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有效沟通,故事分享：秀才买柴,有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。,为什么生意没有成交？,沟通的重要性,一个正常人每天会把60%-80%的时间花在听、说、读、写等沟通活动上。,沟通的重要性,世界上许多知名企业都认为员工所需的最重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力。,有效沟通概述,为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,沟通的定义,沟通的三大要素,思考,我希望让对方了解什么？我希望让对方记住什么？我希望对方有什么感觉？我希望对方做些什么？,如何确定沟通目标,思考,信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？,唐僧师徒一行历经九九八十一难终于见到了如来佛求取真经，如来问：“你们带U盘了么？”唐僧师徒：“没有”如来叹了口气：“哎，都什么年代了回去吧。”唐僧师徒无奈原路返回，取了U盘之后师徒一行再次经历九九八十一难终于见到了如来佛。如来问：“带U盘了？”唐僧师徒：“带了。”如来继续问：“多大的？”沙僧：“2G。”如来深深叹气：“真经太大U盘太小，回去带个4G的”唐僧师徒,案例分析：新版西游记,从沟通的角度看问题在哪里？,在你生活和工作的过程中，常用什么方式和别人沟通？,思考,语言,非语言,口头,类语言,体态,书面,沟通的常用方式,体态：55%眼神身姿手势面部表情,类语言38%音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度,语言（即说出或写出的话语）7%,撕纸游戏,沟通游戏,思考,信息发出方的原因信息接受方的原因单向沟通导致“沟而不通”,沟通障碍发生的原因？,有效沟通的技巧,有效沟通的三个环节,有效沟通技巧,发送,接收,反馈,为什么要发送信息明确发送信息的目的,谁该接受信息先获得接受者注意接受者的观念/需要/情绪,何处发送信息地点是否合适/不被干扰,Why?,Who?,Where?,有效的信息发送技巧5W1H原则,有效沟通技巧,确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言,何时发送信息时间是否恰当/考虑接受者的情绪,决定信息发送的方式e-mail/电话/面谈/会议/信函,What?,When?,How?,有效的信息发送技巧5W1H原则,有效沟通技巧,有效沟通技巧,假设你是一位部门经理，需要秘书帮你打印一份调查报告，你将如何与秘书沟通？,案例分析,“张小姐，请将这份调查报告打印两份，下班前送到会议室交给我。请注意打印质量，因为我要带给客户参考。”,有效沟通技巧,美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我背上我的降落伞跳出去。”主持人和现场的观众笑的东倒西歪，小孩子委屈地留下了眼泪,回到后台林克莱特问小朋友说：“为什么你要先背上降落伞跳出去呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要跳下去拿燃料，我还要回来的！”,有效沟通技巧,自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。-苏格拉底,有效的信息接收技巧倾听,有效沟通技巧,第一步：聆听全部信息第二步：积极地回应第三步：理解真意（眼耳心并用）第四步：学会发问,听到的不仅是话，还有对方话后面真正想要表达的意思。,有效沟通技巧,怎么发问？,提问的类型,开放式提问封闭式提问,开放式提问,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你还有什么问题？,你喜欢你工作的哪些方面？,会议是如何结束的？,封闭式提问,有效沟通技巧,游戏规则讲师在纸上写一个动物的名字请大家问个封闭式的问题，看谁先把这个动物问出来。注意：如果你问的问题得不到一半以上学员的认同，不能算一个问题。,游戏：问问题比赛,?,企鹅,大象,有效的信息反馈技巧,有效沟通技巧,反馈：就是在沟通过程中，信息的接受者向信息的发送者做出的回应。其目的在于：,表示已经收到信息确认信息给予激励和赞许给予修正性意见,反馈的种类：,有效沟通技巧,有效的信息反馈技巧,n给予肯定认同（正面的反馈）n给予建议（建设性的反馈）,有效的信息反馈技巧,有效沟通技巧,第一：具体、明确第二：对事不对人第三：及时反馈第四：先肯定再否定第五：将问题集中在对方可以改变的方面,祝愿各位成为真正的沟通高手！,
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