酒店 一、前厅礼宾员的工作位置选定

1. 三、礼宾员的交接班 因为礼宾员处在一个特殊的工作岗位，所以，其交接班工作在很大程度上有别于其他岗位的员工； 交接班应才用标准的军事动作进行，具体实施下面以有固定的停车场时的情况为例： 四、常用礼貌用语 先生您好欢迎光临XX会馆请问请您这边请里面请 五、注意事项 礼宾员在会馆中一般兼任保安员的职责； 当车上的客人在三人以上时，礼宾员应服务于车辆左后侧的客人，既司机后侧的位置当客人为一至两人时，礼宾员应服务位于司机位置的客人； 六、岗位职责 （1 遵守国家的法律法规，和会馆的规章制度； （2） 对工作不推委、拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。 （3） 熟练使用礼貌用语，面带微笑，做到“请”字当头，“谢”不离口，微笑服务，始终给宾客和同事以亲切、愉快的感觉。 （4） 对工作要责任心，要有对客人、对公司高度负责的精神。服务人员所有的精神都必须集中在客人身上，员工要善于揣摩宾客的心理，把所有的服务工作都做在宾客开口之前。 （5） 诚实、可*、正直、不徇私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品、不向客人索要小费。 （6） 具备优良的道德品质，有事必报，有错就改，不得提供假情况，不得搬弄是非、推委责任、阳奉阴违、搬弄是非、诬陷他人。 （7） 维护公司的一切工作器具、设施，定期维护保养，不得损坏公物。 （8） 讲究卫生，严禁随地吐痰，乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不得乱涂乱画，如在公共场所发现纸屑、杂物等应随手捡起，以保持公司的清洁环境。