2018年公司半年工作总结.doc

2 0 X XYOUR LOGOYour company name2018年公司半年工作总结姓名：XXX部 门：XX部2018年公司半年工作总结XX年上半年即将度过，过去的半年时间里，我们*公司是完成全年营收及利润指标得较为理想的半年，回顾上半年的工作，我们在店领导的正确指导和支持下，营销部全体员工本着“以完成经济任务指标为中心，追求经济效益最大化为第一”的宗旨全部门齐心协力，勇于创新，不懈努力，顺利实现了“时间过半、完成任务过半”的经营目标。总结取得的成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在接下来的半年里努力再创佳绩。一、上半年工作总结上半年，店部将旅游部和营销部分开，以使我部全力做好主业。我部抓住机遇，加大客户走访力度，通过强化外部联络，利用一切手段和资源，积极捕捉信息、开拓市场、寻找客源，降低成本，科学定位，切实抓好整体营销来吸引更多的客户，提高增收创收能力。1、上半年主要经营指标完成情况上半年实现销售收入*元，同比增加*元，增幅为*%，其中客房完成营收*元，占计划的*%；餐饮完成营收收入*元，占计划的*%；计划达成率为*%；经营利润为*元，同比增加*元，增幅为*%。2、稳定控制成本，优化运作模式充分发挥饭店的平台优势，寻找下游的服务供应商。深入了解市场，将会场服务外包产品的价格大幅度的降低，使得饭店在提供优质服务的同时从中能获得的更大的利润。通过我们多方询价，多家对比，最后将饭店彩虹门、条幅、喷绘的制作价格较去年下降了百分之三十左右。同时我们也意识到，要提高整体水平，就要优化运作模式，建立完善的管理和运作模式，这样不仅能提高工作效率、顾客满意度，为今扩大经营范围服务。3、加大客户维系，开拓商务客源上半年为了更好地稳固现有的会议团队客户，我们通过多种渠道及时了解会议信息，尤其注重加强与厅局各处室的联系，实行定期拜访制。特别是加强了对现有协议客户的维系和管理，健全了客户档案资料，要求营销员每月定期对客户进行拜访，一是加强联系，二是及时了解客人需求信息及消费动态。对每个会议的各项要求进行一一落实，与相关部门进行及时沟通、协调，精心细致地做好每次会议的接待工作，得到了客户的一致好评。4、提高综合水平，打造服务品牌，加深我公司的特色服务和细节服务在消费者心目中的印象，服务品牌的打造，无需做过多经济方面的投入，却能获得丰厚的回报，是值得公司领导重视的一项重要的工作。今年我们将服务做成令客人印象深刻的一项产品，主要从以下三个方面着手：一是服务技能。为了培养学习型人材，上半年，我部制定了全年培训计划及星级复核期间针对性的培训计划，形式多样、内容广泛。上半年部门共组织各类培训20余次，同时在日常工作中注重学以致用，在加强理论学习的同时，注重更新知识结构，重点加强业务和政策法规知识的学习，努力做到在工作中学习，在学习中工作，精益求精，不断探索，全面提升部门整体综合素质。二是服务效率。加强各级管理人员对各项工作任务及计划安排的分解能力，要求提高工作效率，并及时督促跟进各项工作按时、保质、有效开展，带领公司所有员工，精细服务水平，积极的解决工作上的问题，努力提升自身的服务效率。三是服务细节。我们根据酒店“三看三比”实践活动要求，制定了活动方案。为了充分调动全体员工的参与热情，切实做到落实有举措，部门制定了日常工作评比表，对员工每天的工作分项进行评比并张贴在部门，使大家比有先进、赶有目标，形成了互相学习、争当先进的良好风气。二、下半年工作计划1、努力加强营销知识的学习，全面提升销售经理的业务能力和整体素质，进一步完善销售工作计划完成任务及业绩考核管理实施细则，实行激励机制，调动营销人员的积极性。培养专业营销策划人材，掌握先进的销售经验和营销策略，创新营销模式，制定饭店全年的营销方案，使营销工作有新亮点。1、下半年，我们将继续以“三看三比”为基础，努力加强营销知识的学习，全面提升营销部的业务能力和整体素质，进一步完善营销计划、完成任务及业绩考核管理实施细则，实行激励机制，调动营销人员的积极性。培养专业营销策划人材，掌握先进的销售经验和营销策略，创新营销模式，制定饭店全年的营销方案，使营销工作有新亮点。2、在经营思维上要有创新。硬件不足软件补，我部要在具备“老三化”（规范化、标准化、程序化）的基础之上做到“新三化”（个性化、特色化、形象化）。对老客户主动征求改进意见，及时改进工作，使老客户不断感受到新的服务和新的变化，提升他们对饭店的忠诚度；对于新客户加强宣传饭店的功能特色，突出与其他饭店不一样的地方，努力留住每一位顾客，把服务做到极致的理念切实运用到实际工作中。3、提高对信息的收集和分析能力。，现代市场是个信息强化的市场，“知己知彼、百战不殆”，通过收集本市同行和周边城市酒店的有关信息，以及各类旅游动态，了解酒店的经营状况，锁定目标客户，及时了解市场信息，根据市场调整会议定位。我们就可以认清本酒店所拥有的优势和劣势，取长补短，使我们的营销策略处于占优之势。4、加强宣传力度。要利用现代媒体的传播形式，不失时机地宣传酒店的服务品牌、信誉形象，从而不断提高酒店知名度。同时充分利用公关手段与客户沟通，与酒店内各部沟通，与市场种种关系的沟通，把酒店的营销理念、服务理念真正地融和到顾客之中。5、提高服务质量。要赢得长期顾客，就要创造顾客满意，要做到这一点，就必须要竭力比竞争对手更了解顾客需求及其消费行为。同时也要了解顾客满意发生的机制，即顾客为什么会对其购买行为的结果产生满意，从而产生本酒店真正的个性化服务。只有这样我们才能服务好老客户、开发好新客户，发掘市场中潜在客源，使酒店营销工作的效率充分发挥。6、加大餐饮营销力度。利用“地方特色菜肴集结地”为突破口，稳定会议团队市场的前提下，加大零点餐厅的宣传促销力度，提高餐饮销售。制定节假日个性化营销方案，特别是像中秋节，元旦和春节这样的传统节日,以及婚宴、寿宴等宴会促销，实行客房、餐饮捆绑消费。并利用周六至周一以及节假日会议团队入住少的情况，以一定优惠价格吸引厅局培训班和旅行社定房。市场纵有千变万化，销售独有一墨之规。百舸争游，非进必退。在充满挑战的下半年，营销部全体员工在酒店领导的正确领导下立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展中去，为酒店奉献自我，争取完成酒店下半年2500万的经营指标任务，创造营销部的新形象、新境界！第 7 页 共 7 页THANKS谢谢您的阅览仅供参考