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邮政业务档案员高级理论知识参考答案（仅供参考）一、填空题1. . 限期领回2. . 迅速、准确、安全、方便3. . 求偿权4. . 法定限额5. . 40 6. . 档案的寿命7. . 一周8. . 蓉9. . 承诺10. . euro11. . 组织条例12. . 一个月13. . 局际之间14. . 编码规则15. . 转运证16. . 消费过程17. . 5元18. . 全球优先函件19. . 电源20. . 发文单位名称21. . 保价包裹22. . 系统运行23. . 邮联大会24. . 质量教育25. . 使用价值26. . 数码化27. . 无效28. . UPU29. . 四级六位30. . 全球优先函件31. . 传递时限规定32. . 放射性33. . 收据34. . 行为准则35. . 十五天36. . 5千克37. . 万国邮政联盟38. . 民事39. . 限期领回40. . 伯尔尼41. . 路单42. . 生产经营活动中43. . 明确责任44. . 3天45. . 组织条例46. . 标题47. . 二条（400支）48. . 封发局49. . 2 50. . 限期领回51. . 15052. . 组织条例53. . 放射性54. . 二条（400支）55. . 条、空符号56. . 档案室57. . 行为规范58. . 承诺59. . 求偿权60. . 优化原则61. . 机械式62. . 发验局63. . 四级六位64. . 邮政用户65. . 邮联大会66. . 营业收寄67. . 局际之间68. . 事后69. . euro70. . 口头形式71. . 口头形式72. . 粘贴邮票73. . 电源74. . 九75. . 知识产权76. . 邮政用户77. . 寄递区域78. . 法定限额79. . 二80. . 白边黑字81. . 市（县）邮局82. . 白边红字83. . 传递时限规定84. . 二条（400支）85. . 单一信息86. . 收到查单87. . 资费总付88. . 指定报刊89. . 标准化包装用品90. . 邮件种类91. . 收据92. . 法定限额93. . 4.5 94. . 信息开发95. . 指定报刊96. . 服务方针97. . 事后98. . 投递99. . 放射性100. . 集装箱二、单项选择1-10 . C . D . C . B . D . B . B . D . A . D 11-20. A . B . D . D . A . C . D . A . D . B 21-30. D . C . D . B . A . B . D . B . A . B 31-40. B . D . C . D . D . D . B . C . D . C 41-50 . D . C . A . D . A . D . C . D . D . D 51-60 . A . A . B . A . C . C . D . D . A . B 61-70 . D . C . B . B . D . A . A . D . D . A 71-80. B . B . B . A . D . D . C . A . A . A 81-90. B . C . B . C . C . D . B . C . C . D 91-100 . B . C . D . C . C . A . C . C . D . B 三、多项选择1-10 . A,B,D . C,D . A,C,D . A,B . A,C . A,C . A,B,C,D . A,B,C . A,D . A,D 11-20. C,D . A,C . B,C . A,D . A,C . B,D . A,B . A,B,C,D . B,C,D . A,B,C 21-30. A,B,C . A,B,D . A,D . A,B,D . A,D . B,D . C,D . A,C . A,B,D . A,B,D31-40. A,B,C . A,B . A,B,D . A,B,C,D . A,C . A,B,D . A,B,D . B,C . A,B,C . B,C 41-50 . B,C,D . A,B,D . C,D . A,B . B,C,D . A,D . A,C . A,B . A,B,C,D . A,B,C 51-60. A,D . A,C . B,C . A,B,C,D . B,C,D . A,B,C,D . A,B,C,D . B,C . A,B,D . B,C,D 61-70 . A,C . A,C . A,B,D . A,D . B,C . B,D . B,C,D . A,C . A,C,D . A,B,C,D 71-80. A,B,D . A,C . A,B,C . A,B,C,D . B,D . B,D . A,B . B,D . A,B,D . A,C 81-90. A,B,C . A,B,C . A,B . B,C . B,D . A,D . A,B . A,B,D . A,D . A,C 91-100 . A,B,C . A,B,C . B,C . A,B,C,D . B,D . A,D . A,B,D . A,B . A,B,C,D . A,B 四、判断题1-10 . . . . . . . . . . 11-20 . . . . . . . . . . 21-30. . . . . . . . . . 31-40. . . . . . . . . . 41-50. . . . . . . . . . 51-60 . . . . . . . . . . 61-70 . . . . . . . . . 71-80 . . . . . . . . . . 81-90 . . . . . . . . . . 五、简答题一、. 1.从原寄局开始，各经转处理环节都应依次在递查查单上填写相关邮件经转节目。查交发车、航运递的总包邮件，除填列发运节目外，还应注明派押局及接收责任人员。2. 递查必须按邮件（总包）的传递环节由各局档案室（包括航站、转运、押运等部门）依次进行。各局档案室对递查查单必须以传真或电报方式发出，不得使用其它方式寄递。电文内容包括：发单局、接收局、相关邮件节目及接收人员。3. 各局档案室在发出特快专递邮件递查查单传真或电报时，必须抄发收寄局速递部门。 二、. 1.袋牌、套签上所标邮件种类、号码与内装邮件的种类及清单上登记号码是否相符。 2.给据邮件与清单登注是否相符，有无误发。 3.保价信函应查验封皮、封志有无破损，登注节目有无涂改，涂改的节目有无加盖封 发人员名章。核对相符的应用红色“”符号在相关邮件号码前勾挑。 4.内装袋套有无拆动痕迹。 5.包裹应附的详情单是否随附。 三. 时限、频次管理的内容主要包括：1.确定时限、频次标准；2.依据时限、频次标准确定作业计划；3.按计划组织生产作业，并检查计划执行情况；4.加强指挥调度，组织对全程时限、频次的监督检查；5.加强时限、频次教育，强化时限、频次观念、树立时限、频次意识。 四. 1.产品质量是指实物信息在进行时空转移后而产生的“有益效用”。只有产生了“有益的效用”，这个邮政特殊的“产品”才算是合格的产品。2.工作质量是指邮政通信管理部门和各环节生产人员为保证邮件、报刊在传递过程中的质量，让传递后的实物信息产生“有益的效用”而做的各项工作对产品质量的保证程度。一般来说，工作质量是产品质量的保证。3.服务质量是指邮政企业为用户提供用邮方便的程度，表现为邮政企业对社会单位用户和居民使用邮政需要的满足程度。五. 时限、频次管理的内容主要包括：1.确定时限、频次标准；2.依据时限、频次标准确定作业计划；3.按计划组织生产作业，并检查计划执行情况；4.加强指挥调度，组织对全程时限、频次的监督检查；5.加强时限、频次教育，强化时限、频次观念、树立时限、频次意识。 六. （1）袋牌：字迹模糊，不能辨别接收局名和号码。（2）封志：印志模糊，不能辨别封发局名；铅志不固，铅志顺夹，袋绳可以抽出；铅志有撬动、锤砸等痕迹。（3）绳扣：绳有接头；捆扎不紧能将袋绳捋下。（4）袋身：袋身有二厘米以上破洞、裂口、破洞非机器缝补或破洞用绳捆扎，内件有取出可能的；袋皮水湿、油污，推断是由内件破损造成的；总包超过限重的。（5）套皮：套皮破裂或有拆动痕迹；套皮两端未粘住，能抽开，套签未盖骑缝日戳或日戳模糊，不能辨别封发局名。七. 时限、频次管理的内容主要包括：1.