管理学概论XXXX-XXXX期末复习1.doc

管理学概论2011年秋季期末复习资料2011-2012第一学期管理学概论期末复习资料补充：案例分析要求1、三结合：结合具体问题、结合相关理论、结合案例内容2、言之有理、言之有据、言之有序3、字数要求：每道问答题的字数应不少于200字。一、参考案例光明电子公司的年终考评光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。送走刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。（一）分析选择1光明电子公司宜采用何种组织结构比较合适（C）A、直线制 B、职能制 C、直线职能制 D、事业部制2这种组织结构从理论上来说，具有哪些特点（AB）A、能够保持统一指挥的优点 B、可以发挥专业管理的长处C、适合规模很大或者各种任务分散性很强的组织D、体现了“集中政策、分散经营”的基本思路E、有利于提高组织对外的反应能力和竞争能力3致使张平受委屈的根本原因在于（C）A、张平本人过于斤斤计较 B、车间主任安排不当C、张副总经理违反了统一指挥原则 D、张副总经理与车间主任沟通不充分4刘工程师为什么准备另谋出路？你认为运用哪种激励理论来分析比较合适（ C）A、双因素理论 B、期望理论 C、公平理论 D、挫折理论5根据双因素理论，你认为下列选项正确的是（ABE）A、激励因素是那些与工作本身的特点和内容联系在一起，能促使人们产生满意感的因素B、保健因素是那些与工作条件相关的、容易使人们产生不满意的感的因素C、激励因素是那些与条件相关的特点和内容联系在一起，能促使人们产生满意感的因素D、保健因素是那些与工作本身相关的、容易使人们产生不满意的感的因素E、激励因素是以工作为核心的6根据期望理论，动机水平取决于哪两项因素的乘积（AB）A、期望值 B、效价 C、需要 D、态度 E、满意度7根据公平理论，下列选项中，正确的是（C）A、员工的工作态度和工作积极性受其所得的绝对报酬的影响B、员工的工作态度和工作积极性受其所得的相对报酬的影响C、员工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且还受其所得的相对报酬的影响 D、无法确定8在管理工作中，应该如何注意激励的公平性（ABCD ）A、分析不公平感的原因 B、建立科学合理的薪酬体系C、改进领导工作作风和方法 D、加强教育，引导员工进行全面客观比较E、对员工的奖酬不应该拉开差距9从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，这属于（A ）A、现场控制 B、反馈控制 C、前馈控制 D、预防控制10杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制，这属于（B ）A、现场控制 B、反馈控制 C、前馈控制 D、预防控制（二）分析说明1、张平意欲辞职的原因是什么？你认为领导者从中能够得到什么启示？答：张平辞职的原因是张光副总经理违反了统一指挥的原则。（教材P142页统一指挥的含义）启示：企业不能政出多门，命令不统一一方面会使下属无所适从，另一方面也会让下属利用领导之间的分歧而逃避责任。2、 刘工程师准备另谋出路的原因是什么？你认为领导者从中能够得到什么启示？答：1）原因是刘工觉得不公平，他不满技术科的奖金分配方案，虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。2）启示：阐述一下公平理论的基本观点（教材P224-225），如果员工觉得不公平就会轻则影响工作积极性；重则就会辞职，造成企业的流动率上升影响企业的正常运作。所以企业管理者应尽可能客观评价员工的表现，越公正的绩效评价越能稳定员工队伍。3、你认为光明电子公司宜采用哪种类型组织结构？为什么？这种结构从理论上来讲有什么优点？答：作为一家小型的制造企业，公司宜采用直线职能制的组织结构，以便于在发挥职能部门的专业管理的同时，保证公司的集中统一管理。因为光明电子公司是一家小型电子器件制造企业，公司既有直线部门三个生产车间，又设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个职能部门；公司高层除总经理杨兴华外，还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。优点有：1）权责明确，实现了统一指挥与职能部门参谋指导相结合；2）倾向于高度集权；3）有利于发挥专业管理的长处。4、杨总经理一天的活动中，哪些属于控制工作，并请指出其类型。答：1）送走刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，这属于反馈控制。2）在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。这属于现场控制。3）今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。这属于前馈控制。5、杨总经理一天的活动中，哪些属于既紧急又重要的活动，哪些属于重要但不紧急的活动。