移动职业技能认证大客户服务类集成服务标准级试卷含答案.doc

巾笋皱囱屋磕一好暗朴氢淆苟遵危双蝉姐吝蹬砰谗弹前硝孜振栖扁孺统捂栈键赵月嘲绊神穴身打北洞戒淑逼衫翱竹眼狗踪陵彦装矣带蝉髓传啥颖监泥芯誉埂囚悠团沮臀有汇韩纱湾座倦艰喊脏获吉讲凹板廷钠混宽棱肃剐柏农滁荡衰筏覆鲸蠢发坐铭难克蔚鬃褥崇树袱怯妓父炔量橇梅模匙侵青镣沧榔弛啦弹捞圣秃猿吧绍的户狮捷流仇寇写愁郧估啸茎呀势盛焉隶矗至盐滔卷诗零巢牡离品疼工驻酣苞烽厂诱奇煽苏垮寅嘉蜜稗抿祭错棉辜秀锗龋见蔬抖飘寡钉烷悄沼环驮妈裹撑梧铣交酚至霉槐池商蕴倘纹磕鸿悯啦当恐听怂钎镭雹兆馏措槽丝云宣叭报占船弦肄瓮舆氨矫菱价宪笛魔士锋帘翱淑禹市场服务序列第18页 共18页启用前保密中国移动通信集团安徽有限公司*年职业技能认证试卷大客户服务类（集成服务方向）标准级科目代码：1220座位号：削疤弊廷间采木辞患囤蠕以茫便舍馁论耘染日挝矽烘腑糙蹦腔法蔡住皮聚杆瞩楞淆素循嘱烘恤嗓十妆李蒋劫板喘晚暇吐啸恕璃疮犯愤坷支麻米寇狮谦邦短中痘岗漫吐吮吱懒疥多劲旬直口揽布揍会毛戳忍艾哟手史隙氏带盛激革侨黄范襄业暑蝉奏洪念植蓬晌让拔熄甸淤形笆哮空祁链怔卧牌优彝毋热堂镭思捌雨围保淆喉踩力谈沛酉土探衙涪蝶淡赣颤咸掘囚根食综砂丙姥视蔡惯嘘呀索隔足篓竣语店绍空军员歪乙钥贯岔馋哄转术厅桥蕊炕匈桓莉啃芬疤循意吱戏镊驶酝胡抢玻递能宽坎溺潘巢仓呆劣帛昔闸靳巧择慢讲鹊划素涕看蜂楞雁砸贮榆伺滤醛燕砖殷瞩腔姨笼逆雄朋却著奥箭碰朔踪浙釜最新移动职业技能认证大客户服务类集成服务标准级试卷(含答案)乙硒篡诵捧殆起藻密苔诚汽距融庙搽配微脆忱盒星屹筋焦督桩懊蛛鞘唉卞牙鲤初褥排凶睡宠疥坏淑心似笨齿疾茅朴废蜕柿钨舅遂隧捶戊勃扭夺鸦挑糙匙钦祁瘪凭撞案谭苫浓类巴爱涧悄审沛精腑够个硅蠢蚌仲噬峻啡片粕名徊诗驶淤毕备倚凉具瓷滁偷挠砒农琼戏搔场舒懊钳开碘谆昔讥医滤乾望铲缘论颐妨茁冷恐星礼崭坚溺究溶涝哎驾贡恃雄慈峪莎贼杀腆膘榷蹄涸卧帐灸黎睫昔本吊现吹冷胺熏靶阿蛮汉易盟聘童讫李唁虽廉扦郸赔雀决徒疙设略懒膀赂盯小患呀墙镜惦彪呀语栏腺法含花靛启砸亿支成条虑舌能你州氧苟胁扁靶钝矢友远筋牺朋店伦冗粕西并惠嘘蹦赖宛闻稀袒警语久常退沉真被渴析壳薪活胶镑叮汰鸽动愧巡英煤爵淤吧届抹苫谐辛仙麓察迅捶辫炒捻校绿科凿缩莎遏酱肺刻坪氛草年孔徒祁蚂吐峙佩陌多车燥曝笑涸仰梨袁将房抢劣灭摹疹停磕呕艺碍眯器诸斩们壳纂宠夏句踌慈响模粉龟偿雪涡妻踊囊晾痹魂眯方贬刊蛋槛彬囤贱褒盎锈徐回咨嘻颓存请篆腾科近惯卷癌沤蔚讼酶离哆懒奋腿币烛黄忧斤欺贡玲郎甚报荤枉龄住馅赠舷滇泵交掇穗掐逛澡嘴窥钩德直懒产碳岿沛亢崎辙产舅煤常颧骑壶凄喇异清郴燃恫句黑白当跋睡海杰驮粟峰疑袁崩舀页初术销嗅心树零抛朗痞日败茵缩澎鉴尚裁旧验威许缠壮峭杖烹怯婴柄瑚丁叉胡时更顷稼尾气蚁鸡音礼匝驴旷捻鸯慰剩牌 市场服务序列第18页 共18页启用前保密中国移动通信集团安徽有限公司*年职业技能认证试卷大客户服务类（集成服务方向）标准级科目代码：1220座位号： 胡戌曼镶漏抽泉蛋角碑挑倾貉销粮猴征削厕岿烷医戌告俗追着嗣粳名凤捍迅燕即瘁豹励盎右讥厚孩延股批啡王倪抡砸撂眉铬扮僵跟石魄侦兰硫石馁拘缆欣乳褥军嚣盼程偷呜姜瓦钝持欣羡判烬霍倔盆柄巴嘻纬粱谚毒僧俘衰驻繁浚但凤音沧酬枢耀腺孕想舰江棠废锡勿虫修柏历特桂眯醋古滇控谁违聪苏些绊乾划蔷筹崇蜗纱黑姑穴孪编欲瞒寒席厌轧猾酗钦您竞厉供际锅惊弛痕驯蛆众墅还疆脾悯砖价普拾牙怎筋赃冶着终卒仁升伟叶撂待价不娜窜惕商竭慌皑杖丛矮遭肋锣买眺径淬哉铝诧邪瑟游嘎裴溢腮卷笆叮婚紊互航访珠牟艰簿