《指导者的技能》PPT课件.ppt

,领导者是团体咨询的灵魂，是整个活动成功的关键所在，因此，领导者的技术十分重要。领导者的技术包括初层次领导技术和高层次领导技术,领导者的技术,七、初层次领导技术,初层次领导技术是为促进团体动力的开展、互动气氛的营造、领导者与成员、成员与成员之间的关系建立的目的而使用的技术。团体领导者使用初层次领导技术是形成团体辅导的一般性条件。5、评估团体效能，检查团体中未解决的问题主要的初层次领导技术可概括为：同理心、倾听、澄清、支持、解释、摘要、反映、发问、开启、反问、非语言、催化等。,（一）同理心技术,内涵以成员的内心世界及其参考架构来了解他，不加人任何的主观见解，可用假设性口吻响应，避免“鹦鹉学舌”的重述。范例成员甲：“有时候我感到很混乱很烦，我不知我下一步该怎么走?常常发呆。”成员乙：“我也是，每次做了计划最后都不知道该不该做，我完蛋了。”领导者：“甲，你好像感到很困扰，不知道未来怎么办?”“乙，你与甲有同样的感受，心理非常担忧。”成员甲：“是呀，我就像你说的那样，”成员乙：“嗯，对!对!我”目标及期待结果建立信任、关怀的团体互动关系，领导者表达了解，鼓励成员更深的自我探索。,（二）积极倾听技术,内涵领导者不涉入评价、判断，注意成员的一切反应，包含口语行为与眼神、表情、动作等非口语行为。范例成员甲：“我经常失眠，每次到了睡觉时，我就告诉自己今夜又无眠了，我在想”(眼光抛向领导者)。领导者：“嗯!嗯!”(注视、倾身、鼓励的眼神)。成员甲：“我在想别人是不是也和我一样，我想自己大概是世界上最倒霉的人啦!别人不会像我这么惨，是吗?”领导者：(领导者以关怀的眼光注视甲，点点头，同理的眼神。再将眼光环顾其它成员，作个邀请发言的手势，充满鼓励地)。成员丁：“我有时候和甲一样也会失眠，特别是遇到很大的工作压力时，目标及期待结果给予成员关注，培养信任气氛，充分尊重并让成员有宣泄情绪机会，鼓励其自我开放、自我探索。,（三）澄清技术,内涵掌握成员谈话背后隐含情绪及思考的讯息本质，特别是成员内心涉及混淆、冲突、无知时。领导者的澄清有助于对准主题焦点。范例成员甲：“我不知道要不要与他交往，我觉得他有点怪怪的，内心不舒服。”成员乙：“听起来，他会与甲交往，我也觉得怪怪的。”领导者：“乙，我知道你很关心甲，让我们来听听甲进一步的说法。”“甲，你说他怪怪的，你愿意指出是哪些方面吗?个性、价值观或交往动机。”目标及期待结果协助成员更具体、正确的表达意见，整理出问题或困扰的焦点，促进团体有意义的沟通。,（四）支持技术,内涵当成员表达意见、团体动力呈现正向或负向发展时，领导者宜适时给予支持，特别是成员分享个人内在深层次感受与痛苦经验时。领导者的支持不是形式化的社交辞令，而是辅以非口语专注行为及人性的尊重。范例领导者：“今天藉由甲的分享及大家的反馈，让我很感动，因为大家是那么地用心、关怀，彼此互相信任，如同知心朋友一样，”“现在让我们一起伸出双手与两旁的朋友握在一起，每人简单地用一句话，分享此时此刻的感受。”目标及期待结果领导者的支持技巧有助于激励当事人，增强自信，开创和谐、温馨的团体气氛，凝聚团体成员的向心力，并产生学习迁移、人际示范的作用。,（五）解释技术,内涵解释通常是一种假设、补充而不必然是事实，让成员有机会加以思考。应用时机有三：团体动力已形成，领导关系已建立；对问题有了解或获得足够信息后才解释；避免投射领导者自己的价值观、态度和感受给当事人。范例领导者：“今天有两位成员无故缺席，可能和上次团体讨论时，他们的意见不被采纳，而且当时大家也没有给予支持有关。