2018年药店下半年工作计划范文.doc

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2018年药店下半年工作计划范文工作计划要有突出重点的原则。要分清轻重缓急,突出重点,以点带面,不能眉毛胡子一把抓。考试吧为大家精心整理了药店下半年工作计划,望给大家带来帮助!(1).07年与08年对比;年份 成药销售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利XX年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066XX年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661(2).08年完成情况:08年元月11月销售额1670807.22 。完成全年的80%。在上面的两年间对比 和08年完成情况来看,08年的销售情况并不理想。1. 因奥运会期间含有兴奋剂的药品不能销售,所以影响了一部分的销售额。2. 以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药,可现在去医院挂号的同时发一张卡,医生开药时直接就打到卡里,患者根本就不知道医生开的是什么药。所以,之前跑方的药卖的特别好,虽然毛利不高但是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。3. 顾客经常反映药品价格贵,有的顾客就到别的药店去买了。还有缺货断货的情况。1. 提高销售意识:加强D类品种的销售,对每月下发的D类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全,避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录,及时与采购部联系。每月会员日,提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。2. 人员管理:做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。3. 店容店貌:为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店4 .GSP复查:认真填写GSP复查的相关资料,药品陈列做到药品和非药品分开。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。药店下半年工作计划(2)要先入手认识本店人员,大致的年龄以及背后的家庭,药店店长的工作计划。因为年龄间多少会有点隔膜!了解本店之前一向负责的人员处理方式,如果觉得不是很满那可稍微步步改进,让他们慢慢接受!对上以理,对下以德,对客热情做代表人的工作:在这以公司最高经营人的代表的身份,跟地域关系者、顾客、商业关系者接触,培养双方良好的关系做情报收集者的工作:地域内周围收集、采购商品或变价做调整者的工作:在问题发生时,以店长的身份,尽早加以调整解决,并且处理的顺畅得到双方都能认可做传达者的工作:将公司的方针、计划目标等,正确及快速地传达给店内的部下做指导者的工作:教育和指导部下,做管理者的工作:管理店内的营业活动并达成营业目标当药店店长跨出家门时,就意味着新的一天开始了,在保持心情愉快的同时,应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示工作证或入店许可证,然后亲自打出勤卡,同事们见面应互相问候你好。换上工作服的同时,别忘了将胸卡配带在左胸部,然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道人是永远没有第二次机会创造第一次印象的,给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。倒班制的药店店长还应注意:除早晨上班,在中午交接班时应提前30分钟到岗,因为你还担任着清点药品的重要工作。药店店长工作计划营业前的各项准备工作好与否,是做好一天接待服务工作的基础。如果准备工作做得充分,就能保证营业期间忙而不乱,精力集中,提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间,避免发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作:1.参加工作例会例会的基本内容:(1)早例会汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;确定工作计划和工作重点;清点、准备当日宣传助销用品;朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。(2)晚例会提交当日各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需求信息与药品信息,并对非易耗助销品的损耗作出解释;店员表现的评估及分析,提出改进建议;接受企业上级主管的业务知识技能培训;朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。(3)周、月例会提交各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需求信息与药品信息,并对非易耗助销品的损耗作出解释;清点、申领下周(月)宣传助销用品;导购表现的相互评估及分析,提出改进建议;接受企业上级主管的业务知识技能培训;联谊活动。注:每日例会-在药店当日值班的药店店长必须参加;每周、每月例会-所有地区的药店店长必须参加。上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。2.检查、准备好药品(1)复点过夜药品。参加完工作例会后,药店店长上岗的第一件事,就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目,将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制,药店店长对隔夜后的药品都要进行复点,以明确责任;对实施货款合一由药店店长经手货款的,要复点隔夜帐及备用金,做到心中有数。在复点药品和货款时,如发现疑问或问题,应及时处理。(2)补充药品。在复点药品的过程中,根据销售规律和市场变化,对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品,要尽快补充,做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上,尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说,还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜,以利于顾客选购。