经理人-与上级相处.ppt

2019/12/17,财贸学校,1,2019/12/17,财贸学校,2,如何与上级相处,2019/12/17,财贸学校,3,一、掌握上级的心理,忠告：要与上级相处，首先应该了解并掌握上级的心理。,2019/12/17,财贸学校,4,上级的心理表现为以下几个方面：1、自尊心强由于职位高，权力大，自尊心一般都非常强，而且不允许下属挑战他的自尊心，作为下属首先要明白这一点。2、依赖下属职位越高，所管辖的事情就越多，不可能面面兼顾，所以上级要依靠下属来完成具体工作，作为下属应该主动替上级分忧。,2019/12/17,财贸学校,5,3、考虑整体下属有很多，上级在考虑问题时一般会从整体考虑，追求整体的均衡，不能只偏向于某一点或某一人。4、责任重大上级的任何决定和决策，往往影响重大，而且下属出现错误，上级也要承担相应责任，所以作为上级，常常会感到自己肩上责任重大。5、忍受孤独在组织内部，越是高层的领导，职责越重，知晓的高层机密越多，越要注意言行，从而与员工的距离越远，亲密度越低，领导忍受着孤独。,2019/12/17,财贸学校,6,案例一位部门经理在与上级沟通的时候，总是能够得到上级的认可。原来他掌握了上级的一个心理，就是上级不愿意听取汇报，宁愿下属以书面的形式呈阅给他，所以这位部门经理要向上级汇报工作的时候，就用电子邮件的形式把问题写下来，这样正好适应了上级的心理特点，所以他也就得到了上级更多的关注和赞赏。,2019/12/17,财贸学校,7,二、与上级相处的八项原则,1、应该花时间思考的问题哪些工作能够帮助上级减轻负担?我能够帮助上级做哪些事情使他更出类拨萃?上级是如何要求和评价我的工作?怎样才能进一步改善上级对我的看法?上一次我在工作中做出明显的贡献是在什么时候?我是否经常主动找上级沟通?,2019/12/17,财贸学校,8,2、争取机会与上级交流不少人认为，对上级要敬而远之。事实上，这是一个认识误区。下属应该尽量争取机会与上级交流，让上级熟悉自己、了解自己。上级一般会认为只有那些没有信心或软弱的下属才不敢与其接触。当然我们也不能够做一个过分自信，绝不向上级低头的部门经理。我们也要知道哪些事情能够引起上级的兴趣，哪些是上级欣赏或赞同的事物,2019/12/17,财贸学校,9,3、学会拍马屁这里所说的拍马屁，不是说无谓的奉承，而是要真心赞赏上级的才华与能力。任何人都喜欢被欣赏、被尊敬，上级也不例外。光靠拍马屁是不会真正得到上级的赏识的，但是如果你有能力，有实力，在适当的时候拍拍上级的马屁，真心诚意地表达对上级的钦佩，提高得快。,2019/12/17,财贸学校,10,4、不要排斥上级有的人一见到上级发号施令就有排斥感，这种感觉虽然没有说出来，但是久而久之在工作中会流露出来，最后上级也能感觉到你对他的排斥。要学会体谅上级，学会站在上级的立场看待问题，并尽量多地看到上级的优点。,2019/12/17,财贸学校,11,5、避免锋芒毕露为了得到赏识而拼命表现自己，使得自己锋芒毕露，常常比上级还要引人注目，只会让上级产生反感甚至是提防。毕竟作为下级的你与上级并不是竞争的关系，而是上下级之间的管理和支持的关系。不要擅自越权，上级一般都非常忌讳下属未经同意就做一些越级的事情，或者是在职权外的擅自行动。多花一些时间关注一下上级周围的人，包括他的亲属、同学以及能够对他产生影响的人等。,2019/12/17,财贸学校,12,案例：“糟了!糟了!”