服务质量提升培训PPT课件

服务质量提升培训 PPT课件,一正确理解服务质量,1质量的定义一个广为接受的顾客导向的质量定义由美国质量学会做出: 质量是一个产品或服务的特色或品质的总和,这些品质特色将影响产品去满足各种明显的或隐含的需要的能力,2 顾客感知服务质量及构,

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