肾小管功能测定及临床意义课件

团结 信赖 创造 挑战,团结 信赖 创造 挑战,精品文档,欢迎下载,欢迎使用,团结信赖,肾小管功能测定及临床意义,肾小管功能测定及临床意义,肾脏结构及功能概述,肾脏的基本结构单位,肾单位,肾小球,肾小体,肾小囊,肾单位,近端小管曲部,肾小管 髓袢,远端小管曲部,肾脏结构及功能概述 肾脏的基本结构单位 肾单位,肾脏的功能,1.,排泄功能,尿素 肌酐 尿酸 体内代谢产物 药物 外来物质 毒物,2.,调节功能,水、电解质 渗透压 酸碱平衡,3.,分泌功能,肾素 促红素 羟化的,VitD3,前列腺素 激肽释放素,肾脏的功能 1.排泄功能,4.,尿液的形成,(1),肾小球滤过功能,血液经肾小球的滤过作用生成的滤液为原尿,原尿的,pH,值、渗透压、化学成分和血浆大致相同，而蛋白质含量极少。,(2),肾小管重吸收功能,原尿,180-200L/,天 终末尿,0.5-1.5L/,天,终末尿的化学成分和原尿不同,(3),肾小管分泌功能,a.,血浆中含有的正常代谢产物：如肌酐、,K,+,、,H,+,、磷,b.,某些异物和药物：如酚红、对氨基马尿酸、青霉素,c.,肾小管上皮细胞合成的物质： 如氨、马尿酸等,4.尿液的形成,肾小球,阻止血细胞及血浆蛋白滤过,肾小管,(1),近端小管曲部：,重吸收,Na,+,K,+,Cl,-,HCO3,-,葡萄糖 氨基酸,排出,尿素 肌酐,(2),髓袢：,形成渗透压梯度,(3),远端小管曲部：,在醛固酮作用下分泌,H,+,、,K,+,(4),集合管：,决定终尿渗透压,肾小球,肾小管功能的检查项目,近曲肾小管：主管许多物质的重吸收、排泄、尿液酸化,远曲肾小管：主管尿液的浓缩和稀释,、,尿液酸化,肾小管标志蛋白的测定,肾小管损伤标记物检测,肾小管功能的检查项目 近曲肾小管：主管许多物质的重吸收、排泄,一、尿浓缩稀释功能,1,昼夜尿比重试验：尿比重是尿液与纯水重量的比值，反映单位容积尿中溶质的重量。正常在,1.015,1.030,之间波动。成人夜尿或昼尿中至少,1,次尿比重应,1.018,，昼尿中最高与最低尿比重差值, 0.009,。,临床意义,：夜尿,750ml,或昼夜尿量比值降低而尿比重正常，为浓缩功能受损的早期改变，见于间质性肾炎、慢性肾小球肾炎、高血压肾病等早期主要损害肾小管的疾病；若同时伴夜尿增多及尿比重无,1,次,1.018,或昼尿比重差值,0.009,，提示上述疾病致稀释浓缩功能严重受损；若每次尿比重均固定在,1.010,1.012,，称为等渗尿，表明肾只有滤过功能，稀释浓缩功能完全丧失 尿量少而比重增高、固定在,1.018,左右（差值,4L/24h,）而尿比重均低于,1.006,，为尿崩症。,一、尿浓缩稀释功能1 昼夜尿比重试验：尿比重是尿液与纯水重量,一、尿浓缩稀释功能,2,尿渗透压（尿渗量）：尿渗量测定反映尿中溶质分子和离子的总数，多采用冰点渗透压计测量，自由状态下尿渗量波动幅度大，但应高于血浆渗透压。禁饮后尿渗量为,600,1000mOsm,kgH20,，平均,800mOsm,kgH20,，血浆平均为,300mOsm,kgH20,。尿血浆渗量比值为,3,4.5 : 1,。禁水,8h,后尿渗量高于,700,800mOsm/kgH2O,，,14h,后约,800-1300mOsm/kgH2O,。固定的低渗尿提示远端肾小管功能极度下降,临床意义：,判断肾浓缩功能：禁水,8h,后尿渗量小于,600mOsm,kgH20,，加上尿血浆渗量比值,1,，均表明肾浓缩功能障碍。见于慢性肾盂肾炎、多囊肾、尿酸性肾病等慢性间质性病变，也可见于慢性肾炎后期和急、慢性肾衰竭累及肾小管和间质 一次性尿渗量检测用于鉴别肾前性、肾性少尿：肾前性少尿时尿渗量较高；肾小管坏死致肾性少尿时，尿渗量降低。,一、尿浓缩稀释功能2 尿渗透压（尿渗量）：尿渗量测定反映尿中,一、尿浓缩稀释功能,尿比重既受溶质克分子浓度影响，又受溶质分子量影响,蛋白质、糖、矿物质、造影剂都可使尿比重升高,尿糖,10g/L,可使比重增加,0.004,尿蛋白,10g/L,可使比重增加,0.003,尿渗量只受溶质克分子浓度影响，不受溶质分子量影响,尿蛋白对渗透压影响小,尿糖,10g/L,可使尿渗透压增加,60mOsm/kg.H,2,O,所以，尿比重是反映远曲小管浓缩稀释功能的粗略指标影响因素很多，除急性肾衰和休克以外，很少使用这个指标。相对来说，尿渗透压更能反映远曲小管的功能。,一、尿浓缩稀释功能 尿比重既受溶质克分子浓度影响，又受溶,一、尿浓缩稀释功能,3,自由水清除率（,CH2O,）：单位时间内从血浆中清除到尿液中不含溶质的水量，可较准确反映远端肾小管的浓缩功能。正常时为负值，禁水,8h,后晨尿的,CH2O,为,-25,-120ml/h,。自由水清除功能是大多数,肾脏疾病,患者最先丧失的功能之一，常用于评价急性肾小管坏死时肾小管功能的恢复情况或发现移植肾早期排异。,CH2O,（,ml/h,）,=,每小时尿量,(1-,尿渗透压,/,血浆渗透压,),一、尿浓缩稀释功能3 自由水清除率（CH2O）：单位时间内,二、尿液酸化功能,肾小管酸中毒（,RTA,）是由于肾小管功能障碍引起的机体酸中毒，包括,型远端型,RTA,（,dRTA,）、,II,型近端型,RTA,（,pRTA,）、,III,型伴,HCO3,量丢失过多的,dRTA,和,IV,型伴高血钾型,RTA,。,二、尿液酸化功能 肾小管酸中毒（RTA）是由于肾小管功,三、肾小管重吸收功能检测,肾小管上皮细胞具有强大的重吸收功能，对维持机体内环境的“自稳状态”起重要作用。当小管功能损伤时，尿电解质排泄异常。同步、动态监测血清,K,+,、,Na,+,、,Cl,-,、,Ca,2+,、,P,3+,浓度和,24h,尿电解质排泄量有助于鉴别。