答：1）既紧急又重要的活动：处理张平辞职的问题、处理刘工对技术科奖金分配方案不满意的问题、用户的几起投诉、同一个外商进行谈判。2）重要但不紧急的活动：明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，克服大锅饭现象。解决技术员小谭妻子的就业问题。裕隆公司的目标管理与集团激励 被称为“纺织女王”、“汽车皇后”的台湾裕隆汽车集团董事长吴舜文，将东西方管理学说的优点熔于一炉，结合美国的以工作为中心的泰勒学说和以人为中心的行为学派而创造出了吴氏“目标管理”方法，其具体内容是：每年的年度计划，由员工自己提出，经可行性论证后，再分解为每月的目标。这样一来，员工的达标就不是自上而下的硬性规定，因此工作积极性就会被最大限度地调动起来，上级的督促检查也就会有的放矢，赏罚得当。这种管理机制既有西方人的科学求实精神，又有东方人的人和气氛；既体现了美国公司的管理原则，又融会了日本企业的以感情为核心的特点，因而实施起来深得人心，也卓有成效。 为了使企业能在激烈的竞争中永远立于不败之地，为了使每一个员工能够“心悦诚服自动自发地把潜力与智慧、劳力奉献出来”，吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协，具体说来就是利用人的上进心，激发员工的工作积极性。与此同时，她还特别关心员工的生活，改善员工的福利待遇。“集团激励”就是她在分配问题上的一个大胆的创新。“集团激励”是把企业的收入公开，定期结算利润，年终再加总计算。计算时请员工本人参与，让每个人都了解企业投下多少成本，应收回多少利润，哪些应归企业，哪些应按“目标管理”的达标情况分给员工。通过这样的参与分配，吴舜文就把一人的企业变成了每个员工自己的企业。企业的兴衰存亡关系到每个员工的切身利益，大家都在关心着企业，积极性自然也就十分高涨了。 吴舜文对员工的关心不仅表现在薪酬高，还表现在居住条件和福利待遇上。企业的厂房里有空调，工作环境好，就连设在“台元”的女工宿舍也都装有空调机。员工们上下班有专车接送，有全日供应餐点的福利社，有供阅览进修的图书馆，还有电影院、篮球场、美容室及医疗所等服务设施。此外对已婚员工如欲购买住宅，可享受无息贷款或免息分期付款；员工有公费旅行；资助员工通过业余进修读高中、上大学或出国留学；设立子女奖学金；建立休假及退休等各种制度等等。这些措施都深得人心。 吴舜文的这种严格的“目标管理”和“集团激励”等高福利政策，吸引了人才，留住了人才。员工们热爱自己的企业，热爱自己的工作，都以自己能成为裕隆的一员而骄傲。一次，某企业想挖墙脚，在“台元”纺织厂门前贴了一张大红广告，上面醒目地写着“高薪征求熟练女工”，但上下班的女工们都不屑一顾，无一人因其充满诱惑性的条件而要离开裕隆。（一）分析选择1、吴氏“目标管理”方法在目标设定时，采用的是哪种方式（B ）A.由上而下，硬性规定，然后分解到各个部门和成员B.自下而上，自主制定，然后由上级进行可行性论证 C.集体讨论 D.无法确定2、吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协。这种管理方法是以何种人性假设为前提的（B ）AX理论 B.Y理论 C.社会人 D.复杂人3、下列关于目标管理的描述，错误的是（B）A、目标管理是一种以工作为中心和以人为中心相结合的系统管理方式B、目标管理是以目标网络技术为基础的系统管理C、目标管理是一种结果式管理，而不仅仅是一种计划的活动或工作D、目标管理是一种参与管理4、采用“集团激励”方法时，吴舜文请员工参与分配，极大地提高了员工积极性。这种参与分配的措施属于（B）A保健因素 B.激励因素 C.公平因素 D.无法确定5在裕隆公司的下列激励措施中，属于保健因素的有（ABCD ）A.提高薪酬，改善员工的居住条件和福利待遇 B.改善工作环境和工作条件C.建立医疗所等服务措施 D.建立休假及退休等保障制度 E.鼓励员工参与6、裕隆公司在权力结构倾向于（C ）A、集权 B、授权 C、分权 D、无法确定 （二）分析说明1、试分析吴氏目标管理方法的特点？答：吴氏目标管理的方法既有西方人的科学求实精神，又有东方人的人和气氛；既体现了美国公司的管理原则，又融会了日本企业的以感情为核心的特点。吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协。引用案例内容和书本第96页的相关内容分析。2、吴氏“集团激励”的特点和作用是什么？答：“集团激励法”特点之一强调员工参与：特点之二是将激励因素和保健因素有效地结合起来。分析的时候，要进一步说明集团激励具体措施的作用。结合案例中“集团激励”的描述和书本第223页上关于内激励的作用展开，如：员工在工作中体会到对企业的责任感和成就感、工作的意义和价值等。成荣的授权计划成荣是成荣肥料公司的董事长兼总经理，他单枪匹马闯下了今天的事业，他控制公司达30年之久，即使在公司日益扩大的今天，他仍然事必躬亲处理所有的事务，下属只是他可以随意支配的助手。最近，成荣发现公司员工并不欣赏他的管理作风，同时，61岁的他对自己严格要求的每周工作70小时的工作时间也有吃不消的感觉。去年，他终于决定让下属分担一些责任。他打算逐渐放弃自己的管理角色。于是他邀请了一些顾问，为公司拟定了专门的管理制度。