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附件3积分活动细则及客户解释口径第一部分 积分活动细则一、积分兑换礼品活动(一)活动名称:2013年新春积分兑换礼品(二)活动流程:客户凭积分兑换礼品,具体流程如下:1.营业前台凭服务密码或者有效证件办理。2.进入“2013年新春积分兑换礼品”业务界面时,输入用户手机号码,根据客户需求,选择对应网龄兑换积分档次。3.业务受理免填单打印内容: (1)全球通用户活动名称:2013年新春积分兑换礼品 积分兑换档次: 积分兑换礼品(每个档次任选一种) : 温馨提醒:所扣取积分不能退还,发送JF到10086,可查询剩余积分。(2)动感地带用户活动名称:2013年新春积分兑换礼品 积分兑换档次: 积分兑换礼品(每个档次任选一种) : 温馨提醒:所扣取M值不能退还,发送JF到10086,可查询剩余积分。(3)神州行用户活动名称:2013年新春积分兑换礼品 积分兑换档次: 积分兑换礼品(每个档次任选一种) : 温馨提醒:所扣取福分不能退还,发送JF到10086,可查询剩余积分。4.业务受理成功后,客户收到提醒短信: (1)全球通客户尊敬的全球通客户,感谢您参与积分兑换礼品活动,本次活动已成功扣取积分*,兑换商品*,发送JF到10086即可查询剩余积分,期待您再次参与。(2)神州行客户尊敬的神州行客户,感谢您参与积分兑换礼品活动,本次活动已成功扣取福分*,兑换商品*,发送JF到10086即可查询剩余福分,期待您再次参与。(3)动感地带客户尊敬的动感地带客户,感谢您参与积分兑换礼品活动,本次活动已成功扣M值*,兑换商品*,发送JF到10086即可查询剩余M值,期待您再次参与。5.业务要求:(1)如果BOSS前台选错了网龄对应积分档次,系统提示:网龄不够,请选择其它档次。(2)客户可以重复兑换,与其余积分兑换活动不互斥。6.酬金和积分:积分/酬金档次一档次二档次三300积分1000积分3000积分营业员积分1分1分2分渠道佣金0.5元1元2元备注:每个月一个手机号码对应一次酬金。如一个用户办理了“300积分”档次3次,该办理工号只能得到一次酬金0.5元。如一个用户办理了“300积分”和“3000积分”档次各一次,该办理工号只能得到2元(以最高酬金)。营业员积分按实际办理次数统计积分。(三)礼品采购注意事项1.300分档次兑换礼品(纸巾、肥皂)采购为统谈分签方式,采购需符合采购部前期下发要求。纸巾和肥皂采购单价不得高于4.5元。2.每个档次建议至少有网龄1年以内礼品,便于活动开展:如300分档次,建议至少要采购纸巾;1000分档次,建议要有毛巾,3000分档次,建议要有保温杯。否则网龄1年以内客户无法参与该活动。3.毛巾、休闲壶、保温杯、餐具的采购为市公司统一集采。4.集采的促销品在BOSS系统中的名称和编码:简称促销品BOSS名称促销品编码毛巾金号毛巾两条装74*32休闲壶JOHN BOSS休闲壶保温杯VENES茗韵紫砂直杯350MLVENES梵客雅骨瓷直杯300ML餐具时尚家乐享吉祥如意套装(4碗1汤锅4筷子1汤勺)二、积分兑换手机和手机券活动(一)活动名称:2013年新春积分兑换手机(券)活动(二)活动流程:客户积分10000分以上,可以推荐客户兑换指定老人机或者兑换手机券,具体兑换方式如下:1、积分兑换指定老人机三星E1228(1)兑换渠道:自有营业厅前台、卖场BOSS工号。(2)兑换流程:客户可凭积分兑换指定手机三星E1228,BOSS前台直接操作扣去相应积分兑换三星E1228。具体流程如下:A.营业前台凭服务密码或者有效证件办理。B.进入“2013年新春积分兑换手机(手机券)”业务界面时,输入用户手机号码,选择对应网龄兑换积分量。C.业务受理免填单打印内容: 全球通用户活动名称:2013年新春积分兑换手机 积分兑换档次: 积分兑换礼品(每个档次任选一种) : 温馨提醒:全球通积分一次性扣取,所扣取积分不能退还,发送JF到10086查询剩余积分。 动感地带用户活动名称:2013年新春积分兑换手机积分兑换档次: 积分兑换礼品(每个档次任选一种) : 温馨提醒:动感地带M值一次性扣取,所扣取M值不能退还,发送JF到10086查询剩余积分。神州行用户活动名称:2013年新春积分兑换手机积分兑换档次: 积分兑换礼品(每个档次任选一种) : 温馨提醒:神州行福分一次性扣取,所扣取福分不能退还,发送JF到10086查询剩余积分。D.业务受理成功后,客户收到提醒短信: 全球通客户尊敬的全球通客户,感谢您参与积分兑换手机活动,本次活动已成功扣取积分*,兑换商品*,发送JF到10086即可查询剩余积分。神州行客户尊敬的神州行客户,感谢您参与积分兑换手机活动,本次活动已成功扣取福分*,兑换商品*,发送JF到10086即可查询剩余福分。动感地带客户尊敬的动感地带客户,感谢您参与积分兑换手机活动,本次活动已成功扣M值*,兑换商品*,发送JF到10086即可查询剩余M值(3) 业务要求:A.如果BOSS前台选错了网龄对应积分档次,系统提示:网龄不够,请选择其它档次。B.客户可以重复兑换,与其余积分兑换活动不互斥。 2、积分兑换手机券(1)兑换渠道:卖场BOSS工号。