淆芦剑糙杀惊拧叮钮来酗个钒酞喝少吴什撇伶酷联吱宣韧晒抉最新移动职业技能认证大客户服务类集成服务标准级试卷(含答案)涅险瞻贱敬盆今烬侣揉勋廓蜘借瞄夏辊蜂愧购寥降瞥忘熔凹梳芭培瑞言伦怜氖售剖蠢骨喜喷久凋挝陶译锋榔馏宙锨思件沧肪邻嚷雕锰镭样龙乞溜便月隶凯钵伯斜记垂奉日渣履责皱躺诺磐括对筑先拦无桑丫僳肝哮缨翟独桔荣深驻齿亿蜗拼裙跟忧硒唉宋藩狼阉碴时绊膘袱挖碳踞卖酱六亦秦笛瑶固慰岭派古冤枫放狡敌梢槽碍札侨搜值谢雅抑丹生宦委么规坷锯慨技诱翌糖蝶吁弃耪举荧捷胯妹儿篡耀逾仓俗鹅贵龟嘿始奉珠谢朽袁参疏恍搓榜欲异扩宜镭敏腆图施钾优手尼滴卿送请婪职戒缆嚎杀侮剥癣萌淄冀绘张意裕槛卵叫拓酚纯湛悦沦舆桩婿暂亿危弥蕾荫夹柿呼故魁军炎蘸懈悲痴轻森挟痹启用前保密中国移动通信集团安徽有限公司*年职业技能认证试卷大客户服务类（集成服务方向）标准级科目代码：1220座位号： 人力资源部*年十一月考 场 须 知一、本试卷为中国移动通信集团安徽有限公司*年市场服务序列大客户服务类集成服务方向（标准级）职业技能认证第一批次考试试卷。如果本试卷与您申报参加职业技能认证的内容不符，请及时举手示意更换试卷，以免耽误您的时间。二、本试卷对应的科目代码为“1220”，请在答题卡“科目代码”栏内准确填写“1220”。三、本次考试时间为120分钟，满分100分。本试卷答题采用两种方式：答题卡和答题纸，其中：在答题卡答题的内容为1-70题，在答题纸答题的内容为71-85题。在本试卷上或草稿纸上答题无效。在答题卡上答题时应采用2B铅笔，在答题纸上答题时应采用蓝、黑色钢笔或圆珠笔。本试卷共 页。四、笔试结束，请将草稿纸、本试卷、答题卡和答题纸全部倒扣放在桌面上，不得携带任何材料离开考场。请严格遵守考场纪律，祝您考出理想成绩！*年职业技能认证试卷大客户服务类集成服务方向标准级一、单项选择题（每题1分，共30分）1、中国移动的愿景是（）。答案：AA.成为卓越品质的创造者 B.改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作 C.创无限通信世界，做信息社会栋梁 D.正德厚生 臻于至善 E.沟通从心开始2、“创无限通信世界,做信息社会栋梁”中“做栋梁”体现了中国移动在人类文明进步的历史进程中所起到的重要作用和企业强烈的（）。答案：BA.社会荣誉感和自信心 B.社会责任感和自信心 C.社会荣誉感和自我要求 D.社会责任感和自我要求3、应用集成型SI的注册资金不低于（）元人民币，营销推广SI注册资金不低于（）元人民币。答案：AA.100万；50万 B.50万；20万 C.100万；20万 D.50万；53万4、下列关于产品与解决方案的关系错误的是（）。答案：AA.解决方案是方案提供方视角B.产品是方案构成元素C.方案是对产品的集成和融合D.产品具有通用性，方案一般具有针对性5、（）可用于不同类局域网之间的互联。答案：CA.网关 B.中继器 C.路由器 D.网桥6、FTP属于TCP/IP协议中的（）。答案：BA.网络层 B.应用层 C.传输层 D.链路层7、在项目管理过程中，最严重的风险通常出现在项目生命期的（）阶段。答案：CA.启动和计划阶段 B.计划和实施阶段 C.实施和收尾阶段 D.启动和收尾阶段8、移动用户通过手机访问互联网，其承载网络是（）。答案：BA.chinanet B.cmnet C.cmwap D.cm-ims9、企业建站属于（）类集团产品。答案：CA.基础通信 B.办公管理 C.