顾问们建议他从内部提拔三位资深经理以使他卸下一部分重任，退居咨询和顾问的地位。成荣还接受了顾问们的建议，从外部请来了袁平担任管理发展部经理。此外，顾问们还告诉成荣，经理们对于如何经营自己的部门必须提出更多的创意，对于他们的管理能力也有必要加强。整个授权计划进行得很顺利，经理们的责任日益加重。袁平积极地开展了训练计划，教授一些员工沟通和作决策的技巧。成荣批准他邀请国内知名专家们作专题演讲，收到了很好的效果。三位得到提拔的新经理都已在成荣公司服务多年，他们起先对成荣是不是会百分之百支持授权政策心存怀疑，因为他们认为成荣独揽大权已成习惯。然而，真正使他们信服的还是成荣的行动。当经理们谈论道打算在自己的责任范围内实行某些改变时，成荣很高兴经理们能够迅速承担起责任。成荣虽然还以主席的身份参加高层主管会议，但是他一再声明会在“几个月后”退出这类会议。然而，在新经理们开始执行其变革计划后不久，成荣开始担心那些新经理的所作所为了。顾问们告诉他，他们的行为并没有超出其职权范围，因此成荣才打消了干预的念头，直到他听说营销经理张浩计划把产品直接销给零售商。事情发生在一次会议上，张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了：“你不能这样做！上一次我们的尝试几乎把公司弄垮了”。张浩平静地回答说：“那是几年前的事情，我刚才说过，依现在的市场情况和我们的能力，如果要打算拓展产品的销路，不仅应该这么做，而且势在必行”。成荣直截了当制止张浩继续说下去，他不愿意听任何解释，迈开大步走出会议室，留下其他人面面相觑，不知如何是好（一）分析选择1、多年来，成荣的管理风格属于（A）A、专制式 B、放任式 C、民主式 D、无法确定2、专制式领导作风的主要特点是（ ABCD ）A、领导者个人自行作出各种决策，从不考虑别人的意见B、领导者预先安排好一切工作内容、工作程序、工作方法，下级只能服从C、除了工作命令之外领导者从来不传播更多信息，下级没有机会参加决策方案的制定，而只能奉命行事D、领导者权威的维护主要依靠行政命令、规章制度，更多地运用训斥和惩罚等刚性的手段E、领导者主要运用非职权，而不仅仅依靠职位权力和命令迫使下级服从3、张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了，成荣直截了当制止张浩继续说下去，不愿意听任何解释。你认为最终致使会议中断的原因是（C）A、张浩表达不清，信息传送不全 B、张浩缩减信息C、成荣拒绝接受信息 D、成荣信息译码不准确4、从成荣的一贯作风判断，他在与下属沟通中更多地表现出哪种心理状态（A）A、父母自我状态 B、成人自我状态 C、儿童自我状态 D、无法确定5、“父母自我状态”的个性特征是（A ）A、权威和优越感 B、客观和理智 C、服从、任性和冲动 D、无法确定6、在会议上，张浩和成荣之间的相互作用属于哪种类型的沟通（B）A、互感性沟通 B、交叉性沟通 C、隐含性沟通 D、无法确定7、如果沟通的双方都表现出对方所预期的自我状态，这种沟通中的相互作用属于（A ）A、互感性沟通 B、交叉性沟通 C、隐含性沟通 D、无法确定8、你认为下列关于授权的表述，正确的是（ BDE ）A、授权是一种制度分权B、授权是管理者工作中的授权C、授权具有很大的随意性，因此授权是管理者个人的行为D、授权是一种组织行为E、长期的授权制度化，就意味着重新设计组织中的职权关系，从而带动组织结构的变革（二）分析说明1、你认为成荣的领导方式存在的主要问题是什么？答：指出成荣的管理方式的特点：事必躬亲处理所有的事务、独揽大权、武断管理作风。并说明这种领导方式为什么变得不合时宜了。缺点：自己太累、员工缺乏积极性、员工无责任心等。（引用案例内容）2、你对成荣的授权计划有什么好的建议？答：建议可以围绕以下方面展开：改变管理作风；视能授权、实行专业管理；有效授权；提高沟通技巧、善于倾听等。新任车间主任的困惑陈伟虹是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，技工学校毕业，今年38岁。他干劲大、手艺高、肯负责、人缘好。车间主任李明视他为骨干，常让他代替自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。今天是星期一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。晚上传来噩耗，李主任在医院与世长辞。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。次日一早，分管人事的周副矿长来电话，让陈伟虹临时代理车间主任，以免车间工作受到影响。周副矿长还特别强调，车间正在抢修的一台装载机，这可是矿上等着要用的急活。陈伟虹答应周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副矿长把陈伟虹召去，正式通知他，公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望。陈伟虹匆匆赶回车间，参加突击队抢修那台装载机。由于任务重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点钟，在再三叮嘱夜班班长抓紧工作后才回家休息。