如何实现部门间的有效沟通力.ppt

如何实现部门间的有效沟通,2015.6.17,如何实现部门间的有效沟通目录：一、五大原因导致沟通不畅二、部门间缺乏沟通可能造成多种不良影响三、六大措施实现部门间的有效沟通四、实现部门间有效沟通的意义五、管理中沟通的障碍与方法六、总结,现代社会，沟通，尤其是有效沟通，已成为日常交际的一个基本要求，成为众多企业选拔人才时评判一个人才的重要指标。而在企业内部，部门与部门之间保持有效沟通，也已成为越来越多的企业大力倡导的理念。广电运通就在其核心文化意识里提出了“有效沟通就是生产力”的“沟通意识”。可见，有效沟通对一个团队一个企业有着多么重要的意义。那么，是什么原因造成了部门间的沟通不畅？沟通不畅甚至不沟通会给部门之间乃至企业带来哪些不利影响？如何才能实现部门间的有效沟通？本文将从部门间沟通不畅的原因、影响以及如何实现有效沟通等方面展开论述，希望对我们检验人员能实现有效沟通起到一定的帮助作用。,一、五大原因导致沟通不畅：,1、直接原因：缺乏沟通意识和沟通氛围。2、间接原因：没有相关形式提供沟通、交流的机会，人与人之间缺乏共同语言，有陌生感。3、根本原因：没有形成有效沟通的机制。4、重要原因：领导不带头，员工不参与。5、其它原因：个人素养，性格问题。,1、直接原因：缺乏沟通意识和沟通氛围。,导致跨部门沟通不畅的直接原因就是缺乏沟通意识和沟通氛围。部门之间、部门内部各成员因为沟通意识不强或者缺乏，导致从来不主动寻求沟通，遇到问题也不去寻求相关部门的支持，而是独自作战。由于沟通意识淡薄，也就难以形成浓厚的沟通氛围。没有沟通氛围，每个人似乎对沟通产生一种畏惧，因为每个人都觉得他不来找我沟通我怎么去找他沟通呢？于是，形成一个恶性循环：缺乏沟通意识沟通氛围淡薄不沟通沟通氛围消失。,2、间接原因：没有相关形式提供沟通、交流的机会，人与人之间缺乏共同语言，有陌生感。,由于公司或组织缺乏为员工创造沟通、交流的形式，很少举行集体活动，而每个人又忙于日常工作，彼此之间缺乏了解，也就没有共同语言，即使有时被迫去沟通，但这往往显得非常被动。由于心理距离的存在，沟通起来顾虑重重，这就无形中降低了沟通效率，从而导致下一次沟通的更加不顺畅。,3、根本原因：没有形成有效沟通的机制。,导致部门间沟通不畅的根本原因还是公司没有形成一个有效的沟通机制，没有建立一个很好的沟通平台。平时的沟通，很大程度都是临时性的个人行为，不是有规律的，也不是集体行为。尽管各部门都有着非常繁杂的日常工作要做，每个成员也都有着沟通技能或沟通意愿的差异，但有效的沟通机制仍然是克服一切沟通障碍最有效的手段。,4、重要原因：领导不带头，员工不参与。,各部门的主管领导不带头沟通，员工看着领导都不沟通也就不再把沟通当回事，只是等到事情急到眼前了才想起需要找某部门的某某去沟通，但由于平时没有沟通经历，自然这种临时抱佛脚式的沟通也就难以实现沟通目的。因此，领导不带头，员工不参与，也是导致跨部门沟通不畅的重要原因。,5、其它原因：个人素养，性格问题。,除以上原因外，导致部门间沟通不畅的原因还有员工个人性格的原因，比如有的员工性格内向，自然与人沟通起来比较吃力，而性格外向的员工则易于沟通；文化层次的原因，由于文化层次参差不齐，学历高的人沟通起来可能比较容易，而学历低的人有可能比较难以有效沟通，同时，专业不同的人之间进行沟通也可能产生沟通障碍。此外，人本身的惰性、挫折感及畏惧心理、沟通时是否相互尊重等也可能造成沟通不畅或不愿沟通。,二、部门间缺乏沟通可能造成多种不良影响,首先，缺乏沟通导致信息闭塞，重复工作，效率低下，形成信息壁垒。