商管部楼层主管年度工作总结.doc

总结范本：_商管部楼层主管年度工作总结姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 7 页商管部楼层主管年度工作总结我从xx年x月加入xx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。 半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xx品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。 俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质. 注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。 加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。 坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。 各位领导，同事，xx年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在xx年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！第 3 页 共 7 页商贸流通领域安全生产大检查工作总结按照“管生产（经营）必须管安全”的要求，市商务局作为商贸流通领域的行业主管部门，承担商场、市场、宾馆、饭店、会展活动场馆、大型商业综合体等人员密集场所和二手汽车交易、报废汽车回收行业的安全生产监管责任。自开展安全生产大检查工作以来，市商务局严格按照要求落实各项规定，有序推进商贸流通领域安全生产大检查工作，确保商贸流通领域的安全稳定。具体工作如下：一、开展工作（一）加强组织领导，建立协调机构建立安全生产大检查工作小组，市商务局冯军局长任组长，分管领导雷晓光副局长任常务副组长，各分管领导任副组长，各相关科（室）负责人任成员，市建科负责安全生产大检查具体工作，负责制定工作方案、计划和安排检查任务。各县（市、区）商务主管部门都建立了以一把手为组长的安全生产大检查工作小组，明确各成员的工作职责。（二）对标省市要求，规范制度方案按照省市安全生产要求，结合商务领域安全生产特点，制定了商务局关于印发商贸流通领域集中开展安全生产大检查工作方案的通知，指导各县（市、区）商务主管部门制定具体的细化方案。制定商务局关于印发国务院来川开展安全生产大检查督导发现共性问题商务领域整改方案的通知，要求各县（市、区）商务主管部门对共性问题进行整治，督促商贸流通企业进行自查并适时进行抽查。指导企业按照安全生产法、消防法等相关法规，制定相关安全责任制度、操作规程和安全应急预案。（三）开展专项检查，整治安全隐患市商务局抽调专门工作人员组成6个安全生产大检查综合督查组，对各县（市、区）商务部门的安全生产大检查工作进行全覆盖检查并对辖区内的企业进行抽查。截止10月16日，全市商务系统已开展检查115次，检查商贸流通企业587家，检查和排除一般隐患230余处。（四）紧盯问题清单，加大整改力度对省安委会第一轮综合督查中大润发商业有限公司存在问题，市商务局立即召集县（市、区）商务主管部门进行专题研究，制定了专项整改方案。同时，要求旌阳区商务局做好指导督促工作，责令大润发企业进行限期整改。开展商贸领域“问题清单”专项检查，对各企业制定的方案预案及人员安全教育培训进行全覆盖检查。（五）加强值班值守，预防突发事件按照安全生产相关要求，加强日常应急值守，全市商务系统均严格执行24小时值班制度，并与各大商贸领域重点企业建立联系机制，采取定期汇报的形式，实时掌握全市各商场、超市、大型餐饮企业、重点市场的安全情况。同时，要求各县（市、区）商务局、商贸流通企业做好应急预案，对突发事件要求及时上报并启动应急机制，商务局和企业相关领导要第一时间到现场处置，确保人民生命财产安全。（六）加大宣传力度，营造浓厚氛围借助电视、广播、商务门户网站和新媒体，宣传商贸流通领域安全生产大检查工作，深入超市、市场、餐饮等人员密集场所开展现场宣传活动，对企业进行点对点的安全生产大检查工作宣贯。二、存在问题（一）部分企业存在对员工安全教育培训力度不够，在相关安全器材上的使用部分员工未能按照要求操作使用。（二）企业建立的应急救援预案和组织的应急演练针对性不强，实用性不高。（三）各县（市、区）商务主管部门未按照要求对企业开展相关的安全培训，对于职工的安全知识培训的场次不够。三下一步工作（一）加大安全生产检查力度。配齐安全生产检查人员，拓宽安全生产检查内容范围，提高安全生产检查频率，做到安全生产检查工作保质保量。（二）规范安全生产检查工作。建立商贸流通领域安全生产监督检查手册，进一步规范安全生产检查工作中行业主管部门、企业和检查人员的职责，对商贸领域安全生产工作的内容、标准、检查流程和台账作出明确。（三）集中整治一批安全隐患问题。要针对本次安全生产大检查中发现的隐患和存在的突出问题，下大力气、采取强有力措施根除发现的隐患和解决好影响安全的问题。第 6 页 共 7 页本文至此结束，感谢您的浏览!（资料仅供参考）下载修改即可使用第 7 页 共 7 页