酒店 赢家策略演讲稿

赢家策略之一-服务篇主讲人：候先生（李嘉诚合作人李践的经纪人） 地点：生态园 时间：2004/9/1一、 销售：1、 销售的渠道：有这样一句话：人生无处不推销，人一生下来，为什么是哭而不是笑，一个道理，因为只有弱者才会引起人们的同情，推销也同样如此，如果在推销时我们哈哈大笑，可能引起顾客的反感，只有弱者才能让客人对我们的产品甚至以同情的方式销售出去。2、 死也在推销：一个人生时本无功名，但人活一世，不想平平淡淡的来，又平平淡淡的去，于是在天桥上跳下去，刚好落在一辆奔驰车上，引起了当地媒体的关注，报道此人生于何处，死于何方。这就是例证。3、 贩买自己：人与人之间相处的职业，有人的地方就会有沟通，所以无论从事哪一个行业，首先要学会与人沟通，一个优秀的推销大师在无时无刻的不在贩买自己，要想让人认可你的产品，首先应先让客人认可你的人，如果对你的人不认可，没有信任感，那是不会接受你的产品。4、 一个企业家就应该是一个教育家：首先他的成功就足以让我们去借鉴与学习，无论他是以如何的手段获得成功的，这其中必有他成功的内涵，那他的成功史就是一部教材。（1）要学会尊重，尊重他人就是尊重自己，一个人都希望能得到别人的尊重，都希望能得到别人的认可，所以必须先尊重别人。（2）要能发展，只有不断的发展，才能体现价值的所在，一个人只固守原有一切，自然就不会有所创新；（3）不断的创造财富，无论是物质财富还是精神财富。5、 需求是最重要的：无论是销售还是制造，我们首先要考虑的就是客人的需求，只有了解客人的需求，才能有的放矢的去做工作，从心理上满足顾客的需求。所以说需求是最贵的，如一考古队人在沙漠里，再有一天就会走出来，但此时水已经没了，队长为了不让大家惊慌，能够最终走出沙漠，就在水壶里灌了半瓶土，于是让大家努力，非常严肃的说：如果谁先走出去，就把这半壶水给谁，于是大家拼命的走，最后终于走出后，才知道里面原来只有沙土。另：恋爱中的对方，情人眼里出西施，只有需求是最贵的。二、 一个中心两个基本点1、 人+事+人：一个人去做事，首先还是要让人认定你的人（不再详述）如去一个公司拜访客户，在电梯里已经知遇，所以无礼，但等到进入办公室后才知道这个人就是要去找的人，那结果会怎样。2、 人际关系的法则：不批评，不指责，不埋怨，如：不要想白色，不要想白色，不要想白色，结果越是强调最终还是想到的白色。思维的转移，如心理学上所说的记住哪一个汽球。3、 英雄是鼓励是出来的：要激励他人去做事，火烧邱少云。要给人以积极的指导，从好的方向去引导。对待客户不能以命令型语气谈话，这样会适得其反。4、 要记住别人的名字：李先生，您好久没来了。希尔顿饭店的金法则-去出席会议前或参加某宴会时要先查阅以往的资料等的启示。5、 您终于来了与您又要走了的服务。6、 习惯赞美别人7、 激发他再来的渴望，满足他的需求8、 倾听别人的谈话9、 让他认为您是最重要的10、 小孩拼世界地图的启示（原因是后面有一个卡通人）