其次，缺乏沟通可能导致各自为阵，没有战斗力，执行力下降。再次，缺乏沟通往往导致部门间出现信任危机。最后，缺乏沟通，严重时会减缓公司发展速度，甚至动摇公司根基。当然，部门间缺乏沟通造成的不良影响远远不止以上几个方面，还有如不利于团队的共同进步、不利于员工身心健康等。,三、六大措施实现部门间的有效沟通,1、沟通，从心开始。2、沟通，部门领导要带好头。3、沟通，在活动中加深了解，增进交流。4、沟通，应充分利用现代科技。5、沟通，应形成一个机制。6、沟通，需要公司的大力倡导，要让沟通形成一种文化，一种信念，一种常态。,1、沟通，从心开始。,世界上最深的地方是人心，而打开人心的钥匙是真诚。企业每个员工都应该真诚待人，真诚做事，真诚沟通。沟通，不能只是因为工作原因才沟通，也不能用苍白的方式或近乎僵硬的态度与人沟通，而是要经常做到换位思考、相互尊重、以诚相待。换位思考是沟通技巧，相互尊重是沟通前提，以诚相待是基本要求。只有心沟通了，其他的事情才能实现最好的沟通。,2、沟通，部门领导要带好头。,各部门的领导，在很大程度上直接影响着部门间的有效沟通。如果A部门的领导和B部门的领导之间存在分歧或私人恩怨，这将严重影响两个部门之间的沟通。因此，部门领导之间，除了应建立正常的工作关系之外，还应建立较好的私人关系，要带头交流，引导、鼓励部门成员与其他部门成员的交流，建立融洽的部门关系。,3、沟通，在活动中加深了解，增进交流。,这是实现有效沟通的重要方法，也是常见的方法。公司内部、部门之间经常开展一些可以增进了解的活动，如各种比赛、娱乐、文化活动等，让部门成员之间有尽可能多的机会接触，拉近彼此之间的距离，从而为部门间的有效沟通奠定坚实基础。,4、沟通，应充分利用现代科技。,现代科技日新月异，我们不能因为科技的发达而让彼此的距离更远，我们需要充分利用现代科技手段，让彼此联系地更加紧密。比如，通过网络论坛让有兴趣的人可以分享彼此的经验或教训；通过各种软件平台建立内部资源共享圈子，实现不重复工作目标；利用电子邮件、QQ等即通讯工具增加交流机会等。,5、沟通，应形成一个机制。,机制在日常工作中具有重要作用，它可以让人们有规律地去做同一类事情，并具有连续性。在公司内部建立有效的沟通机制，将极大地加强部门间的交流。在沟通机制里应明确跨部门间的沟通内容、沟通方式、沟通步骤和沟通双方的权利和责任。建立这样一种流程和制度对于确保跨部门间的有效沟通是非常必要的，因为在信息沟通过程中尤其需要注意尊重对方的职责和权限，不要超越对方的职权而去直接干涉别人的工作。当然，这类机制应包括正式或非正式的，正式的如会议，非正式的如聚会、座谈会等，需要注意的是既然是机制，就一定要具有连续性，不能三天打鱼两天晒网。,6、沟通，需要公司的大力倡导，要让沟通形成一种文化，一种信念，一种常态。,企业文化的核心是企业全体员工共同的价值取向。共同价值观的形成，为全体员工提供了一个统一的价值判断标准，使员工在不同的问题上具有一致的看法，从而增加相互间交流的内容和范围，促进组织内部信息的传递。企业的价值观越明确，就越能吸引企业中每个员工的注意力，使员工对部门利益的关注转移到企业目标上来，从而能大大减少部门本位主义对跨部门间沟通所产生的负面影响。为此，公司要大力倡导，要形成沟通文化，使沟通成为全体员工共同的价值取向，成为实现团队目标的一种信念，成为日常工作中的一种常态。,加强部间的沟通，不仅需要方法，更需要全员的积极参与，需要每个人都以大局为重，把各部门的目标统一到公司的目标上来，形成合力，一起去开创公司发展的新局面,四、实现部门间有效沟通的意义,首先，从团队建设的角度来说，部门间的有效沟通可以增强团队凝聚力和战斗力，从而可以更好地完成各项具有挑战性的工作。