无经验客服面试自我评价 .docx

无经验客服面试自我评价 如果是您这种情况，我的建议是关于以下2点：1.你真的喜欢客服的工作吗？因为客服工作还是一个精神压力很大的工作，会面临着很多的客户谩骂与不理解，所以一定要确定自己是不是喜欢这样的工作，如果确定喜欢那你才有可能做好后面的工作，并且出成绩。2.如果如果您的选择是YES，那在面试的时候就着重的从您的沟通能力与您的亲和力方面着手还是会很奏效的。沟通能力就不用说了在您与考官的沟通中他会对你的沟通能力打出一个分数，另外亲和力是一个很虚的东西，很多的人都不能很好的去把握它，这里我教你一个方面，你面试前准备一些小的事例，来解释你的亲和力，比如在暑假的时候去做家教，小学生都非常喜欢跟你在一起，等等，这些应该难不到你，当然了这里我所说的方面也只能是在面试的时候帮你争到更多的分数，后面的工作还是要靠你自己哦。客服人员是以服务为主，有时候是电话服务，有时则要上门服务，这时体现最多的除了专业知识外就是良好的服务态度了，让客户认可。所以在应聘客服自我介绍时要注意的问题很多，以下有几个问题提示，如果你全掌握了，就明白如何做应聘自我介绍了。客服人员压力主要是受到顾客情绪的影响，时间长了会导致他对该公司的不信任。但是为了完成自己的工作而有时候又不得不违心的维护自己所供职的公司或者单位。原因是，所谓的客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中遇到的问题作出相应的回答。来维护产品或服务正常的销售。但是大多数的顾客是有问题或者说有情绪的时候才会找到客服，客服首先就成了顾客的出气筒和发泄的地方。很可能会受到言语的伤害。甚至是精神上的伤害。解决办法是：1、要有良好的心理调节能力，及时的调节自己的情绪。2、要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。3、要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。不过有这个地方还是有点好处的。如何写这个部分，你需要有针对性地去看。针对性指的是针对投递的具体岗位，不是每个岗位的要求都是一样的。自我评价评价的都是你个人的软性技能和性格特点。举个例子，某个岗位招聘销售人员，要求有出色的沟通能力，销售能力等。那你在你的自我评价中，当然就可以把你的自我评价描述为，具备出色的沟通能力和推销能力等等。二楼的回答给了一些具体的参考意见。你在具体投递职位的时候，还需要有针对性地去修改你的自我评价。当然，有些共性的东西，对于很多企业来说都是欢迎的，比如：出色的沟通能力，良好的组织协调能力，诚信，有责任感等等。