室内设计生活模拟考试有答案1.doc

室内设计生活模拟考试满分100分，考试时间60分钟姓名:_ 部门:_ 得分:_一、多项选择题(每空1分)1、 客户的基本信息比较好了解，通过观察、沟通就能了解比较全面。一般来说，要搜集客户的以下基本信息：（ ABCD ） A、性别、年龄、民族、身高 B、文化、工作单位、职务、特长 C、兴趣爱好、联系方式D、家人的数量、年龄、身高、文化、爱好2、要了解客户对装修的哪些认识？（ ABCD ）A、装修日期（着急程度、何时入住）B、装修选择（施工队 C、其它装修公司数量D、第几个接触者3、男客户的装修心理是怎样的？（ AC ）A、比较趋于理性，房子对他而言还是房子 B、房子就是家 C、更注重房子里的摆设D、更注重家的氛围4、女客户对装修更关注哪些内容? （ ABCD ）A、更关注环保 B、更关注健康 C、关注外貌 D、关注孩子的成长教育5、女客户对装修更关注哪些空间？（ AB ）A、厨房 B、卫生间 C、阳台 D、客厅6、对于卧室女性更关注什么？（ ABC ）A、窗帘 B、色彩 C、衣服被褥 D、地板7、男客户对装修更关注哪些空间？（ ABC ）A、书房 B、客厅 C、阳台 D、卧室8、男客户对装修方案更看重哪些功能？（ ABD ）A、看电视 B、看书 C、玩游戏 D、养花、养鱼9、20-30岁之间的客户多倾向于哪种风格？（ B ）A、中式风格 B、现代风格 C、豪华欧式 D、古典主义10、30-40岁客户的装修心理是怎样的？（ ABCD ）A、经济实用 B、对美的追求强烈 C、能放松心情的家庭环境 D、孩子教育格外重要11、30-40岁客户的装修心理是怎样的？（ ABCD ）A、经济实用 B、对美的追求强烈 C、品位第一 D、孩子教育格外重要12、女性的装修心理是怎样的？（ ABD ）A、更偏向于感性 B、房子就是家 C、更注重房子里的摆设 D、更注重家的氛围13、50-60岁客户的装修心理是怎样的？（ ABCD ）A、特别务实，讲求实用 B、储物的需求 C、追求品位追求品牌 D、特别希望与子女团聚，以享受天伦之乐14、60岁以上客户的装修心理是怎样的？（ ABD ）A、买高档的东西 B、健身空间 C、追求品位追求品牌 D、特别希望与子女团聚，以享受天伦之乐15、在政府机关工作客户对家装的要求：（ ABC ）A、中式或欧式风格 B、得到尊敬、崇拜 C、吉利、风水好 D、注重家的氛围16、老师与医生对家装的要求：（ ABC ）A、环保 B、数字一定要准确，尺寸一定要正确 C、要做到绝对安全 D、得到尊敬、崇拜17、企业管理者对装修的心理：（ A ）A、特别注重流程 B、数字一定要准确，尺寸一定要正确 C、吉利、风水好D、要做到绝对安全18、自我经商者对家装的要求：（ A B D ）A、节省时间 B、引入风水理论，给他摆正财位C、数字一定要准确 D、帮他算清家装的实际营运成本19、外企白领对家装的要求：（ ABCD ）A 、有小酒吧 B、有休闲区 C、家庭聚会空间 D、用耐脏的材料20、从情绪的角度，人的性格规结为哪几种：（ ABCD ）A、活泼型性格 B、完美型性格 C、力量型性格 D、和平型性格21、积极发言的客户属于哪种性格？（ A ）A、活泼型性格 B、完美型性格 C、力量型性格 D、和平型性格22、沉默的客户属于哪种性格？（B ）A、活泼型性格 B、完美型性格 C、力量型性格 D、和平型性格23、设计师该怎么与家装参谋打交道呢？