其次，从工作绩效的角度来说，部门间的有效沟通可以实现资源共享，信息畅通，从而提高工作效率，避免重复工作，节省人力、物力和财力。,再次，从整个公司的发展角度来说，部门间的有效沟通可以促进公司内部的良性发展，使公司朝着高效、快速、健康的方向发展，对于实现公司的发展战略具有不可轻视的意义。最后，从个人的发展角度来说，部门间的有效沟通可以促进企业员工的成长，使他们相互了解，相互学习，相互帮助，相互信任，形成共同进步的文化氛围。,沟通无止尽，沟通没有一成不变的模式，要想实现部门间的有效沟通，不仅要公司的大力推行和倡导，也需要各部门的身体力行，更需要每个员工的积极参与。此外，沟通也要因地因时制宜，要保持与时俱进的精神，结合公司特点和部门特点，制定切实可行的沟通措施。,五、管理中沟通的障碍与方法,(一)、人际沟通不畅的障碍1、地理性障碍。2、观念性障碍。3、失真性障碍。4、认知性障碍。5、语言性障碍。6、心理性障碍。,1、地理性障碍,这是一种由于职务、职称、学识水平不同而产生的障碍。在企业中组织地位低的人与有权威、高职务的人沟通时会特别谨慎，生怕自己说错了什么，被人瞧不起。,2、观念性障碍,不同观念对同一事物会做出不同的判断。因此，观念既是沟通的内容，同时对沟通起着制约作用。有些观念利于沟通，在开放观念的支配下，对企业改革的新举措就容易被大家接受，而封闭的观念、僵化的观念则为沟通设置了障碍。,3、失真性障碍4、认知性障碍,决策者对信息的收集和整理通过一定的渠道，在这个过程中人为地增加信息传递的层次，有可能导致信息失真和流失。,主要指管理者对信息的接受和处理受到原有背景的制约而给沟通设置障碍。,5、语言性障碍。思想的表达靠语言，语言作为工具运用得当，会提高沟通的效能。管理者要有良好的修养，要善于营造和谐的语言情境，语意不明确，语句不恰当，都会引起沟通上的障碍。,6、心理性障碍,是指由于不同的个性倾向与个性心理特征所造成的沟通障碍。首先性格的差异或心理病态最容易导致沟通障碍。其次是需要与动机的不同。管理者不掌握群众的需要，就不可能把握其思想脉搏;不满足员工的合理需要就不可能激发员工的积极性，同时员工的需要水平也因人而异，且受环境影响。再次是兴趣、气质、能力的差异，沟通时的情绪与态度所构成的气氛，都会导致沟通障碍的产生。,(二)：与下属、上司(老板)以及同事之间有效沟通的办法,1、平易近人法。2、避重就轻法。3、悦心激励法。4、换题引人法。5、因人施对法。6、避逆取顺法。7、以诚感人法。8、心理承受法。9、心理平衡法。10、自我克制法。,(1)、与下属沟通的办法,1、平易近人法,通过消除各种诱发心理障碍的因素，营造一种平等的氛围，使双方在心理、感情上接近和融洽。当员工走进办公室时，管理者可以主动站起来说话，营造出心情舒畅的气氛，同坐到一张沙发上，在比较轻松的气氛中交流思想。让人在感情上有“都是自己人”的感觉。,2、避重就轻法,做人的思想工作时，采取避重就轻的方法，能较好的沟通感情，解决思想问题。特别是对那些犯了错误的人有时尽管问题较严重，但在语气上力求缓和一些。采用对方所能接受的清缓语气、而尽量避免刺激性的话语。例如，当批评某人存在骄傲毛病时，一般不直接说你有骄傲自满的表现，而是从提出希望的角度指出:“希望今后注意谦虚谨慎。”这样的效果会好些。,3、悦心激励法,在沟通过程中，不失时机地赞扬对方的进步和成绩，以便统一思想、以求得共识。灵活运用此法会使沟通时僵局出现转机。