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1 单选第一单元1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ A ）。A. 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 2刘总是团队的领导者会议中运用了（ C ） C. 头脑风暴法3.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ D ）D. 提出较多数量的想法，4.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（ D ） D. 两个阶段可以同时进行5.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（ A ）的特点A. 鼓励“自由想象”1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ B ）。B. 权威的损失 2.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（ A ）A. 社会互动减少3.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B ）的优点。 B. 匿名性4.电子头脑风暴法是简便的创新思维方法，优点的是（ C ）。C. 更多人员参与5.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ D ）的优点。D. 思想平行而入GSK11 增加自我认知能力的两种方式1.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（ D）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。 D. 当你认为反馈是无价值时2.小章决定提高自己的自我认知能力，（B ）方法对他提高自我认知能力没有帮助。B. 大量阅读，不必深入思考3.关于反馈，说法不正确的是（B ）。 B. 反馈是对个人的一种人身攻击4.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（ C）。C. 把反馈当成是一种针对个人的攻击 5.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（ D ）。D. 反思仅仅是简单地思考问题GSK29 个人SWOT分析法的应用1.SWOT分析法又称为态势分析法是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，S优势，W劣势 O机会，T 威胁3.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分二部分OT可以用来分析B. 外部条件或因素1.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（A ）。A. 机会 2.小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（ A）。A. 优势3.小蒋在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心C ）。C. 劣势4. 小赵在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（C ） C. 机会5. 在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（ D ）D. 威胁GSK30 学习的四个阶段1.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ A ）。A. 四个阶段中前两个阶段最重要 2.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ D ）阶段开始学习。D. 理论化.3.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（ A ）阶段开始学习。A. 应用4.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ B ）阶段开始学习。 B. 反思 5.根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（ A ）阶段开始学习。A. 获得经验 GSK31 反思1.琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（A ）不是合适的反思活动。A. 坚持自己的观点2.要让反思发挥作用，（B ）是无帮助的B. 仅思考事物的表象3.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（C ）。C. 不需要遵循逻辑4. 不属于有效反思的方法的是（ A ）。A.不考虑情感和直觉5. 关于反思，说法不正确的是（ C ）。C. 反思是个人的事情，不需要同他人讨论GSK01 正式与非正式学习机会1.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ C ）的学习方式最合适C. 工作观摩或工作伙伴2.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ A ）。A. 委托培训4.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的D. 训练与指导5.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（ C ） 研讨会 GSK12 克服学习中的障碍的方法.1.小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（ C自信果断2.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（A ）。A. 姗姗工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训3.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（C ）C. 小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己4.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（B ）。B. 小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识5. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是C. 无视障碍的存在GSK2 长期、中期、短期目标的概念及关1. 吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ D ） 协调人员2. 李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（ C ）C. 领导3. 李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（A ）。A. 推动者 4. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任A提出创新的想法5. 在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色C. 协调人员 GSK32 S、M、A. R、T五个方面1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ D ）。S明确的；M可衡量的；A可达到的；R代表可达到的T有时间规定的第二单元GSK14 活动跟踪表内容，如何使用1.关于活动跟踪表，说法不正确的是（A ）。聊天、喝茶、打电话等活动不用记录2.活动跟踪表中不需要填写的内容是（ D ）D. 活动目的3.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ A ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。A. 活动跟踪表 4.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（ B ）。；把一天的工作活动详细地记录下来把每个活动的起止时间记录下来分析工作活动是否有效，并区分工作种类；按照优先级别对一天的活动进行分析；5.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ D ）方面。 D. 培训GSK33 改进工作方式的几种方法1.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是A. 凡事都追求完美2.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（ C）。. 拒绝别人的帮助3.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率D不属于D. 及时调整工作计划4.每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的方法不适当的是（B B. 把自己的工作推给别人做5. 缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（ D D. 规划出一天中的“机动时间GSK03 如何认识做计划1.关于制订工作计划，说法正确的是B. 计划必须是适合自己的，这样才能从中获益2.小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是D. 他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行3.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（D ） D. 变化太快，计划并不起作用4.小贺是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小贺想做一个工作计划，描述最恰当的是C. 尽可能对相关的或重复性的工作进行计划5.关于制订计划的一些观点，不正确的是B. 计划限制了行动的自由度十五、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法1.提高工作效率的方法不正确的是（ D ）。 D. 工作时间拒绝接听任何电话2.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（D. 不受任何计划约束3.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ A ）。A. 把重要工作安排在工作效率最高的时间 4.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ C ）C. 根据时间管理矩阵制订每天的计划 5.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（ C ）。