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商务培训资料-新员工,2011年11月,新开客户,产品退货,概述,验收换新处理流程时效：在收货七天之内范围：机器外观问题客户如有收货后七日内的验收退货，必须在第一时间传真签收回执，即爱施德物流货运单至公司通知客户将退货机器及时上发至物流仓库物流必须以签收回执为附件才能作换新处理机器如有质量问题，请走售后流程处理,验收退货滞销退货处理流程所有验收退货,由商务作验收退货公文所有滞销退货和退市机退货，由各办事处负责人或产品主任上退货公文，走业务流程经总部业务部终审方可同意退货。退货公文终审后物流作暂存入库客服验机,扣除翻新费用商务核算,扣除相关奖励,走退货金额确认公文至总部商务财务等流程全部审核后,系统自动生成退货金额,影响退货时效的原因,退货客户名称选择错误:如佳顺/展信退货流程选择错误:如分公司流程总部流程退货产品状态选择错误:如合格品非合格品退货数量选择错误:或多或少以上原因均影响其他人员流程审核,需重上退货公文重新走上述流程处理,关于退货扣减费用,退货机器如不符合二次销售的要求,均需要扣除翻新费用,由退货客户承担根据总部下发的翻新费用标准扣除前期享受的价保及返利均需扣减,盘库工作,原则上“终端已零售”的机器不能给予保价。三星产品显示为“终端已零售”但实为售后机的，必须提供检测工单原件录入ERP系统才能给予保价。摩托罗位及酷派产品异常机器但为售后机的，必须待总部与厂家查询确认后方能保价,盘库串号类型及处理方式,盘库相关要求,抽查比例:根据每次盘库机型不同,比例不同,15%-100%不等比例确定:由总部业务人员确认比例,提报库存大于理论库存,全部按50%抽查物流参与:全部机器发往仓库,由物流确认盘库机器数量验机人员:实物要求财务、商务、业务三方共同查看盘库机机况验机要求:1)同一客户、同一机型在抽查与异常机到齐的情况下开始验货，并保证一次性验货完毕，总部对接的确认库存的商务人员，一个客户只接受一次异常机处理及库存确认；2）要求每台开机输入“*#06#”，核对机器内外码，及盒标三码是否一致；3）比对机头背贴、盒标及三联标是否为原厂，机器是否为全新机；4）对于抽查机，核查电池触点深浅、屏膜新旧（无）程度、数据线是否捆绑、三联标是否完整无缺（如三联标贴于保卡且被撕亦不作保价）；,销售折让,每月销售返利的构成,每月销售折让各项费用的产生由如下几个部份构成：,18,销售返利的构成说明,提货奖励,达量奖励,库存保价,终端奖励,终端基金,其它奖励,19,销售折让金额生成及时间进度（一）,分公司商务根据总的销售政策在每月1日开始计算销售折让，但因奖励类型的不同而生成时效不同。在此为配合销售需要，总的时间分公司商务一直控制在每月12号之前打印折让下发。大致时间进度如下：,20,销售折让金额生成及时间进度（二）,总体来说，整个分公司的销售费用制作时间用时大概为10个工作日。同时现系统可自行打印“销售折让确认函”给大家的工作带来了许多的便捷之处，同时也免去了修改折让函的情况出现。如碰到特殊情况的都会及时邮件、电话或是飞信提前通知各区域负责人员。在核对折让期间如有疑问的，请大家及时反馈。,销售折让回函要求,爱施德在线,1、登陆网址：2、激活操作:客户登陆“”后，点击右上角“登陆”，输入客户名称（例如：安乡县新静远通讯）、初始密码（888888），登陆后将会弹出“爱施德在线网站用户注册协议”，阅读此协议“同意”后将会提示客户激活，客户输入自己的邮箱后，激活码将会直接发往该邮箱，输入激活码后即可激活该客户。,可进行如下自助操作,a、订单管理：客户可以直接在“爱施德在线”中提报订单、查询订单处理进度，提报的订单会直接对接到erp系统中；b、账务管理：客户登陆后，首页将会显示该客户在帐资金、额度超期状况等，方便客户及时跟进还款进度；c、盘库管理：客户在接到我司盘库通知后，可以直接在此系统中录入库存串号（录入格式等同于商务录入格式，详见附件，但串号录入一旦点击确认，不可对已确认的串号进行修改），并可以在第一时间内查询到串号异常及抽查情况，无需等待分公司商务通知（如果由商务录串号，必须等到全省所有客户串号录入完毕才能检测出异常及抽查），大大改善了客户因盘库无法终端销售的问题；d、售后服务：可以清楚的查询到客户售后机器受理未返回的明细，但售后未返回的机器数量，不包含我司邮寄在途的数量；e、终端管理：包含终端零售提报以及终端激活的查询。,谢谢！,