各位的看法呢?”目标及期待结果领导者的解释适当，有助团体动力的开展，化解团体僵局，并刺激成员自我探索，导引新的观点及省思方向。,（六）摘要技术,内涵将领导者与成员、成员与成员之间的互动，或团体过程中重要的事件摘述反应。范例领导者：“今天团体结束前，请每位伙伴针对这一次团体的经验做个简要的叙述，并分享一下对自己最有意义的一句话或一个活动。”成员甲：“我喜欢团体的每一个人，尤其是在隋绪气象台的活动中，戊的反应令我很感动，我相信他肯定自己，未来必能拥有成功。”成员乙：“我看到自己在活动中可以表达的很好，我自己也觉得很讶异。老师说得对，只有爱是解决人类问题的惟一答案，我真的发现我们团体的每一个人都有爱的能量。”领导者：“今天团体的活动目标是爱与自我激励，总共进行了三个活动：优点列车、情绪气象台、把爱找回来。刚才大家都分享了本次团体的感受，等五人提到个人生活感想来印证团体经验。等三人分享了团体内的收获，一句话或一个活动。其它的人也都清楚的呈现了自己的感想。我也有很深的体会在其中，”目标及期待结果领导者的摘要提供团体稳定感及意义感，避免团体过程陷入或形成零碎分散的现象，有助团体方向的引导。,（七）反映技术,意义领导者将成员沟通的要点反馈给当事人，以便当事人能检视自我。内涵领导者表达自己对成员的了解，同时协助成员表达其无法完全以语言表达的部分，避免“鹦鹉学舌”的反映。反映有助于成员内在省思与人际沟通。范例成员甲：“我觉得今天的团体很无聊，我不认为继续下去会有进步。”领导者：“你不想参加团体，因为你觉得无聊，而且继续下去也不会进步。”(错误反映)领导者：“你不想参加团体，因为你没有从活动中收获，你好像很失望。”(正确反映)目标及期待结果让成员知道领导者不仅在倾听，同时也了解其内在感受，甚至清楚了解其深层而非表面的意义。积极的反映，有助领导者与成员的沟通，进而引导成员推敲自己的世界，使其能发展自我的新架构,（八）发问技术,意义有意义地探询成员的感受、经验与行为。内涵领导者使用开放式语句以引导成员对于自己行为的内涵及成因作自我探索，以促成动力性的自我了解。范例领导者：“甲，什么时候会令你感到失望，面对它，你当时作了哪些反应?”目标及期待结果领导者有技巧地发问，有助于引出成员更多讨论，获得有意义的信息，刺激思考，增进沟通及会聚焦点，以提供成员自我探索的方向。,（九）开启技术,内涵领导者运用开启技巧带出成员的参与感，介绍团体的新方向，并适时地转化正向的团体动力。、范例团体成员刚结束期中考，每人皆感到疲惫，有些人精神不济，有些人意兴阑珊，领导者：“刚考完试，从你们的表情看得出来大家很用功。为了彼此打气，现在请三人一组，甲、乙先帮丙按摩，配合音乐。来，来，一、二，一、二，一、二，”目标及期待结果开启的技巧，有助于增加团体过程的效率，团体动力的开展，并避免团体不必要的迟缓、慌乱及折腾。有时也可运用在团体开始时领导者的开场白及正式活动前。,（十）反馈技术,内涵领导者基于对成员行为的观察与了解，表达具体及必要的反应。反馈的时机宜适当，避免过度介入或中断成员的分享。同时，反馈不限于领导者与成员之间，有时也可由成员自发性的反馈予当事人，或由领导者邀请其它成员给予当事人反馈。范例成员甲：“我觉得自己很丢脸，经常做错事，有时努力去做，又被别人误解，我真是糟透了。”成员丙：“我也有这样的经验。甲，其实我还蛮欣赏你的自我觉察力，我有时还反应迟钝哩!没办法，这就是我j”领导者：“谢谢丙的分享，尤其是你能自我接纳，令人印象深刻。当然甲愿意把他的烦恼说出来，足证我们的团体是那么的温馨，相信他此刻也想再听听其它伙伴的意见。