此外，机体血糖浓度、肾小球滤过率和肾小管重吸收能力间动态平衡是影响尿糖水平的三大因素。当近端小管重吸收障碍时，血糖正常而,24h,尿糖阳性，称为肾性糖尿。生理状况下，经肾小球滤出的氨基酸绝大多数由近端小管重吸收，遗传性疾病或毒物、药物影响下，尿排泄异常而产生氨基酸尿。,三、肾小管重吸收功能检测 肾小管上皮细胞具有强大的重吸,四、肾小管排泄试验,酚红排泄试验：健康人,15,分钟排泄量,25%(50,岁以上,20%),，,2,小时总排泄量,55%,75%,。本试验可作为近端肾小管排泄功能的粗略指标，因对肾小管功能敏感性不高，故目前少用，多采用测定尿,2-,微球蛋白及溶菌酶等来估价近端肾小管功能。,四、肾小管排泄试验 酚红排泄试验：健康人15分钟排泄量,五、肾小管标志蛋白测定,目前临床上早期诊断肾脏疾病通常依赖尿液的常规检查，但因其敏感性太低，对于大多数早期的肾小管损害往往不能及时作出诊断。 肾小管细胞表面存在许多特异性标志物，当肾小管轻微损害时，这些标记物就可脱落从尿液中排出，定量检测尿液中这些标记物，可以及时发现肾小管的早期病变，还有助于肾小管病变的病因和定位诊断。因此近年尝试开发各种尿液肾小管标志蛋白检测，并以此作为常规检测指标加以临床推广，对肾小管疾病的早期和定位诊断具较高临床实用价值。,五、肾小管标志蛋白测定 目前临床上早期诊断肾脏疾病通常,(,一,),尿酶,尿酶种类繁多，主要来源于肾组织，大多数分子量,70 kDa,，正常时不能从肾小球滤过，当滤过功能正常时尿酶增加主要反映肾小管间质损害，常作为监测药物肾毒性（氨基糖苷类抗菌素、抗肿瘤药物及锂制剂等）、肾移植排异反应以及各种肾小管间质疾病诊断的指标。在肾脏疾病时，尿酶含量多显著升高，有助于疾病诊断与疗效观察。,常用的,N-,乙酰,-D-,氨基葡萄糖苷酶（,NAG,），主要位于近端肾小管上皮细胞溶酶体内，近曲小管受损时就会在尿中出现。,(一) 尿酶 尿酶种类繁多，主要来源于肾组织，大多数分子,(,二,),尿液低分子蛋白检测,泛指,5-40kDa,小分子量蛋白，血浆中半衰期短。近端小管是中毒损伤敏感部位，也是此类蛋白的分解部位，临床多利用此特性检测，因此成为评价急、慢性中毒的重要生物学标志物。,(二)尿液低分子蛋白检测 泛指5-40kDa 小分子量,(,二,),尿液低分子蛋白检测,1.2-,微球蛋白,(2-microglobulin,，,2-MG) 2-MG,的分子量约为,11.8kDa,。正常人,2-MG,产生量约为,150,200 mg/24h,，因其分子量较小，几乎全部从肾小球滤过，正常血浓度仅为,1,2mg/L,。成人尿低于,0.3mg,I,，或以尿肌酐校正为,0.2mg,g,肌酐以下。,尿,2-MG,增多较敏感地反映近端肾小管重吸收功能受损，如肾小管一间质性疾病、药物或毒物所致早期肾小管损伤，以及肾移植后急性排斥反应早期。,(二)尿液低分子蛋白检测 1.2-微球蛋白(2-micr,(,二,),尿液低分子蛋白检测,2.,视黄醇结合蛋白,(RBP),：,RBP,的分子量为,22.2kDa,，临床价值与,2-MG,相似。,与,2-MG,相比,RBP,有两大优点： 酸性尿中稳定，尿标本无需任何处理； 特异性较高，可根据尿浓度与肾小球滤过率之间的比例判断是由于小球滤过功能减退还是近曲小管重吸收功能障碍所致。利尿剂可影响其排出，测定时应停用。,(二)尿液低分子蛋白检测2.视黄醇结合蛋白(RBP) ：RB,(,二,),尿液低分子蛋白检测,3.1-,微球蛋白,(1-microglobulin,，,1-MG),分子量,26.1 kDa,，因,1-MG,的尿浓度显著高于尿,2-MG,和,RBP,，故使实验检测的准确性和重复性大为提高，是临床上用以判断近曲小管损害较为理想的指标。成人尿,1-MG,1 5mg,24h,尿，或,10mg,g,肌酐；血清游离,1-MG,为,10,30mg,L,。,临床意义：,1,）近端肾小管功能损害：尿,1-MG,升高是反映各种原因所致早期近端肾小管功能损伤的特异、敏感指标，且不受恶性肿瘤影响,2,）评估肾小球滤过功能：其比血,Cr,和,2-MG,检测更灵敏，血清和尿中,1-MG,均升高，表明肾小球滤过功能和肾小管重吸收功能均受损,3,）血,1-MG,降低见于严重肝实质性病变所致生成减少,(二)尿液低分子蛋白检测 3.1-微球蛋白(1-micr,(,二,),尿液低分子蛋白检测,4.,尿蛋白,-1(protein-1),又称,Clara,细胞蛋白，因其分子量约为,16 kDa,，故又简称为,CC16,。与上述三个低分子蛋白相比，,CC16,的最大优点是敏感性高，当肾小管仅轻微损害，尿液中其他低分子蛋白质排出尚未增高时，尿,CC16,即已显著增高，因此被认为是近曲小管早期和轻微损害的最敏感指标。由于男性青春期和女性妊娠期泌尿生殖道中亦有分泌，故在女性患者中检测价值更高。,(二)尿液低分子蛋白检测4.尿蛋白-1(protein-1),(,二,),尿液低分子蛋白检测,5.,尿,-,海藻糖酶：反映近端小管损伤,6.Cystatin C,：半胱氨酸蛋白酶抑制剂，分子量,13kDa,。经肾小球自由滤过后由近曲小管吸收并分解。体内生成量恒定，血浆浓度,0.8-2.5mg/l,，不受性别、肌肉容积等因素影响，故其血浓度检测已成为近年评估肾小球滤过率的敏感指标，较血清肌酐浓度、内生肌酐清除率等方法更可靠，堪比,51Cr-EDTA,清除率测定（同位素,(51),铬,-,乙二胺四乙酸）。尿浓度,0.03-0.3 mg/l,，小管受损时尿中排出增加。,(二)尿液低分子蛋白检测 5. 尿-海藻糖酶：反映近端,（三）肾小管特异性单克隆抗体检测,包括抗近曲小管刷状缘抗体、髓襻厚壁升支特异的抗,Tamm-Horsfall,蛋白抗体、抗集合管细胞抗体、抗肾小管基底膜抗体等。 