跨部门沟通与协作培训.ppt

跨部门沟通与协作,讲师简介,周老师专注于企业内部运营管理、战略规划、团队建设、组织架构梳理、执行力打造、绩效体系建设、人力资源开发、产品创新与升级、市场开拓等10多年实战经历和经验；在外资企业、民营企业分别历任过人力资源经理和总监、研发总监、营销总监、总经理等职务。 为康顿餐饮、天进新材、威凯化工、亮科环保、盈锋集团、永亮集团等企业管理顾问；,高级人力资源管理师 国家高级培训师 董秘,跨部门沟通与协作,一、沟通原理； 二、跨部门沟通障碍原因分析； 三、跨部门沟通与协作的方法指引； 四、跨部门沟通常用的方法；,一、沟通原理；,1、沟通存在的需要； 2、建立企业的沟通标准； 3、企业沟通的目的； 4、良好沟通产生的价值；,（一）、我们为什么需要沟通？,1、让复杂的问题越来越简单； 2、让不明白的事情，越来越明白； 3、让不清楚的，越来越清楚； 4、让矛盾越来越少；,（一）、我们为什么需要沟通？,工作越来越复杂 人越来越忙 效率越来越低,（一）、我们为什么需要沟通？,（一）企业管理中对2个70%的理解；,1、管理工作的70%时间是在沟通； 2、企业70%的问题是由于沟通障碍引起的；,（一）、存在沟通的需要,1、企业从计划、组织、指挥、协调、报告、管理等一切事物都离不开上下、同级、内外的多角度、多层次的沟通。沟通存在于管理活动的全过程，沟通存在于管理的各个层面。 2、企业管理的过去、现在是沟通，未来还是沟通。,（二）、建立企业沟通的标准；,1、企业文化； 2、企业战略；,（二）、这是什么行为？,如何选择？,怎么办，要不要关掉,（二）、如何建立企业沟通的标准；,1、让客户满意； 2、让新员工适应环境； 3、让公司赚更多的钱； 4、让大家的工作再简单一点；,（三）、企业沟通的目的；,1、目标、计划一致； 2、目的、结果一致； 3、执行标准的一致性； 4、利益的最大化；,没有目标，就不要沟通,（三）、企业沟通的目的；,（四）、良好沟通产生的价值,1、目标、方向、结果的一致性； 2、执行效率提升，效益的提高； 3、让工作变的简单； 4、获取成果、建立信心；,二、沟通不畅的原因分析；,1、人类的2个原始本性； 2、没有给目标设置优先级别；,（一）人类的2个特性；,1、天生懂得团队协作的高级动物； 2、永不满足的个人欲望；,（二）没有给目标设置优先级；,紧急不重要,重要不紧急,不紧急不重要,紧急重要,重要,紧急,不重要,不紧急,二、目标设置优先级,%,%,%,%,重要,紧急,不重要,不紧急,70,10,20,（二）没有给目标设置优先级；,？,？,？,？,重要,紧急,不重要,不紧急,（二）没有给目标设置优先级；,琐事,规划,白日梦,救火,重要,紧急,不重要,不紧急,三、改善跨部门沟通合作；,1、要他做的事情变成他要做的好事情； 2、思考自己如何帮助对方或如何与之合作； 3、找对关键的人； 4、没有麻烦就没有关系；,（一） 要他做的事情变成他要做的事情；,1、制度和流程； 2、肯定和认可、激励； 3、文化氛围；,（二）思考自己如何帮助对方或者如何与之合作，而不是想着自己能从对方身上得到什么；,1、我做到我该做的吗？ （1）职责职能； （2）公共任务； （3）跨部门合作的态度；,三、改善跨部门沟通合作；,（三）找对人才是关键；如果方向错了，只会越来越黑；方向不对，越努力越迷茫； 1、不要在兔子身上挤奶； 2、不要指望在别人理想的土壤中结出自己的果实。,（四）没有麻烦就没有关系：,1、因自己的懒惰、自私，而期待对方给予帮助和解决问题； 2、出于对未来的提升自己、完善自己，用积极的心态、谦虚、真诚的期望对方给予指引、交流，完善自我，或是为了解决彼此共同的问题、困难，而寻求更好、更优秀的解决方法、技巧等； 3、出于完成工作任务，对公司、对团队的利益提升和改善。,四、跨部门沟通常用的方法；,1、沟通的本质； 2、影响沟通效果的因素； 3、影响沟通质感的因素； 4、建立沟通的统一频道； 5、改善和提升跨部门合作的因素； 6、学会提出和接受任务； 7、做一个受欢迎的人； 8、学会奖励；,（一）沟通的本质；,1、学会闭嘴； 2、学会开口； （1）不能衡量的 就不能管理 （2）你不能描述的 就无法管理,（二）影响沟通效果的因素,1、因信息不明确导致的信息失真； 2、因沟通信息受到干扰导致的信息失真； 3、沟通环节过多导致的信息失真；,（三）、影响沟通质感的因素,1、照妖镜； 永远看到对方的缺点 2、显微镜； 小事琐事无限放大 3、望远镜 不懂得珍惜当下 4、太阳镜； 一个颜色看世界,（四）建立沟通的统一频道,1、保证信息对称； 2、明白对方的态度；,（五） 改善和提升跨部门合作的因素；,（1）主动帮他完成某些你可以做到的工作； （2）推卸责任有高度的传染性；,（六） 提出还是接受任务：,1、先搞清楚做什么？ 2、完成的标准是什么？ 3、完成的期限是什么？ 4、实施过程中出现其他意外怎么办；谁来解决； 5、如何监督； 6、可以收获什么？,（七） 受欢迎的人：,1、在你把事情做好时，认可你； 2、在你受挫时，支持你； 3、你的各种感受和想法可以在 我这里安全自由地流动； 4、困惑时，给予指引。,（八） 学会奖励，工作也需要仪式感；,1、奖励能给团队带来长期利润的人； 2、奖励敢于冒险和勇于创新的人； 3、奖励行为果断的人； 4、奖励高效益者； 5、奖励采取行之有效工作方法的人； 6、奖励默默无闻但卓有成效的人； 7、奖励忠诚员工而非朝三暮四； 8、奖励“协防”的人；,谢 谢,