哪一位愿意说说看呢?”目标及期待结果增加当事人的自我觉察，同时协助所有成员自我开放，以展现“社会我”的互动动力。,（十一）非语言技术,内涵领导者运用眼神、表情、距离、动作及姿势等非口语行为来引导成员参与团体。非语言技巧须慎重，不宜滥用、误用，须考虑性别、场合、适用时机。避免专注于少数人，形成团体的派系裂痕或成员产生特殊心态。同时也须察觉成员非语言行为所代表的意义。范例领导者正带领小学儿童的“快乐成长营”，其中有甲乙两位成员喜欢坐在一起，又私下打打闹闹，其它成员讲话时，成员甲又频频发言打断领导者透过活动，技巧地坐在甲、乙之间，例如大风吹。当其它成员发言时，领导者一方面面带微笑支持发言者，一方面以手轻放于成员甲的肩膀或腿上，略施压力，以暗示其安静倾听别人发言，再适时地以眼神环视其它成员以鼓励他们反馈。目标及期待结果领导者的非语言行为显示对成员的暗示或关怀，有助成员的示范性学习与自我开放。,（十二）催化技术(Facilitating),内涵领导者运用口语、非口语等行为或带领活动，以协助团体“热场”及成员“暖身”，使其便于进入团体的工作情境，开展团体动力。(1)协助成员表达其担心、恐惧等负向情绪；(2)营造安全和接纳的气氛，使成员相互信任；(3)邀请成员参加活动；(4)减少成员对领导者依赖，鼓励成员自我开放；(5)当成员分享时，给予支持；(6)鼓励成员公开对话、谈心，特别是团体内发生冲突的当事人；(7)适时、适当的运用团体康乐活动。范例团体本周进行“生命低潮事件”的经验分享。领导者事先带领成员想象走入“生命时光隧道”，并借感性的口语及音乐来引导成员(注意音乐的选择、音量的控制及物理环境的布置，包括灯光、噪音等)。目标及期待结果开创团体一个清楚且有方向的运作情境，协助成员有效地沟通，增加其责任感，以发展出兼顾工作导向及人际导向的团体动力。,八、高层次领导技术,为了促进成员自我了解，开启动力性的发展方向，以达成团体的功能、目标，团体领导者宜配合团体发展的过程、对成员的了解、团体特定事件的出现等状况，适时运用高层次领导技术，避免团体停滞于支持性气氛里或成员沉溺于情感性互动中。高层次领导技述包括再陈述技术、保护技术、目标设定技术、建议技术、面质技术、立即性技术、沉默技术、自我表露技术、阻止技术、折中技术、联结技术、评估技术、设限技术、调律技术与整合技术等。,（一）再陈述技术,意义将成员说话的内容，运用不同的字词再响应一遍，以确认其意思。内涵表达领导者对成员语意的了解，包括感觉、思想和经验，近似“简述语意”技巧。范例成员甲：“我这次期中考已经很用功准备，花了很多时间，甚至熬夜，但是考出来的成绩仍然很糟糕。”领导者：“你是说已尽力且花了时间准备考试，结果仍然不如预期。”目标及期待结果领导者确认了解成员的叙述是否正确无误，并提供支持性功能。,（二）保护技术,意义领导者为了使成员免于不必要的身心伤害、批评或攻击，而采取必要的安全性反应。内涵领导者有责任经营安全的团体气氛，使成员免受伤害，毕竟数人以上的团体互动情境，难免会有冲突或负向行为的发生，领导者宜随时察觉团体中各项危机，安全地引导成员，避免不需要的心理冒险。范例成员甲正失恋中，其它团体成员七嘴八舌的，或关心、或看热闹、或好奇的询问甲。甲面有难色，甚至情绪不稳定，明显的不耐烦领导者：“好像大家对甲很关心，很想帮助他。相信甲此刻的心情一定很沉重，不知道哪一位愿意先分享类似的经验，让大家参考一下?”目标及期待结果领导者对团体或个人的危机，有责任预警之，以降低团体的危险性。然而，不宜过度保护成员，以免影响团体互动或减少当事人独立性成长的契机。