用这些特异的单克隆抗体建立检测尿液中相应的组织抗原的方法，具有特异性强，定位准确及较少受各种因素干扰等优点。,（三）肾小管特异性单克隆抗体检测 包括抗近曲小管刷状,（四）,SDS-AGE,法检测肾小管性尿蛋白,SDS-AGE,全称“十二烷基硫酸钠,-,琼脂糖凝胶电泳”，利用琼脂糖凝胶的选择性成分和多孔性，结合蛋白质分子量，可区分尿中不同蛋白组分，对肾脏损害程度、定位判断有实用价值。其操作简便，敏感性较好，便于临床推广。小管损伤时多检出低分子量（,70kD,）蛋白条带，如轻链成分（单,/,双聚体）、,a1-MG,、,RBP,、溶菌酶、,2-MG,等组分。若游离型轻链条带区异常浓集或单独出现，则高度提示单克隆免疫球蛋白沉淀病（多发性骨髓瘤、淀粉样变性），为临床提供了有效而无创伤的早期筛选和辅助诊断方法。,（四）SDS-AGE 法检测肾小管性尿蛋白SDS-AGE,六、肾小管损伤标记物检测的临床意义及其影响因素,肾脏疾病中，小管间质病变是慢性肾功能不全进展的 独立危险因素。小管间质病变程度与肾脏疾病的发展、疗效和预后密切相关。虽然肾穿刺活检是判断肾小管间质病变的最直接方法，但组织病理改变不一定与功能变化完全平行，而且作为创伤性检查，肾穿刺活检不能用作常规、动态监测。因此，借助尿液肾小管损伤标记物检测可能帮助弥补这些不足。常用肾小管损伤标记物的尿液微量蛋白包括尿,RBP,、尿,a1-,MG,和尿,NAG,酶,。检测尿液中的,RBP,、,a1-,MG,和,NAG,酶水平，可间接了解肾小管功能的损伤程度，对肾小管间质病变作出判断,六、肾小管损伤标记物检测的临床意义及其影响因素 肾脏疾病,但是，这些肾小管损伤标记物与肾小管间质的形态学改变之间究竟有何联系？在不同类型肾脏病中呈现怎样的变化特点？如何更加理性地认识肾小管损伤标记物的变化、更加准确的判断肾小管间质的病变程度？,但是，这些肾小管损伤标记物与肾小管间质的形态学改变之间,肾小管损伤标记物肾小管损伤标记物研究,（南京军区总医院刘志红教授等的研究课题）,课题一,：探讨在不同类型肾脏病中尿,RBP,、尿,NAG,酶的变化特点及其与肾组织形态学改变的关系,结论：,1,尿液,RBP,、,NAG,酶检测是监测肾小管间质损伤的有效方法。肾小管间质病变是尿液,RBP,、,NAG,酶的决定因素。,2,在不同类型肾脏病中尿,RBP,、尿,NAG,酶呈现不同的变化特点：在以肾小管间质损伤为主要特征的疾病中，尿,RBP,、尿,NAG,酶与肾小管间质的形态学改变相关性良好，其水平高低直接反映肾小管间质的病变程度，受尿蛋白的质、量和肾功能的影响较小；在合并肾小管间质损伤的原发性或继发性肾小球肾炎中，尿,RBP,、,NAG,酶升高可能晚于肾小管间质的形态学改变而出现（,IgAN,尤为明显），其水平高低还受到肾小球疾病本身的影响，大量蛋白尿、尿液中的大分子蛋白质、肾功能下降等均可导致尿液,RBP,、,NAG,酶进一步升高。,肾小管损伤标记物肾小管损伤标记物研究（南京军区总医院刘志红,肾小管损伤标记物肾小管损伤标记物研究,（南京军区总医院刘志红教授等的研究课题）,课题二：探讨在合并肾小管间质病变的原发性或继发性肾小球肾炎患者中，尿液大分子蛋白质,IgG,与小分子尿蛋白,1-,微球蛋白的变化特点、相互关系及其与肾小管间质形态学改变的关系,结论：,1,在合并肾小管间质病变的肾小球肾炎中，尿,IgG,与小分子尿蛋白,1,微球蛋白正相关。在原发性肾小球肾炎中，尿,IgG,增加伴随尿,1,微球蛋白升高，但与肾小管间质的形态学改变无明显关系；而在,LN,中，尿,IgG,、尿,1,微球蛋白升高的同时伴随出现肾小管间质形态学改变加重,2,在原发性肾小球肾炎和,LN,中，,24h,尿蛋白定量与肾小管间质形态学改变程度之间无明显关系，且,LN,患者尿,IgG,、尿,1,微球蛋白水平显著高于原发性肾小球肾炎，提示对于肾小管间质而言，尿蛋白的质的改变比量的变化更具病理意义。,肾小管损伤标记物肾小管损伤标记物研究（南京军区总医院刘志红,在早期,肾功能衰竭,的诊断中，肾小管功能检测价值更高于小球功能检测；,由于小管间质病变临床、病理表现缺乏特异性，实验室诊断成为临床早期诊断不可或缺的要素之一，也是,评估肾小球疾病演进、预后的重要指标,。,在早期肾功能衰竭的诊断中，肾小管功能检测价值更高于小球,新员工培训课程,公司介绍篇,新员工培训课程公司介绍篇,新员工培训课程,价值体系内容：,我们的价值来源于我们的被认可,我们的收入取决于自己的创造,我们要以同等时间创造更多的财富,我们只有比别人更多的付出才能活得更好,与时代一同进步，一天一小步，一年一大步,我今天的事情是否已计划好，并切实在做,我现在做的事情是否应该做,我做事有激情吗？是否专心、高效,我是否有危机感？想过今后咋办？,新员工培训课程 价值体系内容：,新员工培训课程,工作指导原则：,1、我们改变不了别人，我们改变自己,2、把每件事情做到100分,3、今天的事情今天做完,4、把坏事变成好事,新员工培训课程工作指导原则：,新员工培训课程,公司对人的要求：,1、有很强的责任心、爱岗、敬业,2、有很好的专业形象,3、有能顶得住压力的能力,4、有不断迎接挑战的决心,5、有很强的团队意识和工作意愿,6、愿意接受和服从公司的管理及价值体系,7、愿意与公司共同发展,8、强调并重视积极工作态度、良好工作方法、学习能力、 发展潜力,新员工培训课程公司对人的要求：,新员工培训课程,在华乐工作的优势：,1、规范管理、提供安全、稳定感,2、公司的规模、形象良好，更容易取得工作业绩,3、部门及岗位设置合理、规范、工作更得心应手，容易专注,4、工作接触面广，迅速了解同行业最新信息，进步快,5、高科技行业，个人的社会地位显优越性,6、企业的发展前景看好，能提供多方面的锻练及升迁机会,7、公司对员工负责，培训机会多,新员工培训课程在华乐工作的优势：,新员工培训课程,华乐公司天条,不诚实,教唆别人不好好工作,严重损坏公司的形象,新员工培训课程 华乐公司天条,新员工培训课程,信息系统部,商用业务部,消费业务部,客户服务中心,商务部,市场推广部,人力资源部,总,经,理,室,组织结构,财务部,泉州分公司,新员工培训课程信息系统部商用业务部消费业务部客户服务中心商务,新员工培训课程,信息系统部,部门职责 1、政府教育处：政府、教育行业的招投标、采购工作；,2、企业客户处：各行业的销售,3、技术安装组：公司销售机器的安装、调试，新产品的宣传，,方案的撰写，网站建设，公司内部网络的维护。