酒店 0035服务部47P

中国商务洗浴经典管理与培训 长春版服 务 部长 春 商 务 洗 浴 网北 京 欧 黛 商 务 会 馆吉林欧黛洗浴文化传播中心Jilinoudaixiyuwenhuachuanbozhongxin联 合 出 版目 录欧黛商务会馆服务中心工作手册3一、设立服务中心的目的和意义3二、服务中心的文明礼貌、素质修养3（一）语言31、服务中心语言特征32、语言的规范：4（二）标准礼貌用语6（三）仪表、礼仪规范补充9（四）个人素质要求补充101、做好管家部代表，树好部门形象：102、重视职业道德、严守部门密秘103、钻研工作业务，做一名内部公关、沟通、协调的能手114、塑造服务中心性格、保持运作风范12（五）附：伟大的羊皮卷之控制篇、誓言篇13羊皮卷：今天我要学会控制情绪。13羊皮卷：成功誓言之一15羊皮卷：成功誓言之二17三、服务中心应掌握的资讯181、各部门的营业服务项目192、当地特产与旅游介绍203、周边环境214、会馆各部门及主要负责人沟通表225、楼层房间结构图24四、服务中心与各部门的沟通协调：251、服务中心与楼层的沟通、协调：252、服务中心与前厅的沟通协调263、服务中心与PA部的沟通协调274、服务中心与工程部的沟通协调285、服务中心与餐厅的协调286、服务中心与保安部的沟通协调297、服务中心与桑拿的沟通协调298、服务中心与财务部的沟通协调309、服务中心与总公司的沟通协调30五、服务中心对各项工作的管理控制301、服务中心对C/O时间的控制302、服务中心对楼层加床、加人、加麻将的控制313、服务中心对客需服务的时间控制314、服务中心对员工的考勤控制315、服务中对各类文件、资料、表格的控制326、服务中心对拾遗物品的控制和暂存物品的控制33附：服务中心遗留物品处理程序337、服务中心对经理办公室及服务中心的工作环境控制348、服务中心对房态的控制359、服务中心对租借物品的控制3510、服务中心对零售商品的控制3511、服务中心对钥匙、通讯工具的控制3612、服务中心对钟点房、半日租、公司帐房的控制3613、服务中心对客衣、布草送洗、收回的控制37六、服务中心的岗位职责描述371、内勤岗位职责描述372、服务中心文员岗位职责描述40 3