王经理放下电话，就叫了起来：“那家便宜的东西，根本不合规格，还是原来林老板的货好，我怎么那么糊涂，写信把他臭骂一顿，还骂他是骗子，这下麻烦了!“是啊!”秘书张小姐说：“我那时候不是说吗，要您先冷静、冷静，再写信，您不听啊!”王经理说：”都怪我在气头上，想这小子一定骗了我，要不然别人怎么那样便宜。王经理指了指电话：我亲自打过去道歉!秘书走到王经理桌前：“不用了!那封信我根本没寄”。王经理如释重负，停了半晌，又突然抬头：”我当时不是叫你立刻发出吗”“是啊!但我猜到您会后悔，所以压下了。”张小姐笑笑。“压了三个礼拜”“对!您没想到吧?”“我是没想到。”,2019/12/17,财贸学校,13,王经理低下头去：“我叫你发，你怎么能压?那么最近发南美的那几封信，你也压了?”“我没压。”张小姐脸上更亮丽了：“我知道什么该发，什么不该发。”“你做主，还是我做主?”没想到王经理居然站起来问。张小姐眼眶一下湿了，两行泪水滚落。哭着喊：我做错了吗?“你做错了!王经理斩钉截铁地说。张小姐被记了一个小过，但是好心没好报，她跑去孙经理的办公室诉苦，希望调到孙经理的部门。“不急!不急!”孙经理笑笑：“我会处理。”隔两天，果然做了处理，张小姐一大早就接到一份解雇通知。看完这个故事，你会怎么想?明明张秘书救了公司，他们居然非但不感谢，还恩将仇报，对不对?如果你说对，你就错了!一个秘书可以自作主张，把主管要她立刻发的信，压下三个礼拜不发。如果有这样的黑箱作业，以后交代她做事，谁能放心?再进一步说，自己部门的事，跑去跟别的部门主管抱怨，这工作的忠诚又在哪里？如果孙经理收了她，怎么跟王经理交待？改天她会不会跟别人告我一状？,2019/12/17,财贸学校,14,6、突出上级的职位中国人，自古就讲究面子、场面，所以部门经理不妨经常邀请上级出席自己部门的庆典或其他重要场面，并且抓住机会突出上级的职位，为他争面子。但要提醒的是，邀请上级出席重要场面之前，自己要有把握能控制局面，以免弄巧成拙。案例一个部门经理在做一个销售项目，他觉得做得差不多了，就请上级出面去签单，谁知最后客户并不满意，拒绝签单，而且把上级数落了一顿，弄得上级很没面子，回来之后就把这个部门经理的职位给撤了。,2019/12/17,财贸学校,15,7、不要与上级抢功劳每个人都有表现欲望，特别是在取得成绩的时候，都会忍不住飘飘然作为部门经理，一定要克制这种念头，不要独占功劳。特别是当同事夸奖你的时候，要谦虚地说，因为上级领导有方，我们才能取得成功。,2019/12/17,财贸学校,16,为上级留颜面当上级出现错误时，怎样指出上级的错误要讲究技巧。用利弊得失的方法分析上级的决定，委婉地提醒上级才是明智的做法。如果上级还是坚持自己的决定，你还是要按照上级的指令执行。在执行的过程中尽量将损失降到最低。事后如果上级认识到先前自己的决定是错误的，你也不要抱怨或者从此对上级的决定采取轻视的态度。案例：有一个业务员与经理一起谈业务，经理说错了。,2019/12/17,财贸学校,17,练习题分析下面的一些行为，你认为他们做得对吗？为什么？如果不对请你帮他们改正。1、小事一看到领导就绕着弯走。2、小王听完报告后，对作报告的张总说：你刚才指出的问题真是太深刻了，让我受益匪浅。3、小周签了一笔大单，同事们祝贺他，小周说：多亏李经理给了我很多指导和帮助，不然这笔单恐怕签不下来。4、小张新调到一个部门，他下决心要好好表现，所以在各种场合都抢着发言，高谈阔论。