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品质管理的内涵,温贇(yun)1998年毕业于西南财经大学保险学院同年7月进入寿险行业，曾在内勤、外勤岗位工作2002年元月加盟太平现在个人业务部人管室工作,我们为什么选择太 平？,白猫、黑猫，只要它抓得住老鼠就是好猫。,塑造社会楷模 实现快乐营销,品质管理的内涵,使 客 户 满 意,客户满意与客户忠诚,优质服务客户满意客户忠诚,怎么样达成使客户 满意的目标？,*,公 正耐 心客 观敬 业,*,*,*,高学历 =高业绩? =高品质？,如何建立个人形象？,敬业、诚信,品质管理的内容,*,行为品质业务品质客户品质活动品质,*,*,*,行为品质 20%+活动品质40%+业务品质25%+客户品质15%,撤件率撤保率拒保率退保率退单率,上季度撤件数上季度收单总件数,上季度撤保件数上季度承保总件数,上季度拒保件数上季度收单总件数,前12个月承保退保件数前12个月承保 有效保单总件数,上季度退单次数上季度收单总件数,业务品质指标,客户品质指标,短期疾病死亡件数率 = 前12个月新契约被保险人在1年内 死亡件数前12个月新契约保单件数,短期医疗险违规件数率 = 前12个月医疗险新契约违规 保单件数前12个月医疗险新契约违规保单件数,经济学告诉我们，最稀缺的东西最值钱。在商业中，人们熙熙攘攘都在寻求致富之道。可是没有注意到上面所说的经济学简单的结论。那么，商业活动中什么最稀缺呢？ 古往今来无例外地，敬业和守信是最稀缺的。今天的中国尤其如此。,谢谢大家！,
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