《导游业务》期末考试试题.doc

导游业务期末考试试题（五）一、 填空（本题14分，每空1分）1 旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是_。2 导游员有权拒绝游客提出的侮辱其_的不合理的要求。3 西方国家的ESCORT或称TOUR MANAGER，相当于我国的_。4 商定旅游活动日程时，_以我为主_方法适用于一般团（重点团、专业团、代理商团）。5 离境旅游团抵达机场后，应由_领队_持机票、集体签证和护照到登机处办理登机手续。6 为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（领队）来做。7 旅游签证属于普通签证，在中国为_“L”_字签证。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。8 中华人民共和国护照的有效期一般为_5_年，可延长_2_次，每次延长不超过_5_年。9 旅游者看到一轮圆月便想到举家团圆，这是具有相似特点的事物在人脑中形成反应的心理过程，称作_类比_联想。10 导游人员在向旅游者提供个性化服务时，应遵循三项原则，即：_针对性_、_计划性_、_灵活性_。二、 单项选择（本题共5题，每小题1分）1旅游者要求换餐必须在用餐前（b）提出。a. 2小时 b. 3小时c. 4小时 d. 1小时2旅游团在旅游期间遇到人身安全事故，导游员应首先：（d）a. 安定旅游者 b. 报告有关部门c. 处理善后事宜 d. 保卫旅游者3导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为：（b）a. 突出重点法 b.触景生情法c. 虚实结合法 d.类比法4在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行：（c）a. 接吻礼 b. 鞠躬礼c. 合掌礼 d. 握手礼5北京故宫占地面积72万平方米，这等于（ a）。a. 72公顷 b. 720公顷c. 7.2公顷 d. 7200公顷三、多项选择（本题共3题，每小题2分，共6分）1导游讲解的“虚实结合法”中的“实”是指（abcd）。a. 实物 b. 艺术价值c. 典故 d. 历史沿革 e.传说2. 在签证有效期内，在华外国人希望去那些不对外开放的地区进行旅游而向所在市、县公安局申请旅行证时，须履行下列手续：（abde）。 a. 交验护照或居留证件 b.提供与旅行事由有关的证明 c. 提供一笔保证金和一份保证书 d.填写旅行申请表e.向有关部门提出申请3根据我国对进出境物品的有关规定，部分限制进出境的物品有：（abce）。a. 香烟、酒b. 金银及其制品c. 外汇和人民币d. 麝香e. 文物四、 判断改错题（本题共10分，每小题2分）1 外国人持联程机票乘国际航班从我国国境，在我国逗留不超过24小时且不出机场，可以免办签证。（ t ）2 导游员应该对旅游团内的所有成员一视同仁，普遍接触，如果对个别残疾人和病人过多照顾，将会引起其他成员的反感。（ f ）3 在全陪、地陪和领队三者要素中，全陪不仅起协调作用，而且起主导作用。（ t ）4 导游员应为来华旅游团成员妥善保管护照，以防因丢失而影响旅游行程。（ f ）5 在送别出境旅游团时，客人进入候机室后导游员即可离去。（ f ）五、 简答题（本题共30分，每小题6分）1. 对误机的将成事故如何处理？ 1旅游团正在去往机场（车站、码头）的途中遇到交通阻塞或导游员预知旅游者不能按规定时间抵达机场（车站、码头），误机（车、船）尚处将成事故时，导游员应采取应急措施：与机场取得联系，请求等候，讲明旅游团的名称、人数、现在何处，大约何时能够抵达机场。如取得同意，导游员要立即组织旅游者尽快赶赴机场。同时向旅行社汇报情况，请求帮助协调。同时还需向各个有关部门、有关人员（如海关、交通队、行李员、旅游车司机等）讲清旅游者误机情况和补救办法，并说明请求协助的事项。2. 个别旅游者无特殊原因提出提前离开旅游团，导游员应如何处理？个别旅游者无特殊原因提出提前离开旅游团，遇到这种情况，导游员要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游；若接待方确有责任，应设法弥补；若旅游者提出的是无理要求，要做耐心解释；若劝说无效，旅游者仍执意要求退团，可听任其便。