运用“恭维”悦心法，必须掌握好三招:微笑、倾听与赞美。微笑首先会赢得对方的好感，微笑着赞扬使人感到你的诚意;微笑着反驳使人感到你的善意;微笑着拒绝，使人体谅你的处境。倾听是妙招。倾听代表你对发言人的尊重与礼貌，表示你对谈话有兴趣，同时表达了听话人诚意。倾听对发言人来说，使他实现了发言欲，对一个心中苦闷的人来说，使他发泄了积怨，进而产生视对方为“知己”的取向，悦心至此沟通就已成功了一半。,4、换题引人法,在表达本意的方式不能使对方动情的情况下，以另一种方式造成达到感情上融洽的气氛，然后再引人正题的方法。换题引人法之所以能达到目的，是因为引起人的某一种感情的因素是多方面的。当我们在需要别人对某事物感兴趣时，如果他对这件事怎么也提不起兴趣，你就可以从另一个发面寻找能引起他兴趣色东西而营造浓烈的感情氛围。这样再提起你的话题，对方就有盛情难却之感了。换题引人法，换题引人法，换题是关健，而转换话题一定要能充分引起对方浓厚的兴趣。换题后还要注意在适当时机将话题引人正题，因为换题只是为了给谈正题打下感情基础。而并非交谈的真正目的，所以换题后应注意适可而止，将话题引人正题。,5、因人施对法,根据人的心理素质和性格特征，针对不同性情的人采用不同的方法进行沟通。使用因人施对法，关键在于真正掌握各人不同的性格心理特征，然后采取有针对性的刺激方法打动人心。因为性格的差异，就要用有针对性的刺激方法打动人心。因为性格的差异，就要用有针对性的语言和行动去激励才能唤起感情，使之动心动情。一般说来，对沉默寡言的人，应以多方开导为主;对性情急躁的人，说话要清晰明了，直来直去;对性格倔强的人，最好从他最感兴趣的话题慢慢引人;对优柔寡断的人，则应以果断的话语对待。总而言之，因人施对，要恰到好处，把握分寸。,6、避逆取顺法,采取避免触动对方的逆反心理而迎合其顺情心理的方法。要做到避逆取顺，可采用变换角度的手法来说话叙事。因为同一件事，往往可以从多个角度来描述它，为了使人们乐意接受，我们就可尽量从人们的心理上易于接受的那一个角度去叙述，尽量避免那种容易引起人们反感的角度，还可采用变换语言的办法进行沟通，同时要注意了解各种讳语，尽量不说别人忌讳的话语，这样，在沟通中就可减少一些产生逆反心理的可能。,7、以诚感人法,用真诚的语言或行动去与对方沟通，使其感动的方法。以诚感人要求诚与情密切配合，要使人动情，唤起人的真情;以诚感人要做到诚与真结合;以诚感人还必须伴之以虚心，否则难以取得对方的信任。,8、心理承受法,根据对方心理承受的能力而确定沟通强度;人的心理都有一定的承受能力，但这种承受能力的大小不尽相同，必须详细掌握了解。在掌握了对方的心理承受能力后，再提出意见时，一定要在对方心理所能承受的能力范围之内，否则别人承受不了，也就不会接受的东西，要同自己的目的相一致。,在沟通过程中因自己的言行过失而使对方的心理受到伤害，采用适当的办法进行纠正，使对方心理上得到解释和安慰。在沟通交谈中，难免有失言之处，作为企业管理者应有这样的姿态、主动纠正自己的过失，使对方心理得到及时的补偿和平衡。,9、心理平衡法,10、自我克制法,在沟通过程中，当外部或自己的内心矛盾发生感情冲动时，采取自我抑制。从而控制过分激动，以此达到避免矛盾，使他人与自己都达到一种心理上的平衡。人的感情是极其丰富的，常常会因外界刺激引起情绪波动，如果不能有效地克制，就会伤害他人或伤害自己。冲动、动情，是每个人在现实生活、人际交往中都会遇到的，但怎么样对待它们。作为企业管理者应做到有效地制怒，一般可采用遗忘排解法，当产生烦恼或不快时，将思想迅速聚集到别的问题上，将烦恼从思想中排除掉，迅速稳定情绪，便于沟通的有效进行。