C. 延长工作时间十六、考核知识点：GSK15 自信果断、好斗、消极自卑的人的形式特点1.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（ D）。D. 自信果断的人2.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（ B）的前提下争取自己的权利B. 不侵犯他人利益 3.关于自信果断的人，说法不正确的是（C. 他们会因为提出了要求而感到内疚.小贺在公司经常自我贬低和自嘲常常自责优柔寡断表明他是一个D. 消极自卑的人。5. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ D ）D. 自我牺牲，成全他人十七、考核知识点：GSK37 建立自信的几种方法1.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（A ）。A. 不直接说出自己的需求 2.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（C C. 对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗3.自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是D. 小贺经常对自己进行积极暗示4. 减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（ C ）。C. 如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成5. 适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（ D ）。D. 在拒绝后，向对方详细解释原因第三单元：沟通基础十八、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素1.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ B B. 部门成员 2.沟通的要素包括（ A ）和时间安排五个方面。A. 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 3.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属。 D. 确定最合适的沟通方式4.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（B B. 如何说服沟通对象执行某项任务5.关于沟通五要素，说法不正确的是（ A ）。A. 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定十九、考核知识点：GSK16 优质信息的特点1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的D. 适度的费用2.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去询问。销传递的信息不符合优质信息特点中的（D 正确的内容3.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括B 别出心裁的形式4.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（ B ）B. 正确的形式5.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的C. 适度的费用。二十、考核知识点：GSK04 信息技术提供的沟通形式及特点1.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于 B. 网络会议2.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（B同地面对面交流3.人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（ A）。电子邮件4. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的 B. 即时信息沟通.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A ）。A. 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流二十一、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法1.关于书面沟通,说法正确的是（A ）。A. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 2.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是 B. 需要永久保留记录3.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ B ）。B. 他们会提出何种反驳论点及论据4.图形图像是书面沟通方式的一种，适用于（B. 传达思想，使大量的信息便于接收5.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（A ）。A. 布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通二十二、考核知识点：GSK40 商业沟通文件的特点.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（D ）。D. 直截了当、开门见山2.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（D ）。D. 丰富详实、热情洋溢3.商务文件的特点是（B ）B. 清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰4.关于商务文件,说法正确的是（D 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述5. 关于商务文件，说法不正确的是（ A ）。可以随意更改或补充 二十三、考核知识点：GSK06 身体语言沟通 1.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（B ）。 B. 身体语言沟通2.关于身体语言沟通，说法正确的是D. 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一3.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（ C）。 C. 电子文档 4.关于身体语言沟通，说法不正确的是D. 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多5. 从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（D 身体语言沟通二十四、考核知识点：GSK18 副语言沟通的概念及特点 1.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（C ）。 C. 副语言沟通2.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ A）沟通形式。副语言3.关于副语言沟通，说法不正确的是（C. 副语言沟通是通过词语来实现的4.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（D ）没有体现出副语言沟通的运用D. 小侯在与人交流时，常常喜欢低着头5. 讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（ C ）。C. 声音补白 二十五、考核知识点：GSK41 道具沟通的概念 1.关于道具沟通，说法正确的是（D. 道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息2.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（ D）。 D. 装饰周围环境的花费3.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（C ）方式的一种应用C. 道具沟通 4. 与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（C 环境的颜色搭配5. 道具沟通是一种通过（ D ）来传递一定信息的沟通方式D. 布置环境二十六、考核知识点：GSK42 办公室设计1.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ C ）。C. 方便人们的交流和沟通2.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ A ）。A. 开放式设计34.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ B ）。B. 高层和普通员工之间会有一定的办公距离5.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（ C ）。C. 传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障第四单元：工作沟通二十七、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ A ）A. 重新陈述议程中的内容2.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（ B ）B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见3.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（C ）。C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳4.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（A A. 展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过 5.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ B ）B. “解释促进协调的作用”阶段：包揽会议二十八、考核知识点：GSK44 解决困难局面的方法1.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正 B. 不予理睬，继续2.对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（A ）。A. 可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪3.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括D. 讨论热烈积极4.