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第三章 决策,齐使者如梁，孙膑以刑徒阴见，说齐使。齐使以为奇，窃载与之齐。齐将田忌善而客待之。忌数与齐诸公子驰逐重射。孙子见其马足不甚相远，马有上、中、下辈。于是孙膑谓田忌曰：“君弟重射，臣能令君胜。”田忌信然之，与王及诸公子逐射千金。及临质，孙膑曰：“今以君之下驷与彼上驷，取君上驷与彼中驷，取君中驷与彼下驷。”既驰三辈毕，而田忌一不胜而再胜，卒得王千金。于是忌进孙膑于威王。威王问兵法，遂以为师。,导入故事：田忌赛马,决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策。 赫伯特西蒙（1978年诺贝尔经济学奖）,管理就是决策？,决策是指为实现某一目标、目的或者企图，在众多方案中选一个合理（or 最优？）方案吗，并加以实施的过程。,Herbert Simon,计划、组织、领导、控制四项管理职能中是否都包含决策？,.,让我们从一个游戏开始红 黑 游戏,.,游戏规则,1. 两个组之间竞争，配有1位裁判，两个组展开游戏。2. 通过分析、协商，各组分别在各自范围内决定出红牌还是黑牌，投票规则如下： 1）小组内每个人都参与决策； 2）必须所有人都同意后方可定票（一票否决制）否则后果全组负责；3. 每组产生一名组长，组长负责向裁判报告本组最终的选择；每轮结束后公布各组的最后出牌。组长将本组的选择写在纸条上交给裁判；,.,4.得分规则如下： A 黑-5 红 -5 黑 +5 红+3 B 黑-5 黑+5 红 -5 红+3,游戏规则,.,游戏规则,5. 投票分10局，第4局和第8局开始之前允许两组沟通、谈判；第4局得分为3倍，第8局得分为5倍；6. 每次投票时间不得超过5分钟。目标：要赢,赢的方式是累积最高的正数分数； 实现利润的最大化。,.,请裁判制作统计表,.,讨 论,2018/6/27,10,第一节 决策概论第二节 决策的过程第三节 群体决策,2018/6/27,11,一、决策的概念二、决策的类型,第一节 决策概论,2018/6/27,12,决策是指为实现某一目标，从若干可以相互替代的可行方案中选择一个合理方案并采取行动的分析判断过程。,一、决策的概念,2018/6/27,13,（一）按决策的作用分 1战略决策 2管理决策 3业务决策（二）按决策的性质分 1程序化决策 2非程序化决策（三）按决策问题的条件分 1确定型决策 2不确定型决策 3风险型决策,二、决策的类型,英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。 题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家。 第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于因环境污染而面临死亡的恶运。 第二位是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。 第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而亡的命运。 此刻热气球即将坠毁，必须至少丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以存活，请问该丢下哪一位科学家？,2018/6/27,16,任何完整的、合理的决策过程，都必须包括六个基本的步骤： 发现问题，明确问题 确定决策的目标 发现、探索和拟定各种可能的行动方案 从各种可能方案中选出最合理的方案 实施方案 监督，调整方案,第二节 决策的过程,2018/6/27,17,改善群体决策的方法,头脑风暴法名义群体法德尔菲法电子会议,第三节 群体决策,2018/6/27,18,在典型的头脑风暴会议中，一些人围桌而坐。群体领导者以一种明确的方式向所有参与者阐明问题。然后成员在一定的时间内“自由”提出尽可能多的方案，不允许任何批评，并且所有的方案都当场记录下来，留待稍后再讨论和分析。 但是头脑风暴法仅是一个产生思想的过程，而后面两种方法则进一步提供了取得期望决策的途径。,头脑风暴法,头脑风暴法 假设你和你的伙伴想在学校的周边开设一家餐馆，现在需要解决的问题是开设一家什么类型的餐馆。困扰你们的问题是，这里已经有了很多餐馆，他们能够提供价位和种类齐全的餐饮服务。你们拥有开设任何一种类型餐馆所需的充足的资源。你们所面临的唯一挑战就是确定开设哪一种餐馆成功的可能性最大。 运用头脑风暴法来确定你们将开办的餐馆类型。具体步骤如下： 1、组成小组，用10分钟的时间，提出各自对哪种类型的餐馆最有可能成功的意见。每一小组成员都要尽可能地发挥自己的创新精神和创造力，对于任何提议都不能加以批评。 2、指定一位小组成员把所有提出的各种备选方案记录下来。 3、再用10分钟的时间讨论各种备选方案的优点和缺陷。最后，根据小组成员对某一种最有可能成功的备选方案的一致意见做出决策。 在做出决策之后，用5分钟的时间对头脑风暴法的优点和缺点进行讨论。 当老师提问时，发言人应当向全体学员报告你们的群体决策以及做出这种决策的原因。