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第七届全国信息技术应用水平大赛预赛试题电子商务运营一、单选题（60题，1分/题，共60分）1、衡量一个电子商务网站流量的指标有好多种，以下指标正确的是哪一个（ ）。【答 案】A【分 数】1分【选 项】A. PV（page view）B. PR(pagerank)C. Conversions RatesD. ROI2、以下典型的本地消费类团购网站属于电子商务模式的是（ ）。【答 案】B【分 数】1分【选 项】A. B2CB. O2OC. C2CD. B2B3、评价供应商的主要指标不包括以下哪一项（ ）。【答 案】C【分 数】1分【选 项】A. 供应商是否遵守公司制定的供应商行为准则B. 供应商是否具备良好的售后服务意识C. 供应商是否具备精干有魄力的领导D. 供应商是否具备良好的现代化企业管理制度4、推动口碑推广形成的核心是（ ）。【答 案】D【分 数】1分【选 项】A. 提供价格低廉的产品和服务B. 用周到的服务让客户满意C. 销售市场上独一无二的产品D. 提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务5、淘宝网直通车广告属于下面哪一种形式（ ）。【答 案】A【分 数】1分【选 项】A. CPC（COST PER CLICK）B. CPS（COST PER SALES）C. CPA（COST PER ACTION）D. CPM（COST PER MILLE）6、电子商务是（ ）为核心，以电子技术为手段，在法律许可范围内,在互联网上进行的各种商业和贸易活动。可以说当今电子商务对社会的影响，不亚于蒸汽机的发明给社会造成的影响【答 案】C【分 数】1分【选 项】A. 营销服务 B. 计算机网络 C. 商务活动 D. 电子技术7、以下哪种电商企业的电商模式不属于B2C模式（ ）。【答 案】D【分 数】1分【选 项】A. 京东商城 B. 1号店 C. 新蛋网 D. 敦煌网8、使用电子邮件的签名，不仅完成了签名的功能，还起到了（）的效果。【答 案】C【分 数】1分【选 项】A. 展示作用B. 传播作用C. 广告作用D. 宣传作用9、第三方物流可以将社会上众多的闲散物资资源有效整合，有助于缓解城市交通压力，这体现了第三方物流的（）价值【答 案】D【分 数】1分【选 项】A. 经济价值B. 成本价值C. 服务价值D. 社会价值10、当前国内最大的C2C网站是（ ）。【答 案】B【分 数】1分【选 项】A. EBAYB. 淘宝网C. 京东商城D. 拍拍网11、物流的活动元素不包括（ ）。【答 案】B【分 数】1分【选 项】A. 运输B. 生产C. 存储D. 包装12、B2C电子商务的基本部分组成不包括()。【答 案】C【分 数】1分【选 项】A. 负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统B. 为顾客提供在线购物场所C. 为顾客提供方便的电子税收系统D. 货款结算的支付系统13、开发新客户时，最先需要掌握的资料是（ ）。【答 案】C【分 数】1分【选 项】A. 客户的家庭情况 B. 客户的过往历史 C. 客户的形像 D. 客户的姓名与联系方式 14、加盟代理店的优势是（ ）。【答 案】D【分 数】1分【选 项】A. 开店者需要研发产品B. 不必支付加盟总部费用C. 开店者自由度高D. 保持较强的竞争力15、跳出率表示顾客进入网站后，只访问了一个页面就离开的访问次数占总访问次数的比例，如果某次市场推广活动展开后，跳出率高企，可能原因是（ ）。【答 案】B【分 数】1分【选 项】A. 促销折扣不够低B. 广告诉求定位不准，广告内容与访问内容差距大C. 促销活动竞争激烈D. 市场推广预算不足16、一件连衣裙用一口价和拍卖方式各发布了一次，会被淘宝判断为何种违规行为（ ）。 【答 案】A【分 数】1分【选 项】A. 重复铺货 B. B发布广告商品 C. 