处理顾客投诉技巧

1、顾客投诉处理与技巧,山东金孚隆股份有限公司 张海华,顾客投诉方式及处理方式,顾客投诉有三种方式: 1、电话投诉: 2、信函投诉: 3、当面投诉:,顾客投诉的处理方式,、电话投诉的处理方式： 1、有效倾听： 仔细聆听顾客的抱怨，应站在顾客的立场分析问题的存在，同时可以利用温柔的声音及耐心的话语来表示对顾客不满情绪的支持 。,2、掌握情况： 尽量从电话中了解顾客所投诉事件的基本信息。主要内容包括谁、。

2、本次培训的主要内容,一投诉的概念 二顾客投诉的目的. 三处理顾客投诉的一般原则. 四处理顾客投诉的步骤与方法 五对特殊顾客的应对方法 六有关服务的几个黄金数字,一投诉的概念,投诉是顾客对产品和服务 不满意的一种集中表现. 由于产品质量或投。