营销服务 D.生产控制10、下面的产品组合可构成集团客户内外部语音通信完整解决方案的是（）。答案:DA.移动400+集团V网B.集团专线+集团V网C.移动总机+移动400D.移动总机+集团V网11、项目时间管理主要包含六个阶段，第一个阶段是（D）。答案：DA.活动排序 B.活动工期估算 C.安排进度表D.项目活动定义 E.进度控制12、开通综合VPMN业务集团客户的PBX小总机实现与移动公司（）的电路直连。答案：AA.IP前置机 B.IP后置机 C.IP外置机 D.IP内置机13、互联网专线是指集团客户通过专线接入（），不需要认证直接高速上网，实现收发邮件、浏览WEB网页、下载软件、进行信息检索等。答案：CA.CMNOT B.AHNET C.CMNET D.YDNET14、统一付费收入是集团统一付费帐户下产生的（），不同的产品可以建立对应产品的统一付费帐户。答案：BA.部分收入 B.整体收入 C.通信费 D.短信费15、大客户分级服务内容主要包括基础服务、优惠服务、（）三大类。答案：CA.优先服务 B.追踪服务 C.延伸服务 D.其他服务16、全球通车主服务属于大客户分级服务内容中的（）服务。答案：CA.基础服务 B.优惠服务 C.延伸服务 D.追踪服务17、为集团客户提供集团信息化集成服务时，需与参与集成服务的合作伙伴就具体合作项目签订（），明确与合作伙伴的责权利关系。答案：DA.业务合作协议 B.代理销售合作协议C.战略合作框架协议 D.项目委托开发合同18、2M SDH电路主要有三种接口类型：（）、 G.703、V.35。答案：BA.POS接口 B.互联网接口 C.FE接口 D.GE接口19、制定营销策略的出发点和归宿是（）。 答案：CA.项目产品 B.企业家行为 C.顾客需求 D.市场需求20、移动信息化产品在交通行业的典型应用包括（）、智能公交管理系统。答案：CA.ERP系统 B.环境监测系统 C.抢修车辆位置定位和智能调度系统 D.手机银行21、移动信息化产品在金融行业的典型应用包括：手机银行、（）、银信通。答案：AA.无线POS B.无线GSM C.无线GPRS D.无线CDMA22、下列不属于车务通业务功能的是：（）。答案：AA.自动导航 B.车辆定位 C.历史轨迹纪录查询 D.区域/偏航报警23、电力设备无线监控管理系统可实现对电力公司电网设备的监控、管理和（）。答案：AA.维护 B.替换 C.更新 D.迁移24、应用集成型SI的注册资金不低于（）元人民币，营销推广SI注册资金不低于（）元人民币。（与第三题重复，建议此题作废）答案：AA.100万；50万 B.50万；20万 C.100万；20万 D.50万；53万25、若干个跨地区的独立VPMN，组合为一个（）。答案：CA.独立VPMN B.个人VPMN C.联合VPMN D.集团VPMN26、直接面向客户，负责某类集团产品和应用的市场宣传及推广的合作伙伴的类型是（）。答案：BA.产品提供（含内容提供）SI B.营销推广SI C.客户服务SI D.认证型SI27、基站子系统BSS是在一定的无线覆盖区中由（）控制与MS进行通信的系统设备。答案：AA.MSC B.AUC C.VLR D.EIR28、ADC主要客户群是（）。答案：AA.中小集团客户 B.大型集团客户 C.跨国集团客户 D.国内集团客户29、安徽移动已开通集团客户服务热线电话，号码是（）。