邮政企业服务工作发言稿.doc

邮政企业服务工作发言稿尊敬的，各位领导、同事们：大家好！我是来自县邮政局综合办的，目前担任团委书记和工会干事等职。能够参加今天的会议，并安排作交流发言，我感到十分荣幸。现在，邮政已经进入了现代企业的运作,我们上海市邮政公司正进入新一轮发展时期,机关的职能将发生改变,按照市公司开展企业新一轮发展调研活动的要求,我想主要谈谈机关如何做好服务工作，建设现代服务型机关，促进邮政企业新发展。今天，我想结合自己的工作，把自己看到的、想到的切身体会和大家交流一下。我们都知道，对于政府部门机关而言，“以人为本”、“执政为民”是服务型机关的治理理念，“依法行政”是服务型机关的行为准则，“顾客导向”是服务型机关的工作模式，“违法必究”是服务型机关的问责机制。毛泽东在为人民服务中倡导“全心全意”、“完全彻底”为人民服务。邓小平深刻把握政府本质，指出“管理就是服务”。江泽民提出“三个代表”重要思想，要求立党为公、执政为民。胡锦涛强调“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”。可见,建立“服务型”机关是中国共产党历届领导人对政府建设所寄予的共同道德期望和基本政治诉求。“服务型”的提法，体现了机关职能转变的根本方向，而改进机关管理方式的根本要求，就是要以人为本、执政为民，更好地为经济发展服务，为社会公众服务，寓管理于服务之中。近期，我们都在关注着同一件大事，那就是全国两会，其间，我从电视上读到一则题为“加快转变刻不容缓，经济发展好字当头”的特约评论，便联想到今天要研讨的有关课题，再联想到当前上海邮政的发展形势，我觉得这句话不仿也可以这样提：加快机关职能转变刻不容缓，机关建设益字当头。而其中的益字就是应该体现在通过服务型机关建设从而获取来自社会和企业内部的更多利益。近年来，我们邮政也把建设服务型机关作为事关经济社会发展全局的大事，进行了积极的探索，取得了一定的成效。作为一名机关工作人员，深有感触。一是转变了行政理念。通过积极开展服务型机关创建活动，我们对加强公共服务的必要性和重要性有了新的深刻认识，服务意识进一步得到增强，以服务为核心的行政理念基本形成，“所有的岗位都是服务岗位、所有的人员都是服务人员、所有的工作都是为社会和员工服务”的服务理念基本确立，“用心服务、优质服务、满意服务”的信念深入人心。二是进一步转变机关职能。我们积极探索建设服务型机关的重点基本放在转变机关职能，促进企业全面协调发展上，取得了显著成效，一些阻碍企业发展的行政审批事项被取消。三是创新行政管理方式。现在，我们理顺了内部关系，减少中间环节，优化了操作流程，提高了办事效率，有利于人员的管理监督。四是转变机关工作作风。我们的领导和机关部门同志经常带头深入基层开展调查研究，深入基层现场办公，协调解决问题，改进会议方式，提高会议质量，工作重心下沉，超前服务，积极主动为基层单位、为员工服务的风气逐渐形成，服务水平也有了很大提高。但是，我们的服务型机关建设刚刚起步，工作中还有许多亟待解决的矛盾和问题。主要是认识还有不到位的地方，存在被动应付，强调抓机关纪律、机关作风占去大量精力的情况，工作执行仍然沿袭着着传统的自上而下的动员型工作方式和方法，机关人员的工作效率还有待进一步提高。国家邮政局局长马军胜在今年的工作报告中，要求“邮政管理工作始终把维护最广大人民的根本利益作为出发点和落脚点，把为人民群众和经济社会发展提供更公平、更便捷、更高水平的邮政和快递服务，作为我们的基本追求。”个人认为，不论是对于机关部门、还是机关工作人员，在建设服务型机关过程中应当怀揣“三颗心”、加强“三种意识”、体现“三种精神”。一是怀揣一颗热情服务之心，加强责任意识，体现奉献精神。二是怀揣一颗博大包容之心，加强大局意识，体现务实精神。三是怀揣一颗开拓进取精神，加强现代意识，体现创新精神。