国家开放大学电大《酒店前厅服务与管理》网络课判断正误题答案

上传人:可乐 文档编号:12742088 上传时间:2020-05-21 格式:DOCX 页数:13 大小:7.64KB
返回 下载 相关 举报
国家开放大学电大《酒店前厅服务与管理》网络课判断正误题答案_第1页
第1页 / 共13页
国家开放大学电大《酒店前厅服务与管理》网络课判断正误题答案_第2页
第2页 / 共13页
国家开放大学电大《酒店前厅服务与管理》网络课判断正误题答案_第3页
第3页 / 共13页
点击查看更多>>
资源描述
国家开放大学电大酒店前厅服务与管理网络课判断正误题答案判断正误题题目16宾客离店意味着前厅服务的结束,前厅员工不必继续提供优质的服务。()选择一项:对错题目17测量酒店前厅的服务质量,应从内容、过程、结构、结果、影响五个方面进行考察。()选择一项:对错题目18前厅的环境氛围主要由前厅的装饰、环境卫生及美化、服务设施的布局、灯光音响、室内温湿度等因素构成。()选择一项:对错题目19前厅部的首要工作任务就是销售客房。()选择一项:对错题目20国家标准对星级酒店的岗位和服务有明确的要求,不同等级和级别的酒店对组织的设计有相同的要求。()选择一项:对错题目21中型酒店通常设房务总监,下设前厅部、客房部、洗衣部与公共卫生部四个部门。()选择一项:对错前厅部经理是酒店的中层管理者,直接上级一般是酒店的副总经理或者房务总监。()选择一项:对错题目23礼宾部负责在酒店门口或者机场、车站、码头迎送宾客。()选择一项:对错题目24客户关系部代表总经理负责前厅服务协调、贵宾接待、投诉处理等工作。在不设客户关系部的酒店,这些工作一般由前厅部主管负责。()选择一项:对错题目25前厅服务战略观意味着将前厅服务视为与宾客保持长期关系的战略性要素。()选择一项:对错题目16礼宾部是在传统酒店行李处的基础上升格而成的。选择一项:对错题目17门童在有些酒店与行李员均属于前厅礼宾部,在有些酒店则属于保安部。选择一项:对错题目18团队宾客的行李送到楼层后,行李员应按宾客的姓名分送。选择一项:对错题目19酒店“金钥匙”服务最早起源于广州白天鹅宾馆。选择一项:对错题目20保证类预订的宾客订了房间却没有使用,宾客无须支付客房房费。选择一项:对错题目21通过互联网进行网上预订,是目前最为先进的预订方式。()选择一项:对错题目22缺额预订是指酒店在订房已满的情况下,再适当增加预订的数量,以弥补因少数宾客临时取消预订而出现的客房闲置。选择一项:对错题目23“金钥匙”服务的实质就是委托代办服务。选择一项:对错题目24前厅礼宾部是为宾客提供全方位“一条龙服务”的岗位。选择一项:对错酒店代表应熟悉当日、次日客情,在预订宾客抵达前一天,向预订处索取宾客接车通知单。选择一项:对错题目16“三明治式”报价法是先报房间价格,再介绍房间所提供的设施设备和服务项目。()选择一项:对错题目17房态是客房状态、客房状况的简称,是指对客房占有、清理或待租等情况的一种描述或标示。()选择一项:对错题目18对于残障人士、老年人、带小孩的宾客,一般安排在楼层边角有大床的房间或连通房,满足宾客安静的需求。()选择一项:对错题目19接收传真分为两种情况,一是宾客直接到商务中心要求接收传真;二是接收到传真后,将传真送交给宾客。()选择一项:对错题目20邮件服务分为进店邮件服务和代办邮件服务两大类。()选择一项:对错题目21入住行政楼层的宾客支付比非行政楼层更高的房价,获得享受行政酒廊的专属服务待遇。()选择一项:对错题目22话务员转接电话要礼貌待客,必须在铃响六声内接听电话。()选择一项: 对错题目23当酒店出现紧急情况时,总机便成为酒店管理人员迅速控制局势、采取有效措施的临时指挥协调中心。()选择一项: 对错题目24贵宾的行李由前厅部大堂经理或礼宾部领班亲自运送或亲自指挥运送。()选择一项: 对错题目25洽谈室服务包括洽谈室出租及宾客会议洽谈期间的服务两部分。()选择一项:
展开阅读全文
相关资源
正为您匹配相似的精品文档
相关搜索

最新文档


当前位置:首页 > 图纸专区 > 考试试卷


copyright@ 2023-2025  zhuangpeitu.com 装配图网版权所有   联系电话:18123376007

备案号:ICP2024067431-1 川公网安备51140202000466号


本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!