信用炒作 D. 虚假信息17、在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理（ ）。【答 案】C【分 数】1分【选 项】A. 不断发送振屏直到客户回复B. 不断刷屏直到客户回复C. 直接电话联系D. 耐心等待，直到客户回复18、以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门（ ）。【答 案】D【分 数】1分【选 项】A. 导购客服 B. 客服主管 C. 投诉处理 D. 渠道开发19、对产品拍摄时，采用以下什么样的光线环境比较好（ ）。【答 案】B【分 数】1分【选 项】A. 强烈的太阳光底下B. 室内，左右45度全面打光，两个光源C. 室内，利用相机闪光灯D. 以上都可以20、营销理论认为：在营销中没有事实，只有认知。这说明了在网站运营中，哪一项工作最重要（ ）。【答 案】A【分 数】1分【选 项】A. 客户体验设计B. 订单系统设计C. 支付系统设计D. 仓储系统设计21、正确处理客户抱怨的的正确心态是（ ）。【答 案】A【分 数】1分【选 项】A. 客户有不满，需要发泄，是人之常情B. 经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷C. 客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了D. 客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人 22、现代电子商务企业仓储管理的最重要的特征是（ ）。【答 案】A【分 数】1分【选 项】A. 信息化B. 规范化C. 自动化D. 流程化23、中国知名电商企业纷纷自建物流的目的很明确，下列不是核心目标的是（ ）。【答 案】D【分 数】1分【选 项】A. 提升配送效率，提高客户体验B. 降低配送成本C. 加快资金回流D. 承揽其他企业外包业务，增加收益24、商家要开展电子商务活动，应该（ ）作为其主要的生意平台。【答 案】A【分 数】1分【选 项】A. 在线商店 B. BBS C. 电子邮件 D. 电话订购25、当前中国交易额最大的第三方支付平台是（ ）。【答 案】C【分 数】1分【选 项】A. 快钱B. 财付通C. 支付宝D. CHINA PAY26、配送成本构成不包括（ ）。【答 案】C【分 数】1分【选 项】A. 配送运输成本B. 配装成本C. 流通加工成本 D. 配送材料成本 27、以下那组密码的安全性最高的是（ ）。【答 案】B【分 数】1分【选 项】A. qq12345 B. yz#345% C. abcde D. 98765432128、手机淘宝平台的推出，主要是应对哪种趋势（ ）。【答 案】B【分 数】1分【选 项】A. 购物群体的年轻化B. 购物终端的移动化C. 平台商品的时尚化D. 手机用户的普及化29、企业需要的合格的电子商务人才应具备如下特征（ ）。【答 案】C【分 数】1分【选 项】A. 精通市场营销实务B. 熟练运用互联网工具C. 既精通市场营销实务又了解互联网工具使用的复合人才D. 工商管理硕士30、电商领域不断掀起价格战的风暴，企业的目标是（ ）。【答 案】C【分 数】1分【选 项】A. 薄利多销B. 通过价格战击垮对手C. 获得更多新客户，争夺市场份额D. 清理库存31、业务员小李收到一个询盘，内容简单，对商品品种规格等都是泛泛而指，对此询盘理解错误的是（ ）。【答 案】C【分 数】1分【选 项】A、 可能来了解行情的，或只是联系一下而已，下单的可能性较小 B、 如果很忙，可以暂时先不回复 C、 一定是骗子，不用回复 D、 简单回复,只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了 32、在电子商务系统业务模式分类中，B to B是（ ）。