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综合题一、必答题：1. 通常质量管理体系的过程应当包括管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。2. 质量管理体系标准强调遵循：策划、实施、验证、改进螺旋式上升的运行模式，用内部审核和管理评审使组织的体系有自身的运行中不断地自我完善。3. COP 以顾客为导向过程 。4. 防错策划主要是指设计防错、过程防错、防错装置。5. 根据TS16949：2009要求，对于计数型抽样方式，接收准则必须是 零缺陷 。6. TS在标准中代表的是 技术规范 。7. TS 16949标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用 过程 方法，通过 满足顾客要求 增强 顾客满意 。8. 梅钢公司2012年6月通过了ISO/TS16949质量管理体系认证。9. 关键输入变量有两类：一类是进入生产过程的原材料特性，另一类是生产过程的工艺参数。10、钢材的力学性能主要是指拉伸、冲击和弯曲性能11、作业指导书的来源可以是控制计划、质量计划和产品实现过程。()12、对与顾客口头约定的订单不需要合同评审。（ ）13、 所有返工/返修后的产品必须按规定的程序/文件再作检验，但不一定要全部符合原来规定的要求。（）14、顾客没有投诉就表示顾客满意。( X )15、培训仅是指新进员工和从事特殊工作员工的培训，其他不直接影响产品质量的岗位不需要。（ ）16、在采购合同及销售合同中都应明确注明质量的要求。（ ）17、日常使用的计量仪器过了校准周期，只要没有损坏仍可以继续使用。（ ）18、质量纪律、质量事故管理办法中根据质量事故严重程度的不同，将质量事故划分为（ B ）个等级。 A、 两个 B、三个 C、四个 D、五个19、产品质量纪律、质量事故管理办法中要求各单位每月不少于（A）次开展质量纪律的检查，对违反质量纪律行为进行处置，情节严重的在公司范围内进行通报。A、1 B、2 C、3 D、420、发生一级质量事故，责任单位须在( A )个工作日内报告制造管理部,制造部组织调查处理，提出改进措施。A、1 B、2 C、3 D、421、发生二、三级质量事故，由事故发生单位负责调查处理，召开专题分析会，提出改进措施，并在（ D）个工作日内将质量事故调查处理报告报制造管理部。A、2 B、 3 C、4 D、522、对于不能立即判定的事故，需进一步取证的，应在( B )内做出事故认定结果。A、一天 B、 一周 C、一月 D、一年23、不合格控制的目的( B ): A:使顾客满意 B:防止不合格品的非预期使用 C:减少质量损失 D改善产品的特性24、TS16949技术规范对工程规范评审时间要求不超过( C ): A:3天 B:一周 C:二周 D:一个月25、组织（企业）质量管理体系的记录控制和管理必须满足和符合 ( D ) ：A）组织（企业）要求B）顾客要求C）法规要求D）顾客和法规的要求26、可疑产品包括: ( D )A.没有标识的产品； B. 标识不明的产品； C. 用偏离校准状态的仪器检验的产品 D 以上都对27、以下对控制计划描述正确的是: ( C )A. 控制计划可以根据检验指导书来制定 B. 控制计划制定后就无需再更改C. 对所有受影响的操作，任何时候都应具备可供使用的控制计划。D. 制定试生产控制计划时，因生产过程尚不稳定，可以只控制产品而不控制过程参数。28、PPAP要求的初始过程能力研究的指数（Pp、PpK）为：( A )A.大于1.67； B. 1.33PpK1.67； C. 小于1.33；D以上都不对29、PPAP提交的等级有( ) 级：( A )A. 五级 B. 四级 C. 三级 D二级30、我国于1978年从 B 引进全面质量管理。 A.美国 B.日本 C.德国31、科技部对转产（C）年内的新产品项目，按牌号每年进行后评估。A.一年 B.二年 C.三年 D.四年32、新产品开发过程中，样件试制成功并分析以后，制造管理部组织设计验证评审，评审组填写（B），评审通过方可进行批量试制。A. 新产品试制联络单B. 新产品开发设计评审表C. 可行性方案评审表D. 最终设计输出评审表33、负责跟踪新产品用户使用评价，以及负责热轧新产品市场需求的辨识、新产品市场开拓、试制资源保证的部门是（D）A. 