《不会说话别当头》学习心得体会

1.学习祖林老师关于如何做好领导干部的心得体会我们销售事业部在2012年6月16、23日举行了两次相关培训，公司能够舍去当天的销量来腾出时间为我们的提高进行培训和指导，这一点难能可贵。我很珍惜这样来之不易的学习机会。我们在学习中销售部总经理给我们进行了大量的企业文化讲座，并且观看了有多年管理培训经验的祖林老师关于如何做好领导干部的培训光碟，通过学习我感受很深，使我明白了中层领导干部在企业中的重要性。身为微得利公司的一名中层领导干部，我还是要抓住这次学习的机会以提升自己，同时指导自己如何下一步干好自己本职工作，为公司的发展贡献自己的力量。以下是我学习后的心得体会：营销主管在我们微得利公司首先应该是思想过硬，主业水平过硬的忠诚于企业的一员，不但要将自己的个人能力和管理团队的水平、技巧发挥到极致，更要有时刻不忘忠诚于公司，时刻牢记公司利益高于一切的高度忠诚思想。否则的营销主管就不是所谓中层领导管理者，充其量就是个超级救火员”。我们营销主管们是公司最直接面对员工的管理者，我们公司销售部的销售业绩工作、团队管理工作、员工思想工作等等工作的执行力做得如何，营销主管们最重要。如果我们对公司相关的制度都不理解、不掌握，我们的专业水平不过关，那么我们的员工如何能管好，如何能做好呢。课堂上，祖林老师通过洪亮的嗓音、生动的案例、风趣的言语，简洁明了、深入浅出地将一个中层领导干部的职责、管理、沟通技巧等轻松地展开。作为销售一线的组织者、领导者和指挥者，营销主管不仅要具备职责知识、业务知识，更要具有沟通能力、改善能力和待人的能力；作为销售一线的管理者，营销主管必须要紧记自己的神圣使命：创造好的业绩、以结果为导向，为公司创造效益；带领有战斗力的团队、并为公司培养人才；传播良好的企业文化。如何做好与员工之间的沟通。“你想怎样被对待；就怎样对待别人”“以别人喜欢的方式，去对待他们”，在不伤害对方自尊的基础上，让对方感受到事情的紧迫性、重要性和严重性，从而能深刻反省并改进。在于员工沟通的过程中，应该做到“沟通从心开始”，要本着：1）关心员工；2）谆谆善诱；3）刚柔并济；4）完善渠道；5）善用技巧等前提下，针对不同的人、不同的事、不同的时间有针对性的做到有效沟通，要善于倾听员工的心声。与上级沟通，要本着自主承担责任的原则，站在领导的高度，面向未来，带着主见去沟通，才能得到上级的支持。管理者的产品就是员工的行为，不良的行为源于不良的管理，管理者就是有部下的人，是通过部下达成目标的人。所以对部下的培养，对团队的建设，对员工的有效激励至关重要。作为一线管理者，营销主管必须有育人之心，一个有较强业务能力的人，只懂得施展自己的业务技能而不能传授给下属的营销主管充其量只是一个业务骨干而不是一个优秀的管理者。当下属出现不良行为时，要利用行为、现象、事实、结果去说服对方，避免直接对下属进行责备；要善于及时表扬激励有良好表现的员工，同时及时将成果与他人分享；要有阶段性的业绩面谈，通过描述性的语言，客观的状态、平等的态度、支持的语气对对方工作的工作进行总结，多听取对方心声，给出建设性意见及关怀；让员工深刻体会到你对他的关爱。营销主管是我们公司销售事业部主要基础销售工作的组织者和指挥者，也是直接生产者，我们综合素质的高低，将影响到团队管理的成败。所以，我们营销主管不仅要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等管理能力，还要掌握足够的销售专业技巧、与人共事的人事技能和思想技能。同时，营销主管要明确自己在团队中的角色，对自己的定位要清楚，明白工作的主要职责，了解上级领导对自己的期望和班组员工对自己的期望。要能带领片区成员，设定一个共同明确的目标，朝着这个目标制定行动方向，有计划、有步骤的实施，并且要有一颗公平、公正、公开的心来监督顺利圆满的完成目标。