金总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。金总在会议中遇到的困难局面是（A ）A. 独霸会场 二十九、考核知识点：GSK07 工作报告的三种形式1.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式A. 平级形式.关于工作报告，说法正D工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合3.工作报告能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的 B. 从上到下形式 4.小贺向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ C）。C. 从下到上形式5.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（B ）B. 从中间到上下形式 三十、考核知识点：GSK19 抓住听众心理的方法 1.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是C. 陈述中用很快的语速说话 2.在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是B. 讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身3. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（D. 把双臂抱在胸前4. 进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（B. 灌输更多的信息5. 小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于C. 吸引听众的参与三十一、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧1.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ B ） B. 坚持己见2.谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（ D ）D. 灵活机动、变换方式3.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ B ）决定了谈判能否成功。B. 作出合理反应的能力4.在谈判进行到中间时，（ D ）对把握谈判基调是没有帮助的D. 由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度5.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（D ）。D. 在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡三十二、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面1.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的C. 尽可能心平气和，让对方不要喊叫2.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（ D A. 耍弄职权 B. 大声斥责 C. 持有轻蔑的态度 D. 其他选项都对3.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ C AC. 大声斥责不问原因就道歉 。A. 批评认为对方言过其实，直接回绝5.谈判过程中，面对批评，正确的做法是A. 承认并公开接受合理的意见 .第五单元：融入组织三十三、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，通常不包括 B. 寻求结果 2.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（ A ）的基本职责。A. 行政部门 3.组织部门中.全面主持工作，制订总体发展目标和计划”（A. 总经理）的基本职责 4.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（ C ）的基本职责C. 财务部门 5.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（D ）的基本职责。 D. 人力资源部门三十四、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念1.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C 击垮所有竞争对手2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是D. 企业社会互利价值观3.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ B ）。B. 组织价值观+4.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的C. 尊重5.组织核心价值观和组织目标的关系是B. 组织目标决定了组织的核心价值观三十五、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型1.不属于PEST分析法分析的内容的是（ A ）。 生活环境 2.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ C ）环境C. 技术3.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ B ）环境 B. 经济4.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ B）环境 B. 社会文化5.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（ C ）C. 经济环境三十六、考核知识点：GSK23 客户需求分析1.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（C ）C 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考2.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（A ）。A. 直接可靠 3.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（ C ）。C. 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享4.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ B ）。 B. 工作量大 5.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（ D ）。 D. 客户需求信息三十七、考核知识点：GSK48 竞争对手分析1.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（A ）。A. 威胁新竞争对手2.迈克尔?波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ C. 现存企业之间的竞争3.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B. 提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手4.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（D. 提供一些有特色的产品或服务5.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ D ）D. 是否会发生自然灾害三十八、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（ D ）D. 有利的行业政策2.属于组织威胁的是（ C ）。 C. 竞争对手发展壮大3属于组织优势的是（ D ） D. 以客户为导向，强调团队合作4.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（ A ）。A. 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 5.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（ D ）。D. 人员更替频繁三十九、考核知识点：GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法1.在平衡计分卡中，经济附加值属于（B ）角度的指标。B. 财务 2.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ A ）不属于平衡记分卡所评估的内容。A. 竞争对手信息3.在平衡计分卡中，员工满意度属于（ B ）角度的指标。B. 学习与成长 4.在平衡计分卡中，资产回报率属于（ A ）角度的指标。A. 财务 5.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（ D ）角度的指标。 D. 客户四十、考核知识点：GSK25 组织文化的类型1.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ C. 任务文化2.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（ C 角色文化3.企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（ D D. 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道4.查尔斯?汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（ C ）。 C. 强势文化5.组织文化中权力文化的特点（ A员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 第六单元：团队建设四十一、考核知识点：GXK11 团队的类型 1.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（C ）C. 日常工作团队 2.小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（C ）。C. 供销团队 3.团队成员之间很少面对面地交流，而是通过电子方式进行交流，这样的团队是（B B. 虚拟团队4.齐总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标这样的团队属于B. 质量团队5. 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（ D D. 从事一次性项目，完成项目，团队解散四十二、考核知识点：GXK01 团队工作的优势1.