,岗位设置：,1、部门助理，主要负责内部人员及事务的协调、回访、追款,2、业务助理，参与电话销售，协助客户经理做好标书的制作，合同的执行，,催款，回访。,3、客户经理，做好行业客户的开发，完成下达的销售任务；,4、技术安装，公司销售机器的安装调试、新产品的宣传；,6、网站开发，负责公司内部网站内容的更新、日常维护及新功能的开发；,承接部分客户网站的建设与开发，实现一定利润的要求 。,新员工培训课程信息系统部,新员工培训课程,消费业务部,部门职责：1、渠 道 处：消费产品的渠道建设、推广，争取厂家资源；,2、数 码 产品处：联想数码产品、爱多丽数码产品的市场推广；,3、笔 记 本 处：消费笔记本产品的市场推广；,岗位设置：,1、部门助理，协助部门经理及部门所有成员完成各种工作，报价，,销售单审核，部门事务的协调,2、渠道专员，与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标；,3、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化,4、下属店面：联想1+1专卖店,新员工培训课程消费业务部,新员工培训课程,商用业务部,部门职责：1、渠 道 处：,商用产品的渠道建设、推广，争取厂家资源；,2、笔 记 本处：联想昭阳、宏基、东芝、惠普笔记本的市场,运作；,3、外设产品处：惠普、联想打印机的产品运作，耗材,4、惠普产品处：惠普全系列产品的市场运作,岗位设置：,1、部门助理，协助部门经理及部门所有成员完成各种工作，报价，销,售单据的审核，部门事务的协调,2、渠道专员，,与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标；,3、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化,5、下属店面：惠普专卖店,新员工培训课程商用业务部,新员工培训课程,客户服务中心,部门职责：负责公司的整体售后服务，确保客户满意度,岗位设置：,1、,联想台式、服务器产品,：服务主管、技术主管、大客户专员、,上门工程师,2、边缘产品：笔记本、打印机、手持、数码产品（业务主管）,3、部门内部：部门助理、部门业务主管、备件专员、800专员、协,调员,新员工培训课程客户服务中心,新员工培训课程,商务部,（商务、仓库、车队）,部门职责：负责资金及货物的周转，确保及时、安全,岗位设置：,1、商务：开单商务、订货商务、信控专岗,2、仓库：物品的进出帐管理，货物的及时发放，确保货物的安全,3、司机、发货,新员工培训课程商务部（商务、仓库、车队）,新员工培训课程,市场推广部,部门职责：通过各种广告、报道、市场活动竖立公司的形象，推广销售产品。规划、支持福建省内三十几家联想签约经销商在联想产品方面的宣传、推广工作。,岗位设置：,1、市场推广专员，部分市场活动的策划执行，合理安排资料的发放及,宣传物品的管理，指导经销商基金的合理使用、报,销、返款；引导经销商举办推广活动。,2、市场专员，配合市场活动及宣传物品资料的管理，新老客户的档案,管理，做好部门辅助工作,新员工培训课程市场推广部,新员工培训课程,人力资源部,部门职责：人员招收：以最快速度满足用人需求，并建立人员档案；,员工的管理：在职的培养、座谈、离职工作移交的监督；,制度：发布、保管各项制度，并做好解释、执行工作；,内部财产保管：做好几部员工领用财产的登记；,办理员工的劳动合同，及劳动保险；,岗位设置：,1、人事主管：人员的招聘、制度的制度、财产领用的审批、离职员,工的工作移交监督、人员的座谈；,2、人事专员：员工各项合同、保险手续的办理，制度的执行，财产,登记、保管,新员工培训课程人力资源部,新员工培训课程,财务部：,部门职责：主要负责公司财务的核算,设置岗位：,财务经理、会计、出纳、开票员,新员工培训课程财务部：,新员工培训课程,行为规范及制度篇,新员工培训课程行为规范及制度篇,1）穿戴整洁，不讲粗话，与同事和睦相处；,2）尊重他人，不许起同事外号；遇有不懂的问题，虚心请教；,3）严格遵守公司的各项规章制度；,4）自觉维护公司良好的办公环境，积极主动做好环境卫生的打扫，对不符合规范的则接受公司的处罚（10元/次）,5）不得在办公室内吸烟、看报纸、聊天、吃东西；,6）上班时间不能上与工作无关的网站，更不允许玩游戏，聊QQ，一经发现处50元处罚；,7）节约各项资源：电话长话短说，下班关闭各电源开关，合理使用办公资源，不得造成浪费；,8）其它未尽事宜参照四美达员工手册,新员工培训课程,行为规范,1）穿戴整洁，不讲粗话，与同事和睦相处；新员工培训课程行为规,新员工培训课程,道德准则,1）入职前，必须理清与原用人单位的劳动关系，并提供解除劳动关系证明，或签定声明。