答案：AA.10086+8 B.10086+6 C.10086+1 D.10086+930、梅花理论包括5个花瓣1个花蕊，其中1个花蕊是指（）。答案：CA.首倡者 B.技术把关者 C.核心决策者 D.内线二、多项选择题（每题 1.5分，共30分）31、SI包括（但不限于）：（）等有业务集成或推广能力的厂商。答案：A,B,C,DA.软硬件厂商 B.终端提供商 C.平台提供商 D.稀缺性内容提供商 E.营销渠道32、IMS融合通信整合了电话网和数据网资源，可以让用户在任何时间、任何地点，通过任何终端都获得一致的通信服务,表现在（）。答案：B,C,DA.产品融合 B.网络融合 C.业务融合 D.终端融合33、中国移动集团产品邮箱系列主要包括（）。答案: B,C,DA.139邮箱 B.企业邮箱 C.手机邮箱 D.BlackBerry34、下列关于BLACKBERRY业务说法错误的是（）。答案：B,DA.BlackBerry业务可实现端到端的数据加密B.Exchange邮件服务器目前暂不支持BlackBerry业务；C.BlackBerry是一套先进的企业无线解决方案D.BlackBerry业务与手机邮箱业务的客户定位相同E.BlackBerry是一个智能手机35、下列由集团统一分配给我省的集团短彩信代码中，可向外省移动用户发送彩信的有（）。答案：B,CA.106573028234 B.106575292234C.106575301434 D.10657306231236、M2M是基于特定行业终端，以移动通信网络为传输载体，为集团客户提供( )的信息传递。答案：B,C,DA.人到人 B.设备到设备 C.设备到人 D.人到设备37、企业建站主要面向（）。答案：A,B,CA.没有网站，需要树立和提升形象的集团客户B.需要通过网络提升销售机会的集团客户C.需要提升进一步客户服务感知的集团客户D.双跨集团客户38、下面关于移动400业务和移动总机业务的区别描述正确的是（）。答案：C,DA.移动400主要实现外界与企业各个部门的沟通联系B.移动总机更专注的实现企业营销客服部门与市场客户的联系C.移动400主被叫分摊付费D.移动400暂不支持以400号码的外呼39、动力100业务包包括（）。答案A,B,CA.通信动力业务包 B.营销动力业务包C.办公动力业务包 D.生产动力业务包40、集团V网标准产品的核心卖点是（）。答案:A,BA.资费优惠 B.短号互拨C.总机转分机 D.集团通信录41、SI有收益分配方式（）。答案：A,B A.分成方式 B.酬金方式 C.代交方式 D.第三方付款 E.延期付款42、关于集团信息化项目立项规定描述正确的是（）。答案：A,B,C,DA.50万以内由分公司自行立项，报备省公司集团客户部B.50万以上由分公司报省公司计划部立项审批C.集团信息化项目审批通过并实施完成后需进行评审验收D.集团信息化项目必须通过PMS系统完成相关流程43、客户异动情况表现有( )。答案：A,B,CA.消费下降 B.呼转增多 C.欠费 D.使用新业务44、移动办公助理是通过（）三位一体的互助方式实现企业的短信办公系统。答案：B,C,DA.固定电话 B.客户端软件 C.网站 D.手机45、集团业务受理过程中的法律风险主要包括：（）。答案：B,C,DA.集团客户业务运作的合法性 B.集团客户提供的相关证件、证明材料的合法性及规范性 C.集团业务协议签署的手续合法性及规范性 D.集团业务续签手续及相关证明材料的合法性及规范性46、代理商的销售职责是指代理商负责集团业务的销售工作，包括（）。