酒店 012第九课员工守则

第九课 员工守则员工纪律一、 行为规范1、 遵守国家法律、法规、企业规章制度和社会公德。2、 待人热情、诚恳、礼貌，对宾客一视同仁。3、 语言文明，不说脏话，不乱插话，不传闲话，认真钻研业务，讲求工作效率，勇于开拓进取。4、 忠于职守，不搞私人关系，不利用工作之便谋取私利，以自身行为为公司树立良好的形象。5、 注重仪表、仪容，做到面必净、发必理、衣必整、钮必结、头容正、肩容平、胸容宽、背容直、气象勿傲、勿怠、颜色直和宜静、宜庄。二、 工作规范1、 牢记行业特点，强化服务意识，坚持宾客至上的原则；2、 下级员工绝对服从上级主管的工作指令，遇有分岐和意见可在事后申诉。3、 公司实行目标管理，无特殊情况，越级汇报或越级管理均视为错误作业规范。4、 爱护公物，遗失或损坏公物应及时向主管领导汇报，听后处理。5、 员工应遵守保密制度，不得随意向客人提供有公司经营、人事、财物、设施等情况。6、 歌曲工在工作期间，应主动向客人问好，给迎面而来的客人让路，为宾客服务或向领导请示、汇报工作，进入房间前应先敲门，经允许后方可进入。7、 未经部门主管同意，不允许私自使用电话影响工作。8、 工作中谈话要轻声文雅，不要大声喧哗，走路轻盈规范，无跑、跳，为公司树立良好的形象。9、 坚决维护公司的利益，敢于同一切损害公司利益的人和事做斗争。违纪与处分处理程序：轻微过失，由主管或主任签过失单，严重过失由部门经理签批后，报人事备案，除名由总经理批准，报职代会通过。一、 呐喊工有以下行为之一者，轻微违纪，初次罚款5元，再次加倍罚款，4次以上者，下岗处分。1、 随地吐痰或乱扔杂物；2、 上班时间打瞌睡；3、 工作时间看书、看报；4、 服务时间在客人面前伸懒腰、剃牙、挖鼻孔、修剪指甲、梳头、化妆、照镜子；5、 浪费水源、电源、饭菜；6、 不佩戴工作牌号和服务牌号；7、 上班时间打私人电话聊天；8、 不按规定，乱放食品、物品；9、 在休息大厅沙发上坐卧，或使用对宾客服务的设施、设备；10、 服务中不使用敬语服务；11、 工作时间不着工作服；12、 在公司大声喧哗，随意跑动；13、 工作时间吃零食，在禁烟区吸烟；14、 工作时间不允许私自会客；15、 无故迟到、早退30分钟以内；16、 男员工留长发、大鬓角、烫发、蓄胡，女员工浓妆艳抹、烫彩发、佩戴首饰。17、 对公司财务或设备不注意爱护保管，随意使用，浪费。二、 有下列行为之一者为严重违纪，初次罚款10-50元并予以警告，再次发现加倍罚款，并通报批评，三次以上给予辞退处理。1、 擅离工作岗位，无故脱岗；2、 上班时间睡觉；3、 在公司内吵闹或骂人；4、 串岗或扎堆聊天；5、 对上级不礼貌，不服从上级领导的工作指令；6、 不执行礼貌规范服务，得罪内外宾客，引起客人投诉；7、 服务时间饮酒或带有醉意；8、 无故旷工；9、 无特殊情况，越级汇报、越级管理；10、 制造谣言，诽谤他人、影响员工之间的团结。三、 有下列行为之一者，立即开除。1、 窃取公司或客人的财物；2、 发生挑拨、斗殴事件；3、 伤害公司员工或客人；4、 收取贿赂或回扣；5、 损害公司名誉，触犯国家法律；6、 泄露公司机密，造成严重后果；7、 严重失职或由失职造成重大损失；8、 向客人索取小费；9、 搞不正当男女关系。奖励条件一、 员工符合下列条件之一者给予奖励1、 对改善、提高公司经营管理有重大贡献者；2、 提出合理化建议，有明显效益者。3、 拾金不昧者；4、 见义勇为，保护国家、集体和公司财产以及人身生命安全者；5、 及时发现事故、隐患，防止重大事故发生者；6、 处处为公司利益着想，精打细算，勤俭节约，成绩显著者；7、 遵守工作时间，全年出满勤者。二、 奖励等级与审批办法1、 奖励分通报表扬、部门加奖、公司加奖是、晋级、授予荣誉称号等5个等级；2、 部门加奖：奖金在10-1000元之间，公司中加奖在100-1000元之间；3、 通报表扬：部门加奖由部门经理提名，报主管部门批准备案。