制造部 B.科技部 C.热轧厂 D.营销部34、在八项质量管理原则中提出（C），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。A. 以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法35、PDCA循环的方法适用于(D)A 产品实现过程B 产品实现的生产和服务提供过程C 质量改进过程D 构成组织质量管理体系的所有过程36、（A）是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。A. 技术标准 B.管理标准C.强制标准D.国家标准37、现代质量管理发展经历了哪三个阶段？(ABD)A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.质量改进阶段D.全面质量管理阶段38、想要构建真正的客户服务体系，首先要做到：（A）A 稳定B 快速C 认真D 高效39、关于企业想要长久留住客户的做法，下列表述错误的是：（C）A、有自己的定位B、了解客户需要C、较低的产品价格D、有明确的特色40、分析用控制图的主要作用是（A）A. 用于分析、寻找过程稳态B. 起到贯彻预防作用C. 实时分析数据，检测过程运行状态D. 消除不合格品41、质量管理体系TS16949中的“TS”含义是 ( C )。A全方位系统 B汽车厂名称 C技术规范 D国际标准化组织42、质量改进旨在消除（B）问题 A.偶然性 B.系统性 C.多发性 D.常规性43、（ A ）体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法。A.八项质量管理原则B.领导作用C.全员参与D.注重实效44、目前，世界上最为知名的质量奖的奖项包括（ ABE ）。A.日本戴明奖B.欧洲质量奖C.美国马尔科姆鲍德里奇国家质量奖D.英国国家质量奖E.美国波多里奇国家质量奖45、控制图主要用来（A）A. 识别异常波动B. 判断不合格品C. 消除质量变异D. 减少质量变异46、质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（BD）A. 偶然波动可以避免B. 偶然波动不可以避免C. 采取措施不可以消除异常波动D. 采取措施可以消除异常波动47、对纠正措施的正确理解是（B）A. 把不合格品返工成为合格品采取的措施B. 把不合格品降级使用而采取的措施C. 为消除已发现的不合格原因而采取的措施D. 为消除已发现的不合格品而采取的措施48、质量检验的主要功能有（ABCD）A. 鉴别功能B. “把关”功能C. 预防功能D. 报告功能E. 改进功能49、认为应“消除不同部门之间的壁垒”的质量管理原则的质量专家是（B）A. 朱兰B. 戴明C. 石川馨D. 克劳斯比50、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反应了质量的（A）A. 时效性B. 广泛性C. 相对性D. 主观性二、抢答题1、 简述2015年公司质量目标。答：1）废次降发生率：4.68%；2）质量异议损失率：4.5%；3）现货比例：4.5%；4）合同完成率：95.5%；5）合同一次通过率：70%；6）综合成材率：96.4%2、质量纪律、质量事故管理办法对质量纪律的定义是什么。答案：质量纪律是指在公司质量管理过程中，为维护质量管理的严肃性，保证质量要求的贯彻执行而制定的有约束性的规定。3. 质量纪律、质量事故管理办法对质量事故的定义是什么。答案：质量事故是指由于违反质量纪律、违章操作、管理不善、设备故障等内部原因和不可抗拒的外部原因，导致产生一定数量的废品、次品，或者因产品质量问题给内部用户或外部用户在使用中造成一定的损失和影响的事件。4、质量纪律、质量事故管理办法对质量事故的分类是什么。答案：质量事故分为：一级质量事故、二级质量事故、三级质量事故三个等级。5、质量管理发展的三个阶段分别是？ 答案：1）质量检验阶段；2）统计质量控制阶段；3）全面质量管理阶段6、质量专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”分别是？