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第一章一、选择题1、管理者是( B )。a不需要补偿的雇员 b为实现组织目标协调工作活动的人c组织的首脑 d一线工人2、地区经理、项目主管和事业部经理都可以被称为( C )。a基层管理者 b非管理雇员c中层管理者 d高层管理者3、玛丽向营销副总裁上报工作内容，同时她又是监督者，一些小时工雇员直接向她汇报，那么玛丽是( B )。a基层管理者 b中层管理者c高层管理者 d执行者4、那些负责作出组织层面的决策，并为整个组织制定计划和目标的管理者被定义为( A )。a高层管理者 b中层管理者c基层管理者 d非管理雇员5、下列能区别管理职位和非管理职位的是( B )。a工资金额的多少 b是否协调他人的工作c是否组织新的项目 d是否拥有技术技能6、如果比安卡的工作专注在减少浪费上，那么她更应该是( A )管理者。a有效率的 b有效果的c目标导向的 d拥有技术技能的7、效果通常被描述为(A )。a工作活动有助于帮助组织实现其目标 b委任尽可能多的责任c通过自己来管理过程 d通过资金情况来定义一个项目的结果8、( C )可被理解为正确地做事,( )可被理解为一种结果，或者达到组织目标。a效果；经济 b效果；效率c效率；效果 d经济；效率9、计划包括( D )。a 指导和激励他人 b适时监控以确保完成任务c决定某事需要由谁来做 d确定目标、制定策略10、当一个管理者决定需要做什么以及怎样完成时他是在( B )。a计划 b组织c领导 d控制11、将实际业绩和预先设定的目标进行对比可视为( D )。a计划 b组织c领导 d控制12、珍妮弗的上司要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符之处。在这里，上 司执行的是( D )管理职能。 a计划 b组织c领导 d控制13、在组织成员之间选择最有效的沟通渠道应属于( C )管理职能。a计划 b组织c领导 d控制14、下列哪一个是管理者的决莆制定角色的例子?( A )a发起和管理新的项目 b监督信息的共享c新员工的招聘和培训 d作为各工作团队联络的桥粱15、接收、收集和传播信息是管理者的( D )部分职能。a决策制定角色 b组织角色c人际关系角色 d信息传播角色16、根据明菠伯格理论，管理者的人际关系角色的职能包括( A )的职能。a领导者 b监听者c发言人 d资源分配者17、技术技能对于( C )最为重要。a中层管理者 b执行者c基层管理者 d高层管理者18、( A )包括在工作中与其他个人与团队良好相处。a人际技能 b决策制定技能c概念技能 d技术技能19、当管理者将要扮演他们的人际关系角色时，( A )是至关重要的。a.人际技能 b决策制定技能c.概念技能 d技术技能20、( D )技能对于高层管理者是最重要的。a技术 b人力c财务 d概念2l、下列选项均是教材中沟通技能的例子，除了( C )。a同事、合作伙伴、上下级之间的信任 b听取问题、询问问题c从大量数据中过滤出关键信息 d展示与陈述的技能22、组织的最佳定义是( B )。a商业联盟 b为实现特定目标而进行精心的人员安排c注重资源分配的商业机构d在国家证券交易所上市的公司23、以下关于组织的说法哪一项是正确的? ( C )a很少用公司的资产冒险进行投机b以短期目标的实理为导向 c有明确的目的包括人员或成员具有某种精细的结构d会经历由失误和失败所导致的困难时期24、以下哪个选项是传统组织所没有但现在组织所具有的特征? ( A )a团队导向 b等级关系c永久性职位 d命令导向25、管理的普遍性意味着( C )。a所有的管理者都采用同样的横式b有最好的管理模式c一切组织都需要管理d管理不重要二、判断题1 T 在许多组织当中，工作和组织性质的变化已经使得管理者和非管理者的界限模糊不清。2. F 领班、监工和区域经理应该被归为基层管理者。3 F 中层管理者负责制定影响整个组织的计划和目标。4 T 协调与他人的工作可以看作管理职务不同于非管理职务的表现之一。5 F 效果是指“正确地做事”。6 T 效率对管理者来说非常重要，因为他们要解决的是以低投入换取高收益的问题。7 F 做正确的事的能力是定义效率的基础。8 T 控制是确保组织行为与组织计划相一致的过程。9 T 安排工作以实现组织目标就称为组织。10 T 一名管理者正在招聘新的员工，这是人际关系角色的例子。11 F 监督环境、向外部人员发布信息、作为菜一方面的专家都可以看成是管理者的决策制定角色的任务。12 F 明茨伯格的管理角色包括人际关系角色、信息传递角色和领导角色。13 T 下述的论点大体支持了明菠伯格的观点无论组织的类型和组织层次如何，各组织都有类似的管理角色。14 F 明菠伯格的人际关系角色包括挂名首脑、领导者和发言人。15 F 明菠伯格所说的角色中有很多是与一项或多项职能相结合的。例如资源分配就属于组织工作的一部分。16 F 在中层管理中，概念技能对管理者最重要。17 F 关注消费者是市场部员工最重要的职责。