资源描述
PDCA教育,普光光电,5W3H,5W3H是描述问题的手段，其具体指的是：What，Where，When，Who，Why，How，Howmuch，Howfeel。一、如何用5W3H将问题描述清楚？（例如8D的“问题描述”中可以使用）What,Where,When,Who,Why,How，Howmuch，Howfeel(1)Who：人-什么人发现了问题？如制程人员、客户、供应商(2)What：事物-什么东西出现了问题？例如产品、半成品、机台、人员、软件、服务（注意不是“事件”是“事物”，很多人经常会描述成发生了什么事情，应该只需要描述发生了问题的“事物”）（这个非常容易混淆）(3)Where：地点-在什么地方出现了问题？如地点、位置、方向(4)When：时间-什么时候发生的问题？问题发生持续的时间段、或者客诉的时间点(5)Why：原因-为什么这个成为了一个问题？例，一般与标准、规格、目标进行比较，如果存在差异则成为了一件异常问题。（注意不是解释问题为什么发生，只是解释为什么会称之为一个问题）（这个非常容易混淆）举个例子吧，说一只没有把手的杯子是坏的，在描述WHY的时候，就应该表达成，因为这种型号的杯子是有把手的，而目前这一个（或一批）没有把手，故这个杯子为不良品。（因为不是所有的杯子都是有把手的，不能说没有把手的就是坏的，要跟特定产品的特定标准进行对比)(6)How：方法-用什么方法量化异常的程度？注意：不是如何做对策，如何改进问题，因为这个5W3H仅仅是描述问题，而不是解决问题。（这个非常容易混淆）(7)Howmuch：问题发生量-问题发生的程度有多大？例，问题发生在哪些产品中？发生的量有多大？问题持续了多长时间？问题造成了多大的损失？可以用图表来表达Howmuch。(8)Howfeel：客户感受-该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。,PDCA循环及其特点,PDCA循环分为四个阶段,P(计划):从问题的定义到行动计划,D(实施):实施行动计划,C(检查):评估结果,A(处理):标准化和进一步推广,什么是PDCA循环?,PDCA循环及其特点,PDCA循环的特点,PDCA循环及其特点,1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循环的特点(2),2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，指标就提高一步,PDCA循环及其特点,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循环的特点(3),3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的.4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段,PDCA循环及其特点,步骤1.分析现状，找出存在的问题1.1确认问题1.2收集和组织数据1.3设定目标和测量方法步骤2.分析产生问题的各种原因或影响因素2.1寻找可能的影响因素并验证步骤3.找出影响问题的主要因素3.1比较并选择主要的、直接的影响因素步骤4.针对问题的主要因素，制定措施，提出行动计划4.1寻找可能的解决方法4.2测试并选择4.3提出行动计划和相应的资源,PDCA循环的八个步骤,PDCA循环八大步骤,步骤5.实施行动计划5.1按照既定的计划执行措施(协调和跟进)5.2执行时候有问题及时修正收集数据,PDCA循环的八个步骤(2),PDCA循环及其特点,步骤6.评估结果(分析数据)6.1结果同目标相符吗?6.2每项措施的有效性如何?6.3哪里还存在着距离?6.4我们学到了什么?,PDCA循环的八个步骤(3),PDCA八大步骤,步骤7.标准化和进一步推广7.1采取措施以保证长期的有效性7.2将新规则文件化：设定程序和衡量方法7.3分享成果7.4重复解决方法(交流好的经验)步骤8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环,PDCA循环的八个步骤(4),PDCA八大步骤,案例,以内部员工培训为例.计划(P):收集培训需求,明确培训目的,确定培训负责人,培训内容,培训师,需要参加培训的人员,时间,地点,培训形式及需要哪些条件,培训资料,策划如何评价这次培训.实施(D):发通知,确认参加,举办培训,培训记录.检查(C):通过调查访谈测验实践检验等方式检查是否达到了培训目的,培训安排是否有问题,培训师在内容和形式上有没有需要改进的地方,培训资料是否满足需要,参训人员还有没有其他建议和要求.改进(A):把成功的和行之有效的地方固化下来,形成标准;把需要改进的地方明确下来,制订改进计划.进入下一个PDCA循环.,考核,问答：PDCA分别代表的英文单词和汉语词组10PDCA循环的四个阶段？10简单画出两种PDCA循环图15描述PDCA循环的八大主要步骤15谈谈如何运用PDCA方法进行绩效管理工作15六、以PDCA方法写出员工培训的主要工作？15七、结合自己的实际，谈谈你打算如何将应用到工作中去，提高自己的工作质量和工作效率20,
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