一.怎样提高营业额一个简单有效的方法就是常见的发单子啦。印点彩页去附近的自行车停车处等发一下.二.店员管理在人事方面,店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选;有对员工给予奖励和处罚的权利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定;有权利对店内的突发事件进行裁决;对店内的货品调配有决定权.三.店面日常运行.1、了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。2、遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。3、负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训。4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。5、负责店铺内货品补齐,商品陈列。6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。7、协助主管与所在商场的沟通与协调。8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。9、了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。10、激发导购工作热情,调节货场购物气氛。作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化、体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死,作为一个有责任心的店长,对于每天的工作细节,都要留心。店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备,带领店员打扫店面卫生,还要召开晨会,内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达;前日营业情况的分析,工作表现的检讨;培训新员工,交流成功售卖技巧;激发工作热情,鼓舞员工士气。另外,还要点货品,专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表,传送公司。在营业过程中店长要注重以下工作:检查营业员仪容仪表,整理工服,佩带工牌;督导收银作业,掌握销售情况;控制卖场的电器及音箱设备(专卖店);备齐包装纸、包装袋,以便随时使用;维护卖场、库房、试衣间的环境整洁;及时更换橱窗、模特展示,商品陈列;注意形迹可疑人员,防止货物丢失和意外事故的发生;及时主动协助顾客解决消费过程中的问题;收集市场信息,做好销售分析;整理公司公文及通知,做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。在营业后要核对帐物,填写好当日营业报表,营业款核对并妥善保存,留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患,专卖店检查门窗是否关好,店内是否还有其他人员。货品方面,店长有权利对公司的配货提出意见和建议,并有权利拒收有质量问题的货品。四.售前售后服务.咨询处的工作人员由专业的医生护士担任,组成独立的销售服务部门,被称之为客情部。产品的销售及售前、售后服务都是在客情部完成的。只有对客情由真正深入的认识,策划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作是一个体现细节的地方,只有把握了细节才能把握全部。(一)五意识一个也不能少1、危机意识:即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈,企业发展的好坏,都直接影响到个人的生存与发展。如保利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间,成为店长苦苦思索的难题,因而在工作中必须有危机意识,不能有丝毫懈怠。2、经营者意识:开门迎客遇到各种各样的麻烦事,店长要从经营者的角度去考虑问题,摈弃本位思想,在自己能力范围内,一力承担,趋利避害。3、教练意识:对店员,授之以鱼不如授之以渔,教以方法和手段,比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等,并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理,店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。4、超前意识:对药品市场销售信息、竞争对待、对手销售动态保持高度敏感性,及早准备,并将信息反馈至总部,以备参考。5、成功意识:店长乃一店之主,每天面临着很多难题,很容易出现沮丧的心情,所以保持良好心态至关重要。须知,成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇,更重要的是有坚持和不服输的心态,即要坚持不懈,不轻言放弃。(二)三制宜:经营管理发威力1、因地制宜:根据门店所处商圈形势,扬长避短。例如我店周围有两家连锁药店总店,竞争异常激烈。我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显,但是离商圈内唯一的二甲医院最近,我根据这一地缘优势,拜访门诊医师,引导一些处方外配品种,增加了客流,树立了口碑,使销售额大幅提升。2、因人制宜:不要期望店员都是全能选手,关键是让其发挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、经验、悟性不同的人组成,要想建立高效、有纪律的团队,店长应赏罚分明、树立榜样。采取一对一的谈话,帮助店员成长,让店员明确自己的闪光点,并加以扩展。3、因时制宜:作为店长要学会树立阶段性目标,确定工作重点,把有限的精力和时间集中起来,进行重点突破。把工作重点分成三个阶段:第一阶段是聚人气。改善服务环境,提高服务质量,最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕,解决为什么销的问题;第二阶段做商品陈列,按照毛利率的高低,确定商品陈列。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方,解决销什么的问题;第三阶段制定适当的销售策略,帮助店员分析高毛利商品的卖点及相关销售策略,解决怎么销的问题。(三)Q12法则:激励员工有妙法众所周知,店长所率领的一线员工表现的好坏,往往决定企业在市场竞争的成败。公司在评测员工表现方面制定了很多指标,诸如销售业绩、商品管理、劳动纪律、专业水平及工作效率等。