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我们享有“上帝”的权利,第八课第一框,你在生活中，除了吃饭， 还进行了哪些消费活动？,你说我说,去新华书店购书,去公园游玩,听讲座,去理发店洗发,消费,消费,物质消费,精神消费,购买商品,享受服务,决定商品及其经营者能否被认可,经营者和消费者的关系,倒霉的“上帝” 倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼， 冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。 进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受， 生一肚子气。更会遭横祸， 竟然犯嫌疑。 搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱， 真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。,思考：,买卖双方地位平等吗？,思考： 顾客就是“上帝”。经营者本应尊重消费者，为什么图中某些行业如此对待“上帝”？,经营者侵害消费者权益的行为种类:,1、以假冒伪劣产品欺骗消费者 2、欺行霸市，强买强卖 3、漠视消费者的人身权利和人格尊严 4、在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日益严重,举例：每一种行为对应的现象,讨论：为什么会产生这些侵犯消费者权益的现象？,1、消费者难以从直观上了解商品的性能和质量,2、相对于有高度组织和强大实力的经营者来说， 消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象。,3、个别经营者见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益,联合国于1985年通过了保护消费者准则，国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”,知识海洋,我国于1985年建立了全国性的消费者组织中国消费者协会。,1993年10月31日通过中华人民共和国消费者权益保护法。,生产可乐,购买并消费,消费者在生产过程中充当了什么角色？,为什么要保护消费者的权益？,国家如此重视消费者的权利，保护消费者的权益有什么意义？,1、有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行 2、有利于维护社会的正常秩序 3、有利于人们过上更美好的生活,想一想,要避免对消费者的侵害，消费者应享有什么权利？,当回小法官,1999年10月3日，在贵州马岭河风景区，正在运行的缆车由于超载突然坠毁，在缆车坠落的那一刹那间，车厢内来自南宁市的潘天麒、贺艳文夫妇，不约而同地使劲将年仅两岁半的儿子高高举起。结果，这名名叫潘子浩的孩子只是嘴唇受了点轻伤，而他的双亲却先后死去。1999年10月3日的这场灾难让当时只有2岁半的潘子灏变成了孤儿。 这个生命的故事，深深打动了歌手韩红，经过多方联系，她领养了这个大难不死的小孩,思考：1、这对夫妇的什么权利受到了侵害？,生命健康权,消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 。人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。,中国一年吃掉300万吨地沟油，毒性是砒霜的100倍。,倒霉的上帝,倒霉的上帝,由一些无良厂家制造的“无营养”劣质婴儿奶粉，使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少8人死亡。,重度营养 不良的畸 形“大头 娃娃”： 越长越小， 头发脱落， 全身浮肿,倒霉的上帝,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。,要避免稀里糊涂被骗，消费者应享有什么权利？,知情权,作为消费者，“我”又有什么权益被侵害了？,旅游合同中写明：全程四星级酒店。但导游安排的却是一个远离景点2小时车程的渡假村。而住宿条件，简直比一般的招待所还要糟糕！ 该渡假村提供的所谓的8菜1汤，不仅难吃，而且吃不饱。更有甚者，在餐厅吃过饭的旅客不少人都出现了上吐下泻的情况，严重影响了身体健康。,（列举和上述事例类似的例子）,商家的销售行为侵犯了消费者的什么权益？,对商品和服务真实情况的知悉权(知情权)。,倒霉的上帝,倒霉的上帝,该酒店的行为是什么行为？侵犯了消费者的什么权利？,有权自主选择提供商品或服务的经营者； 有权自主选择商品品种或服务方式； 有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； 在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。,漫画中老奶奶的什么权利遭到了侵害？,自主选择权,孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：“买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。”两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：“咱们还是多看几家吧。”两人起身就走，摊主持刀厉喝：“你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不可气。”两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。,思考:孙张的本意是什么？事实上呢？ 要避免消费者被迫买自己不想买的商品，消费者应享有什么权利？,案例分析,倒霉的上帝,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,公平交易权,倒霉的上帝,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。,消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。,消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。,消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。,知情权,消费者享有的权利,安全权,自主选择权,求偿权,其它权利,公平交易权,如此“上帝”,1.到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌。 2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物。 3.对营业员的优质服务应表示谢意。 4.维护生产经营者的正当利益。,我们应该怎样做一个文明的上帝？ (消费者应该履行哪些义务呢？),集思广益,我们应该怎样做一个好“上帝”？,课堂小结,我们享有 上帝 的权利,我们都是消费者,消费的种类,和经营者的关系,消费者需要保护,消费者享有的权利,安全权,知情权,自主选择权,公平交易权,依法求偿权,其他权利,学习本课你有何收获,单项选择题： 1、中华人民共和国消费者权益保护法根据我国的实际情况并参照国际立法惯例，明确规定我国消费者依法享有（ ） 安全权 知情权 自主选择权 依法求偿权 结社权、获得教育权 人格尊严与风俗习惯获得尊重权 监督权 A、 B、 C、 D 、 ,C,2、下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（ ） A、某商场规定，购物自备零钱，恕不找零 B、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房， 无权要求返还定金 C、某电信局规定，安装电话必须购买由电信 局销售的电话机 D、某商店规定，本店出售的商品终身免费维修 3、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。 该顾客是在行驶 （ ） A、 对商品的自主选择权 B 、公平交易权 C 、对商品情况的知悉权 D、 依法求偿,D,C,4、在我国众多的法律中，专门保护消费者权益的 法律是 （ ） A、民法通则 B、产品质量法 C、消费者权益保护法 D、反不正当竞争法 5、我们的生活离不开消费，消费包括 （ ） A、物质方面的消费和精神文化的消费 B、旅游消费 C、购买食品的消费 D、购买住房的消费 6、下列四个广告牌，其内容合法的是（ ） A、商品一经售出，概不退换 B、损一赔十，偷一罚十 C、自由选购，谢绝咨询 D、女性特区，男士免进,C,A,D,当我们作为消费者的合法权益受到侵犯 时，应怎么办呢？,集思广益显身手,
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