但应告知未享受的综合服务费不予退还。3导游员在处理旅游者越轨行为时，应遵循那些原则？其一，分清越轨和非越轨的界限。其二，分清有意和无意的界限。其三，分清无故和有因的界限。其四，分清言论和行为的界限。其五，分清正常交往和非正常交往的界限。4旅行团抵达后，有客人行李未到怎么办? 4（1）首先安慰客人，帮其尽快核实行李未到的原因。一般有三种情况：上站饭店遗漏，途中丢失和到站后与其它团队行李混淆。（2）与行李员核实行李件数，如抵达件数无误，则可在本饭店迅速查找，及时送入客人房中。（3）若系途中丢失，应立即报告旅行社并由行李主管部门负责处理。（4）在查找期间，应帮助客人解决因行李丢失而造成的困难。（5）若行李确系丢失，无法找回，应由旅行社领导或导游员向失主说明情况，表示歉意，并根据国际惯例向有关单位索赔。5看到旅游者有私自买卖外汇行为，导游员该如何处理？5私自买卖外汇的行为是一种扰乱金融秩序的非法外汇买卖行为，是我国法律所禁止的。（1）对于由于旅游者对我国的法规缺乏了解而犯错误者，应讲清道理，指出其错误之处，并根据其违法行为的性质、危害程度确定是否报告有关部门处理。（2）对于明知故犯者应提出警告，明确指出其违法活动是有损于中国主权和中国人民利益的行为，是中国法律和有关规定所不允许的，并报有关部门处理。一旦发现有旅游者企图利用访华之机与个别中国人或在华外国人勾结，从事窃取我国机密和经济情报、走私、贩毒、偷盗文物、倒卖金银、贩卖黄色书刊和音像材料、嫖娼、卖淫等犯罪活动，导游员应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理。 六、 分析题（本题15分）旅游活动计划变更通常有哪几种情况？导游员如何根据不同情况组织好旅游活动？（1）延长在一地游览时间的情况导游员要努力使活动内容充实、富有意义。例如，每天有一个主要景点，并适当延长游览时间，其余时间去游览新增景点，晚上安排文体活动，力争使旅游者愉快、满意，要避免让客人产生浪费时间、无聊乏味的印象。（2）缩短在一地游览时间的情况 导游员应尽量抓紧时间，将计划内的游览点都让旅游者观赏到，若确有困难，应作出应变计划。在时间允许的前提下，至少要保证让旅游者游览到本地最有代表性、最具特色的旅游景点，以求旅游者对本地的旅游景观有基本了解、不虚此行；采取一些措施以示歉意，如适当地加菜、加酒、赠送具有本地特色的小纪念品；必要时由旅行社领导出面诚恳地向旅游者表示道歉，尽量减少由于缩短游览时间给旅游者带来的不快。（3）取消或减少（超过半天）游览时间的情况若取消或减少超过半天的游览时间，全陪必须报告国内组团社，由其做出决定并通知有关地方接待旅行社；地方接待社也要通知国内组团社并通知下一站的接待社。对此，导游员只能代表接待方真诚地致歉，做好自己力所能及的工作。（4）游览时间不变，但被迫改变活动项目的情况有时在旅游活动过程中，会遇到景点关闭等特殊情况，不得不改变游览项目。导游员应该以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴，让他们高兴的随导游去游览替代的景点，如果旅游者能在替代项目中获得意外的收获，将会弥补因活动变更带来的遗憾。七、论述题（本题20分）在进行导游讲解时，可以采用哪些方法？结合你所了解的一处景点，撰写一篇导游词，并说明你所使用的方法。导游讲解方法主要有：简单概述法、分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、画龙点睛法、创新立意法。导游业务期末考试试题（五）参考答案一、填空（本题15分，每空1分）1 清点人数2 人格3 海外领队4 以我为主5 领队6 领队7 “L”8 5、2、59 类比10 针对性原则、计划性原则、灵活性原则二、单项选择(本题共5题，每小题1分，共5分)1 b2 d3 b4 c5 a三、 多项选择(本题共3题，每小题2分，共6分)1 abcd2 abde3 abce四、 判断改错(本题共5题，每小题2分，共10分)1 正确。2 错误：对个别残疾人和病人过多照顾，是导游员提供的超常服务。和等距服务的原则并不冲突。3 正确。