虽然这些指标能够客观地反映员工或门店的现状,但都是从企业或门店的角度出发来评测员工。如何从店员的角度出来,评测其工作表现,并不断提醒激励员工的进步呢?借鉴Q12法则,让员工在其之中不断寻找自己的定位,发挥自己能动性:1、我知道对我的工作要求;2、我有做好我工作所需要的材料和设备;3、在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事;4、在过去的七天里,我因工作出色而受到表扬;5、我觉得主管或同事关心我的个人情况;6、工作单位里有人鼓励我的发展;7、在工作中,我觉得我的意见受到重视;8、公司的使命/目标使我觉得我的工作是重要的;9、我的同事们致力于高质量的工作;10、在过去六个月内,工作单位有人和我谈及我的进步;11、过去一年里,我在工作中有机会学习和成长。二店长自问70例:1、我到这家药店有多长时间了?2、我这两天的情绪是不是有点低落呢?3、自己能胜任店长工作吗?原因是什么呢?4、自己和店员的沟通有障碍吗?5、自己了解店员过去的情况吗?6、店员都是什么样的性格呢?7、员工有什么爱好,业余时间都在忙什么?8、员工今年最大的成就是什么呢?9、员工今年最大的难题是什么呢?10、自己怎么去稳定员工的情绪,们的积极性呢?11、员工之间的隔阂消除了吗?12、自己平时对员工是鼓励的多,还是批评的多?13、自己想过哪些方法来提高员工的素质呢?14、最近国家政策有什么调整,对销售会产生多大影响?15、药店附近最近最近有什么变化呢?会影响到销售吗?16、哪些问题昨是店里的主要问题呢?17、上下班时间需要调整吗?18、是不是需要延长服务时间?19、收款台备足零找了吗?20、药店所处位置理想吗?21、药店迁址后,自己应采取哪些新措施呢?22、药店的销售报酬机制合理吗?23、对员工的管理和考核到位了吗?24、管理上还存在哪些问题?25、自己想过哪些办法宣传药店呢?26、假如马上让我接手一个新店,我该怎么去管理?27、自己到附近的其他药店搞过调研吗?28、库存结构调整得合理么?29、店堂布置、货位安排、商品摆放得合理么?30、店里还有哪些人能胜任店长工作?31、员工礼仪规范有缺陷吗?32、有多少顾客因品种不全流失?33、顾客距离药店最远的有多远?34、自己拜访过客户吗?35、顾客叫得出店员的名字吗?36、进店的顾客,店员能认出来的有多少?37、顾客第二次来药店,店员能认出来的有多少?38、怎么样能让顾客记住自己的店员?39、店员能知道多少顾客的职业和住所?40、今天的班上,店员的脑子里能记得信多少顾客的情况?41、店员对经营的商品熟悉程度怎么样?42、店员对新增加药品的名称、作用、禁忌和价格熟悉了吗?43、店员介绍药品到位吗?44、今天,店员从顾客身了学到了多少知识?45、药店在销售上有哪些优势和劣势?46、药店品种够全吗?47、名牌厂家的货占到多大比例?48、占销售比例最大的药品是哪几个品种呢?49、相店顾客群的结构是什么样的?50、在不同的季节,自己有什么不同的促销办法?51、自己花了多少时间在提高店里的销售业绩上?52、经费多少在本店每日的销售高峰是在什么时间段?53、本月的销售额离任务还差多少?54、面对销售下降,自己应该采取哪些补救措施?55、开展促销活动对提高销售额有多大实际作用?56、缺货问题解决了吗?57、店里已经有多长时间没有补充新货?58、附近药店短缺的品种,我有吗?59、有哪些品种长时间没有销过了,是什么原因呢?60、店里的大客户有哪几位呢?61、自己对今天的销售善作了分析了吗?62、自己跟已经流失的老顾客联系过吗?63、店员的出勤率高吗?64、店里收入的现金都及时上交了吗?65、今天店里出现了什么差错吗?66、今天有顾客投诉吗?67、对暴露出的问题都作了妥善处理了吗?68、GSP记录完整吗?69、明天的交接班按排都好了吗?70、明天的工作计划有眉目了吗?三药店店长管理艺术(一)店长的必备素质店长是药店的一店之长,其素质高低直接影响着药店的经营与发展。因此店长应努力提高自身素质,以适应药品零售发展的需要。1、高尚的职业道德。优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的和责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度,随时把自己置于店员监督之下,以身作则,只有这样才能具有凝聚力和号召力。2、良好的个人信誉。店长讲话不能随心所欲,要得体,有分寸,信守诺诚。俗话说言必行,行必果。只有这样才能对周围的店员产生影响力,从而赢得店员的信任和好评。3、积极的实干精神。在日常经营管理中,店长要、按照客观规律办事,用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时,店长更应发按作用,带领店努力闯关,使药店尽快走出困境。4、较高的业务技能。俗话说,打铁先得自身硬。药店店长必须努力学习、提高业务水平,只有业务技能过硬,店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才,对表现好的店员,要注意发扬其优点,而不能心胸狭隘,嫉妒和压抑人才。(二)店长的管理职能店长的管理职能是多方面的,在药店经营中,计划、辨、引导总结等都是工作的主要职能。只有认真履行好这些管理职能,才能使计划落实,保证任务的圆满完成。1、制定全面计划,店长在经营中应制定药店的可行性计划。要确定药店经营短、中、长期计划,并将各时期的计划分解,设计出全面的单项计划。要使店员明确计划的重要性,使之有奋斗目标,否则工作会失去方向。2、组织实施落实。将确定的计划科学分配,使每个店都有任务。在店员人人明确任务的基础上,店长应根据计划,积极组织实施完成。在组织实施中要将人、财、物合理配置,使资源优化组合。3、正确把握引导正确引导店员完成计划目标是店长的主要任务。店长对店员的工作情况要予以指导,对计划的分派、任务的完成情况及各环节之间的之间的衔接都要过问,及时调整工作方案,正确引导各项工作。4、检查分析总结。对分派的工作,特别是一些涉及关键问题的计划指标,店长要认真检查,检查可以定期或不定期进行。对工作情况要及时进行分析,总结工作中的成绩和存在的不足。(三)店长的领导艺术:是指店长在指挥、协调、服务等方面的艺术性,而不是在这些方面生搬硬套书本知识或以权压人,瞎指挥。1、指挥艺术。优秀的店长是管理型人才,善于组织管理,具有较强的组织能力和指挥能力。店长的指挥艺术,主要是按照药店经营的客观要求,调动店员的工作积极性,指导店员有效地开展工作。2、协调艺术。药店看似独立,其实它与进货单位、购药居民、政府执法部门等有着密切联系,这就要求店长能处理各种复杂关系,协调好与店员、与顾客、与上下级之间的关系。3、服务艺术。药店经营工作实际上是一项服务性工作,通过向顾客提供咨询、讲解、销售及售后服务,使顾客能够买到所需药品,这就要求店长应具有较高的服务水平,不仅能解答提出的各类问题,还能以饱满的热情服务于顾客。第 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