服务质量培训

1、精品 word 文档值得下载值得拥有一服务从细节出发，突出细节作用 任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人每一个部门的细节服务意识上，因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量， 才能够始终满足顾客。

2、如何提高服务质量,服务意识,培训目标 有效提升服务意识，树立服务理念，使员工意识到，优质的对客服务，是发自内心的一种意愿！ 使管理者明白，服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果。 塑造良好的服务形象，让顾客在接受服务中，享受美感，提高心理舒适度。,服务意识,培训纲要 绪论：为什么要有服务意识 第一讲 注视技巧 第二讲 倾听技巧 第三讲 微笑的魅力 第四讲 说的技巧 第五讲 肢体语言 第。

3、服务质量管理培训服务质量管理培训授课人：张娟老师的希望a namebaidusnap78善于表现自己8善于思考和总结8遵守学习纪律简单规则8所有的队员将分为个团队，每个团队拥有自己的团队荣誉表。8积极表现一次获1个奥运福娃；集奥运福娃最多者。

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5、服务态度培训,质量管理室,什么是好的服务态度,服务行业经常推出诸如“服务忌语”、“服务承诺”之类的规定来约束和规范员工 ； 客户代表说得都很勤，表露得都很充分，但给人的感觉却是“职业化”的，像在敷衍人，并不是发自内心的真诚表达。有的服务人员说话做事都很程式化，生硬死板，没有温情；,影响服务态度的因素,服务人员的心理存在问题； 服务人员缺乏职业精神 ； 服务人员长期处于同样的工作环境； 服务人员在工。

6、服务质量管理培训,第一讲 服务质量管理 基础篇,课程目标： 掌握服务的特征 掌握服务质量的特征 掌握服务质量管理的基本特点 掌握服务质量管理的管控重点,什么是服务,ISO9000标准的定义：服务通常是无形的，并且是在组织和顾客接触面上至少需要一项活动的结果。 服务的提供可涉及： 顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动。 在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动。