若因此引发的劳动纠纷，则由个人承担责任，公司不予负责；,2）保密,a、不允许向他人透露自己的待遇情况，包括奖金，如有发现将在现有薪资的基础上倒扣20%作为处罚；,b、不得泄露公司的客户资料给第三方，一经发现将作开除处理；,c、妥善保管公司发给的员工手册、管理制度、培训手册等，不得擅自外借非本公司人员。并要求在离职前如数归还公司。如有丢失每本赔偿100元；,d、重要岗位人员（如软件人员、网站建设、财务、商务）还需与公司另行签定安全保密协议；,新员工培训课程道德准则 1）入职前，必须理清与原用人单位的,新员工培训课程,3）诚实，不能有任何不诚实的言行，更不能以任何不诚实,的方法，骗取公司的费用及礼品,一旦发现马上终止劳动关系；,4）忠于公司，忠于自己的事业，不得兼职，或以第三方的身份在上班时间干私活；如有违反，公司将立即终止试用关系；如因此造成的损失，公司将保留任可起诉的权利；,5）不得随意散布公司谣言，特别是不好的，有损公司形象的；,6）,公司天条：不诚实、教唆别人不好好工作、严重损坏公司形象。,凡触犯天条的将立即给予辞退；,7）符合末名淘汰制中的相关条例将被除名，公司不会给予任何赔偿；,8）遵守厦门市的各项法规，做文明市明；,9）其它未尽事宜，以员工手册为准。,补充：如违反职业道德中的任何一条款，公司将有权做出开除处理，并不予任何赔偿,新员工培训课程 3）诚实，不能有任何不诚实的言行，更不能以,新员工培训课程,用工制度,用工分析,根据岗位要求招收,考试、面试筛选,填写档案表，签定试用合同,试用、培训、督导,鉴定,合格,签定合同，正式上岗,正式考核,不合格,延长试用,解除试用,新员工培训课程用工制度用工分析根据岗位要求招收考试、面试筛选,新员工培训课程,一、如何才能提前转正？,1、对公司有重大贡献，需通过一半部门经理认可。,2、除能很好地完成本职工作外，还能经常向部门或公司提出可,行性的建议（书面形式3篇以上，且得到上级主管的认可）,3、3次以上获得客户的表扬（无论任何形式，最少有一次是以信,件形式）,4、能较快融入公司，认同企业文化，并带动员工共同进步；,5、遵守公司各项规章制度，并通过自己的言行对他人产生良好,的影响。,6、部门的任务完成较好，最少平均任务完成超过80%；,至少工作1个月以上的，需提交完整的试用期考核材料，并无,迟到早退，请假不超过2天的。,新员工培训课程一、如何才能提前转正？,新员工培训课程,二、为什么被延期试用？,1、工作态度较好，但试用期内无法达到转正条件，即试用期考核分数达70-79的；,2、不能很好地完成上级指派的任务达2次；,3、进步缓慢，但学习态度端正,对被延期试用的员工，需有部门经理为其担保方可获批。,新员工培训课程二、为什么被延期试用？,新员工培训课程,三、什么样的员工将被记过？,1、不能自觉遵守规章制度，且被部门经理警告达2次，第3次起；,2、工作中不能遵守相关的流程规定；,3、因个人不当行为为公司造成1000元以下损失的；,4、不能妥善保管好向公司领用的物品，如损坏或丢失；,5、向他人透露自己的待遇情况,6、向外部人员透露公司保密资料，如员工手册、工作手册、管理,资料等；,7、参加市场活动迟到、早退累计达3次；,8、无故不服从部门分配2次，第2次将被记过。,9、不遵守部门的规章，被部门经理内部通报批评，每3次记过1次。,新员工培训课程三、什么样的员工将被记过？,新员工培训课程,四、记过处罚,：,-每记过1次，三个月工资被降一级，若三个月内表现良好恢复原工资；,-有2次记过（含2次）的员工不能参加年终的评奖活动；,-有5次记过的员工，年底没有奖励；,-一个月内记过2次的，下月开始转入试用期；,-一个月内记过超过3次的，除名！,-一年内被记过5次的，第二年将被辞退；,-每一级工资=实发工资*5%,新员工培训课程四、记过处罚：,新员工培训课程,五、什么样的人会被辞退？,1、触犯公司“天条”（不诚实，教唆别人不好好工作、严重,损坏公司的形象）,2、对外透露公司商业、财务、技术机密或标有保密资料手册；,3、不认真工作，屡犯错误，特别是犯相同错误的达3次以上；,4、从不改善工作，跟不上公司的发展步伐，岗位工作能力没有得,到提高。经过两次谈话，定下改善计划，还没有明显进步的。,5、被客户投诉超过3次，或一个月内被投诉2次（无论形式）,6、给公司造成10000元以上损失的,7、长时间或经常不能上班的人（病假或事假累计达30天者）,8、一年内旷工累计超过4天,9、试用期员工若被记过1次将立即辞退,10、在新员工培训期间表现很差，考试不及格的员工。,新员工培训课程五、什么样的人会被辞退？,新员工培训课程,六、末名淘汰制,1、考核连续2个月在部门内倒数最后一名的，下月将转为考察。考察期的工资等于原工资的80%。一年内二次被转试用的将被淘汰。在考察期内（2个月）不能有最后一名才能给予恢复原待遇。,2、半年内考核有3次被评为最后一名的或者1年内考核5次被评为最后一名的将被淘汰。,新员工培训课程六、末名淘汰制,季度考试淘汰制,每季度安排一次专业测试，通过考试的形式了解对专业知识的掌握情况。,不及格的处理：,1、经补考后仍没达到公司要求的分数线外，从下个月起工资总额下调10%；,2、连续二个季度考试都没有达到公司要求的，工资累计下调20%；,3、下扣有三次考试不合格的，将做末名淘汰；,工资的下调从考试后的下一个月起执行，至下一季度考试的当月；,新员工培训课程,季度考试淘汰制新员工培训课程,末名淘汰的说明,1、被末名淘汰的，公司将不会给予任何的补偿；,2、符合末名淘汰条件的，由个人提出辞职申请，获得部门经理及人事部同意后方可离职；,3、对部门中被淘汰的人员，部门经理也可向总经理室提出书面担保申请，由总经理室做出最后处理决定。