硕士论文《基于数据挖掘的客护关系管理研究》武汉理工.ppt

基于数据挖掘的客户关系管理研究,武汉理工大学专业企业管理关键词客户关系管理客户价值营销战略数据挖掘,目录1引论1.1论文研究的背景1.2国内、外研究现状及评价1.3研究的内容、目的和意义2客户关系管理的相关理论2.1客户关系管理的基本概念2.1.1客户关系管理的演变过程2.1.2客户关系管理的定义2.1.3客户关系管理的基本理念2.2客户关系管理的相关理论解析2.2.1客户关系管理的经济学解释2.2.2市场营销学意义上的客户关系理论,2.3客户关系管理的客户关系分析模型2.3.1客户终身价值的计算2.3.2客户组合分析2.3.3客户生命周期2.3.4客户差异化分析和RFMD方法2.4客户关系管理的基本特征2.5客户关系管理的重要作用3数据挖掘技术3.1数据挖掘技术的产生3.2数据挖掘与知识发现3.3数据挖掘的任务3.4数据挖掘方法及应用举例4数据挖掘在客户关系管理中的应用,4.1数据挖掘在客户关系管理中的商业价值4.2数据挖掘在客户关系管理中的基本功能4.3客户关系管理中实施数据挖掘的步骤4.4客户关系管理中实施数据挖掘要解决的几个问题5某联通分公司CRM案例分析5.1公司基本经营情况5.2CRM系统的设计目标5.3CRM系统功能分析5.4CRM系统的数据挖掘分析总结,