18 T 创新精神不包括技术的改变。19 F 刨新风险太大，以至于勇于创新的公司较之不创新的公司成功的机会更小。20 F 所有组织都有三个共同的特征：明确的目标严格的财务管理和技术。2l T 革新的技术带来的一个结果是更灵活的工作安排。22 F 传统的典型组织包括横向关系和网络化关系。23 F 在非营利组织中，管理并没有那么重要。24 F 缺少管理的组织通常倾向于发展忠诚的、成长的和壮大的顾客基础。25 T 大多数从业人员不是管理者就是被管理者。三、思考题解答 1.你的课程的授课教师是管理者吗？请分别用管理职能、管理角色，技能观点讨论这个问题。用管理职能的观点来看，一般来说授课教师不是管理者。这主要取决于教师与学生之间的关系。学生不是雇员，更确切地说应该是教师的客户。事实上，在一些情况下，一位教师对于课程内容和如何教学不会进行很多评价。在这些例子中教师明显是做了一些决策的。不考虑他们作为教师的角色(相对于作为院系领导的角色)，大学授课教师不是管理者。 用管理角色的观点来看，大学授课教师在某种程度上扮演着人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。例如，授课教师可能被视为联络者(人际关系角色)，监听者与传播者(信息传递角色)以及混乱驾驭者与谈判者(决策制定角色)。从技能的观点来看，大学授课教师需要大量的技术技能在这里指对于某一学科最新研究成果和概念发展的了解。在他们与学生打交道时他们还需要具备很多重要的人际技能。为了限制范围，授课教师可能需要使用安排课程或者讨论专业课程的概念技能。2有人说,管理者最基本的职责是关注员工的工作绩效，以达到希望的产出。你怎么解释这个观点?你是否同意这个观点?说明理由。这句话意味着管理者的工作或者任务是调整或关注员工产出绩效的能力，这种产出能够促使组织目标的实现。从定义上来看，管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地与别人一起或者通过别人实现组织的目标。因此，很多管理者和管理学者都会同意这样的观点。协调他人工作的能力是管理者工作与非管理者工作的区别。3.你认为为什么职位候选人的技能对雇主来说变得越来越重要?它对管理者和你个人意味着什么?由于当前高要求的和动态变化的环境职位候选人的技能对雇主来说变得越来越重要。席员应该自我激励并乐于提升自己的能力，在本职工作领域之外还承担一些别的工作。由于职位候选人的技能变得越来越重要，这意味着对管理者而言，监督和调整他人的一作变得越来越具有挑战性。然而，这也意味着管理者所管理的员工具备更多的能力，能移更有效率和有效果地参与到既定的工作中去。除此之外，组织应当给它的雇员提供持续的技能培训，以使他们的技能得以提升，从而提高自己的生产和服务能力。对个人而言，技能的重要性具有更多意义。4是否存在一种最佳的管理“风格”？为什么？不存在一种最佳的管理风格。因为组织的环境是不断变化的，一种管理风格在一个组织中运行得很好并不意昧着在别的组织中也同样能运行得很好。在教材里，通过不同的案例，我们可以看到各种各样的管理风格，每个人都可能形成他自己独特的管理风格。5新型组织的哪些特征吸引了你?为什么?你对哪些特征不感兴趣？为什么?图表110列出了很多传统组织和新型组织的重要区别。这些区别包括弹性的工作安排、员工工作团队、开放的交流系统和供应商联盟。组织已经变得越来越开放、灵活同时对于变化能更好地响应。6在今天的环境中，效率和效果哪个对组织更重要？说明你的理由。效果和效率都是有效管理的构成部分。管理是协调和整合他人工作活动通过他人的活动有效率和有效果地完成组织目标的一个过程。效率强调用最少的投人换取最大的产出，目的是成本最小化。效果是完成一个活动从而使组织目标得以实现，通常被描述为“做正确的事”。7你能想出管理对于组织不重要的情境吗?描述一下。不能。管理的普遍性原则就说明了管理在任何规模、任何类型的组织中，在组织的任何一个层次，在组织的所有工作领域都是需要的。8不论过去、现在还是将来，管理都是一门完成工作的艺术，你同意吗?为什么？现代管理理论从20世纪初的关注寻找“最佳的工作方法”的科学管理理论得到了发展。尽管管理是一门完成工作的艺术，然而，今天管理者所面临的工作包括创意和无形的产品。因此说，管理是一门艺术。四、案例应用讨论问题解答1对于文森特韦弗而言，使员工对日常标准化的混乱的工作保持激情是一个很大的挑战。他如何用技术、人际和概念技能来维持这种鼓励病毒搜索人员创新和职业化的环境?技术技能是在完成特定任务时所需要精通的专业知识和技术。在全世界范围内寻找赛门铁克公司需要的高技术、多元化人才是韦弗面临的一个挑战。正如他所说：“如果你在任何地方发现他们，就要努力争取他们a”运用人际技能，包括很强的沟通技能和对于不同文化的理解能力，韦弗创造了一个受员工尊重并且信任的管理环境。这种信任促进团队解决工作中的难题并生产出创新的产品。所有经理都需要运用概念技能，同样韦弗也要用到。韦弗运用概念技能构建赛门铁克的“宏观蓝图”并且影响和促进员工为组织目标而努力。