公共关系的职能和原则.ppt

第三章公共关系的职能和原则,第一节公共关系的职能和作用第二节公共关系的原则,第一节公共关系的职能和作用,一、公共关系的职能1、采集信息（1）组织形象信息公众对组织领导机构的评价。公众对于组织管理水平的评价。公众对于组织内部一般工作人员的评价。（2）组织产品形象信息（3）组织运行状态及其发展趋势信息,第一节公共关系的职能和作用,一、公共关系的职能2、咨询建议（1）公众一般情况咨询（2）公众的专门性情况咨询建议（3）公众心理变化和趋势咨询,第一节公共关系的职能和作用,一、公共关系的职能3、参与决策（1）站在公众立场上发现决策问题（2）使公众利益进入决策的视野（3）在决策中确立公关目标,第一节公共关系的职能和作用,一、公共关系的职能4、协调沟通（1）组织内部的协调沟通（2）组织与外部的协调沟通当关系处于和谐状态时，沟通的重点是通过不断传播社会组织方面的业绩来保持和强化公众方面的良好形象。当关系处于不和状态时，沟通的基点是剖析组织自身，反省自己的责任，然后才是客观地分析关系状态，并提出改进关系状态的具体意见和措施。当关系处于不明状态时，沟通的原则是用善意的态度来表达自己的明确主张，竭力使对方消除紧张或戒备等逆向心理因素，为双方的信息交流创造正常的平衡的心理条件。,第一节公共关系的职能和作用,一、公共关系的职能5、渗透组织日常事务（1）规范化（2）礼貌化（3）遵守谅解原则,第一节公共关系的职能和作用,一、公共关系的职能6、策划专题活动,第一节公共关系的职能和作用,二、公共关系的作用所谓“职能”，一般可理解为人或组织应有的职责和功能，公共关系职能也就是公关机构或从业人员的职责与功能。所谓“作用”，就是具体行为过程中产生的效用，它是一种客观的结果，与带有较多主观意志而划分的职能有所不同。因此，这里说的公关的“作用”，主要是相对公关的职能而言的，它是指公共关系职能发挥过程中所显示出来的客观效用。,第一节公共关系的职能和作用,二、公共关系的作用1、监测作用（1）对内监测（2）对外监测2、凝聚作用3、调节作用4、应变作用（1）由于社会组织自身的原因使其形象受损或使其与公众关系不佳，为了改变这种状况，公共关系就会发挥其应变作用。（2）由于组织外部的原因而使组织形象受损或公众关系不佳，为了改变这种状况，公共关系就会发挥其抵御作用。,第二节公共关系的原则,一、公共关系的目标原则1、互惠互利，公众利益优先（1）公众利益优先为什么组织的生存和发展依赖社会环境；公共关系以一定的利益关系为基础；虽然公共关系的驱动力是双方的利益要求，但是不能对此作实用主义的片面理解；从职业伦理道德上来说，公众利益为重的法则本身有着厚重的道德底蕴。怎么做？以满足公众的需求为出发点；真诚地、全心全意地对待公众，对公众负责；站在公众的立场上考虑问题，多为公众着想；关心由组织行为听引起的问题，帮助公众解决困难，不让公众蒙受损失。,第二节公共关系的原则,一、公共关系的目标原则1、互惠互利，公众利益优先（2）公众利益基础上的互惠互利在时间序列上，公众利益为先，组织利益为后。在重要性上，公众利益为重，组织利益为轻。,第二节公共关系的原则,一、公共关系的目标原则2、整体一致，社会效益为重（1）社会效益原则的意义（2）社会效益原则的内涵社会经济效益社会生态效益社会精神效益（3）社会效益原则的具体要求向社会提供优质产品和服务；以高度的责任感积极投身社会公益活动；重视生态环境保护工作；按现代精神文明的要求开展公关活动；欢迎社会监督。,第二节公共关系的原则,一、公共关系的目标原则3、双管齐下，科学性与艺术性相结合（1）科学性原则公共关系学是公关工作最为直接的理论指导。公共关系学具有多学科、综合性的特点，这就要求公关实务须在与之相关的多种社会科学的指导下进行。（2）艺术性原则7CS原则：可信性、归因性、有效性、清晰性、连续性和一致性、多样性、差异性,第二节公共关系的原则,二、公共关系的实务原则1、真实守信（1）在信息传播中实践真实守信原则尊重客观事实，准确传播信息。何人(who)何事(what)何时(when)何地(where)何故(why)如何发生(how)只有讲真求实，才能取得信任。（2）人际沟通中贯彻真实守信原则培养信誉观念，重视信誉管理以真诚而取信，慎立言而守诺,第二节公共关系的原则,二、公共关系的实务原则2、立足长远（1）效益的长远性（2）计划的长期性,第二节公共关系的原则,二、公共关系的实务原则3、开拓创新（1）创新是公关策划的灵魂（2）创新是旧元素的新组合（3）创新的方法和要求大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式；移植与再造相结合；角度转换，逆向思维，寻求突破；排列组合，以旧翻新。,第二节公共关系的原则,二、公共关系的实务原则3、开拓创新创造性思维的思路第一种思路：将异常方式与平常内容相结合.小题大做旧题新做正题反做第二种思路：将平常方式与异常内容相结合借名扬名借势得势借奇传奇第三种思路：将异常方式与异常内容两者相结合,第二节公共关系的原则,二、公共关系的实务原则4、全员公关（1）全员公关意识的树立（2）领导层的有力支持（3）全体人员的积极配合,随堂案例,点评：首先，召开全体员工大会，并迅速采取相应措施，稳定战略后方。其次，事件发生后，大力加强同经销商和主要客户的沟通，巩固了相互之间的协作关系。再次，在极短的时间内培训专业人员，开通社会热线，基本上消除了消费者的信任危机。最后，积极同政府与媒体进行沟通协调，并作出公开承诺，表明“小我”绝对服从“大我”的基本态度，最终赢得了社会的广泛同情和支持。,谢谢！,