在学习中我们还学习一节很重要的讲座不会说话别当头，通过这节讲座我学习到了作为公司的一名中层领导干部在长工作中言语的重要性，说话要讲求方式方法，要会说话，俗话说“话有三说，巧说为妙”，我们作为一个直接管理者，在面对处理员工的一些事情上要会说话，更要说巧话，不能随心所欲想说什么就说什么，在说话过程中要合理的运用谈话技巧和谈话方式，要充分了解员工心理，只有了解员工了才能做到有的放矢，才能让员工做到心服口服，否则我们就很容易把管理变成管教，那样的话对于我们管理者来说就太可悲了。2.学习艾莫老师做最有用的好员工心得体会公司销售部组织全体员工在同一时间也观看了艾莫老师的做最有用好员工专题讲座培训光碟。培训结束后，我对塑造自己的职业品格方面有了更深一层的认识。企业需要什么样的员工，换而言之，老板需要什么样的员工？艾莫老师讲的铁匠的故事告诉了我们“烧红的铁不要用手去摸”。其实，做事的时候唯一的秘诀就是“当你决定要做一个有用人才的时候就是最大的秘诀”。作为我们微得利的一名员工，我认为可以把这句话理解为：在企业中，自身要和企业价值观保持一致，要和公司的理念和愿景保持一致。换言为用老板的脑袋想问题，很多事情迎刃而解。这个故事的铁匠做到了。我想我也会做到。企业和员工相互理解扶持，风雨中同舟；顺风顺水时，迎接未来的挑战才是根本的意义。企业需要什么类型的员工呢？像艾莫老师讲的，德才矩阵图。德：首先是你要和这个企业的价值观保持一致，做到爱岗敬业。才：在现阶段能帮助企业在某些方面达成企业所需要的有价值目标的一种能力系统。这个观点与我们公司一直奉行的德才兼备是人才、有德无才是庸才、有才无德是小人的用人理念一模一样。所以作为我们公司的每一个员工都应该努力提升自己，在合适的岗位上做好本职工作，并努力做的更好，争取做多面的人才。要想成为一个好员工，首先要让自己成长，在公司工作中，找到自己的标杆、顾问、教练、支持者还有批评者。三人行必有我师，不懂就问，这些人都将在以后成功之路上起到一定的作用，认清这些，才可以找到自己的方向，扬长补短而不是扬长避短。要做企业需要的员工，就要将企业的荣与辱与自己的荣辱相结合，个人利益时刻服从集体和企业的利益。在微得利这个大家庭里，带着感恩的心做好每天的工作，要存着包容之心快乐的去工作。企业选择了我们，并且花费时间和金钱培育我们，让我们能够更好的担当起更重要的岗位，我们更要带着感恩的心，在企业不同的阶段达成有价值的目标。把企业当成自己的家，时时刻刻爱护它，付出一份真诚，才会收获一份信任。完善的品格是和谐工作的先决条件。艾莫老师讲的蓝色花瓶的故事，已经印在我心中，过程是我们要做的，目标结果是我们必须要达到的。健康的过程才会体现完善的品格，优秀的员工应该具备一种良好的正确的心态。还要有敬业精神，要用用肩扛用头顶的劲头去努力工作，主动的发现并解决问题，这样的过程中将提升自己。听了艾莫老师讲课。懂得了，做一个真正敬业的员工：是制造问题而不推卸责任，防御问题而不声张，解决问题而不居功自傲，为金钱而工作是短暂的，为梦想而工作是长久的！爱上自己的岗位，为自己做好定位，才能提升具有实现价值的专业技能。坚持做好每一件事，没有任何一件事小到可以抛弃，没有任何一个细节细到可以忽略。一切在于细节。在不断的工作和学习中，学会突破，学会借力，学会创新，学会用老板的脑袋相信，再以实际行动来证明：相信没有解决不了的事情。关于团队协作的分析，艾莫老师是这样讲解的：在两个人之间，相互妥协是1+1=2，各自为政是1+1=，集思广益是1+1=3。所以团队的力量是个人力量的汇总，因此做好自己、配合他人是让个人价值最大化的有效系统的方法。我们选择了微得利公司提供的能够实现人生价值的舞台。就不要放弃，通过不断学习提升，尽力发挥自己的才能，挖掘自己的潜能，为微得利公司、为自己的未来坚持、努力、奋斗、奉献！