确定时限、频次标准；2.依据时限、频次标准确定作业计划；3.按计划组织生产作业，并检查计划执行情况；4.加强指挥调度，组织对全程时限、频次的监督检查；5.加强时限、频次教育，强化时限、频次观念、树立时限、频次意识。 八. 1.各类邮件应妥善封装，使其他函件不能插入。2.包装应与内件的性质、形状和运输条件相适应，使内件在运输途中不致因挤压、碰撞及温度、气候的变化而破损。3.邮件内装可能伤害邮政工作人员、污损其他邮件或邮政设备的物品时，其封装应足以保证不损及工作人员的健康和避免发生一切危险。4.为便于机械化、自动化处理，应使用标准信封和标准化包装用品。九. 1.袋牌、套签上所标邮件种类、号码与内装邮件的种类及清单上登记号码是否相符。2.给据邮件与清单登注是否相符，有无误发。3.保价信函应查验封皮、封志有无破损，登注节目有无涂改，涂改的节目有无加盖封发人员名章。核对相符的应用红色“”符号在相关邮件号码前勾挑。4.内装袋套有无拆动痕迹。5.包裹应附的详情单是否随附。十. 1.退回时应将邮件封面的收件人姓名、地址用双线划销（但应使原字迹仍可看出），并加盖日戳。2.在详情单上粘贴改退批条，批明原因，填写退回的市、县名（除省会市外，要填省名），送交主管人员检查盖章确认。3.在相关接收邮件登记簿上批注“退”字及退回原因。免收退回费。4.按原发运方式退回。 十一. 1. 发现内件短少应同时向封发局和派押局缮发验单，将相关袋、套的封皮、封志、绳扣、袋牌随验单附寄作证，并在相关清单备注栏内批注验单号码和所验知事项。2.发现内装袋套误发，应向封发局缮发验单，将相关袋套随验单副份转发接收局，并在相关来单上批明转发日期和转往何局。 十二. 1.从原寄局开始，各经转处理环节都应依次在递查查单上填写相关邮件经转节目。查交发车、航运递的总包邮件，除填列发运节目外，还应注明派押局及接收责任人员。2. 递查必须按邮件（总包）的传递环节由各局档案室（包括航站、转运、押运等部门）依次进行。各局档案室对递查查单必须以传真或电报方式发出，不得使用其它方式寄递。电文内容包括：发单局、接收局、相关邮件节目及接收人员。3. 各局档案室在发出特快专递邮件递查查单传真或电报时，必须抄发收寄局速递部门。十三. 1.对使用涂抹胶水、浆糊、粘贴透明胶带或剪贴拼补、伪造的邮票，邮局对邮件不予发寄，通知寄件人来局将邮件限期撤回，并处以应付邮资十倍的罚款。2.所罚款上缴国库，不作业务收入。3.对无法通知寄件人或逾期不来邮局办理撤回手续的作为无着邮件处理。十四. 1.速递档案室收到发来的查单后，应先通过计算机系统进行查询，将相关信息批注在传真上后回复查询点，由查询点答复查询人；如计算机系统查询无相关信息的，应检查查单节目是否详细、准确、清楚，并按年顺序编号，妥填接收号码和查单号码，逐件登列出口查单登记簿。2.速递档案室妥填收寄局出口节目后，用传真发被查局，无法用传真的，可采用电报查询。3. 电报查询时，编发的查询电报应包含邮件号码，交寄日期、收件人和寄件人名址以及相关邮件的出口节目等内容。查询电报应登入出口查单登记簿，并批明发电号码。4. 每日接到各营业网点寄来直查查单和查询受理书后，应与妥发的传真件或电报报底装订在一起，并补填相应节目。十五. 1. 发现内件短少应同时向封发局和派押局缮发验单，将相关袋、套的封皮、封志、绳扣、袋牌随验单附寄作证，并在相关清单备注栏内批注验单号码和所验知事项。2.发现内装袋套误发，应向封发局缮发验单，将相关袋套随验单副份转发接收局，并在相关来单上批明转发日期和转往何局。六、计算题一. 解：（35001000） 2.50 + 3.00 = 11.75元 或：3.5 2.50 + 3.00 = 11.75元 答：应退邮费11.75元 二. 解：应退邮费为（80001000） 2.80 + 3.00 = 25.40元 或：8 2.80 + 3.00 =25.40元 答：应赔偿用户10万元，退还邮费25.40元三. 解：实际损失为1600953 = 647元，按实际损失赔偿647元。 部分损失邮费不退。答：共计应退赔647元四. 解：3.00 + (3780500)2.20 + 10.00 + 3.00 =33.60元 答：应收资费33.60元七、综合题一. 1.