正如例子中展现的那样，韦弗为赛门铁克培育了既创新又专业的反病毒专家。2当文森特韦弗(1)每周与全球同事召开安全情况会议时，(2)评估新增网络安全咨询服务的可行性时，(3)使雇员关注公司对顾客的承诺时，他扮演了什么角色?明茨伯格的10种管理行为被划分为三大类活动：人际关系、信息传递和制定决策。当文森特韦弗召集全球员工_参加他主持的每周电话会议时，他扮演着信息传递角色。这对于协调在不同地方工作的员工的活动是至关重要的。当文森特韦弗评估增加新的网络安全咨询服务的可行性时，他扮演着决策制定角色。当他使雇员持续关注公司对顾客的承诺时他扮演着挂名首脑、领导者和联络者的人际关系角色。文森特韦弗扮演人际关系角色的成功与否关系着他能否激发公司的员工在动态的行业环境中实现组织目标。3登录赛门铁克公司的网站（www.symantec.com)，查阅公司信息，你能讲述一下公司对顾客服务和创新的强调吗?组织是如何支持雇员的顾客服务和创新的？访问赛门铁克的网站我们可以清楚地了解到赛门铁克的关注重心是它的消费者。从一开始赛门铁克的企业责任就与它对顾客服务和创新的追求相关联：“我们是顾客驱动的我们获得信任，我们创新，我们行动。”赛门铁克连续五年被商业道德杂志誉为“百佳社会公民”，它通过富有责任的商业行为实现了对于顾客、员工和股东的承诺。为答谢它的顾客，赛门铁克运用专业技术使IT风险最小化，同时实现组织目标。赛门铁克信任的工作环境、对于员工的授权以及被财富评为“最佳雇主”都证明了它对员工的贡献。4其他管理者能从文森特韦弗和赛门铁克公司的方法中学到什么?文森特韦弗应对不断变化的和多元化的环境的例子值得各管理者借鉴不管这些管理者来自生产型企业还是服务型企业。企业从全球各地15500个员工身上汲取能量，这一点也可以反映在该公司网站的介绍上：“我们多元化的员工是我们最核心的竞争力同时是同经营直接联系的最基本的需求。”其他的管理者可以从中认识到创新的价值和员工对于一个成功组织的重要性。第二章一、选择题 l、对劳动分工的最佳描述是( A )。 a将整体任务细分为范围较窄的重复性任务 b将劳动力划分成几个小组 c由上级委任各项工作 d对整体劳动力的分析研究 2、( C )出版了国富论。在这本书中，作者主张组织和社会将从劳动分工中获益。 a泰罗 b韦伯 c亚当斯密 d法约尔 3、以下哪一项是在工业革命过程中发生的? ( D ) a机器替代了人力 b商品的生产从家庭小作坊转移至工厂 c对管理人员的需求增加 d以上各项 4、用科学方法定义工作的“最好方法”是由( A )开创的。 a泰罗 b韦伯 c亚当斯密 d法约尔 5、弗兰克和莉莲设计了一个分类体系，分析了17种手的动作，他们将这套体系称为( C )。 a楔子 b把手 c动作分类体系 d莉莲体系 6、( D )提出了14项管理原则井认为这些原则广泛适用于任何管理系统。 a玛丽福莱特 b韦伯 c亚当斯密 d法约尔 7、( A )是一种组织形式，其特征是依据劳动分工原则，具有清晰定义的层次，详细的规则和规章制度以及非个人关系。 a官僚行政组织 b学习系统 c矩阵 d电子企业 8、以下( A )来源并发展于第二次世界大战时期用数学和统计方法解决军队问题。a定量方法 b学习型组织c电子商务 d官僚行政组织9、( C )相比科学管理的追随者更倡导人员导向思想，并认为组织应该遵循组织道德原则。 a雨果芒斯特伯格 b切斯特巴纳德 c玛丽福莱特 d罗伯特-欧文10、霍桑实验考察的是( C )。 A.工人的安全需求 b.被替代的家庭工作人员的心理需求 c各种照明水平对工人生产率的影响 d.公司的高层管理人员对下属尊重的需求11、霍桑研究对( B )这种管理理念产生了巨大的影响。 a高层管理承诺的重要性 b组织中个人行为的作用 c管理中科学原则的重要性 d组织可以通过多种方式运用官僚等级原则12、当今天我们把组织描述为一个系统时，指的是( A )。 a开放系统 b封闭系统 c全面质量管理 d全球化系统13、史蒂夫在检验其公司在生产产品过程中用到的人力贷源、资金和技术时，根据开放系统的观点，史蒂夫是在检验这个系统的( A )。 a输人 b输出 c转换过程 d组织的相互依赖14、以下哪一项是权变理论的另一种说法?( A ) a情境理论 b变化理论 c概念学习理论 d可评估的愿景理论15、吉姆的公司雇用了15个员工组成一个合作小组并共同制定组织的目标。朱丽叶的公司雇用了150个员工，但其公司的目标由高层管理者制定，并由高层管理者向其余员工传达。这两种企业目标发展的差异是以下哪一个权变变量的结果?( A ) a组织规模 b一任务技术的例行程度 c环境的不确定性 d个体差异16、以下哪一项不属于书中介绍的权变变量?( B ) a组织规模 b全球化程度 c环境的不确定性 d个体差异17、 21世纪前叶，( B )将占到美国新增劳动力的一半以上。 a亚洲人 b少数民族 c女性公民 d青少年18、明智的管理者认识到多元化是一种资产，因为它( A )。 a给公司发展带来了更宽广的视野，并且提供了多种解决问题的技能 b体现了对员工和工作任务的关注以及将两者相互融合的能力 c是小组成员个体追求机遇的过程 d展现了独断的、民主的、放任自流的以及开创性的结构19、“溶化锅”假设被( C )所取代。 