4 错误：来华旅游团成员的护照应有其自行保管，导游员应注意提醒旅游者保管好自己的财物和证件。5 错误；送出境团时，旅游团进入隔离区后，地陪方可离开。五、 简答题（本题共5题，每小题6分，共30分）1 旅游团正在去往机场（车站、码头）的途中遇到交通阻塞或导游员预知旅游者不能按规定时间抵达机场（车站、码头），误机（车、船）尚处将成事故时，导游员应采取应急措施：与机场取得联系，请求等候，讲明旅游团的名称、人数、现在何处，大约何时能够抵达机场。如取得同意，导游员要立即组织旅游者尽快赶赴机场。同时向旅行社汇报情况，请求帮助协调。同时还需向各个有关部门、有关人员（如海关、交通队、行李员、旅游车司机等）讲清旅游者误机情况和补救办法，并说明请求协助的事项。2 个别旅游者无特殊原因提出提前离开旅游团，遇到这种情况，导游员要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游；若接待方确有责任，应设法弥补；若旅游者提出的是无理要求，要做耐心解释；若劝说无效，旅游者仍执意要求退团，可听任其便。但应告知未享受的综合服务费不予退还。3 其一，分清越轨和非越轨的界限。其二，分清有意和无意的界限。其三，分清无故和有因的界限。其四，分清言论和行为的界限。其五，分清正常交往和非正常交往的界限。4 （1）首先安慰客人，帮其尽快核实行李未到的原因。一般有三种情况：上站饭店遗漏，途中丢失和到站后与其它团队行李混淆。（2）与行李员核实行李件数，如抵达件数无误，则可在本饭店迅速查找，及时送入客人房中。（3）若系途中丢失，应立即报告旅行社并由行李主管部门负责处理。（4）在查找期间，应帮助客人解决因行李丢失而造成的困难。（5）若行李确系丢失，无法找回，应由旅行社领导或导游员向失主说明情况，表示歉意，并根据国际惯例向有关单位索赔。5私自买卖外汇的行为是一种扰乱金融秩序的非法外汇买卖行为，是我国法律所禁止的。（1）对于由于旅游者对我国的法规缺乏了解而犯错误者，应讲清道理，指出其错误之处，并根据其违法行为的性质、危害程度确定是否报告有关部门处理。（2）对于明知故犯者应提出警告，明确指出其违法活动是有损于中国主权和中国人民利益的行为，是中国法律和有关规定所不允许的，并报有关部门处理。一旦发现有旅游者企图利用访华之机与个别中国人或在华外国人勾结，从事窃取我国机密和经济情报、走私、贩毒、偷盗文物、倒卖金银、贩卖黄色书刊和音像材料、嫖娼、卖淫等犯罪活动，导游员应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理。六、 分析题（本题15分）1（1）延长在一地游览时间的情况导游员要努力使活动内容充实、富有意义。例如，每天有一个主要景点，并适当延长游览时间，其余时间去游览新增景点，晚上安排文体活动，力争使旅游者愉快、满意，要避免让客人产生浪费时间、无聊乏味的印象。（2）缩短在一地游览时间的情况 导游员应尽量抓紧时间，将计划内的游览点都让旅游者观赏到，若确有困难，应作出应变计划。在时间允许的前提下，至少要保证让旅游者游览到本地最有代表性、最具特色的旅游景点，以求旅游者对本地的旅游景观有基本了解、不虚此行；采取一些措施以示歉意，如适当地加菜、加酒、赠送具有本地特色的小纪念品；必要时由旅行社领导出面诚恳地向旅游者表示道歉，尽量减少由于缩短游览时间给旅游者带来的不快。（3）取消或减少（超过半天）游览时间的情况若取消或减少超过半天的游览时间，全陪必须报告国内组团社，由其做出决定并通知有关地方接待旅行社；地方接待社也要通知国内组团社并通知下一站的接待社。对此，导游员只能代表接待方真诚地致歉，做好自己力所能及的工作。（4）游览时间不变，但被迫改变活动项目的情况有时在旅游活动过程中，会遇到景点关闭等特殊情况，不得不改变游览项目。导游员应该以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴，让他们高兴的随导游去游览替代的景点，如果旅游者能在替代项目中获得意外的收获，将会弥补因活动变更带来的遗憾。七、论述题（本题20分）导游讲解方法主要有：简单概述法、分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、画龙点睛法、创新立意法。 运用其中的一种或几种方法撰写一篇导游词，说明采用的方法。9