经查询证实，传递时间超出时限规定延误，且寄件人提出补偿要求的，应退还所收邮费的50%作为延误补偿。2. 丢失、损毁信函、文件类邮件，每件补偿人民币400元。3. 丢失、损毁物品类邮件，应按照详情单上申报的实际价值补偿；对未申报价值的按照每件400元人民币予以补偿，但最高补偿金额不得超过下述公式计算出的数额：500元/件 + 60元/千克W(千克)计算时一律采用千克整数，不足1千克按1千克计算。4. 对内件部分丢失、损坏的物品邮件，应按实际损失补偿，但最高不超过上款所规定的最高补偿限额。5.寄往港澳地区特快专递邮件延误、丢失、损毁的补偿，也应按上述各项规定办理。 二. 邮政业务档案是指邮政企业在生产经营活动中形成的，已经办理完业务的，各工种、各环节的各种原始记录。包括各类邮件业务档案、汇兑业务档案、发行业务档案、储蓄业务档案等。是邮政所有业务档案的总称。从档案的共性上讲应该把握以下几点：1.档案形成是通过特定的活动实现的，是在特定活动的过程中形成的。2.形成范围明确具体。在活动特定的范围内，具体记录了活动的过程和结果。3.是整个活动过程和结果的真实反映。不论过程和结果如何，都会被真实的记录下来。4.档案内容构成是复杂的。任何一项活动都会涉及到方方面面，都会从不同的角度记录活动的过程和结果。5.是保存备查的。这是档案的性质和作用决定的，没有保存备查的档案，就无法提供档案信息服务，就无法实现档案的价值。三. 生产经营单位对涉及邮件查询和记载邮政内部处理手续、交接责任、邮费管理的各种业务单据、凭证以及有关的登记簿、清单、路单、通知单、邮件平衡合拢表等，均应送缴市、县局邮件业务档案室集中管理，档案送缴归档目录由各省局根据自己的作业组织情况制定。一般情况下送缴归档范围有：1.邮政营业窗口应上缴的档案有：收寄邮件清单；交寄大宗邮件清单；包裹详情单存根联、包裹邮费缴款单；特快专递邮件详情单存根联（含收据）；整寄整付邮件计费单；特快专递营业收入缴款单；封发邮件清单；封发邮件路单；验单等。2.投递部门应上缴的档案有：投递邮件清单；领取邮件通知单；开拆邮件记录单；封发邮件清单（进口）；进口给据邮件平衡合拢登记；包裹详情单（投递联）；验单。3.分拣封发部门应上缴的档案有：封发邮件清单；封发邮件总清单；封发包裹清单；国内特快专递邮件封发清单；收发邮件路单；收发航空/汽车/轮船/邮件路单；验单。4.转运部门应上缴的档案有：收发邮件路单；收发航空/汽车/轮船/邮件路单；寄发航空/汽车/轮船/邮件总路单；装卸邮件交接细数单；国内特快专递邮件收发路单；国内特快专递收发航空/汽车/轮船/邮件路单；验单。四. 邮件业务档案在短期内对邮政企业和用户都有一定的使用价值，是邮政企业处理内外责任关系的重要凭证资料。做好邮件业务档案保管工作，是每个档案管理员的基本职责。除了按一般档案保管的基本要求做好防治工作外，还应该根据邮件业务档案的形成特点和管理现状做好如下工作：1.对分散接收的零星档案材料，如：验单、复验、查单回复等，要及时整理，按照“复函在前、函件在后”的要求，将复验放在相关验单前面装订归档，保证档案材料不散失。2.对保管期已满仍未结案的档案要及时取出，单独保管，保证档案使用价值不失。3.对装袋存放的档案，必须分清种类，捆扎牢固，堆放整齐，便于查找。还必须栓挂袋牌，批明档案种类、起讫日期、单位名称，并在登记簿的备注栏内注明。五. 1.严重违反规章制度或有贪污、挪用票款迹象时，应及时报告主管领导。2.发现计费差错，应当即验知相关局（所）退还或补收，并对资费的退补情况负责催办。3.各种投递单据，错、漏收件人签章的应退相关投递局补签、补盖，漏盖经办人名章的应验知相关投递局补章。4.发现各种邮件登记簿错、漏销号，应验知相关局（所）查明后补销或更正。5.发现缺单的应验知相关局补单，收到补单后，应核对是否真实及有无进出口节目，遇有无进口或有进口无出口情况，要追查邮件下落。发现清单错号的，应验知相关局予以说明或更正。6.对进出口清单错、漏盖章戳或章戳不清、不全的，应验知相关单位注意改进。7.其它单据一般手续不完善、填写不规范，应通知相关单位纠正。8.将发现的问题、差错登记“档案稽核登记单”，每月将情况汇总报告业务主管部门。
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