与提升企业文化、促进企业发展有机融合，为社会、为企业、个人提供高质量的服务。这几年，我们上海邮政的文化事业蓬勃发展，作为一名工会干事，亲眼目睹并参与了文化建设活动。在窗口行业文明礼仪大赛中，我们以反映邮政投递员良好工作风貌为题材的山歌表演唱获了奖，作为组织者和表演者，通过近三个月艰苦的反复排演和比赛，我发自内心的感受到了群众性文体活动强大的力量，通过活动载体形成凝聚力和向心力，那么那些员工的信念和意志都会变的格外坚强，产生的力量会是非常强大的。当前，上海邮政的企业文化建设正朝着更高的标准和内涵迈进。例如总结和提炼出的劳模十强精神，如“创一流邮政、建都市窗口”的企业精神，我们耳熟能详的使命、理念、宗旨、追求等，王总经理所提出的“三个服务”要求和内容，改造一新的网点设施，推陈出新的邮政产品和服务等等，这些都为上海邮政的发展注入了强有力的精神力量。特别是我自从参加邮政合唱团以来，更喜欢上了这个集体，喜欢那种氛围，因为在这里能感受到领导的温暖和对企业文化建设的期盼，感受到团队的精神，而这也是企业文化建设中的人性之美。我们作为企业文化传播的使者，亲历亲为地精心组织和参与每一次的排练活动，从而唤起身边员工对美的追求和奋力托起上海邮政更好明天的精神力量。我认为，我们上海邮政是一个新型的服型机关，我们应该以提升服务质量为抓手，坚持将上海邮政建设成为一个服务于社会、服务于员工的新型服务机关。鉴于此，我个人认为要继续加强领导，形成主管领导企业文化建设负责制，要深入调研，广开言路，重点加强邮政对社会特别是中小型企业的服务，通过开通绿色通道、提供联保贷款，为中小型企业提供贴心服务，特别是解决他们中资金上的困难。另外要加强对邮政所有员工的基层服务，了解员工所思、所想、所需并努力解决，要搞好宣传教育，把上海邮政当前面临的形势和任务，尤其是涉及员工利益方面的改革问题向每一位员工说的明明白白，要整体提升企业文化水平，保持邮政企业的蓬勃发展，让我们的企业文化在提升中不断完善，在创新中不断发展。当前，全国的邮政企业都在面临新的转型,我们上海邮政为了适应新形式下的发展，充分发挥作为全国发达城市的示范领头作用，已经根据自身的实际实行利润考核制，努力实现传统服务行业向现代服务转型。努力将上海邮政建为“五高“型服务机关，即“高知识含量”“高技术含量”“高附加值产品”“高质量产品”“高素质人才”，我们要实现这“五高”标准，就必须发挥上海邮政的各项优势，发挥示范引领作用，为社会各层次客户提供多无化、个性化服务需求，建立起高标准的信用体系，提高邮政综合服务水平，促进邮政业务的持续、健康、快速、协调发展。“乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧”。建设服务型机关，就是为了构建机关和公民和谐共赢关系。作为机关的一名服务员，我认为，要为企业搞好服务，就要保持良好的心态。一是要有“为民”之心。一切工作，只有获得了群众的认同与支持，才会有更大的发展，才能立于不败之地。邮政行业，涉及千家万户，与人民群众的生活生产密切相关，我们如何切实获得人们的赞成和支持，就必须坚持以高效优质服务赢得民心。二是要有“敬业”之心。没有敬业之心，就不可能干好本职工作，也就更不可能服务于人民群众。敬业，虽然离不开个人对岗位行业的兴趣爱好和自我满意度，但更多的是作风问题。工作作风过硬的人，绝对不会因为自己对岗位不喜欢、不感兴趣而不愿意认真干好本职工作。三是要有“平常”之心。平常心包含着“坚持、执着、拼搏”等等深层次的含义，一颗平常心，能让人在平凡之中看到不平凡。正因为有着以“平常心”支撑的工作作风，他们才会日复一日、默默无闻、踏踏实实、无怨无悔地奉献着、努力着，最终为人民所感动。我相信，只要我们都保持这样良好的心态，尽心尽力的为企业搞好服务，我们的企业就一定会迎来新一轮的大发展。第 6 页 共 6 页