4、 公司加奖：晋级、授予荣誉称号由部门上级报总经理办公室讨论确定。安全守则一、 安全1、 防火灾、防偷盗、防破坏、防恶性事件发生，是公司全体员工应尽的义务；2、 下班前应依据岗位责任制、安全守则，认真做好班后检查，防范工作着重各个角落、死角、水电设施消除隐患，如有无法解决的情况应立即请示汇报部门经理。3、 拾到客人遗留的钱物、书刊、贵重物品应立即上交。4、 如果发现行迹可疑或不法行为的人和事 应立即报告部门经理。二、 火警1、 如发现火情，一定要镇定，立戒惊慌忙乱，2、 应立拨通“119“火警电话，快速、清楚、准确的报告公司地点，起火部位，所燃何种物品，火势如何，有无被困人；3、 迅速利用所附近或身边有效设施控制火势或将其扑灭；4、 如果发现门下有烟，从室内冒出，应先触摸该门是否发烫，如发烫，说明该室火势较猛，切勿开启，以免火势蔓延；5、 关闭所有电源、煤气开关及门窗；6、 接到疏散通知后，应首先引导客人从安全门疏散，各部门人员应待所有客人离开后，再撤离到安全地带。三、 重点火灾：如有此类情况，全体员工必须服从总经理的指挥，通力合作，发扬勇于拼搏、敢于献身的精神，竭力保护公司财产、宾客安全，降低减少损失伤亡。公司规则1、 服从上级直属上级指派的任务，员工必须切实执行。倘遇或不满，应从速向上司请示或申请，以便妥善处理。2、 员工关系员工之间应以礼相待，互励互勉。3、 上下班在工作时间内，未经部门主管批准，不得无故早退，擅离职守。员工必须按照编制的时间表当班，如需调换，应先征得部门主管的允许，否则，擅自换休视为旷工论。员工上下班必须走员工通道、呐喊工电梯，除指定人员外，不得使用客用设施。工作时间，不得打私人电话、会客或穿工作服外出。4、 仪容、仪表员工应注意个人卫生、仪容、仪表及保持制服整洁。饰物佩戴只限于结婚信物及手表，以及公司规定饰物。5、 制服员工应经常更换清洁制服。制服由公司提供，如有破损，立即上交管理制服人员缝补。惟受恶意损坏者将须给予公司作批货。离职时，员工应归还制服。如有丢失照价赔偿。6、 员工更衣柜（1） 更衣柜之配备，由人事部管理，必要时员工须合用衣柜。（2） 衣柜须常紧锁，公司概不负责任何个人财务损失的责任。衣柜内不得饮品、食物、危险物品及贵重物品，不得私自加锁、自调衣柜，以致毁坏，否则赔偿并予纪律处分。（3） 衣柜钥匙若有遗失，应立即报人事部办理补领手续。离职时，必须清理衣柜并退还衣柜钥匙。（4） 因工作需要，人事部及保安部可随时指派人员检查员工衣柜。7、 员工出入证及名牌（1） 员工均由公司发给员工出入证，员工进入酒店内应随身携带，部门主管和保安人员有权随时检查。（2） 员工名牌不得私下交换。员工出入证如有遗失，每次补领需交付手续费。员工离职时，必须退还出入证，否则罚款。8、 离职员工物品归还公司发给的制服、出入证、员工手册、衣柜钥匙等物品，均应保管使用，离职时全数交还，凡有遗失或损坏均需赔偿。9、 个人资料填报求职申请表时，各项资料均须属实，否则损失自负。10、 保安检查保安人员于上、下班有权检查员工的手袋及包裹，员工在接受检查时，应予合作。所有员工不得拿非私人物品离店，除经部门经理签发的证明外。11、 拾遗可在本公司拾到任何物品，必须立交部门主管处理及登记。12、 病假、事假、旷工（1） 员工病、事假每月不得超过三天以上，否则将受到公司处理。病假需持有医院或指定医务室证明，方能生效，无证明者按旷工论处。事假需提前申请，必须经部门经理批准，方可生效，员工无故缺勤者，以旷工论处。（2） 连续旷工三天或旷工三次者，公司有权开除该员工或与其终止合同，公司不需做出任何赔偿。凡缺勤员工，均扣除当月之全勤奖、考勤奖及部分工资。13、 员工生日所有员工生日当月，由人事部门负责发放礼品及蛋糕。14、 年终奖公司年终奖的颁发与否将视经营情况及经济效益而定。