【答 案】B【分 数】1分【选 项】A、消费者与消费者间的电子商务B、企业间的电子商务C、企业内部的电子商务D、企业与消费者间的电子商务33、淘宝旺旺中要查看刚聊过的客户的聊天记录应选择()选项。 【答 案】B【分 数】1分【选 项】A 、查看本地聊天记录 B 、查看最近聊天记录 C 、查看在线聊天记录 D 、查看今天的聊天记录34、以下不属于搜索营销(SEM)职能的是（ ）。 【答 案】A【分 数】1分【选 项】A、负责邮件营销项目的数据统计分析B、对搜索推广结果进行数据分析、判断和整理C、负责搜索引擎优化工作，优化网站的结构D、提高网站在各大搜索引擎的排名35、以下不属于网站运营的基本岗位设置的是（ ）。【答 案】D【分 数】1分【选 项】A、 文案策划 B、 数据分析 C、 活动策划 D、 配货员36、王经理接到一个电话，对方自称是阿里巴巴员工，请问以下哪种方式可以准确地核实对方身份的是（ ）。【答 案】D【分 数】1分【选 项】A、 查看对方来电号码是否来自阿里巴巴 B、 要求对方发送一封邮件，查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企业邮箱。 C、 询问对方阿里巴巴的发展历史，看对方是否了解 D、 要求对方提供员工工号和姓名，拨打相关电话核实是否有此工号及姓名37、客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，做法不恰当的是（ ）。【答 案】B【分 数】1分【选 项】A、 利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理 B、 对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方C、 不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系D、 对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系38、以下不属于仓储部门岗位配置的是（ ）。【答 案】B【分 数】1分【选 项】A、 称重员 B、 送货员 C、 打包员 D、 理货员39、消费者在进行网上购物时，可以有效降低客户的购买风险的行为的是（ ）。【答 案】C【分 数】1分【选 项】A、商品种类丰富B、价格优惠C、货到付款D、物流迅速 40、photoshop中最基本也是最常用的路径绘制工具，主要用于绘制直线或曲线路径的是（ ）。【答 案】C【分 数】1分【选 项】A、 魔术棒工具 B、 选取工具 C、 钢笔工具 D、 图章工具41、以下选项不属于精准营销中短信接待的功能的是（ ）。【答 案】D【分 数】1分【选 项】A、 留言转短信 B、 短信重发产品信息 C、 客户到访通知 D、 自动短信回复42、下面哪种类型不属于网络营销范畴（ ）。【答 案】C【分 数】1分【选 项】A、EMAIL营销 B、搜索引擎营销C、投诉电话受理 D、在线咨询 43、用旺旺和客户沟通，最重要的原则是（ ）。【答 案】B【分 数】1分【选 项】A、 对事不对人B、 换位思考，站在客户的角度考虑问题C、 知己知彼 D、 客户就是神44、360安全卫士与腾讯QQ的竞争曾经如火如荼，两家公司的纷争本质上是对（ ）资源的争夺。【答 案】B【分 数】1分【选 项】A、安全软件的市场份额B、网络用户C、广告客户D、政府支持45、不属于网货的特征的是（ ）。【答 案】A【分 数】1分【选 项】A、 物美B、 货真C、 价实D、 海量46、网上询盘的客户在（ ）时间内回复比较好。【答 案】A【分 数】1分【选 项】A 、3分钟内B、 24小时内 C 、有空就回 D 、30分钟内 47、网络营销定价的特点是全球性、低价位和（ ）。【答 案】A【分 数】1分【选 项】 A 、顾客主导 B 、企业主导 C 、商品主导 D 、政府主导 48、室内拍摄产品布光时，一般至少需要（）个光源。