a管理同化作用对劳动力没有影响 b管理层逐渐认识到多元化正在减弱 c对差异的识别和接受 d对法律壁垒的依赖20、创业精神的定义包括三个重要的主题，它们是机遇、创新和( D )。 a教育 b对家族企业的强调 c风险 d增长21、( B )是一个综合的概念，它描述了组织通过电子连接与它的关键利益相关群体展开工作的方式。 a创业精神 b电子企业 c企业对企业 d电脑网络22、( C )应该具有发展随环境变化不断学习、适应和改变的能力。 a多元化的劳动力 b传统型组织 c学习型组织 d首席执行官23、知识管理包括培养( A )文化，在这种文化中，知识可以共享。 a学习型 b国际型 c传统型 d道德型24、戴明和朱兰发展了( C )。 a枯竭型(非持续)管理 b目标管理 c全面质量管理 d重组管理25、( D )管理哲学包括持续的改进以及对顾客需求和期望的响应。 a理论 b系统观点 c知识管理 d质量管理二、判断题1 T 劳动分工的概念最初是在亚当斯密的国富论中被提出。2 T 工业革命产生了很多机器取代人力的例子。 3 F埃及人为发展正规理论指导管理者经营大型组织迈出了重要的第一步。4 T 泰罗被认为是“科学管理之父”。5 F弗兰克和莉莲是管理方法中权变理论的重要贡献者。6 F法约尔的管理原则包括工作分工、职权、纪律、统一指挥和公平。7 F玛丽福莱特发展了职权结构和关系理论，并描述了“理想化的官僚等级制度”。 8 T霍桑研究持续了数年并由几个不同的实验组成，这一研究对组织行为学的发展作出了最重要的贡献。9 T 霍桑实验得出的结论让人们在组织管理和目标实现的过程中开始强调人的行为。 10 F一个系统是一个相互关联和相互依赖的组成部分，它们共同构成一个统一的整体。11 F系统观点帮助管理者把企业当作一个独立的单元来看待，因此哪里出现问题就把哪里隔离起来。12 T 在开放系统的转换过程中出现了管理实践、员工工作和技术应用。13 T 管理的权变理论是决定在某个特定的情境运用什么方法解决管理问题更为合适。14 F 道德问题是非常简单并且清晰的。15 T 劳动力2020指出美国的劳动力队伍将持续它的民族多元化趋势，虽然这种趋势进展的速度并不快。16 F今天的管理者一般利用“溶化锅”假设，鼓励将同化作为多元化工人的目标。17 T 创新精神包括发现机遇和调动资源去开发这些机遇。18 F企业家通常满足于组织保持较小的规模。19 T 电子企业的经营和销售部分称为电子商务。20 T 只有组织雇员才能进入公司内部网。 2l T 在学习型组织中管理人员的工作是让他人能够创新并且更有效果和效率地工作。22 T 管理者的一部分职责是在组织上下建立学习能力。23 F知识管理指的是由大公司的技术服务部门履行的工作。24 F全面质量管理是由一位美国人创立的，此人在20世纪50年代将该理念首次传给了日本企业。25 F质量管理基于这样一种理念即低成本是提高生产力的唯一出路。三、思考题解答1亨利法约尔创立的是什么类型的工作场所?玛丽福莱特创立的是什么类型的工作场所?弗雷德里克泰罗创立的又是什么类型的工作场所？法约尔创立了这样的工作场所：管理者能够发挥计划、组织、协调、领导和控制的管理职能。此外，他还创建了使他的14条管理原则可以被执行的工作环境。福菜特创立了这样的工作场所；管理者与雇员将彼此视为伙伴，每个人都是整个群体的一部分。在这样的工作场所中，管理者将更多地依赖他们的专业技术和知识来引导下属，而不是简单地依靠他们的职务权威。授权与团队合作是福莱特工作场所的特点。泰罗创立了这样的工作场所：管理者和工人都被按照科学的方法进行分析，并被要求按照“一种最佳方式”来完成他们的工作。他将正确的人员安排在适当的岗位上，采用正确的工具和设备，并要求工人按照他的指令严格操作，同时，用更高的工资水平来激励员工。他的工作场所的目标是提高生产率。2定量方法能否帮助管理者解决人的问题，例如怎样激励员工以及如何合理地分配工作?请解释。尽管我们需要认识到，有些关于人的问题是难以通过定量方法进行表述的，但是定量方法可以帮助管理者解决这些问题。统计方法、信息模型、计算机模拟和其他定量方法都被用来帮助管理者更好地作出决策。正因为如此，它们可以帮助管理者处理工作场所中遇到的关于人的问题。3在一个电子企业环境中全球化会带来什么问题?请解释。当今世界已经成为一个地球村，商业快速的国际化进程成为电子商务经理的主要关注对象。无论你在哪里，无论你的文化是什么，电子商务可以随时发生。电子商务经理必须意识到这一点并且做好充分的知识准备，进而在这个充满竞争的全球大市场上保持组织的竞争力。4有人说创业精神只适用于小型的和新创立的企业，你同意这种观点吗?说明你的理由。创新精神被定义为一个过程，即某个人或者某个群体通过有组织的努力，以创新和独特的方式追求机会、创造价值和谋求增长，不管这些人手中是否拥有资源。创业精神包括发现机会和调动资源去开发这些机会。所以，创业精神适用于小型的和新创立的企业，但它对大型的组织也同样重要。