,新员工培训课程,末名淘汰的说明新员工培训课程,七、辞退员工的原则：,1、在上班的时间先让员工知道公司的行为规范及以上规定，并了解公司对其要求,2、给员工最后的谈话，除触犯公司的“天条”,3、对于被辞退员工做得不好的，将整理其材料，在部门内部及部门经理级通报。,新员工培训课程,七、辞退员工的原则：新员工培训课程,新员工培训课程,八、员工辞职须知：,A、试用期间如个人提出终止试用关系的，必须提前七个工作日向人事部提出书面申请，获得批准后方可办理；同时应积极配合做好工作移交；,B、已转正员工提出离职申请，必须提前叁拾天向人事部提出申请，获得批准后方可办理离职手续。同时做好新员工的上岗指导工作，及工作移交（工作的移交由部门经理及人事部最终确认）,C、所有四美达员工在离职后的一年时间内，不得利用公司原有资源在同行业中做不正当竞争。如有违反，公司将保留对其的起诉权利，并有权要求其赔偿由此造成的损失；,新员工培训课程八、员工辞职须知：,九、年终总经理奖项的评选标准,奖项名称,评选标准,名额,突出贡献奖,“金星奖”,转正后满3个月,1、担任3名以上新员工指导人，且能带出2名优秀员工；,2、能在不同岗位做出较突出的贡献，受大部份同事认,可，需举具体事例说明；,2,服务最佳奖,“金豚奖”,工作满1年,1、遵守服务规范、无客户投诉,2、工作积极肯干，任劳任怨，客户满意度高,3、获得用户书面表扬2次以上（客户留言不算）,3,优秀员工奖“金花奖”,工作满1年,1、经常性地提出建设性强的建议，书面2篇,2、爱岗敬业，团队精神佳，具备一定的领导能力；,3、能认可公司的企业文化，并能起一定的宣传作用,3,最佳新人奖,“金弓奖”,转正后满3个月，超过1年不参评,1、能较快融入团队，本职工作上手快，有一定的业绩；,2、工作有一定的想法、创新,*提前转正员工可加分；,4,备注：,参评人员均要求能自觉遵守公司各项制度，出勤率高。,新员工培训课程,九、年终总经理奖项的评选标准奖项名称评选标准名额突出贡献奖转,评奖说明：,评选条件将完全公开，若确无符合条件的人选，该奖项名额将视为,空缺。,每个部门报送名额不得超过2名。,若提交的材料不齐，则视为无效，若提交情况不实，将追究部门经,理的责任。,评选结果将公布于部门的宣传栏上，年终的评奖将在年终大会上统,一颁奖。,奖项的奖励将根据实际情况而定，可以是奖金，也可以是其它非资,金上的奖励。,新员工培训课程,评奖说明：新员工培训课程,新员工培训课程,一、考勤管理,1、出勤：周一-周六上午,上午：8：00-12：00,下午：14：00-18：00,2、店面出勤：8：30-19：00，周六、日不休息，由店长安排休息。（节日休假）,3、客户服务中心：六天制。,考勤制度,新员工培训课程一、考勤管理考勤制度,新员工培训课程,二、迟到、早退,1、迟到10分钟内（含10分钟），扣除工资总额的1%；,2、迟到10-20分钟内（含20分钟），扣除工资总额的2%；,3、超过20分钟但小于等于1小时，每一次扣除总额的3%；,4、迟到1小时没有请假，按旷工半天处理，并扣除工资总额10%，没有满勤奖。,每个月累计发生10次（含10次）以上，除扣除相应款项外，还奖停发当月绩效工资，第2个月没有明显改进的，将予辞退,一年内累计发生50次（含50次）以上的，除扣相应款项及年底奖金外，还将给予辞退。,新员工培训课程二、迟到、早退,三、病假,病假均需提前向部门经理递交请假条，若确无法提前递交假条的，过后一定要补上！且病假超过2天以上的（含二天），需出具区级以上医院的病假证明。,1、病假1天的，每日扣工资总额的3%；,2、病假超过2天（含第2天）的，每日扣除工资总额的4%，病假超过3天（含3天）的，扣除12%。且需加扣100元满勤奖；,3、病假超过10天（含10天）的，扣发月工资总额的50%，没有满勤奖；,4、病假超过20天的，只领取劳保工资（执行国家最低生活保障）。,新员工培训课程,三、病假新员工培训课程,四、事假,1、事假需提前向部门经理递交请假条，并获得批准才能通过，若未经批准请假者，均视为旷工。,2、事假扣款：月工资总额/25天*请假天数,3、事假在1天以内，但没有迟到早退的，不扣满勤奖；事假在1天，并有迟到早退的，除扣除相关款项外，还需加扣满勤奖。,4、一个月之内迟到3次，并有1天请假的，也需扣除100元满勤奖；,5、事假2天以上（含第2天）扣满勤奖100元；,6、未经批准而休假的，或不提交请假条的，均以旷工论处,新员工培训课程,四、事假新员工培训课程,新员工培训课程,补充规定,1、一般员工的请假（病/事假）在二天以内（不含第2天），由部门经理直接审批；请假超过二天以上（含第2天），由部门经理签字后，报人事部审批；请假在4天以上（含第4天），除报部门经理签字后，还需报总经理审批；,2、部门经理的请假在二天以内（含第2天），由人事部审批；超过二天的，均报总经理审批；,3、无进/出的考勤记录的，又无法获得上级确认签字的，将按迟到21分钟计算；缺勤则按事假扣款。,说明：请假若未获得相关审批人员的签字同意，一律视为旷工；,新员工培训课程补充规定,五、婚假,符合国家规定的晚婚年龄的，享有七个工作日的婚假，且请婚假的当月没有满勤奖。（不符合晚婚年龄不能请婚假；非在司就职期间结婚的，不能请婚假）,六、产假,女职工产假3个月，产假期间只发给基本工资。,七、丧假,职工的直系亲属（父母、配偶、子女）去世时，给三个工作日丧假。丧假的当月没有满勤奖。,说明：以上假期在入司工作未满6个月的不能享受；,新员工培训课程,五、婚假新员工培训课程,八、年假,凡公司的员工，在公司连续工作满一年后,（从转正后算起），即可享受六个工作日的带薪假期。