答案：质量策划、质量控制、质量改进7、质量成本的构成分别是？ 答案：预防成本；固定成本；内部故障（损失）成本；外部故障（损失）成本8、质量管理的八项原则是？答案：1）以顾客为关注焦点；2）领导作用；3）全员参与；4）过程方法；5）管理的系统方法；6）持续改进；7）基于事实的决策方法；8）与供方互利的关系9、PDCA的包括哪四个步骤？答案：PlanDoCheckAct （计划执行检查行动）10、质量管理体系审核按照对象不同分为哪几类？答案：体系审核、过程审核、产品审核11、质量管理体系审核的准则是？答案：一组方针、程序或要求12、质量管理培训内容是？答案：1）质量意识培训；2）质量知识培训；3）技能培训13、 把公司的质量体系作为一个大的过程，它的输入和输出分别是什么？答案：输入是顾客要求，输出是顾客满意。14、产品特殊特性是指什么？答案：可产品特殊特性是指能影响产品的安全性或法律法规符合性、配合、功能、性能或产品后续生产过程的产品特性。15、 根据对顾客满意的影响程度不同，质量特性分为哪三类？答案：分为：关键、重要、次要三类。16、 三级规程分别是指：答案：工艺规程、技术规程、岗位规程。17、标准分为哪四级？答案：分为国家标准、行业标准、地方标准、企业标准四级。18、大家知道Pp和Ppk是从过程的总波动（标准差S)角度考察过程能力的，Cp与Pp是过程均值与目标值重合时的过程能力，问：Cp=0.9 Pp=0.8说明什么？需要对此过程如何进行调整？答案：说明实际控制中心离公差中心不远，但生产过程波动大，要降低标准差19、请简述纠正、纠正措施和预防措施的区别区别在于原因。为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取措施是纠正措施；为消除已发现的不合格所采的取措施是纠正；为消除潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取措施是预防措施20、影响产品质量的因素的5M1E是指答：人（man）、机器(machine)、材料(material)、方法（method）、测量（measure）、环境（environment）。21、SPC工作思路按分析过程-控制过程-改进过程进行，具体包括哪些？答：主要按照确定SPC控制点制订过程控制标准选择适合的控制图建立分析用控制图建立控制用控制图监控过程控制诊断与解决问题SPC应用分析，持续改进过程。22、判异准则有点出界和界内排列有缺陷两类，简述常见八种判异准则。答：（1）一点超出控制界限；（2）九点在中心线的同侧；（3）六点呈上升或下降趋势；（4）14点交替上升下降；（5）三点中有两点处于A上或A下区；（6）五点中有四点在C区之外；（7）15点在中心线附近的C区内（8）连续8点在中心线两侧而无一点在C区。23、梅钢产品供货标准主要分为几类答：宝钢企业标准、暂行供货技术条件、技术协议、国家或国际、外标准宝钢企业标准的具体表示方法如下：Q / BQB - 1 2 3 4 5其中：1、Q/是国家规定的企业标准代号2、BQB是“宝钢企业标准”的汉语拼音首位3、产品分类号：3代表热轧类，4代表冷轧类等4、标准顺序号5、标准制（修）订年份号24、六西格玛Six Sigma活动的核心关注点是什么？（1）减少波动（2）顾客满意（3）劣质成本（4）过程质量25、今年公司质量月活动主题是：答案：强化全流程质量过程控制 提升质量一贯管理体系能力。26、TS 16949的目标是在供应链中建立什么样的质量管理体系？答案：建立持续改进 、 强调缺陷预防 、减少变差和浪费 的质量管理体系。27、简述质量管理体系的持续适宜性；充分性；有效性含义答案：持续适宜性就是质量管理体系与所处的客观的适应能力；充分性就是质量管理体系达到充分展开和受控的程度；有效性是指完成质量管理体系策划的活动和达到策划的结果程度。28、TS16949：2009内部审核分为：答案：体系审核 、产品审核 、过程审核 三种。29、控制计划分为哪三个阶段：答案：样件 、 试生产 、 生产 三个阶段。30、标准中运用的五大核心工具是：答案：1）产品质量先期策划和控制计划；2）潜在失效模式和后果分析；3）生产件批准；4）统计技术；5）测量系统分析。31、四层次文件化的质量体系的层级是：答案：质量手册；程序文件；岗位规程；记录表单。