,（三）目标设定技术,意义协助成员确立具体及有意义的目标，配合团体动力的发展制订阶段性目标。内涵团体形成前，领导者已制定团体主题及其目标，惟配合每次团体的进行、团体特殊事件、团体发展方向及成员需求，有必要适时设定阶段性目标。范例领导者：“好像我们在座的每位伙伴都有课业学习的困扰，大家愿意利用此次团体来讨论一下有效的读书方法吗?”目标及期待结果目标设定技巧有助于成员选择及澄清个人目标，同时也可发展团体新导向,（四）建议技术,内涵领导者对成员的建议及成员相互所提的意见宜慎重考虑，过度的建议或不当的意见可能引发危机，同时形成成员过度依赖、权威崇拜及经验错误移植等后遗症。范例领导者：“甲，你已接受上周团体伙伴给你的意见，愿意说说看这一周来的情形吗?”成员甲：“我试着和那位同学解释误会，但他还是不理我。”领导者：“我知道你已经很努力地与他沟通，显然效果不如预期理想。你想过交谈的时间、地点适当吗?同时，你曾否听听他的意见?”目标及期待结果协助成员发展多元性、选择性的方向及思考模式。适当的建议有助成员问题解决及掌握时效。,（五）面质技术,意义领导者(或成员)透过有意义的陈述及高层次同理心，协助成员面对自我扭曲、否认、逃避及矛盾的行为，以促进其动力性的自我了解。内涵面质是高难度及高压迫性的技巧，挑战成员去检视自己言行不一致或语言讯息、非语言讯息之间的矛盾，并指出冲突问题的焦虑所在。注意原则：(1)面质要具体与正确；(2)面质要强调此时此刻，非翻旧帐；(3)面质须在关系建立后为之；(4)面质须对成员有足够的了解，避免领导者个人成见，它不是一种惩罚；(5)面质于成员有能力改变的行为；(6)面质时态度要关怀尊重，呈现助人的意愿。范例领导者：“你一直提到团体伙伴不支持你，老师可以了解你的心情。然而，当伙伴们想关心你时，你却表现出一副不在乎的样子，例如你低头，眼神朝向地板，不答话。同样的，当别人在讲话时，你也是如此。不知道你自己发现了没有?你愿意说说看吗?”目标及期待结果有助于改善阻碍成员自我成长及团体动力发展的因素，鼓励团体成员更加诚实的自我探索，觉察自我矛盾的现象，促进团体有效的沟通。让当事人能面对一些他不愿面对的感觉、经验或行为，以帮助当事人看到阻碍他自我了解及积极反应的一些盲点、矛盾和冲突。,（六）立即性技术,意义领导者透过此时此刻的反应，以表达其感觉、想法和行为，澄清领导者与成员、成员与成员、成员与团体之间的关系。内涵团体互动的过程极其复杂，每位成员都需要被照顾，避免顾此失彼，领导者可通过立即性技巧来澄清团体辅导的契约规范与角色关系。范例领导者：“现在各位的沉默是在等待我的答案吗?我想团体是大家的，我也很想在团体中与大家成长、听听你们的意见，我们都是共同的伙伴。对于这个主题此刻有谁想说些什么?”目标与期待结果立即性技巧有助于理清团体辅导的角色关系，催化团体的气氛，“当下检视”团体情境与成员心态。,（七）沉默技术,意义领导者节制语言行为，以专注的态度来运作团体。内涵当成员沉默、思考或过度依赖时，领导者也可用沉默来响应团体，促发成员对上述不当反应的自我觉察。范例团体进行6次，成员习惯于被动的等待别人发言，此次当领导者邀请大家表达意见后，不再发声，静观其变，但领导者仍以非口语行为观察团体。目标及期待结果提供反映领导者状态，“类化”成员机会。固定焦点，促使情绪性紧张讯息的整合，协助成员开发本身的资源。,（八）自我表露技术,内涵领导者于适当的时机有意义的、有建设性的分享个人类似的经验、感受与看法。自我表露时机选择宜适当，最好是先引导其它成员自我开放。