,补充,：1、年假不能与法定假日连休，但可与婚假连休；,2、每年11月30日前不休上假者，视为自动放弃，不能累计；,3、每年11月30日-3月1日不能休年假；,4、年假申请必须提前15天提出，获部门经理签字同意后送人事部审批；部门经理的年假统一报决经理处审批报再送人事部；,5、年假休后不允许再延长，如：接着请事假；,6、休年假前必须做好工作替补！对经常不能完成任务的，建议不要做休假的申请！时间上的安排以不影响工作为前提，如：财务部及仓库人员不能在月底休假；销售人员不能在销售旺季时休假；,7、年假不能被事假、病假冲抵，且不允许临时性提出申请；,8、非正式员工不享受年假待遇。,新员工培训课程,八、年假新员工培训课程,新员工培训课程,九、旷工的处理,1、旷工半天扣月工资总额的10%,2、旷工一天扣月工资总额的15%,3、旷工累计两天扣月工资总额的20%,4、旷工累计三天的将被辞退,新员工培训课程九、旷工的处理,十、调休,个别因工作产生的加班，可在当月提出调休。调休需填写请假条，写明请假原因，并注明加班日期，获得部门经理同意后，报人事部。,注：临时提出调休申请的，一律按事假处理，不予调休；,新员工培训课程,十、调休新员工培训课程,新员工培训课程,补充,1、新员工到岗实际工作天数不满六天的，工资从下月一号算起；,2、离职当月工作不满七天的，将不予核算工资。,3、转正工资： 若有每月15日前转正的，转正工资将在下个月对兑；若应在当月转正，但没有及时报送转正材料的，转正工资只能在下个月对兑，过后不补。,4、住宿扣款：申请入住公司宿舍的员工，每月需扣50元住宿费。因个人原因需搬离宿舍的，须提前一个月向人事部报备，扣款将在第二个月取消。,5、离职员工的工资计算为：工资总额/月份天数*实际出勤天数,新员工培训课程补充,新员工培训课程,十一、固定资产的管理,1、凡领用作为办公使用的物品，均属公司财产，也称固定资产，都要进行登记保管，如：内部电脑、打印机、传真机等物品的购买、领用（办公消耗品除外）,2、领用物品损坏时，经维修部门判定人为损坏的，使用人必须承担维修的全部费用，如有丢失则造价赔偿,3、每位人员在离开公司前必须由人事专员清点领用的财产，实际的物品需与登记要册保持一致，如有缺件或损坏等现象均造价赔偿,4、损坏备件如确定无法修复的，需由维修站经理出具报废证明，连同损坏部件一同归还人事部门，方可申请购买新配件,5、一般办公用品的购买只需填写申请，由部门经理签字同意，市场专员负责购买，不纳入固定资产管理范围,新员工培训课程十一、固定资产的管理,新员工培训课程,十二、培训制度,1、培训分为内训、外训,2、内训：新员工培训、各项产品培训、公司内部组织培训,3、外训：外出厂家、培训机构组织的各项培训,4、新员工入司后需参加新员工培训，并且要通过培训测试，否则公司有权做出相应的处罚甚至停止试用,5、参加新员工培训的员工，若在试用期内提出离职，需赔付300元培训费,6、送外培训流程：A、统一填写出差申请，并部门经理签字后送人事部存档。B、签订培训协议C、培训后回公司，需将所有培训材料及证书交人事部保管D、培训回来后的一个月内需将所学的东西对公司内部人员进行培训。,新员工培训课程十二、培训制度,新员工培训课程,十三、财务制度,一、借款,1、公司不提供非公事所需的借款,2、坚持“前账不清，后账不借”的原则，如因公出差需向财务借款的，借款额度应控制在本次出差总额的80%,3、借款需于20天内归还，超过期限则按每天3%的利息计算。（如遇特殊情况需延期的，需提前2天向财务部说明原因，但延长期限不得超过10天）,二、报销,1、每月报销时间为15、30日,2、所有款项的报销均需于当月报销，隔月作废,3、所有报销发票背后均需注明正确时间,新员工培训课程十三、财务制度,新员工培训课程,礼仪规范篇,新员工培训课程礼仪规范篇,新员工培训课程,一、个人形象,1、品格、修养,2、着装、举止,二、文明办公礼仪,1、办公环境,2、电话礼仪,3、外出礼仪,三、商务礼仪,1、接待礼仪,2、礼仪,3、招待会礼仪,4、展览会礼仪、,5、剧场、音乐会礼仪,6、餐会礼仪,新员工培训课程一、个人形象三、商务礼仪,新员工培训课程,一、个人形象,新员工培训课程一、个人形象,新员工培训课程,1、品格、修养,优秀的品格修养,正直、诚实、敬业、高效、勤奋、有序,一流的专业水准,良好的职业态度,主动、适应、团队精神、遵重他人、创新精神,丰富的学识积累,一、个人形象,新员工培训课程1、品格、修养优秀的品格修养一、个人形象,新员工培训课程,2、着 装,着装要求,男士：着西装、打领带，夏季着衬衣（打领带）。,女士：着西装或整洁、大方的职业服装。,所有的员工不得穿牛仔服，旅游鞋，短裤（男），赤脚穿,凉鞋，超短裙（女），员工要在上班其间佩戴胸卡！,星期六上午可穿自由装，但不得穿短裤、超短裙、既无领无袖的服装,一、个人形象,新员工培训课程2、着 装着装要求一、个人形象,新员工培训课程,着装的通用准则,得体+舒适,符合需要,符合身份,合乎个人风格,一、个人形象,新员工培训课程着装的通用准则得体+舒适一、个人形象,新员工培训课程,商务着装的主要问题,男：,西装-不挺、不合体、颜色,不适合自己。,衬衫-太薄、有皱褶、不干,净、太大或太小。,领带-过松、颜色不配、露,出领带夹。,皮鞋-式样陈旧、与西服风,格不符。,袜子-袜筒太短、颜色与西,服不协调。,女：,服装-过于时装化，以休闲,装、礼装代替商务装。,夏装太薄、太透、领,口过低。,袜子-长筒袜有破损、质地,颜色与服装、鞋不协,调或不穿袜子，夏天,露脚指。,鞋-鞋跟过高、过细、有,破损。,一、个人形象,新员工培训课程商务着装的主要问题男：女：一、个人形象,新员工培训课程,二、文明办公礼仪,新员工培训课程二、文明办公礼仪,新员工培训课程,1、办公环境,公共办公区,不在办公区吸烟，,不扎堆聊天，,不大声喧哗，,节约水、电、纸张,保持卫生清洁，,个人办公区,办公桌位清洁，无可,视灰。