【答 案】A【分 数】1分【选 项】A. 2B. 5C. 7D. 949、拍摄后，发现图片效果非常好，只是图片稍微太亮了，这时该采取的措施为（ ）。【答 案】B【分 数】1分【选 项】A. 换背景重新拍摄B. 用图片处理软件将图片调暗些C. 拿到室内光线暗的地方重拍D. 用图片处理软件调整图片颜色色差50、客户关系管理的三大阶段为（ ）。【答 案】C【分 数】1分【选 项】A. 保留客户关系-提升现存关系-获取新客户 B. 提升现存关系-获取新客户 -保留客户关系 C. 获取新客户-提升现存关系-保留客户关系 D. 获取新客户-保留客户关系-提升现存关系51、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具进行产品、服务及信息的交易属于（）电子商务模式。【答 案】C【分 数】1分【选 项】A、 B2C B、 C2C C、 B2BD、 其他52、电商领域不断掀起价格战的风暴，企业的目标是（ ）。【答 案】D【分 数】1分【选 项】、薄利多销、通过价格战击垮对手、获得更多新客户，争夺市场份额、清理库存53、市场细分的目的在于（ ）。【答 案】C【分 数】1分【选 项】A、满足不同的需求B、确定目标市场C、扩大产品销路D、增加利润54、以下不属于网络购物者购物动机的是。（）【答 案】C【分 数】1分【选 项】A、 实用性 B、 便捷 C、 没有风险D、 个性化服务55、使用E-mail进行商业推广，不是核心问题的是（ ）。【答 案】B【分 数】1分【选 项】A、首先传递对客户最有价值的信息B、邮件背景的选择C、把核心文件标题作为邮件主题D、邮件简洁明了56、小王在进行产品发布时，对于信息有效期感到很困惑，不知道到底该选多长时间比较好。请选出下列说法正确的选项（ ）。【答 案】C【分 数】1分【选 项】A 越短越好，有利于获得较好的排名 B 越长越好，避免信息过期，影响交易 C 信息有效期根据产品的实际情况而定，没有其他方面的影响D 不长不短就可以了 57、采购和付款业务循环流程的关键点是（ ）。【答 案】B【分 数】1分【选 项】A、处理订单B、验收商品C、确认债务D、货款的支付58、交易成功后的()天之内，上方均有权对对方交易的情况作一个评价。【答 案】B【分 数】1分【选 项】A、 7天 B、 15天 C、 30天 D、 半年59、营销和推广是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“营销”和“推广”分别能对顾客起到的作用是（）。【答 案】 A【分 数】1分【选 项】A选择我们；知道我们 B知道我们；选择我们 C吸引人气；规避纠纷D 规避纠纷；吸引人气60、以下哪个选不属于精准营销中短信接待的功能的是（）。【答 案】D【分 数】1分【选 项】A 留言转短信 B 短信重发产品信息 C 客户到访通知 D 自动短信回复 二、多选题（20题，2分/题，共40分）1、当前阻碍电子商务发展的因素主要（ ）。【答 案】ABC【分 数】2分【选 项】A. 诚信体系的缺失B. 物流体系落后C. 电子商务人才缺乏D. 城市化进程增速2、在进行销售预测时，需要考虑（ ）。【答 案】ABCD【分 数】2分【选 项】A. 需求动向B. 经济环境的变动C. 同业竞争动态D. 政府的经济政策3、电子商务网站设计中影响客户体验的元素有（ ）。【答 案】ABC【分 数】2分【选 项】A. 网站首页设计B. 商品页设计C. 导航页面和商品搜索D. 商品价格4、常用的网络营销的手段有（ ）。【答 案】ACD【分 数】2分【选 项】A. 口碑营销B. 会议营销C. 搜索引擎营销D. 邮件营销5、下列可以有效提高顾客对诚信通卖家的信任度的是（ ）。【答 案】ABCD【分 数】2分【选 项】A. 使用能彰显卖家实力的图片 B. 图文并茂的实际客户案例 C. 产品或企业视频宣传片 D. 加入诚信保障6、电商客服的作用有（ ）。【答 案】ABC【分 数】2分【选 项】A. 塑造公司形象B. 提升客户成交率C. 