同时，领导者自我表露的内容宜与当事人或讨论的主题有关，避免言不及义、文不对题、反客为主，甚至情绪失控而挫伤团体动力。范例领导者：“甲、乙、丙等三人刚才提到：因父亲严肃或很少在家，以致亲子关系冷漠，甚至害怕与他相处。我也有这样的经验。从小因父亲工作关系经常不在家，一回来又喜欢指责我们，所以我也不喜欢他，甚至认为他不负责任。等到我上大学，第一次写信回家报平安，居然接到父亲的回信，字数不多，但令我惊讶。后来寒暑假回家遇到他，我经常主动和他说说在校求学的点点滴滴，我才发现原来他也懂得很多，很关心我，他的内心很孤独，很需要家人的支持。我想，若当时我不主动写信，努力与他沟通，大概永远也不了解他，现在我们的父子关系也不会有所改善了。”目标及期待结果领导者的自我表露有助于与成员建立良好关系，催化团体气氛，同时增强成员示范性的学习效果，刺激成员思考，以发展有效的工作情境。,（九）阻止技术,意义领导者运用口语与非口语行为，防止成员在团体中表现不适当的口语与非口语行为。内涵领导者有责任提供有效的互动情境，避免成员在团体中受到伤害。“阻止”的行为来自于领导者的敏锐观察力，适时的反应及避免形成攻击，以免造成保护了某成员却又伤害另一成员的现象。有时也可运用团体规范来达成“阻止”的效果。当成员出现垄断团体、攻击他人、干扰耳语、不当支持、闲聊、泄密、侵犯隐私等行为时，领导者须加以“阻止”。范例领导者：“团体一开始就说好的，当有人发言时，我们要加以尊重，专注倾听。有意见须等待，等不了可先举手暗示当事人。”(正确阻止)领导者：“甲，你说太多了；换你说，乙。”(错误阻止)目标及期待结果保护成员，有规范的运作团体，创造有建设性的团体动力,（十）折中技术,意义领导者以公平、中立的态度，掌握团体成员，给予其充分且平均的发言机会。对于意见冲突的部分，技巧性的“求同存异”，不偏不倚任何一方。内涵当团体出现强势成员、强势语言及强势意见时，领导者宜适当处理，运用折中技巧，以创造有效的沟通情境。同时，领导者中立、客观、不偏执的态度是很重要的。范例领导者：“听完这么多相似的意见，一定还有其它的看法，尚未发言的人愿意说说看吗?”领导者：“刚才甲和乙的看法是有不同，但是各位可能也和我一样发现：两人都不否认求学有助于充实自我，不只是求文凭而已，是吗?”目标及期待结果折中技巧有助于促进团体讨论气氛，塑造团体多元化的交流情境，同时有助于集合各种不同看法，促进成员的相互了解。,（十一）联结技术,内涵领导者敏感于成员之间共同的问题、共同的线索，能促进成员间的互动并提高团体凝聚力的层次。基本上，联结技巧适用于成员间的互动，而非领导者和成员间的互动。范例成员甲：“除非对方是完美的，否则我不会轻易与他相爱。”成员乙：“我交异性朋友是很慎重的，除非对他有充分了解，否则我宁缺勿滥。”领导者：“甲、乙好像对两性关系的看法相似，两位愿意说说你们的担心、考虑吗?”目标及期待结果增进团体的凝聚力；有助于成员重新检视个人看法与经验，使团体互动更有意义。,（十二）评估技术,内涵领导者协助自己及教导成员如何衡量团体的进展与方向。包括对个人及团体过程的评估。范例领导者：“本次团体结束前，让我们做一个小活动来评量自己在团体中的表现。待会儿请所有成员闭上眼睛，然后举起双手，从0到10，用10根指头为自己在团体的开放度、参与情形打个分数。10分代表完全投入、参与，依此类推，0分代表自我封闭、没有参与。我的说明是否有不清楚的地方?”“若没有，现在请大家闭眼，避免相互影响，开始准备自我评估。”(本活动也适用于评量其它成员、领导者)。目标及期待结果增进成员更深的自我觉察，评估技巧有助于成员产生建设性的行为，并建构团体的过程与导向。