,非办公用品不外露,人不在时，座椅复位,下班后，重要文件保,管好，桌面码放整齐,节约用纸、电话,二、文明办公礼仪,新员工培训课程1、办公环境公共办公区个人办公区二、文明办,新员工培训课程,2、电话礼仪,接听电话,及时、热情,：铃响三声前要接听，音调平,和、吐字清晰。先问好然后,报出公司、部门名称和自己,姓名。如“您好，四美达XX部,XXX”，若对方要找的人不,在，应主动询问对方是否希,望留言或转告。,二、文明办公礼仪,新员工培训课程2、电话礼仪接听电话二、文明办公礼仪,新员工培训课程,电话机旁备有纸、笔可供随时记录。,按5WIH原则记录，即：Who（谁）、,When（什么时间）、Where（在哪儿）,What（什么事）、Why（为什么）、,How（怎么样）。,复述记录内容，切记准确、全面。,通话后应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒。,留言或转告要及时。,2、电话礼仪,（续）,二、文明办公礼仪,新员工培训课程电话机旁备有纸、笔可供随时记录。通话后应轻,新员工培训课程,2、电话礼仪,（续）,拨打电话,时间与时机的选择得当。,谈话对象的选择准确。,表达准确、全面、简明扼要。,用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。,对相识的人，简单问候即谈主题。,对不相识的人，请先讲明自己的身份、目的再谈主题。,需谈论机密或敏感话题时，电话接通后，要先问对方 谈 话是否方便。,通话过程中，如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解。未讲清的事情，要再约时间并履行诺言。,二、文明办公礼仪,新员工培训课程2、电话礼仪（续）拨打电话时间与时机的选择得,新员工培训课程,3、外出礼仪,需要离开办公室时应向主管上级请示、告知因何事外出、用时多少、如何联系；若上级主管不在，应向同事交代清楚。,出差在外时，应与主管领导保持经常性联系。,二、文明办公礼仪,新员工培训课程3、外出礼仪需要离开办公室时应向主管上级请示,新员工培训课程,三、商务礼仪,新员工培训课程三、商务礼仪,新员工培训课程,1、接待礼仪,谋面礼仪,问候-,热情大方,：,注视对方的眼睛；,忌,：只问候级高位尊者，不注视对方,握手,-,有力适度,，,忌：,手冷、有汗、摇摆不停、幅度太大，不注视对方，,缺乏力度，漫不经心，只同级高位尊者握手，交叉握手,相互介绍,-,有序。职务低向职务高、年轻向年长、本公司向客户等。,忌,：介绍不完整，使双方进一步交谈有问题,互换名片,-,双手拿着、字冲对方、站立递送。,忌：过早或过滥，打断谈,话。,约会,-,忌,：时间和地点不给对方留有余地和方便，有改变时，不及时通,知对方。,在公共场合交谈,-,忌,：高声喧哗,坐姿、站姿：,适度距离，目视对方,三、商务礼仪,新员工培训课程1、接待礼仪 谋面礼仪问候,新员工培训课程,接待来访,1、了解来访的目的，约定时间、地点、人员,2、内部请示同意,3、确定来访时间和人员,4、准备会议室（茶水、纸、笔、投影仪等）通知内部与会人员，,准备会议文件,5、来访当天可安排适当的人在门口迎接，并协助乘电梯,6、主方主要接待人员引岛客人入座，并向客人一一介绍主方的人员,7、主方主持会议,8、访谈结束后，双方互赠礼品或名片,三、商务礼仪,新员工培训课程接待来访1、了解来访的目的，约定时间、地点、人,新员工培训课程,接待来访注意事项,有约来访,：,提前做好准备，避免延误接待,突然来访,：除确有急事外，一般应礼貌的,告知对方工余时间再来或再约,定时间。,接待来访,：引导客人到接待区入座、让茶,结束后，引导客人离去。,三、商务礼仪,新员工培训课程接待来访注意事项有约来访：提前做好准备，避免延,新员工培训课程,2、拜访礼仪,确定访问目的、约定时间、地点，告知对,方到访人员姓名及身份。,提前一天确认访问，若有改变，应尽早通,知对方。,准时赴约、客随主便,结束拜访时致谢。,三、商务礼仪,新员工培训课程2、拜访礼仪确定访问目的、约定时间、地点，告,新员工培训课程,3、招待会礼仪,着礼装或商务装，携带请柬适时出席。,存放好外衣，自取饮料。,先向主人或邀请人打招呼，再与其他人,打招呼或交谈。,正式讲话开始时，站在原地面向讲话人,倾听。,招待会结束，稍作停留便可向主人或邀,请人告别离去。,三、商务礼仪,新员工培训课程3、招待会礼仪着礼装或商务装，携带请柬适时出,新员工培训课程,4、展览会礼仪,主办方：热情接待参观客人，细心讲解、,回答客人提问、陪同重要来宾观看。,参观者：着礼装或商务装，携带请柬适,时出席。先向主办者或邀请人打招呼，,然后认真观看展品。与主人或其他客人,交谈时，适当评价展品或向对方请教。,离去时向主人告别。,三、商务礼仪,新员工培训课程4、展览会礼仪主办方：热情接待参观客人，细心,新员工培训课程,5、餐会礼仪,（一）,着商务装（携带请柬）准时出席。,与邀请人、相识的人简短问候以后，在,适当座位就座，视情况开始选餐或取餐,，取餐要适量。,勿用擦手巾擦脸、颈。,主人或主宾讲话时，应注意倾听。,中途离开时，要向邻座打招呼。,三、商务礼仪,新员工培训课程5、餐会礼仪（一）着商务装（携带请柬）准时出,新员工培训课程,5、餐会礼仪,（二）,送菜入口时，身体勿过分前倾或弯曲。,口中有食物时不要坚持讲话。,咀嚼或喝汤时，声音要尽量压低一些。,不随意吸烟，不可说话过多。,餐会结束后，可同邀请人或其他人就餐,会主要话题进行简要讨论。,向邀请人致谢后告辞。,三、商务礼仪,新员工培训课程5、餐会礼仪（二）送菜入口时，身体勿过分前倾,