周四早上，陈伟虹到班特别早，发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。陈伟虹急忙把车间白班工人召到一起，说明任务的紧迫性，希望大家群策群力，尽快完成任务。陈伟虹略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队发来短信，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。陈伟虹清楚眼下每个人手头的活又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修去了。待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟的一片：四辆待修自卸车有三辆在停工待料，忙问是怎么回事。工人们说已故李主任定下的规矩，备件要主任签字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。陈伟虹办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说未修好，周副矿长明显不快，说这将给矿上带来很大损失。刚接完手机，公司常务副总经理又来电话，让陈伟虹马上去总部出席干部紧急会议。本来陈伟虹知道自己被提升为车间主任，还挺高兴，对当好主任也信心十足。现在他开始担心，对能否胜任车间主任一职，也变得没有什么把握了。（一）分析选择1、在平山矿业公司，维修钳工属于（D ）A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、一线操作人员2、在平山矿业公司，车间主任属于（ B）A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、一线操作人员3、陈伟虹干劲大、手艺高、肯负责、人缘好，车间主任李明视他为骨干。这表明，陈伟虹具备了一定的（ AB ）A、人际技能 B、技术技能 C、概念技能 D、诊断技能4、原车间主任李明视陈伟虹为骨干，常让他代替自己去矿上或公司开干部会。这是一种什么行为（ C）A、集权 B、分权 C、授权 D、命令5、陈伟虹被提升为主任后头几天，机修车间陷入混乱的最主要原因是（ C）A、他还不具备担任基层管理者所需的素质B、这一期间车间的任务恰好又多又重C、他还没有实现操作者（维修钳工）和管理者（车间主任）之间的角色转换D、上级交给他的任务过重而帮助过少6、你认为对于车间主任来说，下列哪一项要求最重要（C ）A、听从上级指示，坚决执行，任劳任怨 B、吃苦在前、亲历亲为C、发挥管理者的职责 D、努力学习政治，有很强的进取心7、你认为下列关于中层管理者的职责的描述，正确的是（ ABC ）A、中层管理者的主要职责是分解和落实组织高层的目标和任务B、在部门和专业领域调配组织的资源C、中层管理者是组织的执行层，他们必须具备的是执行能力D、中层管理者同时也是组织的作业层E、中层管理者所管辖的是操作人员而不涉及其他管理者8、事已至此，陈伟虹的当务之急是（C ）A、毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回一线去当工人B、从手下工人中挑选一二个能干而负责的来充当自己的助手C、先认真思考以下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任和权力D、立刻向领导要求岗位指导和培训9、事到如今，陈伟虹的直接上级应采取的主要措施应是（ D ）A、减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限B、无为而治，让他自行发展，通过实践逐步成熟起来C、严厉批评他，使他能改变思维和工作方式D、与陈伟虹进行交流，对他的工作给予适当的帮助和指导（二）分析说明1、你认为车间陷入混乱的原因是什么？为什么？答：指出陈伟虹没有明确车间主任的工作职责，没有实现由操作人员向管理人员的角色转换，使得车间的工作陷入混乱状态。分析的时候要具体说明车间主任的职责以及为什么说陈伟虹没有履行作为车间主任的职责。结合案例的有关描述。2、你对于陈伟虹今后要胜任车间主任一职，有什么好的建议？答：要胜任车间主任一职，陈伟虹应该明确车间主任的主要工作和职责范围，充分调动基层管理者的积极性和主动性。同时，他也应该主动地寻求上级的帮助和指导，以便顺利地实现角色的转换。结合案例内容展开分析。3、车间主任作为中层管理者的主要职责是什么？答：车间主任作为中层管理者的主要职责是1）分解和落实组织高层的目标和任务。2）在部门和专业领域调配组织的资源。3）执行企业高层下达的临时性任务。二、考前练兵（一）是非判断题（正确的选A，错误的选B）1无形资源具有有形的价值。V2管理工作与作业工作可以是并存的。V3管理者理想的知识结构应该是“”型的结构。X4在信息时代，组织的信息资源是无限的。X5在韦伯的官僚制组织结构中，官僚是就管理中不负责任、工作效率低下的现象而言的。X6制度层是组织文化的核心和灵魂。X7行为科学的管理学家们将管理学关于人性的研究课题由“经济人”转向“社会人”，是管理学的一个重大突破。