组织不论其规模大小。必须坚持创新性和灵活性，才能保证在竞争愈发激烈的全球性市场上得以生存和发展。5社会趋势如何影响管理实践？对于学习管理的人而言，这意味着什么?社会趋势对于管理实践有着重大的影响。例如，社会上对劳动力多元化价值的强调给组织人力资源职能中的招聘、培训、发展和激励带来了深刻的影响。工作程序必须与对劳动力多元化的需求相适应。这些变化所带来的影响是一个全球性的问题，全球包括加拿大、澳大利亚、南非、日本和欧洲的商业组织都经历着相似的发展趋势。6哪一种组织使你感到更舒服，是学习型组织还是传统的组织?说明你的理由。这个问胚的答案因人而异。这个问题答案好坏的最重要的一个考虑因素是，你的解释是否支持你所选择的答案(学习型或者传统型)。四、案倒应用讨论问题解答1科学管理的原则如何在Springs公司中发挥作用?定量方法呢？科学管理应用科学方法确定从事工作的“最佳方式”，它被应用于Springs公司的生产流程。当Springs公司的管理者分析必须从事的工作任务的时候，雇用最能胜任的员工，建立以产出为依据的激励系统，这便是在通过科学管理来提高生产效率。定量技术被Springs公司用来帮助管理者作出类似于程序安排和预算等决簟。当生产经理从事质量控制的时候，定量技术则可以帮助他减少公司产品的质量不确定性。2组织行为的知识如何帮助公司一线管理者管理员工？CEO和其他高层管理者需要了解组织行为学吗?为什么?当一线管理者直接管理工人的时候，这些管理者必须具备与组织活动相关的多方面知识与技能包括组织沟通技能以及对不同个性和观点的理解能力。CEO和其他高层管理者也必须具备与组织活动相关的多方面知识和技能，包括传播组织愿景同时影响每一层次管理者从而使员工为达成组织目标而努力。3根据图表2- 6，用系统观来描述Springs公司。Springs公司是一个开放的系统，对外界的环境十分敏感(例如消费者需求的影响、供应商价格的影响)。同时，当公司执行项目来为不同的员工提供他们所需要的利益，培训员工，给员工提供职业发展机会，同时为他们提供安全的工作环境时，还受自己内部环境需求的影响(近几年来，Springs公司获得了114项安全表彰，其中55项来自国家安全委员会)。公司拥有近20 000名来自全球各地的员工同时建成了全球范围内参与竞争的合资企业。4根据公司网站上的信息，公司采用的可能对2l世纪组织的成功比较重要的价值观是什么?Springs公司的网站(www.Spring.com)有“我们的价值观”这一个链接，在这里，Springs公司展现并解释了如下的核心价值观：质量、服务、教育、个人和家庭的安康、尊重历史、计划未来和创新。在描述质量的重要性时，公司这样写道：“我们的质量观要求我们建立标准，无论是在产品生产过程中，在我们给消费者服务的过程中，还是在我们的日常生活中。”第三章一、选择题1、如果组织持有管理万能论的观点，那么组织将管理者视为( B )。 a对组织成果影响有限的人b对组织成败有直接责任的人c受外部环境因素影响较大的人 d以员工为代价，为股东、顾客和公众的利益创造价值的人2、比尔是一个特许加盟企业经理，他相信他在实现组织目标的时候可以克服任何障碍。比尔对管理持有的是( D )观点。 a客观的 b象征性的 c主观的 d万能的3、管理象征论认为管理者影响成果的能力受( B )的影响。 a对细节的关注 b外部因素 c进取心 d敢于创新和冒险 4、组织文化的定义包含以下几个方面，除了( C )。 a文化是一种感知 b文化有共有方面 c文化由管理者界定 d文化是一个描述性术语5、强公司文化由( A )表征。 a强烈坚持并广泛共享的基本价值观 b优先权和价值的高度多样化 c管理万能论 d管理象征论6、具有强文化的公司通常会( D )。 a主要关注细节 b关注结果，比如顾客服务 c与强企业精神相联系 d与高组织绩效相联系 7、组织能够通过( C )的过程来帮助员工适应其企业文化。 a入职介绍 b组织发展 c战略计划 d社会化 8、企业的( A )讲述重大的事件或重要的人物。 a故事 b象征 c仪式 d个性 9、员工通过重复性的活动来学习企业的文化就是通过( D )学习文化。 a故事 b有形信条 c语言 d仪式 10、对组织文化对于管理的影响的描述最贴切的是( A )。 a组织文化约束了管理行为 b组织文化对管理者的约束是显而易见的 c如果对管理者有影响的话，影响也不大 d与其说组织文化影响管理，不如说组织文化受管理的影响11、在组织文化表现为不信任员工的组织中，管理者更倾向于( B )。 a采用民主化的领导方式 b采用专制的领导方式 c呼吁主要的组织重组计划 d雇用和欢迎多样化的员工组成12、最易形成高道德标准的组织文化是( D )。a高进取心和高风险容忍度 b中低水平的进取心且看重结果 c低风险容忍度和高进取心 d高风险容忍度和中低水平的进取心13、具有挑战与参与、自由、信任和开放、计划时间、幽默、冲突解决、讨论、冒险等特征的组织文化是( C )文化。 a道德的 b回应顾客的 c创新的 d精神境界的14、具有雇用随和而友好的员工、低正规化、有自主权的员工、赶好的倾听技能、角色清晰和尽责的员工等特征的组织文化是( B )文化。 