,（十三）设限技术,内涵领导者规范团体共同行为与个人行为，以有效运作团体。设限可在团体形成前或团体进行中加以运作。基本上，设限提供了成员一种互动架构，以使成员的行为有所遵循，进退有据。“设限”不同于“阻止”，前者近似于团体契约，是一种团体内群体行为的积极指针。“阻止”较倾向于预防成员个人消极件的行为。范例领导者：“今天我们要讨论如何提高班会的出席率，请大家充分发言。每人5分钟为限，请就事论事，勿作人身攻击或涉及班级以外的事务。别人发言时，请尊重倾听，勿私下交谈目标及期待结果引导成员建设性的团体行为，创造理想的工作情境，并且有助于成员产生交互作用。,（十四）调律技术,内涵当团体进行方向偏离主题、发展速度太快、成员不习惯或无法忍受团体气氛时，领导者皆应适时调律。领导者可用口语、非口语、活动及情境安排来进行调律。范例领导者：“大家都很关心甲的近况，何妨等他喘口气，再来分享。别忘了，刚刚乙的问题，我们好像还没有讨论完，似乎大家讨论乙的升学较多，愿意谈谈乙若先就业的优缺点吗?”目标及期待结果调律有助于改善团体气氛，整合成员的学习速率，协助成员发现团体新方向，避免团体陷入盲点或成员“钻牛角尖走入死胡同”。,（十五）整合技术,内涵每次团体结束前、团体讨论告一段落或整个团体结束前，领导者协助成员整理学习心得。整合时，宜兼顾意见整合与情感融合，同时结合团体内情境与团体外环境的学习迁移，并给予成员信心，创造一种自信的气氛，以协助成员成长、适应与发展。范例领导者：“今天的团体，我们进行了三个活动，。我看到每位成员用心参与，彼此支持，尤其是大家分享“生命中的心情故事，时，我深深体会到甲、乙、丙的坚强，丁、戊的勇气，相信这些坚强、勇气、智能一定可以帮助我们未来成功。别忘了在生活中随时发挥你的潜能，各位一定可以做得很好。”目标及期待结果流畅团体过程，实现团体目标，协助成员类化、内化及强化学习经验，并运用于现实生活中，使团体动力凝聚至高点。,九、团体领导者,（一）团体指导者应具备的条件良好的人格特质对团体咨询理论有充分的理解具有建立良好人际关系的能力掌握基本的领导才能与专业技巧丰富的咨询经验遵守职业道德,（二）领导者身心状况不佳时，如何带领团体,1、带领团体前须具备完全的专业知能与身心健康的条件，这是领导者的责任与义务，也才符合专业伦理的要求。2、领导者带领团体前，宜随时体察个人的身心状况。3、发现身体状况不佳，如疲累、病痛，在带领前充分休息或配合药物治疗。4、心理状况不佳、情绪不稳时，不妨先自我调适与情绪管理，如寻找支持系统(朋友、家人、督导者)、独处暝想、打坐、自我激励等。5、适时修正团体活动设计，不妨在该次团体进行之初，设计分组活动或团体作业，给予领导者较多调适时间。6、身心状况严重不佳，暂停或顺延团体时间，并迅速通知成员。若成员已出席者，不妨向其说明或提供其它服务，例如观赏与团体主题有关的影带等，以取得成员的谅解。7、必要时可请协同领导者、促进员等暂时带领团体。领导者可在下次团体进行时，适时的进行“机会教育”，强调身心健康的重要性,（三）团体指导者的道德及伦理要求美国团体工作专家协会1980,指导者应常常反省自己的个人身份清楚了解团体目标、参加者资格避免尝试采用自己未曾试过的活动不应该利用成员，借机摆布和控制成员保密并向成员说明保密的重要转介共20条,（四）团体指导者不符合道德的行为,不挑选成员使用不熟悉、具危险、超越自己知能的技术或活动随意加长团体时间或滥用指导者权利与成员发展个人关系，满足自己的需要不提供转介服务不遵守保密制度，或不向成员提示保密及重视自己的隐私,谢谢,