xx年11月下半年客户服务部个人总结范文.doc

总结范本：_xx年11月下半年客户服务部个人总结范文姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 8 页xx年11月下半年客户服务部个人总结范文回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结一、客户服务部日常工作。客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力,，强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。4、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。第 4 页 共 8 页xx年11月下学期少先队工作总结以邓小平理论和“xx”重要思想为指导，牢固树立“育人为本”、“德育为首”、“注重实效”的观念，以“勤奋学习、快乐生活、全面发展”的要求和全国第五次少代会精神指导，认真贯彻落实中央八部委文件和少先队辅导员工作纲要，按照“全队抓基层，全队抓落实”的工作思路，强化“儿童为本、道德为先、队建为基、体验为途径、发展为重”的工作理念，以培养少年儿童的创新精神和实践能力为核心内容，全面推进素质教育。以公民道德建设实施纲要为指导，以少先队活动为载体，开展丰富多彩的教育活动，充分发挥少先队组织在推进素质教育中的独特作用，把我校少先队工作推上一个新的台阶。一、少先队基础建设 队庆日到来之际利用班队会时间各中队学习了少先队基本知识。队庆日发展新队员186人，为少先队组织增加了新的力量。 2、9月，进行了大队干部竞选活动，选出了新一轮的队干，为了提高大队干部的工作能力和水平，本期定期召开了工作总结和经验交流会。 3、期末进行评优活动，评出优秀大队干部13名，优秀中队干部39名，优秀少先队员195名。 4、重新制订了班级日常检查评分方案。 二、少先队活动 与花桥中心小学开展了手拉手活动，组织了12名学生、10名教师参加了本次活动，在活动中，学生深入农村学校课堂上课，体验农村孩子的学习、龚全惠与宗华方2名老师上了师范课、唐昭英老师做了班主任工作经验讲座。通过活动的开展增进了城乡学校之间的友谊，使学生受到了艰苦奋斗和勤俭节约的教育。 2、分年级主题队会活动。 根据学生不同的年龄特征，进行分年级思想道德养成教育。 一年级： 学习生活，指导学生开展喜欢校园、喜欢老师和同学、欢乐学习、分享和谦让等主题活动，重点养成学生听从指挥，快速准备，认真书写和文明礼貌的好习惯。 9月：可爱的校园绘画比赛 10月：我想带上红领巾 11月：拒绝依赖 12月：写字比赛 二年级： 培养队员在集体中的人际交往，自己能做的事情自己做，学习最基本的做人。重点养成学生良好的学习习惯，指导队员关心和帮助其他同学，分享交往的乐趣。 9月：学习好习惯讨论会 10月：言必信行必果 11月：“与朋友最难忘的一件事”故事会 12月：自己该做的事情大家谈 三年级： 队员从儿童期向少年期的心理转变。指导队员正确地评价和适应中年级的学习生活，重点让学生体验克服困难的快乐，学习倾听和理解，学习合作与交往，提高注意力。 9月：废旧物品小制作朋友一起做 10月：寻找自己智慧的表达方式 11月：“面对困难”小小演讲会 12月：小队合作画我们的未来 四年级： 队员的学习方式和人际交往能力的发展是重点。指导队员学习与朋友倾诉，学习尊重与关心异性队员，进行形象思维练习，体验集体荣誉感。心里话我来告诉你 9月：我独特的学习方式交流会 10月：设计一张给朋友的生日贺卡 11月：我为集体。 12月：朋友我想对你说。朗读比赛 五年级 学习成绩和生活事件对队员心理有着一定的影响，指导队员学习交流，学会情绪调控，培养耐挫品质。指导队员学习多角度地认识生活，应对挫折，学会和父母交流学习与生活的体验，尊重和帮助异性队员，分析与排解消极情绪。9月：上网好与坏辩论赛 10月：生活麻辣烫 11月：挫折ab剧编演 12月：写给父母的心里话（父母看后留言） 六年级 队员小学毕业阶段的学习心理负担。指导队员分析评价自己的学习，学会自我减压，帮助队员并向其他队员学习等；指导队员学会选择和对自己的选择负责。 9月：毕业阶段学习计划 10月：我身边的榜样演讲比赛 11月：我人生的格言朗诵会 12月：自我鉴定 3、46年级开展了“学习抗震英雄少年事迹”书信大赛，共798人参加了活动。 4、16年级开展了“献关爱之心帮贫困学生”贺卡传真情活动。1597人参加了本次活动，在活动中培养了学生的关爱之心。 12第 7 页 共 8 页本文至此结束，感谢您的浏览!（资料仅供参考）下载修改即可使用第 8 页 共 8 页