V8目标管理的方式是建立在理论基础上的。X9决策就是出谋划策。X10目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改。X11目标管理强调由组织高层管理者确定目标，然后分解到各个部门和个人。X12西蒙认为管理者决策时能做出“完全合理”或“最优”的决策。X13目标管理是一种结果式管理。V14目标管理的方式是建立在Y理论基础上的。V15高层主管的管理幅度应较小些，基层主管的管理幅度可适当扩大些。V16受权人所承担的是执行职责。V17一般来说，机械式组织结构在稳定的环境运作中最为有效；有机式的组织结构则与动态的、不确定的环境相匹配。V18职能部门化是根据业务专业化原则，以工作或任务的相似性为基础来划分部门的。V19人员的开发就是从组织外部招聘组织所需的人员。X20管理者授权时，要承担最终职责。V21授权的本质是要求管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事，从而有效地借助于下属的力量去实现组织的目标。V22组织在选择部门化的方式时，可以考虑多种部门化方式的综合运用。V23有机式组织模式是一种松散、灵活的具有高度适应性的组织形式，具有低复杂性、低正规化和分权化的特征。V24事业部制的组织形式适用各种规模的企业。X25高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。X26人员配备的供需失衡是指组织中某类人员供不应求，而另一类人员供过于求。X27不公平感是由于客观分配的不公平造成的。X28奖惩并用意味着奖惩并重。X299.9型风格是最有效的领导方式。X30个体行为动机的形成的条件是内在的需要和愿望。X31非职权是领导者最有价值的权力。V32下级拥有权力意味着上级领导权力的削弱。X33不定期、不定量地实施强化，会提高强化的作用。V34职权是非职权的基础，又需要非职权的支持和补充。V35不公平感是由于主观认知不正确造成的。X36有效的控制应该针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是控制的目标原则。X37控制职能贯穿于组织管理的全过程。V38控制本身并不是目的，而是保证目标实现的一个手段。V39控制就是对组织内部人员的控制。X（二）单项选择题（在以下各题的备选答案中，只有一个是正确的）1在组织各项资源中，处于核心地位的是AA、人力资源 B、金融资源C、物质资源D、信息资源2组织内部成员形成的球迷协会，其性质属于BA、正式组织 B、非正式组织 C、行业协会 D、团队 3管理者最容易处理的环境AA、简单-静态型 B、简单-动态型 C、复杂-动态型 D、复杂-静态型4麦格雷戈的Y理论指的是DA、理性-经济人 B、社会人 C、复杂人 D、自我实现的人5法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是（ ）原则的要求。DA、权力和责任 B、纪律 C、集中 D、统一指挥6由梅奥等人进行的“霍桑试验”分为四个阶段，其中第一阶段是工厂照明试验，主要是想证明（ ）之间有没有直接关系。AA、工作环境与生产率 B、领导作风与生产率 C、个人心理与生产率 D、社会因素与生产率 7企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于AA、程序性决策 B、非程序性决策 C、战略决策 D、无需决策8一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于BA、程序性决策 B、非程序性决策 C、战略决策 D、不确定型决策9决策的一般过程开始于BA、确定决策目标 B、识别问题 C、确定决策标准 D、确定标准的权重10计划工作的核心是AA、 决策 B、实施 C、目标 D、计划编制11一般情况下，可以对产品开发的市场销路作一定的预测，得出各种销路可能存在的概率，以此确定开发的风险程度，这种决策称为CA、确定型决策 B、不确定型决策 C、风险型决策 D、无法确定 12决策过程中最为重要也是最为困难的环节是AA、识别问题 B、确定决策目标 C、选择满意方案 D、实施方案13企业高层管理人员对于（A ）可以不必投入过多的精力，避免事无巨细的局面产生。A、程序性决策 B、非程序性决策 C、战略决策 D、无法确定 14当组织规模一定时，管理层次与管理幅度存在着（ D ）关系A、相关 B、无关 C、正比 D、反比 15小陈是一家合资公司的职员，在日常工作中，他经常接到来自上边的两个、有时甚至相互冲突的命令，导致这一现象的本质原因很可能是CA、该公司在组织设计上层次过多B、该公司在组织设计上采取了直线职能型结构C、该公司在运作过程中有意或无意违背了统一指挥的原则D、无法确定16下列哪个选项适合于缩小管理幅度CA、工作简单而稳定 B、工作内容相似程度较高 C、管理者需要处理的非管理事务较多 D、工作的计划程度较高17一个组织的规章条例越多、越完善，则该组织结构的（ C ）程度越高。