客房领班年度总结.doc

工作总结/年度工作总结 客房领班年度总结 岁月如梭，转眼间，来xxx宾馆已有一年多了，回顾在这一年里的工作中，我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己，按照酒店要求较好完成自己本职工作，通过这一年的学习和领导的指导有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将在这一年工作情况总结如下： 一日常工作管理：作为一名楼层领班要有协调的作用和配合经理做好楼层管理工作 二加强自身学习和提高业务提高：虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素质，要在下一年有一定的进步管理能力有进步保证楼层各项工作正常运行。 三存在问题：在这一年里也存在一些问题和不足主要是；1有些工作不够认真如查房，设施设备及卫生检查不是十分到位 2对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自己责任不到家，还队员工松懈。 3自己管理水平和理论水平有限。 四下一年计： 1划积极认真配合经理搞好楼层日常工作. 2加强设施设备认真检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。 3对客房卫生质量要严格要求，合理安排好计划卫生。 4加强节能检查，多给员工讲节能知识努力第二次检查 5以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教，提高员工业务水平。 在接下来日子里，我要认真勤奋工作，改进不足之处发扬优点，较好每一个员工把宾馆创造更高的价值。