提高客户回头率D. 提升网站流量7、电子商务的客户体验包括()核心体验。【答 案】ABC【分 数】2分【选 项】A. 网站体验B. 物流体验C. 商品体验D. 广告体验8、以下有助于提高网上贸易的安全性的是（ ）。【答 案】ABCD【分 数】2分【选 项】A. 尽量通过支付宝交易，以最大限度地确保货款安全 B. 尽量选择与通过了企业身份认证的诚信通会员做生意，并详细查看对方的诚信通档案，了解其信用状况 C. 在首页的企业信用记录查询框中，输入对方的公司名关键词，搜索对方的信用记录。或点击对方信息页面的查看该企业信用记录链接，查看对方的企业信用记录。D. 经常去诚信论坛了解最新骗术，学习防骗技巧，交流防骗经验9、仓库商品上架应遵循的规则有（ ）。【答 案】ABCD【分 数】2分【选 项】A. 遵循先进先出原则，新货放内侧B. 活动商品、赠品应放置在距离出货口近的货架C. 畅销品应考虑放置在容易取货的一、二层货架D. 贵重商品应单独设立贵重品仓储空间10、提高旺铺的点击量和曝光率的措施有（ ）。【答 案】ABC【分 数】2分【选 项】A. 通过生意参谋关注更加全面便捷的数据分析服务，提升网站效果B. 提高关键词匹配程度C. 发布高质量的产品信息D. 坚持信息重发11、在具体与客户沟通的方式有（ ）。【答 案】ABCD【分 数】2分【选 项】A. 旺旺上交流 B. 为增强客户印象及感情，可以直接电话沟通C. 可以通过旺旺上的视频聊天功能 D. 条件允许的话直接上门见面沟通12、在发布产品信息时，发现图片太大，有60多张都是如此，应该怎么办比较好（ ）。【答 案】CD【分 数】2分【选 项】A. 用图片处理软件将图片一张张调小图片尺寸后上传B. 把相机像素调低，重新拍，后上传C. 用光影魔术手的“批处理”功能，批量完成图片的缩放处理，后上传D. 使用阿里后台免费工具“图片助手”，自动处理图片格式及大小并上传13、E-Mail是一种非常方便的互联网沟通工具，电子商务师在使用E-mail作为市场调研工具的时候，应注意（ ）。【答 案】ABCD【分 数】2分【选 项】A. 邮件应该言简意赅 B. 首先传递最重要的信息C. 把文件标题作为邮件主题 D. 尽量使用纯文本格式14、客户体验是B2C企业售卖的核心产品，客户体验包括（ ）。【答 案】ABCD【分 数】2分【选 项】A. 浏览体验 B. 购买流程体验C. 在线服务体验 D. 收货体验15、评价供应商的主要指标有（ ）。【答 案】ABD【分 数】2分【选 项】A. 供应商是否遵守公司制定的供应商行为准则B. 供应商是否具备良好的售后服务意识C. 供应商是否具备精干有魄力的领导D. 供应商是否具备良好的现代化企业管理制度16、目前主流的电子商务模式有（ ）。【答 案】ABCD【分 数】2分【选 项】A. B2CB. B2BC. O2O（团购）D. C2C17、网络广告发布技巧包括（ ）。【答 案】ABCD【分 数】2分【选 项】A. 写一个好标题B. 对内容部分，则要简明扼要C. 在相关的站点、频道发布广告D. 留下可靠快捷的链接方式18、阿里巴巴商人论坛是（ ）。【答 案】ABCD【分 数】2分【选 项】A. 阿里商人社区旗下的重要平台B. 众多商友分享交流经验与心得，获得成长的地方C. 推广品牌，传播口碑，拓展人脉的地方D. 通过软文营销，可以赢得顾客获得生意的地方19、信息标题的“诱惑点”或描述语,如何设置才能更能吸引顾客（ ）。【答案】ACD【分 数】2分【选项】A. 从顾客需求出发，突出产品的特色卖点和优势B. 尽可能夸张一些，先诱导顾客点击再说C. 对于不同的用户群，“诱惑点”或描述语也应该有针对性D. 诱惑点可以是促销信息相关的热点等富有吸引力的内容20、将会对电子商务形成巨大推动的技术革命有（ ）。【答 案】ABC【分 数】2分【选 项】A. 云计算B. 移动互联网C. 射频电子标签D. 高速铁路
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