酒店 按摩技师服务规程

按摩技师服务规程1、 当接到按摩通知后到指定位置去接待客人，热情、礼貌地向客人问候，微笑着说：先生/女士，您好！是您要做XX按摩吗？2、 得到客人允许为其提供服务的认可后，进行报钟，报钟时应看清客人手牌号，语言礼貌规范“XX您好，我是XXX号，在XX房间做XX按摩，客人手牌是XX号”。3、 按摩过程中主动向客人介绍按摩特点、益处，耐心、细致地回答宾客的咨询。与宾客交谈时的言行举止要适当，不卑不亢，尽最大程度满足宾客的合理、正当要求。4、 整个按摩过程结束后，要告诉宾客：先生/女士，整套按摩已经做完了，并在宾客意见卡上签上意见。5、 如果宾客需要继续加钟，则继续为其服务；如果宾客不需要，则在结钟后5分钟内与宾客道别，帮助宾客把上衣穿好，提醒宾客有没有忘带的东西，恭送宾客离开包间：先生/女士，请慢走，欢迎再来！很高兴再次为您服务！6、 收拾按摩单，打扫整理按摩包间的卫生。7、 填好服务单及时到吧台走单。8、 常客、回头客能够称呼名称或职衔，如张先生，王经理。在提供服务之前，适当地提醒客人保管好自己的钥匙牌和个人物品。注意事项：1、服务热情、礼貌、大方，但又要掌握分寸。2、问候客人，征求客人同意后，方可提供按摩服务。3、按摩过程中，每一个按摩项目均按操作程序和技术要求操作。4、按摩时要做到时间够，部位、穴位准确，力度掌握适当，保持环境安静。5、注意观察客人反映和面部表情，认真听取客人意见和建议，及时改进工作，为客人提供优质的服务。