32、出现质量问题要做到“三不放过”，请问”三不放过“的内容是什么？答案：产生质量问题的原因不查清不放过；质量责任不落实不放过，奖惩不兑现不放过；纠正和纠正措施未实施未验证有效性不放过。33、简述PPAP提交后的三种状态答案：1）完全批准，材料满足用户所有的规范和要求，可按用户要求批量供货。2） 临时批准，在有限的时间和数量的前提下，用户允许供货。按用户要求填写散装材料临时批准表（用户提供）。3）拒收，样板和配备文件不符合用户要求。在批量发货前，必须提交和批准已更改的产品和文件。34、简述不合格品评审要求答案：1）负责评审的部门，根据不合格品的相关信息，评审不合格品不符合标准/技术条件/协议/验收协议的程度、性质，确定不合格品对其后生产过程、产品质量或顾客使用要求的可能影响及其程度，决定对不合格品的处置意见。2）对于采购产品、过程产品不合格品，若采用让步使用、放行或接收不合格品的处置方式，应要求接收和使用部门采取与不合格品的影响或潜在影响的程度相适应的措施。对于最终产品、交付顾客后的产品不合格品，若采用让步使用或接收不合格品的处置方式，需经顾客同意。不合格品评审应要求责任部门对不合格品产生的原因进行分析，采取适宜措施。35、简述第二方产品认证包括哪些内容答案：1）供应商认证(体系认证）：审核方按照要求对梅钢进行管理、质量、技术、设备、商务、售后和物流等质量保证体系进行审核。2）产线认证：验证梅钢产线的工艺技术、装备水平是否满足用户所需产品的批量稳定的供货能力。3）钢种认证：审核方按照一定的标准对梅钢生产的样板按照一定的项目和要求进行试验，判断是否合格的过程。4）零件认证：审核方使用梅钢提交的认证料制作目标零件，再按照一定的标准进行验证零件是否合格。（这个过程一般较长，用户往往采用样品试制、小批量试制，批量切换的进度进行。）36、哪些关键变量可以选作统计过程控制的控制变量？答案：第一，它必须对产品质量特性值的形成有显著的影响，一般是输入变量。如果有显著影响的输入变量很多，可以找出其中影响最大的，或控制不能稳定的变量作为控制变量；第二，它必须是可以控制的；第三，它必须是可以测量的，或者用数量表示；第四，必须有明确的技术要求或标准，可以判定它是否在受控范围内；第五，要有明确的责任单位，对它实施控制。3、 加赛题：1、简述APQP定义、目的以及优点答：APQP是英文 Advanced Product Quality Planning(产品质量先期策划)字首的简称,具体的定义为：A（ Advanced）先期的P（ Product ）产品Q （ Quality）质量P（ Planning）策划APQP是一种系统的产品策划方法，定义并建立必要步骤的结构化方法，确保产品满足用户要求；其核心是落实预防管理，将质量管理落实到实处，将风险降到最低；是一种技术质量活动管理的思路和模式。 APQP的主要目的,一是有效地与所涉及人员进行沟通，二是准时完成所需步骤，三是使质量问题最小或避免问题发生，四是使产品投产质量风险最小。APQP具有以下优点：一是引导资源直接用于使顾客满意，二是促进提早确定所需更改，三是避免试生产或试生产之后更改，四是以最低的成本及时提供合格产品，五是促进产品开发规范化和标准化。2、简述质量管理十大禁令内容？（1）严禁取假试样、报假数据、做虚假记录、随意更改质量记录及故意对要求记录之事项不作记录等弄虚作假行为。（2）严禁隐瞒质量事故，不按规定上报质量信息或故意干扰、影响事故调查。对原因、责任清楚的质量问题必须按公司的规定进行认真查处，严禁包庇、纵容责任者。严禁擅离工作岗位，使产品在无人监控下生产，造成批量性质量问题。（3）严禁在生产或设备出现异常情况下，跳过业务部门违章指挥、盲目生产造成批量性质量问题。（4）严禁在未经用户同意让步接收及内部审批的情况下将已知的不合格产品充当合格产品外发。（5）严禁未经主管部门批准、许可，擅自更改工艺路线或修改物资采购、产品销售技术条件。（6）严禁随意更改或拒绝执行公司特控质量参数或有关工艺制度。（7）严禁擅自更改控制（管理）系统计算机信息，造成质量信息混乱。（8）严禁擅自放宽检验标准。（9）严禁干扰、妨碍质检人员正常行使质检职权。（10）严禁对用户的正当要求故意推诿、扯皮，在用户中造成恶劣影响，给公司声誉带来损失。
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