酒店 前厅经理职责规范

前厅经理职责规范：l 检查大厅内各区域的设施、设备、清洁卫生、环境卫生和工作人员的仪容仪表，发现问题及时报修或报告上级。重要问题直接报告总经理。l 处理客人投诉，做好投诉记录，定期统计投诉涉及的问题、部门，报告总经理。l 接待VIP客人。客人到达前，准备好登记卡、VIP专用钥匙，客人到达，陪同客人办理登记手续，事后交柜台接待员。l 编制每日抵离店VIP名单，熟记客人姓名，落实接待细节，为每一位离店VIP客人送行。l 配合总台接待员做好客人安置工作。l 当班接听电话，接待前来问询、查询的客人，做好值班记录。l 每天巡视前厅各部位的工作，处理异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人，必要时按紧急情况处理突发事件。l 随时注意前厅环境卫生、环境美化，督导有关人员及时整理，确保为客人留下美好的“第一印象”，产生良好的形象吸引力。l 负责沟通前厅与浴区、休闲厅、按摩区、餐饮、客房、工程、财务等各部门的关系，保持工作协调，处理可能出现的矛盾与纠纷。l 重视员工培训，提高员工素质，培养员工实际操作能力、应变能力，养成现代浴场意识。l 完成上级领导交办的其它工作。