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ A ）A. 充分利用成员的技术和技能 2.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（ C . 增强团队使命感 3.优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是 D增强独立完成各自工作的能力4.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（ B ）。B. 能灵活地适应环境的变化5.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ A A. 更多的人参与讨论并发表意见四十三、考核知识点：GXK02 八种团队角1.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ D ） D. 协调人员3.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（ A ）。A. 推动者4.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（A ）。A. 提出创新的想法5.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是 D 资源调查四十四、考核知识点：GXK27 六顶思考帽1.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，黑 警示与批判白 中立与客观 黄 乐观与肯定 3.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（ D ）D. 蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断四十五、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（ D ）D. 对抗.2.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。A. 协作3.推迟解决冲突是面对冲突的（ D ）行为。D. 回避4.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（D D. 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获5.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ C ）C. 因为没有争论，所以结果可能很差四十六、考核知识点：GXK30 决策的步骤与方法1.在银行员工午饭时间这属于团队决策的（ D ）阶段。D. 提出多个解决方案2.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（ A ）A. 阐明问题3.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ C ）阶段。.C. 获得信息4.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（ A ）。A. 需要明确决策的原因和必要性 5.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步实施并监督解决方案，说法正确的是（ B ）B. 需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果四十七、考核知识点：GXK03 创造性决策和理性决策1.团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（B ）决策 B. 创造性2.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“按照标准分析解决方案”属于（B ）决策 B. 理性3. 理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（ C C. 提出不寻常的想法和解决方案4. 决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（ B ）B. 按照标准分析解决方案5. 团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（ C ）决策C. 创造性四十八、考核知识点：GXK12 达成协议的方式1.关于达成协议的方式，说法不正确的是（ D. 团队成员总是没有决定权4.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（D ）。D. 能够减少作决策的时间5.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ B ）。B. 使每一个团队成员都有自己的决定权四十九、考核知识点：GXK31 团队之间融洽相处的方法 1.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（C C. 对自己团队的工作目标和任务严格保密2.白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（ B）。. 两部门坚持各自的立场，拒绝妥协3.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解不包括（ B. 团队核心客户资料。.4为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（ A ）。A. 确保各方的人员配置相同5. 团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。首要步骤是（D. 确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通五十、考核知识点：GXK13 团队之间产生冲突的原因1.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ B. 分享信息 D. 团队类型的不同3. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（ B. 目标、计划或任务不协调4. 宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布冲突产生的根本原因（A. 相互缺乏沟通或误传消息.五十一、考核知识点：GXK04 团队领导在支持员工发展方面扮演的角2.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（B鼓励3.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（ A）。A. 团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标5. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（ C ）。C. 让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大第七单元：团队学习五十二、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ D. 成为行业的领军者2.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ A ）。A. 到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力3.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（A 业绩4.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C ）。C. 提高公关部的宣传能力5.关于组织目标和发展目标,说法正确（ D. 组织目标和发展目标既有联系又有区别五十三、考核知识点：GXK34 团队领导帮助团队成员学习的方法 1.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的（ B. 在严肃的、非常正式的氛围中展开2.董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（C . 增加员工之间的竞争3.新航公司最近组织了一次培训，齐总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（D 对团队成员提出的任何困难，都予以解决4.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（C ）。C. 贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲5. 团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（ B ）。B. 要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论五十四、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查1.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ A ）。A. 非正式审查形式比较随意，用处不大 2.关于审查和评估，说法不正确的是（B. 审查是评估的一部分3.关于非正式审查的方法，说法不正确（ C 提出建议，并且直接告诉他们要做什么 4.在非正式审查过程中，做法不正确（B. 采用封闭式提问，要求按照领导的想法做 5.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ D ）。D. 保持平易近人的态度五十五、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法1.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（C. 评估学习目的2.张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（B. 学习的地点3.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ A 评估就是审查4.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（ D. 前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估5.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（ D. 教师的授课条理是否清晰五十六、考核知识点：GXK05 训练与培训的区别1.关于训练活动的实施要点，说法正确（B. 对学员的讨论和提问进行适当的指导2.属于训练的特点的是（A ）A。用于整个工作、项目和新的职责培训 3.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ C ）活动。 C. 培训4.