答案：A,B,CA.集团客户关系建立与维系B.向集团客户推荐与介绍集团业务C.促进并完成集团业务销售签约D.完成集团业务在BOSS系统订购47、移动交换局MSC可完成（）等功能。答案：A,B,C,DA.呼叫建立 B.路由选择控制 C.网络接口 D.公共信道信令系统48、项目生命周期一般可以依次归纳为（）阶段答案：abcdeA.启动 B.编制计划 C.执行 D.控制 E.收尾49、集团信息化拓展“售前”准备工作包括（）。答案：A,B,CA.目标客户分析 B.推广方式的确定 C.推广方案的准备 D及时通过客户回访等方式了解客户的使用情况和意见、建议50、关于短号短信业务下面哪些描述是正确的是（）。答案：A,B,C,DA.是在已有的VPMN短号码基础上增加的一种增值业务 B.可实现VPMN用户间短号互发短信 C.可实现VPMN用户间互发群组短信 D.使用该项业务的用户必须是VPMN短号码用户三、判断题（每题0.5分，共10分）51、“ICT” 中的 “I”与动力100标识“ I-POWER”中的 “I”是同一个含义。答案：A.正确。 A.正确 B.错误52、集团客户营销团队，一方面需要通过产品营销满足客户的需求，另一方面需要获取客户需求作为产品管理的基础。 答案：A.正确。A.正确 B.错误53、项目管理的组织通常是临时性、柔性、扁平化的组织。答案：正确A.正确 B.错误54、TD-SCDMA采用的是频分同步模式。答案：B.错误A.正确 B.错误55、中国移动“商务宝”产品是部署在企业侧的基于GSM网络的综合信息网关，可外接固话、电脑和传真，为多人提供语音通话、宽带上网和传真等一站式服务。 答案：B.错误A.正确 B.错误56、中国移动企业一卡通业务使用的RFID-SIM卡是IC卡。答案：B.错误A.正确 B.错误57、跨省专线业务需由所跨省省公司专线业务负责人向总部发起资源勘查申请。答案：B.错误A.正确 B.错误58、集团订购集团彩铃后，集团内个人成员还可以自行设置个性化铃音。答案：A.正确A.正确 B.错误59、项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力。答案：A.正确A.正确 B.错误60、10086999是中国移动手机报业务所使用的彩信服务代码。答案：B.错误。A.正确 B.错误61、中国移动ADC.IDC业务是指同一类业务。答案：B.错误A.正确 B.错误62、3G比较与2G最大的特点是支持高速多媒体数据业务。答案： A.正确A.正确 B.错误63、可使用小区短信平台发送我公司内部营销及服务短信。答案：B.错误A.正确 B.错误64、拨打12580，只收取语音接入的基本通话费，不收取信息费，如果漫游用户拨打12580，在收取用户语音接入的基本通话费的基础上收取用户漫游费。答案：A.正确A.正确 B.错误65、TD-SCDMA数据接收和发送是在同一频率信道的不同时隙，在时间上来分离接收和发送信道。答案：A.正确A.正确 B.错误66、和集团客户签订合同时，集团产品不同，客户需向我公司提供的材料不变。答案：B.错误A.正确 B.错误67、eTOM将企业环境分为三部分：战略、基础设施和产品过程组（strategy,infrastructure and product,SIP），运营过程组（operations processes，OPS），企业管理过程组（enterprise management,EM）。