,2018/6/27,20,(1)成员集合成一个群体；但在讨论前，每个成员独立写下他对问题的看法。 (2)经过一段沉默后，每个成员将自己的想法提交给群体。然后一个接一个地向大家说明自己的想法，直到每个人的想法都表述完并记录下来为止。在所有的想法都记录下来之前不进行讨论。 (3)群体开始讨论，把每个想法搞清楚，并作出评价。 (4)每一个群体成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综合排序最高的想法。 优点：使群体成员正式开会但不限制每个人的独立思考，而传统的会议方式做不到这一点。,名义群体法,2018/6/27,21,德尔菲法 类似于名义群体法, 但不允许群体成员面对面在一起开会。 （1）确定问题。通过一系列设计的问卷，要求成员提供可能的解决方案。 （2）每一个成员匿名地、独立地完成第一组问卷。 （3）第一组问卷的结果集中在一起编辑、誊写和复制。 （4）每个成员收到一本问卷结果的复制件。 （5）看过结果后，再次请成员提出他们的方案。 （6）重复4、5两步直到取得大体上一致的意见。,2018/6/27,22,电子会议 最新的群体决策方法是将名义群体法与计算机技术相结合的电子会议。 会议所需的技术一旦成熟，概念就简单了。多达50人围坐在一张马蹄形的桌子旁。这张桌子上除了一系列的计算机终端外别无他物。将问题显示给决策参与者，他们把自己的回答打在计算机屏幕上。个人评论和票数统计都投影在会议室内的屏幕上。 优点：匿名、诚实和快速。 缺点：那些打字快的人使得那些口才虽好但打字慢的人相形见絀；再有，这一过程缺乏面对面的口头交流所传递的丰富信息。,2018/6/27,23,无领导小组讨论 最新的群体决策方法是将名义群体法与计算机技术相结合的电子会议。,程序化决策与非程序化决策,两类问题（行为）：例行问题、例外问题,例行问题,例外问题,例行中包含例外的因素例外中包含例行的因素,每年九月份的新生入学每年的职称评定每学期的教学安排每年的学位论文答辩,投资一项新技术开发一种新产品发起一场新促销活动进入一个新市场,每四年进行的培养方案修订实验仪器的采购,程序化决策与非程序化决策,讨论：例行问题与例外问题的决策应有何不同？,对于例行问题的决策一定要程序化。就是对于例行问题的解决，例行活动的处理，要制定出一套应对和处理的固定程序，遇到这样的问题或行动，只需按照既定程序进行即可。这种决策叫做程序化决策。,举例：复印纸采购决策规则1：当复印纸储存架有3/4空着的时候，就应该采购；规则2：当订购复印纸时，数量以填满储存架为标准。,日常管理中容易犯的一个错误：将本来应该程序化的决策当成非程序化决策，其结果就是管理低效、矛盾凸显。程序化决策的弊端：环境变化，如果不能做到与时俱进，固化的决策程序会成为管理提升的障碍。,当面对例外问题，或者应对特殊的或者新奇的机会和威胁时，必须进行非程序化决策。,讨论：对于例外和例行因素并存的问题应如何决策？,程序化决策与非程序化决策,2018/6/27,32,确定型决策(Certain Decisions),是指在可供选择的方案中只有一种自然状态时的决策。 决策问题的条件是确定的，可供选择的方案之间的优劣比较和预期结果是明确的。,2018/6/27,33,是指在可供选择的方案中存在两种或两种以上的自然状态，而且这些自然状态所发生的概率是无法估测的。 不确定型决策与风险型决策的区别仅在于各种自然状态发生的概率是否可知。,不确定型决策(Uncertain Decisions),2018/6/27,34,发现问题的能力,有一个人用600元买了一匹马，又以700元之值卖了出去，然后他又用800元买回来，再以900元卖出去，在这一匹马的交易中，他赚了多少钱？ a.亏了100元 b.收支平衡c.赚了100 d.赚了200 e.赚了300,2018/6/27,35,发现问题的能力,有一个人用600元买了一匹白马，又以700元之值卖了出去，然后他又用800元买了一匹黑马，又以900元卖出去，在这卖马的交易中，他赚了多少钱？a.亏了100元b.收支平衡c.赚了100d.赚了200e.赚了300,2018/6/27,36,明确问题的能力,重新选择问题的始点始点：指的是首先被注意的问题的特定部分。对始点的不同选择经常会导致对问题的不同认识，并可影响到问题的解决效率。,2018/6/27,37,即使是同样的想法，若其因素出现的历史顺序不同，最终效果也会不同。洗澡时，浴盆，满室雾气，WHY？相同因素，始点不同，想法不同。一个男人手里拿着一根棍子/一条正在奔跑的狗,明确问题的能力,2018/6/27,38,解决一个具体问题时，解题者思考的始点也会产生不同的效率把一个三角形分成三个部分，并把这三个部分重新组成一个正方形。一半的三分之二是多少？,明确问题的能力,2018/6/27,39,你还可以用颠倒的模式，从而有目的的从一般人必然会注意到的地方离开，看看如果注意一般人不会注意到的地方会发生什么情况？,明确问题的能力,2018/6/27,40,假设问题是除草，除草的方法是否喷洒除草剂药：病人服用后会排出大量的尿，,明确问题的能力,
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