A、正规化 B、复杂性 C、集权化 D、分权化18下列哪种情形不应该考虑促进组织的分权DA、组织规模扩大 B、组织活动分散化 C、组织环境复杂多变 D、维护政策与命令的一致性19招聘的一般程序是AA、招募-甄选-录用-评估 B、招募-评估-甄选-录用C、人员需求预测-人员选聘-人员考评-人员培训-保持人员配备的动态平衡D、人员需求预测-人员选聘-保持人员配备的动态平衡20被各国各类组织广泛采用的组织结构形式是BA、直线制B、直线职能制C、职能制D、事业部制21“集中决策、分散经营”是下列哪种组织结构的基本思想AA、事业部制B、职能制C、直线制D、直线职能制22某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品）和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请你选出最可行的方案AA、在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层 B、更换一位能力更强的总裁 C、淘汰几种产品 D、各产品部实行自主管理23若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是AA、分权程度较高 B、集权程度较高 C、集权分权程度相当 D、不确定24在组织发展的成熟期，组织提高了规范化程度，但随着规范化程度的提高，各种规章制度日趋复杂，最终会导致文牍主义盛行，管理效率下降，这样，在成熟期的后期，组织就会出现所谓的DA、领导危机 B、自主性危机 C、失控危机 D、僵化危机25在一系列的领导理论中，（C ）是一种随机制宜理论，它强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。A、管理方格理论 B、管理系统理论C、领导权变理论 D、领导特质理论 26在管理方格图中，1.9型的领导风格是CA、贫乏型 B、团队型 C、乡村俱乐部型 D、任务型27在管理方格图中，9.1型的领导风格是DA、贫乏型 B、团队型 C、乡村俱乐部型 D、任务型28通过讨论冲突的得失，使双方了解冲突带来的后果，帮助双方改变思想和行为，这种处理冲突的方法是BA、妥协 B、教育C、和平共处 D、协商29参与性的领导方式的特点是BA、低工作、低关系B、低工作、高关系C、高工作、高关系D、高工作、低关系30如果在工作中你的领导非常信任和赏识你，授予你一定的权力、责任，让你在具有挑战性的工作中充分发挥你的创造力，这种措施属于AA、激励因素B、保健因素C、公平因素 D、心理因素31如果你的老板为了留住你这样的人才，给你增加工资、提高待遇、改善工作环境，你认为这样就能挽留住你吗？从本质上讲，这些措施都属于BA、激励因素 B、保健因素 C、公平因素 D、心理因素 32如果你在工作中十分卖力，但目的只是为了避免不受上司的批评，根据“强化理论”分析，这是哪一种强化方式的结果BA、正强化 B、消极强化 C、惩罚 D、自然消退33将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上相对独立地开展控制活动，这种控制活动是DA、直接控制 B、分散控制 C、间接控制 D、分层控制 34实施控制的第一步是AA、制定控制标准 B、衡量实际绩效 C、分析衡量结果 D、采取管理行动35对工作人员和部门的业绩进行评定属于CA、前期控制 B、同期控制 C、反馈控制 D、不属于控制方法36一般来说，规模较小的组织、必须时刻保持上下高度一致的组织可以采用（C）的形式。A、分层控制 B、分散控制 C、集中控制 D、无法确定 37控制的最高境界是（C），因为它较好地解决了一个控制举措“滞后”的问题，避免由于失效的信息反馈而造成的纠偏失误。A、现场控制 B、反馈控制 C、前馈控制 D、间接控制 （三）多项选择题（在以下各题的备选答案中，至少有两项是正确的，多选、少选、错选，均不得分）1在理解管理主体的涵义时，我们应把握管理主体的哪些特点ABCA、阶层性B、部门性C、全员性D、协调性E、权威性2在管理者角色中，明茨伯格把信息传递方面的角色概括为ABCA、监听者 B、传播者 C、发言人 D、联络者 E、谈判者3彼得圣吉提出的组织学习的方法包括ABCDEA、自我超越 B、改善心智模式 C、建立共同愿景 D、团队学习 E、系统思考4下列属于公共组织的是ABCDEA、政府 B、学校 C、研究机构 D、社区服务机构 E、消费者协会5下列属于部门计划的是BCA、企业年度的生产经营计划 B、企业销售部门的年度销售计划C、生产车间的生产计划 D、企业某新产品的研发计划 E、企业预算6集体决策的缺点是ABCA、屈从集体压力 B、浪费时间 C、责任不清D、可运用的知识、能力和信息等不够全面 E、决策方案的接受性较差7事业部制组织结构的缺点表现在ABCA、机构重叠、管理层次增加、管理费用上升 B、容易产生各事业部对公司资源和共享市场的不良竞争，增加内耗C、会出现本位主义和分散主义，将削弱总公司对事业部的控制能力D、不利于培养综合型的高级经理人员 E、不利于提高公司应对环境变化的适应能力8对组织管理者“既重要又紧急”的活动是ABCA、客户投诉 B、即将到期的任务 C、财务危机 D、部门例会 E、建立人际关系9对计划结构完整性的评价主要是对计划结构的哪些特性的评价ABCDA、覆盖面 B、时间跨度 