a道德的 b回应顾客的 c创新的 d精神境界的15、对生命内在意义的认识培育了工作的意义，同时也受到工作意义的滋养，这种认识是( B )。 a信仰 b工作场所精神境界 c应用的社会化 d工作灵敏度16、具体环境包括( A )。 a供应商 b经济条件 c技术 d全球压力和竞争17、与组织目标的实现直接相关的环境要素是( C )。 a环境复杂性 b一般环境 c具体环境 d环境不确定性18、试图影响组织行为的特殊利益集团是( A )。 a压力集团 b 技术意识集团 c金融资源集团 d环境权力集团19、一般环境的杜会文化条件包括( C )。 a可支配收入的变化 b立法者对商业的具体态度 c顾客的价值观和品位 d技术的应用20、一般环境中的( D )条件包括人口刚性特征的发展趋势，如性别、年龄、受教育程度、地理位置等。 a经济 b社会文化 c技术 d人口21、组织环境的要素数量较少，对复杂知识的需求较少，并且不可预测的工作环境是一种( B )的工作环境。 a简单但动态 b简单且稳定 c复杂且动态 d复杂但稳定 22、如果组织环境的构成要素经常变动，我们就称之为( )环境。如果变化很小，则称之为( C )环境。 a独断专行；多元化 b一般；具体 c动态；稳定 d万能；象征 23、环境不确定性中反映环境构成要素的数量，以及组织对要素了解的程度的维度是环境的( B )。a稳定性不稳定性 b复杂性 c相关性 d竞争信息 24、组织外部环境中受组织决策和行为影响的要素是( D )。 a 工会 b股东 c竞争者 d以上各项 25、当外部利益相关群体比较关键、环境不确定性卫较高时，( A ) a管理者应该与利益相关群体建立伙伴关系 b管理者应该购买公司股票 c管理者应该采取跨域管理 d管理者应该使用独裁的领导方式二、判断题 1 T 管理象征论认为组织成果受大量管理者无法控制的因素的影响。 2 T 认识管理的最佳视角介于万能论和象征论之间。 3 F组织文化制约管理行为但对组织绩效的影响微乎其微。 4 T组织的个性称为组织文化。 5 T 文化的强弱取决于组织的规模、历史、员工的流动程度以及文化起源的强烈程度。 6 T 组织文化的主要来源是组织创始人。 7 F组织创始人对组织文化的影响仅仅局限于美国。 8 T员工通过故事、仪式、有形信条和语言了解企业使命。 9 T 组织价值观和管理行为之间的联系是相当明显的。 10 T 组织文化的内容和强弱影响组织的道德氛围和组织成员的道德行为。11 T 创新文化的特点是冒险的、自由的和幽默的。12 T 广泛的员工授权和角色清晰是回应顾客的文化的典型特征。13 T具有精神境界文化的组织认识刘，既有思想又有灵魂的人会寻求工作中的意义和目标，希望与他人建立联系，并成为社会中的一员。 14 F外部环境是由组织环境和国家环境构成的。15 F顾客、供应商、竞争者和压力集团组成一般环境。 16 F供应商和顾客是公司具体环境的一部分竞争者和政府则不是。17 T利率、通货膨胀和股市波动是一般环境中经济条件的几个例子。 18 T 技术和人口条件是一般环境的要素。19 F环境不确定性涉及组织环境要素的数量。 20 T 如果组织环境的要素经常变动，我们就称之为动态环境。 21 T 环境复杂性可以依据一个组织需要掌握的有关自身环境的知识来衡量。 22 F因为不确定性不对组织的绩教构成威胁，所以管理者试图将其扩大化。23 T 利益相关群体包括内部集团和外部集团。 24 T 高绩效公司的管理者在做决策时倾向于考虑所有主要利益相关群体的利益。 25 T 利益相关群体越关键，环境的不确定性越大，就越要求管理者与利益相关群体建立明确的伙伴关系。三、思考题解答1参见图表3-3。在这两种组织中，一线管理者的任务有什么不同？高层管理者的工作呢?在组织A中，很强调关注细节和刨新以及风险承受力。不鼓励团队合作，员工被视为通向目标的途径。对员工进行严格控制，使任务得以进展是最重要的。管理者的自由权限并不大，只是照章办事。在组织B中，创新和风险承受力是备受鼓励的。管理者在如何实现目标这一问题上有更多的自主权。给予员工做贡献的机会，应用团队工作方式。人被视为重要的贡献因素。管理者更像是教练、促进者与引导者。2描述下列环境中的有效文化：(1)相对稳定的环境；(2)动态的环境。解释你的选择。在相对稳定的环境中，有效文化更强调成果，如质量和生产率，并且关注细节。它不需要高度的创新和风险承受力以及进取性。相反地，在动态的环境中，有效文化更强调进取性、创新与风险承受力，并具有团队导向。为了能高度应对环境的持续变化，组织的文化有必要鼓励那种高效的工作行为。3班级也有文化。用组织文化的七个维度描述你所在班级的文化。该文化是否约束你的导师?是怎么约束的?这个问题的答案不是唯一的。你可以参看教材中组织文化的七个维度，并结合本班级的情况对它们进行排序。特别要注意的一点是导师在建立班级文化中的作用，井将其与管理者在建立组织文化时可能发挥的作用相联系。4文化会妨碍组织的发展吗?解释一下。在某些情况下，组织文化会妨碍组织的发展。