2018年客服工作规划

2018年客服工作规划客服工作计划首先这次很幸运，能够担当南坪的客服主管，我在客服工作刚刚满一年（4月2日），这一年中我的收获颇多，怎么说呢？首先从08年的工作谈起，在08年中我经过无数次的打击和艰难，我活了下了，也让我荣幸的参加了08年八大高手的所有巡讲班的课程（除夏田老师课外，因安装软件），这让我学到了很多专业的东西。现在面临的就是带队伍的事情（南坪店），怎样才能带好一个团队，怎样才能使客服队伍壮大：我自己做了一个详细的计划：1、了解员工的基本情况。2、整理公司内务，做一些新的促销海报。3、整理客户资料分清楚白金用户、黄金用户、普通用户和掉网客户。4、给所有的客户打一遍电话，按照白金用户、黄金用户、普通用户和掉网客户进行沟通，了解客户的情况。5、每周一、四给网员讲课6、与廖亚令及王经理密切的沟通和配合，相互合作。7、每天晚上给员工培训软件功能和企业文化（目的是要给网员讲解）8、每周坚持的企业文化培训（王经理培训）9、积极主动的给员工交流了解员工的需求和想法10、积极向领导汇报当天成绩。第 2 页 共 2 页