C、责任的明确性 D、控制操作程度 E、计划依据的资料10下列描述正确的是ABCEA、管理层次受管理幅度和组织规模影响B、在管理幅度既定的情况下，管理层次与组织规模成正比C、在组织规模既定的情况下，管理幅度越大，管理层次越少D、在组织规模既定的情况下，管理幅度越大，管理层次越多E、在组织规模既定的情况下，管理幅度减少，管理层次增加11扁平型组织有其显著的优势，表现在ABCDA、层次较少，使得管理环节和管理人员相应减少，从而节省了管理费用B、缩短了上下级距离，便于高层领导了解基层情况，密切了上下级关系C、组织纵向沟通的渠道缩短，信息纵向传递速度快，信息失真少D、上级管理者更乐于让下级拥有较大自主性，这将有利于下级人员的成长和成熟E、各级管理人员不能对每位下属进行充分有效的指导和监督12解决人员配备供需失衡的措施有ABCDEA、招聘 B、聘用临时工 C、晋升 D、培训 E、工作扩大化13下列哪些情形应该考虑促进组织的分权ABCEA、组织规模扩大 B、组织活动分散化 C、组织环境复杂多变D、维护政策与命令的一致性 E、培养后备的管理队伍14弗隆姆认为，激励程度取决于下列哪些选项的乘积ABA、期望B、效价C、需要D、公平性E、动机15罗宾斯将控制对象归纳为ABCDEA、人员B、财务C、作业 D、信息E、组织整体绩效16公平理论认为，人们在心理或行为上将会采取哪些措施来减少不公平感ABCDEA、改变比较或参照的对象 B、曲解自己或别人的所得与付出C、采取一定的行动，实际改变自己的所得与付出D、给比较对象施加影响以改变其实际的所得与付出 E、摆脱目前的分配关系17双维理论将领导风格区分为ABA、关心任务式 B、关心人员式 C、民主式D、专制式 E、放任式18反馈控制应该避免哪些情况ABCA、避免反馈失真 B、避免反馈滞后 C、避免矫枉过正D、避免下级人员的参与 E、避免授权19前馈控制的有效条件有哪些ABCA、过去的经验对今后的工作总是有效的 B、对系统将来运行的情况是可以准确预测的C、按照要素输入的标准所输入的各种要素必须能按照预定的要求发挥作用D、基层管理人员具有较高的素质 E、充分的授权20受挫后的破坏性行为主要有ABCDA、侵略 B、放弃 C、退化 D、推诿 E、反向行为21下列关于冲突管理的表述，正确的是ABCDEA、由组织外部环境突变导致的冲突是难以避免和控制的B、以争夺组织内部资源为目的的部门冲突难以避免，但可以控制C、组织内部因技术分工而产生部门之间的职能成见所引发的矛盾冲突是难以避免，但可以不予控制的D、由组织管理人员认知上的差异引发的冲突以及相互之间情感上的冲突，不必控制E、组织内部的现实性冲突是控制的主要目标三、重点问题1、计划工作的主要任务是什么？一个完整的计划应该能够解决“5W+H” 的问题：Why为什么要做？即明确计划工作的原因及目的；What做什么？即明确活动的内容及要求；Who谁去做？即规定由哪些部门和人员负责实施计划；When何时做？即规定计划中各项工作的起始时间和完成时间；Where何地做？即确定计划的实施地点；How如何做？即制定实现计划的手段和措施。2、试述目标管理的过程。不同的组织、不同的应用领域，目标管理的实施步骤是不尽相同的。一般而言目标管理的过程包括以下步骤：（1）目标设立；（2）目标分解；（3）实施控制；（4）目标评定。3、试述决策的一般程序。决策的一般程序包括：（1）识别问题；（2）确定决策目标；（3）拟定备选方案；（4）评价备选方案；（5）选择满意方案；（6）实施方案。4、组织的生命周期包括哪些阶段？从发展的观点来看，组织是一个有机的“生长体”。同人一样，组织也有它的生命周期。组织的生命周期分为创业期、聚合期、规范期、成熟期、衰退期或再发展期。5、人们反对变革的原因主要有哪些？人们反对变革的原因主要有：习惯的阻力；观念的阻力；利益的阻力；人际关系的阻力。6、排除组织变革阻力的方法有哪些？排除组织变革阻力的方法有：（1）教育和培训；（2）沟通和参与；（3）尊重和信任；（4）奖励和惩罚。7、有效激励的原则和方法有哪些？（1）有效激励必须遵循下列原则：需要导向；公平公正；奖惩结合。（2）有效激励的方法有：薪酬激励；目标激励；工作激励；文化激励；挫折激励。8、如何克服管理体制方面的沟通障碍？克服管理体制方面的障碍主要是要理顺管理体制。具体来说：（1）完善权力责任体系。（2）精简机构，简政放权。（3）明确岗位责任。（4）建立健全组织内的沟通渠道。9、什么是控制？试述控制的基本过程。控制，就是组织在动态变化环境中，通过检查、监督、纠偏等管理活动，使组织计划与实际运作保持动态适应，以确保组织目标和为此而制定的各种计划得以实现。（1）确定控制标准；（2）衡量实际工作；（3）分析衡量结果；（4）采取管理行动。10、对控制工作的基本要求有哪些？为了促进控制能的有效发挥，管理者要特别注意以下几个方面的要求：（1）树立现代控制观念；（2）面向未来发展；（3）加强控制制度建设；（4）应有纠正措施；（5）加强对监控人员实施监控。11、反馈控制的有效条件是什么？（1）避免反馈失真。（2）避免反馈滞后。（3）避免矫枉过正。12、冲突管理应该遵循哪些原则？冲突管理应该遵循下列基本原则：（1）识别难以阻止和不必阻止的冲突现象；（2）以控制现实性冲突为主要管理目标；（3）确认一个适宜的冲突水平。