在全球环境中，有种族歧视、性别歧视或剥削员工的社会可能会遭到他国顾客的强烈反对。(例如，锐步和耐克在新兴国家的生产问题。)5为什么对于管理者而言，了解对他们及组织起作用的外部力量是重要的？包含多种因素的外部环境会对组织产生重大影响，如政治和法律因素(如政府规章制度)，影响劳动供给的人口条件，直接影响组织管理计划和决策等管理行为的技术条件等。6“企业的基础是关系”。你认为这句话有什么含义?选对管理外部环境有什么启示?组织依靠它们的环境，并将利益相关群体作为输入来源和产出的接收者。良好的关系可以引导组织的结果，如环境变化可预测性的提高、更多成功的创新、利益相关群体之间的信任度的提高和减少环境变化压力的更大的灵活性。同时很多研究表明，关系管理和良好的关系维持对组织绩效有影响。那些高绩效的公司在做决策时很注意考虑所有利益相关群体的利益。7管理利益相关群体关系有什么弊端？ “边界跨越”这个术语指出，管理者必须跨越(连接)组织及其所处环境问的边界。当管理者采用跨域管理、利益相关群体管理和利益相关群体伙伴关系等方式管理利益相关群体时，组织边界更具柔性和可渗透性。这就可能导致组织的信息被泄露。此外，所有这些关系管理方式都要占用管理者本就有限和有价值的时间。四、案例应用讨论问题解答l根据图表3-2，描述密西西比发电厂的文化。为什么你认为这种文化对于电力公司而言是重要的?另一方面这种文化可能存在什么缺点?看起来，密西西比发电厂的文化是高度关注细节、高成果导向、高员工导向、高团队导向、低进取性、高稳定性以及高创新与风险承受力的。尤其是鉴于它所提供的服务所具有的潜在生死攸关的属性，这样的组织文化维度对于一个电力公司来说是重要的。对于这类的公司来说，这样的文化存在的弊端微乎其徽。尽管高成果导向在一些公司的文化中可能是有害的，但是高成果导向却促使密西西比发电厂授权员工自己制定决策，正如一名员工决定取出制冰机的发电机以保证分站的运转。2描述你认为的密西西比发电厂新员工学习文化的方式。密西西比发电厂的新员工通过两种方式来学习公司文化：通过观察走动管理的管理者的行为，以及作为组织文化重要元素的员工的语言和行为。在卡特里纳飓风登陆之前，密西西比发电厂的管理者已经制定了一个大规模的灾难拯救计划因此员工能够在巨大灾难中作出快速有效的反应。领导者给员工作出了公司倡导的“热心肯于”的组织文化的典范。同时，在分权制定决策的环境中，员工被授权寻找解决方案并且在做决策时也学习了组织文化。上级“毫无疑问的信任”使得密西西比发电厂的员工们即使在最危急的情况下也能完成工作。另外，亲身经历这样的文化氛围而不仅仅是通过读或听的方式帮助员工自己学习、评价和支持这种文化。3对于密西西比发电厂而言，哪些利益相关群体可能是重要的？每一类利益相关群体可能会关心什么问题?如果公司必须对一个灾难作出反应，利益相关群体会发生改变吗?利益相关群体包括雇员和公司顾客、供应商、竞争者以及社区和活动团体。失去的权力为许多利益相关群体创造了生死做关的情境，包括很年轻的人、长者和有健康忧患的人。在灾难中，当其他州的人员被召唤来帮助受影响的地区时，利益相关群体也同样包括这些人员所在州的上述人员。4关于组织文化的重要性，其他组织能从密西西比发电厂学到些什么？通过观察和学习密西西比发电厂在卡特里纳飓风中的反应，所有类型的组织能够了解到积极主动的组织文化的重要性。这种文化鼓励应变计划、团队合作、快速行动、在决策制定中给员工授权，以及员工和管理层之间信任的价值。第四章一、选择题1、埃文用美国视角来管理其在国外的员工因为他认为美国的管理方式是商业管理的最佳方式。埃文表现出的是( A )。 a狭隘主义 b多国中心论 c全球中心论 d大民族主义2、莉娅认为公司应该信任东道国管理者的市场经验力争赢得东道国政府的支持。莉娅表现出的是( C )。 a狭隘主义 b民族中心论 c多国中心论 d全球中心论3、一家美国的销售公司在开拓全球市场时，将一位德国籍部门经理升为公司总裁，公司强调在雇用和提拔管理者时不考虑国籍问题。那么该公司表现出的是( D )。a狭隘主义 b民族中心论c多国中心论 d全球中心论4、秉持( C )态度的管理者认为国外的管理和经营方式很不同并难以理解，很可能将国外的经营业务交给东道国的管理者。a狭隘的 b民族中心的c多国中心的 d全球中心的5、欧盟成立( A )。 a于1992年，有12个成员国 b于1996年，有15个成员国c于1920年。建立在NATO的基础上d于1995年，还包括三个东欧集团国家6、欧盟通行的单一欧洲货币是( B )。 a埃居 b欧元 c里拉 d克朗7、北美自由贸易协定于1994年在美国、加拿大和( C )正式生效。 a澳大利亚 b巴西 c墨西哥 d委内瑞拉8、哥斯选黎加、萨尔瓦多、危地马拉、洪都拉斯和尼加拉瓜是( D )的成员。 aWTO(世界贸易组织) bSCCM(南美洲南锥共同市场) cSAFTA(南美自由贸易协定) dCAFTA(美国与中美洲自由贸易协定)9、ASEAN( A )。 