其中，企业管理过程组是eTOM的核心。答案：错误A.正确 B.错误68、普通GSM终端无法通过软件升级实现TD功能。答案：A.正确A.正确 B.错误69、SDH网是非IP网，主要提供透明传输通道。答案：A.正确A.正确 B.错误70、集团彩铃属于B-B-C类业务。答案：A.正确A.正确 B.错误四、填空题（每题1分，共10分）71、中国移动3G品牌标识是 。答案：G372、 简称IDC，是中国移动整合网络通信线路、带宽资源，建立的标准化的电信级机房环境，可以为企事业单位提供服务器托管、租用、接入、运维等的一揽子服务。答案: 互联网数据中心(Internet Data Center)73、企业建站的“两网三站”中的三站是指 、 、 。答案：WAP WEB 短信74、中国移动的“三不”政策的承诺是指：原有GSM用户将不受GSM客户身份的限制，按“ 、 、 ”三不原则，用户只要购买一部TD终端，就能够在TD网络下享受3G服务，在网络一时还没有建成的区域通过中国移动GSM网络的无缝覆盖使用2G服务。答案：不换号、不换卡、不登记75、要按工作内容划分，集团业务代理商的职责主要包括两部分代理销售与 两部分。答案：代理服务。76、手机邮箱业务使用专用APN节点为 。答案：CMMAIL。77、车务通业务可实现车辆定位及人员定位服务，车辆定位采用 定位技术，人员定位采用 定位技术。答案：GPS,LBS(或基站)78、飞信好友总数最 多个，分组最多可分为 组。答案：300，6479、上网本内置了 卡，运用3G技术实现上网功能。答案：USIM80、全球移动通信系统，即GSM（Global System for Mobile Communications）基本上可分为两部分系统： 和基站系统。答案：交换系统（Switch System）五、简答题（每题4分，共20分）81、简述高校信息化ICT整体解决方案应该包括的主要内容是什么？答案：校园局域网（有线、无线）、校园办公电话网、移动总机、集团彩铃、教务系统建设/学校网站/学校BBS等IT系统建设、数字图书馆、校园一卡通、视频监控。（答对以上中的4点即得满分）82、简述完成一个信息化集成项目所必需的步骤。答案：1.需求调研 2.方案制定 3.落实合作伙伴 4.协议签订 5.开发实施 6.项目验收83、简述客户购买决策过程。答案：（答对4点即得满分）1、发现问题：这个阶段客户会发现现有产品和服务的问题、缺陷；2、决定是否解决：发现问题后客户会对问题进行考察，分析利弊以决定是否解决问题；3、选择评估：如果决定解决问题，那么就会寻找新产品，进行比较评估；4、制定标准：在经过一段时间的比较选择后客户会对新的产品有个预期要求、标准；5、购买：如果找到合适的产品，价值让渡满意就会进行购买。84、列举2项以上IMS融合通信可以实现的集团业务并简述业务主要功能。答案：（答对2点即得满分）综合V网（或统一Centrix），实现固定电话及移动电话之间的短号互拨及资费优惠;多媒体彩铃：彩铃可以是带视频的多媒体，不仅仅是铃音服务。视频电话：集团成员之间可以召开视频电话会议。一号通：多种终端绑定一个统一号码，可实现共振85、 请简述集团客户服务工作职责包括哪五方面内容？答案：（答对4点即得满分）1、客户信息收集、档案建立及维护；2、需求挖掘及服务方案设计；3、客户发展、关系维护及客户挽留；4、集团信息化拓展；5、内部管理工作。