网球馆管理制度

精选资料网球馆管理制度为了保证公司网球馆的管理质量和服务水平，指导员工的行为规范，特制订本制度。第一章 宗旨第一条 网球馆是以运动为主要内容，它是为会员提供运动、健身、休闲、娱乐、聚会的场所。第二条 网球馆经营的目的在于丰富广大网球爱好者的业余文体生活，加强网球爱好者之间的沟通和联系，成为网球爱好者娱乐休闲、交流的中心，成为他们业余生活不可缺少的一部分。第二章 会员消费第一条 前来场馆运动的会员，请其先出示贵宾会员卡，以验明身份，并把贵宾卡暂留总台，等消费完毕回总台结帐后，再交还本人。第二条 会员在场馆运动时，需着运动装、穿运动鞋，应遵守本场馆管理制度，接受管理人员的指导。第三条 会员前来消费期间，请勿吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰，以免影响他人健康娱乐。第四条 会员在场馆娱乐，应爱护场馆内的设施，一旦损坏公共财物，须按规定价格赔偿。第三章 网球馆员工守则第一条 网球馆员工须严格遵守双河海天网球俱乐部管理办法。第二条 严格执行上下班时间和操作规程，不得私自提前或拖后打扫卫生，工作时间外不得在会所滞留（值班员工除外）。第三条 员工上班后的首要工作是清洁卫生，服务员在营业时间应确保本清洁责任区内的地面台面、玻璃门窗、设施设备等无尘光洁、摆放整齐、空气清新。在一天的营业时间里及时整理、及时清洁。第四条 除保洁时间外，各岗位员工必须保证场馆全天候整洁卫生。第五条 不得擅自离开工作岗位，若有特殊情况不得不暂时离岗须提前跟主管领导请示，得到应许后，方可走开。第六条 上班时间不得随便接打私人电话。第七条 上班时间不得聚众聊天，不得接待亲朋好友。第八条 严格执行主管的安排，接受主管的指正批评，不得当面与主管争吵或强词狡辩。第九条 严格遵守公司各项规章制度，按规定程序作业。第四章 安全管理第一条 场馆应每周定期对设施设备、用具用品进行清洗。第二条 在配置设备时应考虑安全性能和保护设计，并必须配备有关质检部门的产品合格证书。第三条 设置设施设备时要注意电器线路的规范、安全，同时必须注意安全接地。第四条 场馆的消防管理工作，要贯彻“预防为主，消防结合”的方针，消防工作的组织管理必须从负责人到服务人员，形成一个全员管理的局面，贯彻落实国家有关部门“公共娱乐消防安全管理规定”，切实把消防安全工作落到实处，提高消防意识，加强安全管理，每半年对电器线路进行定期的安全检查。第五条 每天下班前，场馆工作人员应对工作场所进行全面的检查，注意烟头等安全隐患，按规定切断电源。第五章 网球场岗位细则一、岗位要求网球馆服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作，掌握会所服务的基本知识和技巧，具有较强的网球服务知识和技能，能为顾客提供满意的服务，熟悉网球活动的特点、知识和规则。会做一般网球运动的裁判，并有一定的网球运动技能。二、岗位细则1、准备工作（1）检查仪表，签到上岗服务员工作前应按规定换好工作服，检查自身仪表仪容，统一着装，女服务员统一扎马尾或长辫，男服务员一律短发，除手表外不准佩戴任何饰品。准时到岗，从思想上、精神上做好接待服务准备。（2）检查网球场设施与清洁环境检查球场与球网的规定网高尺寸，巡视检查场地清洁，打扫场地卫生，保持场地无杂物。并将客人用的座椅、茶几擦干净。如是夜间，应检查球场灯光照明。（3）做好服务台整理工作打扫服务台卫生。进行地面吸尘，擦拭服务台，清洁垃圾桶，整理、补充茶水、饮料、甜点，将客人使用的球拍等器械摆放整齐。（4）搞好休息室等场所的清洁卫生用抹布清洁休息室的座椅、茶几、花盆、更衣柜等设施、设备。清洁电镀部件、洗脸盆、淋浴间的墙面，保持电镀无水迹、锈迹、瓷面无污垢。2、接待服务（1）热情友好，礼貌待客服务员应面带微笑，直立站好，双手自然握在腹前，能正确地运用礼貌服务用语，并在服务台为客人填写登记表，并根据客人需要提供更衣柜钥匙、毛巾及球拍等打球用品。客人亦可自带球拍和球。（2）努力提高技能，做好陪练服务网球馆服务人员应有较强的网球运动技能，当客人需要陪打或教练服务时，网球服务人员应认真地服务，动作要准确规范，讲解服务要仔细、耐心。如是陪打，应随时掌握客人的心理活动，适当控制输赢尺度，尽量提高客人的活动兴趣。（3）认真负责、公正地做好比赛服务客人在活动、比赛时，服务人员应热情、公正地做好裁判员工作，当球场组织比赛时，要预先制定接待方案，注意维持球场秩序，并根据情况在底线后配备捡球服务人员，客人自行组织比赛，服务人员应注意与客人密切配合，使比赛能顺利进行。3、结束工作（1）做好结束检查，结账准确无误客人结束网球活动时，应及时、礼貌地检查设施、设备是否完好，记录场次、时间、球数及其他消费，及时报送服务台；检查物品是否完好并做好物品清洁工作。客人结帐后，服务台服务员应向客人致谢、道别，欢迎客人再次光临。（2）清理设备、做好卫生填写好交接班记录，注明客情、设施、设备维护情况，填写好酒水饮料报表，然后清理网球场，清理垃圾。将球摆放整齐。（3）做好安全工作做好消防安全检查，关好窗、电源开关、锁门下班。THANKS !致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等打造全网一站式需求欢迎您的下载，资料仅供参考可修改编辑