（ ABD ）A、尊重参谋、重视参谋 B、拉拢家装参谋 C、与家装参谋发生纠纷D、给家装参谋留下好印象24、客户对家装行业的认知有哪几个方面？（ ABC ）A：客户对家装本身的认知 B：客户对家装行业的认知 D：对个人设计师的认知 C：客户对我们公司的认知25、从哪些方面与客户介绍我们公司是如何风险最小的？（ ABC ）A、价格风险、设计风险 B、施工风险、质量风险 C、管理风险、售后风险、综合风险 26、施工当中令客户不满意的地方主要有以下几点：（ABCD ）A、出现一些新项目，客户以为已经包含在预算当中了，结果不是，还要另加钱。B、有比较明显的质量问题C、经常停工、工地无人、找不着人D、物业或其它部门经常有一些小麻烦27、哪些地方属于公共空间？（ ABC ）A、客餐厅 B、玄关过道 C、厨卫阳台 D、卧室28、量房分成几个时间段：（ ABC ）A、量房准备阶段 B、量房实施阶段 C、预约确定阶段 D、方案设计阶段29、设计师自我的包装有哪几方面？（ ABCD ）A、名片包装 B、作品包装 C、客户集包装 D、网络包装30、设计师如何才能赢得客户的喜欢，与客户交往，有什么诀窍呢？（ABCD ）A、塑造良好的外在形象 B、懂得赞美的艺术和认同的艺术C、针对不同的客户性格选择沟通的语言D、要懂得关心客户，给客户以爱 二、填空题(每空1分)1、我们把家分成主体和客体,主体是_人_，是所有的家庭成员，客体是_房子_。2、人们在选择某种东西时，或者是要做出某项决定时，一般有两个心理： 第一个心理叫“_最好选择心理_ ”，另一个叫“_最差淘汰心理_”。3、积极心态的客户，在经济能力与预算相差不太大的情况下，预算一般不能超过经济能力（3000-5000 ）元。4、我们将家庭室内空间分成两大类，一类是公共空间，一类叫（ 私密空间）。5、空间缺陷分为两种，一种是自然缺陷，一种是（ 感觉缺陷）。6、热情的外在表现主要有几乎点：微笑、（ 说话有激情）、动作迅速、语言有煽动性、对客户的锲而不舍。7、一般来说，影响签单的因素主要有：1、产品方面因素2、公司方面因素 3、（设计师方面因素） 4、客户自身因素8、首次沟通分成五个级别，最高级别：（客户交纳设计订金）较高级别：马上就去量房心动级别：约定时间再去量房 普通级别：留下一个好印象 最差级别：简单沟通，很快离去9、设计师要充分展示自己的礼节、素质、（ 才华和品质 ），通过自己的良好印象，让客户对公司产生好感和信赖。10、当客户主动谈到价格时，就是一种（签单信号 ）。11、客户选择家装公司，主要基于两点考虑，一是这个公司能把我家装修好，二是未来的（保修和维修）有保障。12、人们在选择某种东西时，或者是要做出某项决定时，一般有两个心理： 第一个心理叫（最好选择心理 ），另一个叫（最差淘汰心理 ）。13、最好的了解客户信息的方法，莫过于通过（家装调查问卷 ）来了解。14、当着矮人别说（矮话 ），当着胖人别说（胖话 ），这是与客户沟通最基本的常识。15、我们把人的心态分成三种：（积极型 ）、（悲观型 ）和务实型16、客户在语言表达上有四种：（积极发言 ）、（注意倾听 ）沉默、不爱说话17、家庭装修的最高境界，就是这个家能与客户的工作、生活、家庭、娱乐、运动、健康、兴趣爱好都完美的统一起来，用道家的话说叫（天人合一 ）、（环境与人完美地统一 ）。18、客户会选择一个品牌实力还算可以、(公司规模也还不错 )、看过样板间之后觉得比较理想，然后是价格比较便宜的公司。19、找谁装修其实只是个形式，客户真正需要的是那种(省心 )、(省力 )、方便、有保障、很轻松的装修过程。