制喜则主要是提高认识，做到喜不癫狂，使情绪这匹野马的组绳永远掌握在驭者手重，任何时候，任何情况下都保持良好的心态和稳定的情绪，这样你将会无往不胜。,(2)、企业管理中，管理者还必须做好与上司之间的良好沟通,1、首先你必须了解上司的意图，如果你不了解上司的意图，你就应该就积极地寻找出来;如提出关于问题地讨论;随着环境地变化，定期地回顾这个问题，不断地探究寻新的方向，以便了解上司的意图是否发生了改变。,2、表现出你的支持:你与上司的意见并非一致时，如你不同意来自上司或其他高层的决议，但是千万不要当着员工的面表达你的异议，如果你那样做了员工们就不会给予这项决议充分的支持，因为他们会感觉到管理部门在这个问题上依然存在分歧。同时你的上司也会觉得你对他并不忠诚。当你不得不去执行一项你本不同意的决定时，你应该告诉员工:“公司决定，这重要出于以下几点考虑。”解释这项决定的背后合理因素，强调它的好处，同时附加一句:“我个人充分支持这项决定、同时我也希望你们能够支持它。”,4、了解上司的管理风格，使自己的沟通方式和频率迎合上司的风格。,3、寻求反馈:如果你的上司不愿给你反馈，那么你就失去了不断改进自身、业绩的指导性意见。当你的上司给你指派一项任务时，你可以这样说:“这与我上个月做的那项工作比较类似。您觉得这一次我在哪些方面还需要作到一些改进?”当你的上司给你反馈时，你要欣然地接受。不要辩解，也不要有辩护的行为。你要表现得善于理解并按他们要求的去做。学习这些技能，或是逐步地按你上司所提到的步骤去加以改善,(3)、与同事的沟通的方法,不要忽视与同事建立良好的工作关系纽带的重要性，运用你的沟通技巧，与你的同事建立起联盟关系。定期与他们进行交流。在你的同事中，你应该能够辨明他们可以成为你的:1、头脑风暴伙伴:激发你的思维，进行积极的观念交流。他们是创造性的思考者和问题的解决者。2、支持者:提供鼓励。当被要求时，也提供善意的建议。你可以依靠他们对你的支持以及对你所提出的想法的支持。3、批评者:作为“共鸣者”，扮演“唱反调的人”角色。批评者会运用“鸡蛋里挑骨头”的手法强迫你迅捷而有仔细地检测你的思维。千万不要与你同事的关系闹僵，没准哪一天你就需要他的帮助，或许哪一天他已经成为你的上司,六、结论,综上所述，我们不难看出，一个有效的管理沟通在现代管理中的地位是何等重要。1、管理沟通贯穿整个管理实践的全过程。没有管理沟通的存在管理的全过程就会支离破碎。2、管理沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。3、管理沟通是企业管理的实质和核心内容。4、企业的主要日常管理工作都要借助于管理沟通才能得以顺利进行。5、在管理实践中，管理沟通不仅存在于横向管理活动的全部过程，并且存在于纵向管理活动的各个层次。可以说，管理沟通是管理的核心和灵魂。,6.管理沟通是创造和提升企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。企业精神，文化的培育和塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式。总之，随着现代管理越来越重视“以人为本”的管理思想，要做到以人为本，只有通过良性沟通才能做到。加强企业内部的良性沟通，既可以使管理层工作更加轻松，更加客观和透明化，也可以使普通员工增加满意度，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。,谢谢！,