酒店 情 景 对 话

情 景 对 话1、称呼一群客人时。X位晚上好、2、见面招呼。3、互相招呼。4、在离开前说。5、答复客人召唤时。收到6、自我介绍。7、客人有需求时。8、当不能提供客人需求时。9、当不能肯定能否提供客人所需时。10、当客人向你道谢时。11、客人向你道歉时。12、让路给客人时13、客人向你征询同意拿取某样物品时。14、不能答应客人需求时。15、客人客气的赠送给你东西时。16、婉拒客人的要求或征询时。17、要与客人终止谈话时。18、客人向你讲解时。19、客人因他的慢怠或笨拙（或因其为伤残人士行动不便）而显得尴尬时。20、要求客人做任何手续或要打断客人谈话时。21、客人催促时。22、面对多位客人轮候你的服务时。23、接听来电时（公司内部、公司外部）24、处理自己引起的错误。25、接受对公司或其他方面的投诉或批评时。26、不明白客人的问题时。27、引领客人时。28、要求客人做事时。29、离开客人房间，餐桌或完成一项服务时。30、接受赞赏时。31、问候语。32、带领客人入座时，33、客人在等候时。34、客人在呼唤或在找寻什么时。35、客人离开时。