在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（ D ）活动D. 训练5.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（ B ）活动。 B. 培训五十七、考核知识点：GXK36 训练的五个步骤1.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ C ）C. 简要介绍在必要之处给予指导和帮助4.研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（ D ）阶段D. 督导和检查5.关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（ A ）。A. 教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径 第八单元：实现目标五十八、考核知识点：GXK37 目标管理计划的典型步1.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（D ）。 D. 目标管理2.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（D. 制订组织的整体目标和战略3.王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（ B ）B. 与下级共同商定实现目标的行动计划4.目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（ B ）。B. 定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈+5.关于目标管理计划的典型步骤，正确（D实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现五十九、考核知识点：GXK06 组织目标、团队目标和个人目标的关系 1.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（ C）C. 组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标2.团队目标和组织目标的关系是（C. 团队目标服从组织目标 3.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（ D）D. 团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致4.小肖刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（C. 让自己的目标遵循并服从团队的目标5. 作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（ A ）的目标一致A. 团队六十、考核知识点：GXK16 SMART目标的五个特征1.制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ A ）A. 达到每分钟60个字的打字速度2.制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（ A ）+A. 每天午休时间抽出30分钟练习打字3.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（ D ）原则。 D. 有时间规定的4.小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（ B ）原则。 B. 明确的5.小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（ B ）原则。B. 可实现的六十一、考核知识点：GXK39 获取资源的方法 1.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（D. 专门技术人员2.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（C C. 人力3.公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（ B信息技术设备 4.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（B ）B. 工作表现 5.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（B B. 服务信息六十二、考核知识点：GXK17 监督的标准1.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ C ）C. 软指标比硬指标更有效 2.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（B. 员工的接电话时间3.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（ D. 统计数据六十三、考核知识点：GXK40 控制过程的步骤1.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（ D ）D. 修订标准2.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确（D. 对出现的偏差不予过问3控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是C. 纠正偏差 4.控制过程的步骤包括：与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是（ B ）。 B. 5.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（ A ）。A. 可以发现实际工作与标准之间的偏差 六十四、考核知识点：GXK18 绩效评估标准1.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（ D ）。D. 培训3.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（D ）属于以“综合”为标准的绩效评估D. 团队的目标与整个组织的目标是否一致5.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是A. 各个团队之间的工作是如何协调一致的 六十五、考核知识点：GXK41 反馈的方法1.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ C ）C. 反思反馈 2.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（A ）A. 反馈是非正式的活动，与正式工作无关 3.一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（ B B. 严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式4.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（CC. 如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息5.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是D. 记录在非正式评估中，是没有用处的第九单元：团队激励六十六、考核知识点：GXK20 期望理论1.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（D. 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑2.根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确（ C如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励4.期望理论的基本观点是（B ）。B. 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况，会被激励去做某些事情5.关于期望理论，说法不正确的是（A ）。A. 期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 六十七、考核知识点：GXK21 双因素理论3.根据赫兹伯格的双因素理论，（ B ）事件很可能激励员工B. 团队领导确信团队成员都有明确的工作目标4.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（C ）方面。C. 工作内容或工作成果 5.根据赫兹伯格的双因素理论，（ D ）属于激励因素D. 成就、发展、责任六十八、考核知识点：GXK08 X理论和Y理论1.从悲观否定的观点来看待员工的是（ B ） B. X理论 2.关于Y理论，说法正确的是（A ）。A. 信仰Y理论的人认为工作是人的天性 3.关于X理论，说法正确的是（D. 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作4.关于Y理论，说法不正确的是（C. 信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工5.关于X理论和Y理论，说法不正确的是（D ）。D. X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平六十九、考核知识点：GXK42 交流的过程与技巧 1.交流是一个双向的过程，这个过程不包括（A A. 外部控制2.为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（ D）。D. 强调个人意愿3.一个完整的交流过程包括（A ）。A. 发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者4.某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ D D. 倾听七十、考核知识点：GXK44 处理员工不满的方法1.处理员工不满情绪（ D）对所有情况都是适用的。 D. 努力建设和谐的团队关系2.白总公司的员工对目前的工作条件很不满意C. 注意倾听3.消除员工不满情绪的方法不包括（A ）A. 置之不理4.在处理员工不满情绪时，在（B ）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。B. 事情不能解决七十一、考核知识点：GXK22 组织文化的内容1.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（B ）B. 政策和程序2.在公司，小贺有直接主管和直接下级，B. 阶层的层级3. 关于组织文化，说法不正确的是（ C C. 个人无法对组织文化产生影响4. 天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（ A ）A. 组织成员穿
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