酒店行李生职业素质标准

资源描述

行李生职业素质标准名称行李生职业素质标准隶属部门行李部年龄范围2028岁性别男/女文件编号主要合格证书教育方面具有职业高中文化程度技术方面受过旅游与酒店管理专业培训内容一、具有一年以上酒店前厅工作经验或者经过专业训练，成绩优秀，服务技巧娴熟；二、熟知行李交换、接送的基本工作程度和操作规范；三、熟悉酒店内部路线及各种基本设施；四、了解酒店的各项服务内容、时间、地点、各种销售活动信息；五、了解各种箱包及包装物的性能，掌握行李装载、运送技巧；六、懂得接待服务礼节，熟悉主要客源地的风土人情；七、熟悉酒店各项规章制度，了解货运和保险基本常识；八、能运用外语与客人进行简单的会话。考核人（签名）批准人（签名）存档（签名）

展开阅读全文

酒店行李生职业素质标准

最新文档