a是东南亚十国的贸易联盟 b立足于拉丁美洲，目前有三个成员国，即将有四国加入 c是一个国际协调组织，负责协调非自由贸易区内国家间的海外贸易事务 d是世界贸易组织的下属分支机构10、由149个国家组成的负责成员国间贸易规则制定的组织是( D )。 aASEAN b北美自由贸易协定 c美洲自由贸易区 dWTO11、( B )成立于1995年，其前身是关税与贸易总协定。 aASEAN bWTO c联合国 dWHO12、一家公司在多个国家有经营业务。并实施分散决策，这家公司是( B )。 a全球公司 b跨国公司 c多国公司 d无边界组织13、多国公司的管理反映了( B )论。 a狭隘主义 b全球中心 c民族中心 d多国中心14、公司向全球化迈进的第一步是( C )。 a雇用外国代理商 b在东道国建立合资企业 c向外国出口 d许可证经营和特许经营15、公司在全球范围内购买最廉价的材料和劳动力的经营方式称为( A )。 a全球外购 b许可证经营 c特许经营 d出口16、( D )是企业走向全球化的一种方式，这是一种特殊的战略同盟，即双方为了某个企业目标，一致同意成立一个自主经营且独立的组织。 a许可证经营协定 b特许经营 c外国子公司 d合资企业17、当企业考察一国政府的稳定性及其对待外国投资的政策时，企业是在考察该国的( C )环境。 a经济 b文化 c法律一政治 d技术18、( A )是一种经济体制其中的经济决策由中央政府进行计划。 a计划经济 b市场经济 c放任自由的经济 d社会经济19、汇率、税收政策、通货膨胀率等属于国家的( A )环境。 a经济 b文化 c法律政治 d技术20、在霍夫斯泰德的框架中，人们期望其他人照顾并保护他们的文化维度是( B )。 a生活质量 b集体主义 c权力差距 d不确定性规避21、在霍夫斯泰德的框架中，反映社会接受组织内权力分配不平等的程度的文化维度是( C )。 a生活质量 b个人主义 c权力差距 d不确定性规避22、如果一个国家有很强的规则约束难以接纳不同的思想观念，并且工作的流动性相当低，那么这个国家具有较高的( D )。 a生活质量 b个人主义 c权力差异 d不确定性规避23、GLOBE(全球领导行为和组织行为的有效性)研究项目识别了除( B )之外的下列所有区分民族文化的维度。 a个人主义集体主义 b宗教信仰 c性别差异 d绩效导向24、在GLOBE研究项目中，( B )维度被定义为一个社会鼓舞和激励个人对他人公平、无私、宽容、关爱和友善的程度， a性别差异 b人性导向 c权力差异 d圈内集体主义25、下列哪个国家或地区被归为高绩效导向? ( A ) a中国台湾 b俄罗斯 c希腊 d阿根廷二、判断题l F具有狭隘主义思想的人认识到，其他国家的人们有不同的生活和工作方式。2T 单一语言主义是一个民族遭受狭隘主义恶果的见证之一。3T 多国中心论认为，东道国的管理者知道经营业务的最佳工作方式和惯例。4 F多屋中心论是一种以全球为导向的观点认为应该在全球范围内利用最佳方式，雇用最佳的人员来经营。5T 在贸易自由化条件下，各国能从经济增长和生产力提高中获益，因为各国可以专门生产自己有优势的产品而进口在他国生产更有效率的产品。6T 马斯特里赫特条约的签订是欧盟成立的标志。 7 T 作为一个单一的市场，在欧盟内部旅行、雇佣、投资和贸易已经没有国家壁垒了。 8 F北美自由贸易协定覆盖美国，墨西哥、加拿大以及最新加入的智利。 9 F 美国与中美洲自由贸易协定是将ASEAN、EU和NAFTA中的国家联合成一个更大的自由贸易区。10 T当今社会，WTO是唯一的制定国家间贸易规则的全球性组织。11 T 全球公司在多个国家拥有重要的运营单位，但是以母国为基础进行管理。12 T 无边界组织依据全球中心论来处理全球事务。13 F合资企业和战略同盟被认为是为公司的全球竞争提供了一种慢速、高成本的方式。14 T 在进行全球化经营时，许可证经营和特许经营是两种相似的方式，因为它们都是通 过一次性支付费用，从而给予其他组织商标、技术或产品规范的使用权。15 F特许经营是在组织与外国公司之间建立商业伙伴关系，双方在研发新产品和建立生产设备时共享资源和技术的一种组织走向全球化的方式。16 T 外国子公司是自主经营而又独立的生产机构或办事处。17 F法律政治环境只有在不稳定或具有革命性时才会引起管理者的注意。18 T 在市场经济中，资源主要由私营企业所掌握和控制。19 T 在全球条件下，民族文化对员工行为的影响要大于组织文化的影响。20 T 格尔特-霍夫斯泰德创建了一种帮助管理者更好地理解民族文化差异的框架。2l F依据霍夫斯泰德的框架权力差距衡量的是人们承受风险和非例行情况的程度。22 F依据霍夫斯察德的框架，确定性规避指的是过度自信、追求 金钱和物质财富以及竞争优势的程度。23 T GIOBE项目扩展了霍夫斯泰德关于评估民族文化的维度的成果，但是并不能取代它。24 T 在GLOBE项目所识别出的民族文化的维度中，性别差异维度表述的是，性别角色差异可以通过女性的地位高低和所承担的决策责任的大小来衡量。25 F霍夫斯泰德的模型和GLOBE模型都把权力差异定义为一个社会的成员接受不平等对待的程度。三、思考题解答1