四、关键概念1、柔性管理是指以人的心理和行为的规律为实施依据，在研究人们心理和行为规律的基础上采用非强制方式，从而把组织意志变为人们自觉的行动的管理方式和方法。2、组织变革是组织为了适应组织外部环境的变化和内部条件的变化而对组织的目标、结构以及构成要素等适时而有效地进行调整和修正。3、人本管理是指在管理活动中，始终把人放在中心的位置，着眼于所有成员工作及积极性的发挥和人力资源的优化配置，追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化。4、目标管理是一种以工作为中心和以人为中心相结合的系统管理方式。具体地说，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。5、组织文化是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。6、控制就是组织在动态变化环境中，通过检查、监督、纠偏等管理活动，使组织计划与实际运作保持动态适应，以确保组织目标和为此而制定的各种计划得以实现。7、计划是指制定组织目标并确定达成组织目标所需的行动方案。8、组织设计就是将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构，配备相应人员，分工授权并进行协调的活动。9、直线职权是指直线人员所拥有的作出决策、发布命令以及执行决策的权力，它掌握在直线人员手中。10、部门化是对组织中业务活动的合理组合，也就是将工作和人员组编成可以管理的单位的过程。11、组织结构是指一个组织内各构成要素以及它们之间确立的相关形态，一般被描述为组织的框架体系。12、参谋职权是指参谋人员所拥有的提出咨询建议或提供服务，协助直线机构和直线人员进行工作的权力，它是一种辅助性的职权。13、人员配备的平衡是通过人员增减和人员结构调整等措施，使组织的人员和工作保持动态的匹配。14、管理层次是指从最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级。15、管理幅度是指一个管理人员能够直接有效地指挥和监督的下属人员数目。16、授权是指上级主管者随着职责的委派而将部分职权委让给对其直接报告工作的部属的行为。17、集权是指决策权在组织系统中较高层次上一定程度的集中，即把决策权集中在组织领导层，下级部门和下级人员只能依据上级的决定、法令和指示办事，一切行动听上级指挥。18、职务是指组织中某一组工作任务与职责的集合，它构成了某一特定工作人员所需从事的全部工作内容。19、人员考评是指按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定相关人员履行岗位职责程度的一种活动。20、激励因素是指那些与工作本身的特点和内容联系在一起的，能促使人们产生工作满意感或得到激励的因素。21、动机水平反映了一个人工作积极性的高低和持久程度，它决定着人们在工作中会付出多大的努力。22、人员配备是根据组织的目标和任务，为组织各个部门和职位配置合适人员的职能活动。23、职务丰富化是一种纵向的工作扩展，这意味着赋予工作者自主权，有机会参加计划与设计，获取信息反馈，估计和修正自己的工作，从而增加他们的责任感、成就感和对工作的兴趣。24、分权是指决策权在组织系统中较低层次上一定程度的分散，组织领导层把其决策权分派给下级部门和下级部门主管，以便他们能行使这些权力，支配组织某些资源，自主解决某些问题，完成其工作职责。25、激励是指有机体追求既定目标时的意愿程度，是人类行为动机的激发力量。26、动机是直接推动个体进行行为活动的内部动力，它能激发个体产生某种行为并使个体行为指向某一目标，使个体行为维持一定的时间并调节个体行为的强度。27、效价是指人们对所预期目标的重视程度或评价高低，也就是人们在主观上认为该目标能够满足自己需要的程度。28、保健因素是指那些与工作条件相关的、容易使人们产生不满意的或消极情绪的因素。29、冲突是两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或相互排斥，从而产生心理上或行为上的矛盾。30、分层控制是指将管理组织分为不同层级，各个层级在服从整个目标的基础上，相对独立地开展控制活动。五、考试说明（一）考试形式：书面闭卷（二）考试时限：90分钟（三）题型与分值：共七大题型，50小题。第卷（共40分）1、判断题（正确的选A，错误的选B，每题1分，共13分。如果各小题所选答案序号全部相同，则本大题不得分）2、单项选择题（在各小题的备选答案中，只有一项是正确的，每题1分，共13分。如果各小题所选答案序号全部相同，则本大题不得分）3、多项选择题（在各小题的备选答案中，至少有两项是正确的，多选、少选、错选，均不得分。每题2分，共14分）第卷（共60分）4、案例选择题（将正确答案的序号填写在提后的括号内。本题为不定项选择，凡四项备选答案的为单项选择，五项备选答案的为多选。每题3分，共15分）5、配对题（请将概念和解释进行匹配。每题2分，共12分）6、问答题（每题6分，共18分）7、分析说明题（15分）- 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