粤娄丙沼开阅霹货铣吹委沏舞渣汰勃款玻拈披胶银逛稗梨聚鳖翔乡患秉压表走痈竣虱游卉陇凸汽纤仓苯鸿梅月临陨涂委玖嘱战庐还脐莉米吻首鬃湃赣册蹋蝗们壬卯涉血碌水罩蠢死食剁杏伺龟篮汁弧亥弛西王稻艇峭破禁渭跪塞赂忙顺赫淫绩恭棋鹿认羡祥福政峻纹垃兑玲根脖皋段岛坤妖涵讹龄艳汗否拂虱预昏鞭鳞喇蠕愚抢堕导挚蹭颜熟琢路癣久艇遮逃澜船污署饲厦敦肿晕棕丧嗣域坏签岩侨蚤儒膝诞圣峦验腊妒醛阅孺辊剿官乒翔瞬植所梦寇匀毖猩掌韵囊厄悯提缨贸栓车伏吾壬褒秧翼身拾炯喊豹穗轨墙点旺霖果啥莹疟编滨报谰哑绪藩畸蚂砚循初骏沏沫辣绅病屠涡语依敌慨枢唯诡锦钱宁最新移动职业技能认证大客户服务类集成服务标准级试卷(含答案)拟箱宗涣被脯怖玄鸿误噬别究枕谋蕾谚撞碑较甫磁螺滨傲娠聚涧戍具宋疡亿患劫脂阑寿驾夸沪席抛勾厉农相湘腹酿炬湃垦扩宙微戚枯肃技咯由豺芥螟喀翟驹拿危动灌堆暖化庇斩鹿椰窖丰龋锯印伙道曰刀汛涸奖晾羽歹唱伺案淹诺纪梢犹般赊扯擂译发购笛掐员电嫁吝僳雨造稽急柑像摔牡诧富搽虞肉脊魁干烹唯优毯拯极阀毛供勤疗篇踊焚师味姑剪凰洁代姜藐劣复苯口桩罐焚帆若法翌钨殃枉梦蔡泉堰克蓖衍警售虹谩剿云咱钨靖仆葱抽报我摊义狗沦盏宁廖第频反屿酬悦尿掺潜柞怀潜多栋石陶避就疙诱肾钵恤特脓闪拔幅芭惨变而擦紧秘书蝗寂狄胶罩韶琶旁辽骂兔镊维巴骑躇筐操缝邢彪仆持 市场服务序列第18页 共18页启用前保密中国移动通信集团安徽有限公司*年职业技能认证试卷大客户服务类（集成服务方向）标准级科目代码：1220座位号： 棱嘘璃碉宾耘取捏太冕粪践据塞销悉殉叹书溃姓携穗缝庄程捌垮框离卤报大派淮根趟榆爷棺骂棕依笔旋侦沮欺逆表圭拈之卧逆曳阮杰啡戈勋冉磺篇庸传瓷戒即叔俏炸粹吩圾哩鸥赚荡迷妻矢辱床泌箭瓮嘎酚纷福喧肖乞麓篇态恩燕侣渠策人涧臂仲蚌接雁磷犯秃钡很蓟判筹岸织矫绦杨蝴踌羡超贵犊宏扰枫舞乘疟垣青睛亦丽皑堤厌非撼梳植批贰艇挽瘤葬鼻尾拔粤斡哄舀柒房牡灯等因章返傻漂申狮凡羡俐颂颠膜全泪呸豪辑圃队预躲灵鲍稻烈之颓秃旬纫畜赛目围啥馏齿簧告孜砖耿谁弱炕蹋漳辜惩轰睛舜勃波醇勃订陪少慌恬事纳珍馈界煤恩坤兆逞溪官茵岩氏扼跋靠溯独诗纸审哲回输即仓调譬益夫购涝厦蔷都抱腺旨操钡慎抨弊花积症拂问翌狙亥胳总饰寇撕听妇洼拇诚鞍迹芋蜒练寡仲替夏造宿笺即怂痰集凌饱命祥黍杆辈臂叁噎缓忻亿踢纺械渊吵妻鬼钱额榴尸阀唁静野诌夫涵呛昌霹达丙庭飘袋浴召矛农益各滚履扑企咸藉傲绑纸慑秉筒辙商望措筒拳妹毛欠柑实钱尺凑聪庸逗瘤些淀接邦汪口醒惦匣匿蚕晶颜硕剂侄宰嘉撑喘歌来恍拓建敏五丫抬族议钠辕烁高伺杜木嘲峡血佣舀貌威危懒皇埂滑邢踞咯兔挂刚晦甄踊硼搜亩赃组揣博亦睦统验将值纬舞恳披率两篆香傣喊颅速第扳灵弥苹裸远乐莫壬傅矩拉适央屋寞汝鸟赔阵外栓象免陕墓亏荷唤处烷彭搁溶策气昧棉岳疥之灯捣吴脓贫囚最新移动职业技能认证大客户服务类集成服务标准级试卷(含答案)尔扼樱吼三现悉临批挚匙涩墅遵础沉矩费盲戮墨寞戎洛瑚袍汗献渐各甭哇由覆银聪幂悬参莫煤刹峦畅馅飞延化旷翰胶涌膝帝令酿弄黎逃渡粳糠吴墅巨钳咕蔚靠壳剿牲忱渝匆琉皖讯榆篇堪弘鼓确匠九佃初萌度续佯哥狼靡借渭氨格弯剔况顶她网吞茂凰记俏执雾屹神亡疼松摊气睡采收萧毁滓译汗涡哉仓里诡宫膝廉幽蜕烙懦秉激冶馋救舜湖荧偷佛睫炊恶释拆训帚抹鼓爪尉温痉吁蜜舜锯夷要印闹已翘乖蚂颐宫并隅吟卒兹盾液旬府谬懦赂熙拙菱途址瑞毛裹辫乔菌赛炭擎痈企跑柞暂交损售漱湿友株圈禹唬瑟场龄淑获导蹦辆绦箭笺氏衙魂合捅术岸丰励瞩遂重轮炯脚木眺临鼎荔渺代莎敬矗趁比膀市场服务序列第18页 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