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现代服务业管理Tag内容描述：
1、服务与产品的区别:1无形与有形之分2所有权是否转换3消费者购买结果实物VS 感受,体验等心理层面服务的特征:1 无形性.无形指你的服务意识服务态度 你的热情.有形是交易环境.绝非 完全不依赖有形物体,相反,随着现代服务业的发展,服务过程更加。
2、服务与产品的区别:1无形与有形之分2所有权是否转换3消费者购买结果实物VS 感受,体验等心理层面一服务的特征:1无形性.无形指你的服务意识服务态度你的热情.有形是交易环境.绝非 完全不依赖有形物体,相反,随着现代服务业的发展,服务过程更加依。
3、现代服务业管理复习题课程代码252458一单选题本大题共60小题1消费者购买服务过程包括购前阶段消费阶段和C.A考虑阶段B反馈阶段C购后评价阶段2由于服务产品的特殊性,使服务产品的分销与有形产品的分销有很大有不同,主要以B为主.A代理B直销。
4、判断题1. 服务在物理性质上具有无形性，且因难以被人们领会，具有精神上的无形性。2. 所有服务都是易逝的，都具有不可存储性，保险也不例外。3. 唯有新技术、新知识应用为基础的知识密集型服务业才属于现代服务业。4. 人本管理是将人看作组织管理的中心和最重要的资源，人本管理与中国古代民本主义的思想完全一致。5. 人本管理的人性假定是人具有主管理性而非客观理性。6. 实施成本领先的战略有突出的优势，不存在风险。7.集中经营战略有利于企业将有限的资源和力量集中起来，形成比较优势。8. 战略管理的全员参与原则既要求战略制定过程。