顾客投诉处理技巧PPT

本次培训的主要内容,一投诉的概念 二顾客投诉的目的. 三处理顾客投诉的一般原则. 四处理顾客投诉的步骤与方法 五对特殊顾客的应对方法 六有关服务的几个黄金数字,一投诉的概念,投诉是顾客对产品和服务 不满意的一种集中表现. 由于产品质量或投,

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1、本次培训的主要内容,一投诉的概念 二顾客投诉的目的. 三处理顾客投诉的一般原则. 四处理顾客投诉的步骤与方法 五对特殊顾客的应对方法 六有关服务的几个黄金数字,一投诉的概念,投诉是顾客对产品和服务 不满意的一种集中表现. 由于产品质量或投。

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