,2019/12/17,财贸学校,18,三、应对不同类型的上级,1、应对土老板所谓土老板主要指一些农民企业家、小企业主和乡镇企业的老板。他们一般来说文化水平低，见识的场面也比较少，所以最忌讳别人不尊重他。对于他们，要给他们更多的尊重，充分表现出敬意。在工作中要充分展示自身的业务能力，更能够得到土老板的欣赏。,2019/12/17,财贸学校,19,2、应对洋老板对于洋老板，最大的问题是让他了解我国的国情，由于双方存在文化和背景的差异，所以只有坦诚相待，才能更好地沟通。案例一家外企的部门经理陪同老板去谈业务，打算与中国的一个省建立合作关系。他们来到这个省，省里有关领导人非常热情，招待住宿，请吃饭，派车接送，还安排旅游等等，但是最后这个洋老板不同意合作，他说：“对方太过于热情了，在国外，工作是工作，绝不会有这么多人情。他不了解中国的国情，认为别人是想欺骗他才对他这么殷勤，虽然是误解，但是最后还是导致了合作的安时,2019/12/17,财贸学校,20,3、应对知识型老板如果老板学历高，见识广，热爱学习，下属也要成为好学的人，而且在学习中遇到困难时不妨大胆地向他请教，请教的问题既要有一定的水平，又不能够太过高深。在工作中要表现得谦虚有礼，这样更容易得到知识型老板的赏识。,2019/12/17,财贸学校,21,4、应对拙劣型老板,“拙劣型”的老板指那些只记过，不记功，对员工要求很高，经常以各种名义扣工资、扣奖金或者以开除来威胁员工的老板采取回避的方法是不行的，我们要经常与老板接触，对任何事情在老板过目之后再实施，甚至要以书面的形式写下来，作为将来老板不认账时的凭证。在为拙劣型老板工作时，始终保持一种观的态度。,2019/12/17,财贸学校,22,5、应对好好先生型老板,有的老板脾气比较好，或者年纪大了，宁愿息事宁人、忍让、安于现状，甚至是迁就。对于这种类型的老板，作为部门经理就要给他多提建议，主动承担一些责任。,2019/12/17,财贸学校,23,6、应对女老板,女老板的虚荣心一般比较重，所以我们一定要肯定女老板的价值，把部分功劳归于她。在工作中要表现出大胆开拓、锐意进取的精神，表现得坚毅、果敢、自信，这样容易得到女老板的赏识。,2019/12/17,财贸学校,24,四、五个实用技巧,1、怎样向上级提建议上级领导对部门经理最大的期望是：部门经理敢于向困难的工作挑战、不满足于现状以及善于协调他人一起工作。向上级提建议是一个部门经理不安于现状的最好体现。,2019/12/17,财贸学校,25,怎样向上级提建议：所提的建议是自己创造的，是自己的想法相应拟定提建议的计划，事先准备好文字说明顾及到其他相关部门的利益和整体立场避免使用模糊的词语，比如大概、估计等等注意时间上的控制，尽量简洁预先铺垫，把上级带入一个认可提案的心境考虑几种可能的选择方案，让上级做出选择建议被采纳后，不要表现出得意洋洋参考学习别人如何提建议,2019/12/17,财贸学校,26,2、如何拒绝上级,当上级布置的任务超出我们能力和职权范围，或者上级的一些要求我们不愿意接受，应该拒绝上级。作为部门经理，需要掌握拒绝别人而且让被拒绝的人没有不愉快的感觉技巧。如果拒绝是正常的，就不要优柔寡断了，在拒绝上级时，要注意：,2019/12/17,财贸学校,27,A、当时不能决定，要争取更多的时间思考。这时你可以讲：这件事情对我来说太重要了，能否多给我一些时间好好考虑一下?B、不赞同上级的建议，不要保持沉默，让上级觉得你没有责任感。这时应该给上级理性的辩解和适当的理由。