20、量房沟通的时候可以与客户按照（量房设计指标书 ）上的项目一一探讨。21、量房准备阶段主要是准备量房的资料或现场量房的工具： 公司宣传资料、设计图册、户型图集锦、（量房设计指标书）、（家装调查表）、个人作品集、名片、卷尺、相机、笔等22、在做作品集时，要尽量选用成套的方案，并且这些方案要细致，即出的空间要完善，包括室内所有的空间，同时呢，还应包括（平面布置图）、（天花图 ）、地面图、电路图等，每一套作品都是一个系统。三、论述题(每题10分)1、客户来我们公司看的是第一家，设计师该怎么接待？如果看了好几家了，又该怎么接待？2、从哪些方面赞美客户？3、很多听（看）过演唱会的朋友都知道，为什么现场会有那么多的歌迷欢呼？我们设计怎么样才能达到这样的效果？4、很多设计师很苦恼，为什么我这样辛苦忙碌，签章率却很低呢？怎么样才能解决签单的苦恼呢？1题答如果我们是第一家，我们就要在两方面花力气，一是要消耗客户的时间，让他没有时间去别人家，或者到别人家时显得比较疲倦；另一方面，我们就要下大力气，形成第一印象，即让客户以我们公司为标准去比较别的公司。所以我们要给客户最高的标准，即报价是最低的，品牌是最好的，服务是最到位的，设计方案是最完美的，设计师是最专业的，设计师是最令他喜欢的，这样他在别人家看后，发现其它家都没有我们家好，他就会回来，并且就会立即在这里定下。如果在我们之前已经有很多家公司为客户提供了服务，那么此时，对我们来说，就是要以最短的时间为客户服务，否则时间拖得过长，客户已经与别人定下了。同时，我们就要以后入为主的姿态，形成客户最好的印象，只有我们各方面比别人做得都好，客户才会在我们家签单。如果我们自己还不注意，没有最好的形象，没有最好的服务，价格也比别人高出很多，工作态度也很拖拉，那么在此时接待客户，不过只是浪费时间和精力而已。2题答：常见的赞美方式如： 赞美客户本身方面： 1、您这件裙子（手提包、帽子、鞋子、领带、外套、手套、眼镜、发型）很漂亮，在哪买（做）的？ 2、您看起来就比较年青，您的皮肤很好，您的头发很好，很浓密很柔顺，你的身材（肌肉）很好，很匀称很健美 3、您的性格很好，待人很可亲，我一见到您，就觉得很亲近，很喜欢赞美客户房子方面： 1、咱家这房子地段很好，肯定会升值 2、咱们这小区环境也很不错，你瞧那 3、咱家这房子建筑质量很好 4、咱们这房子户型结构很好，比较合理，采光也很好，瞧这视线看得很广 5、咱们这房子卧室（客厅）很大，很宽敞，窗户也大，住起来真舒服赞美客户家人方面： 1、孩子：您孩子很聪明，真可爱 2、子女：您子女很孝顺啊，装修房子他们经常过来看看 3、子女读书：看您孩子多厉害，上那么好的学校，将来肯定能上好大学（有好工作） 4、子女工作：您孩子工作很好啊 5、爱人：您爱人很好，很温柔（贤慧、能干、很专业、很会关心人）人始终是感性的，就算是再冷血的人，面对一个充满爱心、热情似火的人，内心的矜持也会被打动。 3题答： 很多听（看）过演唱会的朋友都知道，为什么现场会有那么多的歌迷欢呼？因为大家都受到演唱者的热情所影响，反过来歌迷的热情也会影响到演唱者的情绪，使他更卖力更热情。双方在互动的热情影响下，将演唱会推向一个又一个的高潮。答题4：签单率不高有各种原因，比如竞争很激烈，别的公司在价格上比你低呀，或别的公司品牌实力比你强呀，或别的公司具备其它优势。但这些都不是主要原因，或者说只是客观原因，有一个重要的问题，就是作为设计师，我们没有认真研究客户的需求，我们所做的方案，没有真正抓住客户的心理。我们缺少了一个环节：客户分析。