考试复习重点

服务与产品的区别:1无形与有形之分2所有权是否转换3消费者购买结果实物VS 感受,体验等心理层面服务的特征:1 无形性.无形指你的服务意识服务态度 你的热情.有形是交易环境.绝非 完全不依赖有形物体,相反,随着现代服务业的发展,服务过程更加,二级建造师法律法规复习重点第一章 建造师管理制度第一节建造

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1、服务与产品的区别:1无形与有形之分2所有权是否转换3消费者购买结果实物VS 感受,体验等心理层面服务的特征:1 无形性.无形指你的服务意识服务态度 你的热情.有形是交易环境.绝非 完全不依赖有形物体,相反,随着现代服务业的发展,服务过程更加。

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4、服务与产品的区别:1无形与有形之分2所有权是否转换3消费者购买结果实物VS 感受,体验等心理层面一服务的特征:1无形性.无形指你的服务意识服务态度你的热情.有形是交易环境.绝非 完全不依赖有形物体,相反,随着现代服务业的发展,服务过程更加依。

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