全市短信业务培训.ppt

推进邮政短信业务快速发展 电子商务局2013年3月14日 2 1 2 3 主要内容 2013年全市短信业务发展情况 工作亮点和经验分享 下步工作要求 3 1 2013年全市短信业务发展情况 4 短信业务保持快速发展 收入支柱作用进一步显现 1 短信业务近四年1 2月收入占比趋势图 5 35 42万元 77 56万元 2 近四年1 2月收入绝对值完成情况 2010年1 2月 2011年1 2月 2012年1 2月 2013年1 2月 96 36万元 127 06万元 3 各局一季度短信计划完成情况 2013年1 1日至3 12日全市累计完成短信量收收入160 9万元 其中牟平局已提前完成一季度短信计划 4 各局一季度计划差距 两提高 一是活期账户加办率 二是扣款成功率 目前全省的活期账户加办率是10 8 我局与全省平均水平差4 23个百分点 9 锐普PPT论坛chinakui转载 一 支局网点层面网点储蓄短信月收入超过万元的 含1万元 每月奖励支局长100元 一季度月均短信收入过万元的 含1万元 追加奖励支局长200元 二 营业员个人层面储蓄短信 周明星 月明星 季度明星 评选 6 一季度竞赛情况 10 支局层面 11 2 工作亮点和经验分享 早发展 早受益 1 栖霞局深入践行 早 字策略 强化调度 实现短信业务较好成效 勤调度 做好支局长的发动工作 栖霞局是全市首个组织全市营业员短信培训的局 深知短信业务对整体收入的拉动作用 2月份短信平台实现收入7 12万元 位居全市第二 同比增幅达到74 08 位居全市第一 栖霞局首先做好了支局长的动员工作 根据其辖区各支局特点 采取分层调度的方式 通过支局长督促营业员加强营销技巧 100 开口率 使得该局短信业务保持了良好的发展速度 早发展 早受益 1 栖霞局深入践行 早 字策略 强化调度 实现短信业务较好成效 栖霞霞光路支局是全市短信业务发展好的支局之一 其支局长邵局长结合自身发展经验 总结以下五个方面 短信是一种服务 面对客户服务要亲切 要到位 提高开口率 说 好 一句话 给营业员算清明细账 晨会时制订一天的目标 振作营业员的士气 夕会时大家分享 学习经验 取长补短 吹响冲锋号 全体总动员 2 牟平局抢抓自交社会保险的客户 牟平局抢抓市场机遇 抓住社会保险机构要求尽快交齐2012年社会保险的机会 积极向用户推介包年短信业务 取得了客户的认可 1月1日至10日成功加办包年短信494户 实现储蓄短信收入1 87万元 均位居全市首位 莱州镁矿支局借力金融大发展契机 深入开发集团客户短信加办业务 2月25日至28日四天的时间成功加办储蓄短信765户 实现收入7796元 3 莱州镁矿支局集团客户的开发 一是领导重视 明确将集团客户开发作为重点进行推进 莱州局领导和镁矿支局支局长多次攻关 成功开发劳动保险事业处代发工资业务 为其短信业务的阶段性大发展奠定了基础 二是营业员和理财经理密切配合 对于前来支取工资的客户 一方面在办业务时营业员积极说服客户将代发的社会保险养老金的钱存在邮政局 另一方面积极向用户推介邮政的短信业务 同时理财经理对正在排队的其他客户也积极宣传 使客户在排队时已经将短信服务申请书和加办协议签好 减轻了网点的工作压力 也减少了用户排队等候的时间 4 芝罘区局不放过每一位老用户 3月5日幸福河支局的姜琳与张颖怡两位营业员在新开卡仅有4张的情况下 不放过对每一位老用户的推介 尤其对大额存取款老用户极力的推荐我们短信的安全保障功能 最后成功营销了19条短信 学会 吆喝 福山局 招远局 海阳局 蓬莱局 开发区局 芝罘区局 5 抓培训 重落实 ClickToEditTitleStyle 栖霞局 莱州局 18 3 下步工作要求 市局层面 目前各局都有代发工资户 社会养老退休金的发放 各局一定要通过政策引导 抓住代发工资的用户 不仅实现代发余额的大量沉淀 更为储蓄短信等业务的大发展奠定了坚实的客户基础 1 抓住社会保险退休金的发放 县局层面 假期结束 大学新生陆续开学 校园市场这块大蛋糕决不能放弃 特别是莱山局 龙口局 芝罘区局 莱阳局 2 不放过校园市场 包年短信加办户数 22 短信的规范加办一直是集团公司和省公司关注的问题 1月份两条 芝罘区和海阳局 2月份1条 莱阳局 3月份1条 芝罘区局 请各局务必站在全市的角度 提高对短信投诉规范经营的重视程度 不允许出现开户必须加短信 未签协议加短信 虚假回复等情况 若集团公司和省公司回访到 将关闭我局的短信加办通道 务必请各位经理通知到各支局 各营业员 强调 规范经营 24 若用户同意加办 则要引导用户签署 邮政储蓄短信服务申请书 确保签订率100 加办单式填写要规范 不能漏项 错项 漏盖业务戳记等 25 规范经营管理 加强制度建设 谢谢