切记辩解并不是找借口，不是推卸责任，而是为了将工作做得更好。C、把重心放在今后的应对上，而不是放在现在拒绝的内容上。D、在跟上级沟通的时候，要口齿清晰，态度明朗，哆哆嗦嗦只会让上级觉得你是在找借口。,2019/12/17,财贸学校,28,3、如何面对上级的拒绝,我们更多的可能是面对上级的拒绝，不要气馁。没有被拒绝的机会，就没有被承认的机会。失败是成功之母，所有的认可都是从拒绝开始的。每一件事情都有风险性，特别是越好的建议所冒的风险也就相应越大。作为上级他不能草率地同意下属的任何提议。作为下属遭到上级的拒绝后，不要马上放弃自己的计划，而应该首先找出上级拒绝的原因所在。,2019/12/17,财贸学校,29,上级拒绝的原因可能有以下几种：A、装腔作势型上级心里可能同意你的提议，为了表现他是上级，所以要装腔作势一番。部门经理要迎合上级的心态，做出为难的样子，跟他解释，希望他能够同意。如果觉得这种装腔作势不能接受，干脆就不要去提建议采取回避的方法。B、上级没有弄清楚提案的内容这种情况下要分析上级没有弄清楚提案内容的真正原因，是他的时间不够，还是你说的方式不对。,2019/12/17,财贸学校,30,如何让上级明白提案：选择一个好的时机以明白、易懂的方式提出重点用一些事倒，经验来证明观点对方案结果做正，反两面分析,2019/12/17,财贸学校,31,C、上级为了试探你的认真程度从你面对拒绝的态度中考察体承受压力、面对挫折的能力，这时，更加不能退却，应该坚持住。D、上级没看出提案的重要性我们要让上级看到这个提案的重要性，可以通过列举其他公司的成功事例，利用各种图表、数据和资料等等各种武器来说服上级，打动上级。案例：一个朋友间14间房子的报告。,2019/12/17,财贸学校,32,4、怎样赢得上级的信赖,上级的信赖有两种，一种是对其在为人处事方面的信赖，另外一种是对其在工作能力上的信赖。一个部门经理如果希望在企业中长足的发展，就一定要进人到上级的核心范围内。赢得上级的信赖对于部门经理来讲是至关重要的。,2019/12/17,财贸学校,33,怎样赢得上级的信赖：抓住适当的时机，主动表达自己的想法和愿望遵守约定，言行一致守口如瓶体现实际的工作成绩主动提供与自己的工作有关并且对上级非常重要的信息把握好上级对自己的工作期望与上级沟诵时，使用自己的语言描述事实,2019/12/17,财贸学校,34,5、当上级背离了道德的轨道时,如果上级违背了道德，自己应该怎么做。装作不知道，或者不闻不问、随便上级怎么做，还是给上级提出忠告，帮助他改正？每一个应对办法都有自己的理由。如果你决定给上级忠告，首先要做好几件事情：确认事实，不要根据道听途说而行动让所有人知道你是公正无私的；争取让员工站在你这边；努力寻求外部的支援；做好各种防护措施。,2019/12/17,财贸学校,35,提醒您：向上级忠告时，一定要注意使用体谅的口味和委婉的语言。,2019/12/17,财贸学校,36,本讲小结,本讲介绍了如何与上级相处。首先，讲解了怎样掌握上级的心理；然后列举了与上级相处的八项原则，包括争取机会与上级交流、学会“拍马屁”、避免锋芒毕露、给上级留颜面等等；接下来，介绍了不同类型的老板的特点以及应对技巧；最后，讲解了与上级相处时的五个实用技巧。即怎样向上级提建议、如何拒绝上级、如何面对上级的拒绝、怎样赢得上级的信赖以爱当上级违背道德时怎么做。只有得到上级的认可、信赖，才能更好地开展工作，部门经理需要认真掌握与上级相处的技巧，并且运用子实际工作中。,