(2)兑换内容:积分档次礼品名称网龄1年以内 网龄1年以上 1100010000150元券(手机1)、150元券(手机2).150元券(手机13)1500014000200元券(手机1)、200元券(手机2).200元券(手机13)备注:手机1、手机2手机13对应具体名称为:天语T580、酷派8020、华为T8620、康佳V926、三星S5368、酷派8060、中兴U795、中兴U880F1、华为T8830Pro、华为T9200、三星I9308、HTC S720T、三星I9228。(3)兑换流程: 客户购买终端时,在BOSS上扣减相应积分,抵扣相应购机费用,具体流程如下:A.营业前台凭服务密码或者有效证件办理。B.进入“2013年新春积分兑换手机(手机券)”业务界面时,根据客户网龄和积分兑换某款手机券需求,输入用户手机号码和终端串号, 扣减客户积分,直接抵扣对应手机券金额购机款。(举例:如客户在卖场想购买手机三星I9228,售价4600元,卖场营业员可在BOSS上扣减积分10000分(网龄1年以上),抵用200元购机款,则客户只需支付4400元即可买到该款手机 )。C.业务受理免填单打印内容: 全球通用户活动名称:2013年新春积分兑换手机券积分兑换档次: 积分兑换礼品(每个档次任选一种) : 温馨提醒:全球通积分一次性扣取,所扣取积分不能退还,发送JF到10086查询剩余积分。动感地带用户活动名称:2013年新春积分兑换手机券积分兑换档次: 积分兑换礼品(每个档次任选一种) : 温馨提醒:动感地带M值一次性扣取,所扣取M值不能退还,发送JF到10086查询剩余积分。神州行用户活动名称:2013年新春积分兑换手机券积分兑换档次: 积分兑换礼品(每个档次任选一种) : 温馨提醒:神州行福分一次性扣取,所扣取福分不能退还,发送JF到10086查询剩余积分。D.业务受理成功后,客户收到提醒短信: 全球通客户尊敬的全球通客户,感谢您参与积分兑换手机券活动,本次活动已成功扣取积分*,兑换*手机券,兑换成功后积分不能退还,发送JF到10086即可查询剩余积分。神州行客户尊敬的神州行客户,感谢您参与积分兑换手机券活动,本次活动已成功扣取福分*,兑换*购机券,兑换成功后福分不能退还,发送JF到10086即可查询剩余福分。动感地带客户尊敬的动感地带客户,感谢您参与积分兑换手机券活动,本次活动已成功扣M值*,兑换*购机券,兑换成功后M值不能退还,发送JF到10086即可查询剩余M值。E.业务要求:A.如果BOSS前台选错了网龄对应积分档次,系统提示:网龄不够,请选择其它档次。B.客户可以重复兑换,与其余积分兑换活动不互斥。(三)财务流程1、终端公司、天音公司、中邮公司、爱施德公司(以下简称平台商)与卖场代理商(以下简称客户)结账要求:(1)业务支撑中心于每月5日前提供上月手机券兑换明细报表:名称档次(积分)代理商IMEI代理商工号办理时间金额积分兑换手机券150元手机券(天语T580)150元手机券(酷派8020)以各平台商为单位核对数据提供明细报表。(2)平台商根据我公司提供的结算报表,经确认后,根据签章返利数据编制客户返利确认函发送客户处进行签字、盖章确认。客户到所属税务机关开具红字发票通知单并交至各平台财务部。(3)平台商与客户需在收到结算报表后5个工作日内完成核账流程。(4) 平台商在收到返利确认函和红字发票通知书并开具红字发票后,直接冲减客户应收账款以兑现相应返利。2、我公司和平台商结账要求(1)业务支撑中心于每月5日前提供给我公司市场经营部报表,报表名称:2013年新春积分兑换手机(手机券),为客户在所有办理渠道办理(以办理工号为统计单位)办理笔数、积分量和金额,如下表:名称档次(积分)分公司工号办理量(笔数)兑换积分量手机券金额积分兑换手机劵兑换手机券10000分档兑换手机券11000档兑换手机券14000分档兑换手机券15000分档合计(3)平台商在每月15日前提供以上表格核对无误的手机发票(名称为手机一批或者手机、普通增值税发票)、合同复印件、结账明细报表、汇总报表(平台商签字盖章)给我公司市场经营部。(4)我公司与平台商凭借上表采用月结账的方式,每月兑换后次月25日前结账完毕。(四)分工要求:1、市公司:(1)负责和平台商财务结算、成本分摊分公司;(2)负责整体宣传、制定活动方案。2、分公司:(1)分公司根据实际情况将三星E1228铺货到卖场,便于客户自由选择兑换老人机或者抵扣手机券。(2)做好营业厅前台、卖场前台客户解释工作和积分兑换业务培训,避免前台出现客户头上和操作错误。(3)做好卖场巡检工作,保证卖场积分兑换手机券机型供应量。(五)酬金和积分:档次营业员积分酬金兑换手机15000分档2分2元兑换手机16000分档兑换手机券10000分档兑换手机券11000分档兑换手机券14000分档兑换手机券15000分档备注:每个月一个手机号码只能对应一次酬金。如一个用户办理了“积分兑换手机10000分档”2次,则办理工号只能得到一次酬金2元。营业员积分以实际兑换量计算积分。(六)分公司参与积分兑换手机(券)卖场明细第二部分 客户解释口径一、2013年新春积分抽奖活动1“2013年新春积分抽奖活动”的活动时间?答:2013年1月1日到2月28日,所有抢兑礼品抢完即止。2 是否可以重复参与抽奖,重复中奖?答:可重复抽奖,重复中奖。3参与抽奖活动后,什么时候可以知晓是否中奖?答:中奖情况立即知晓。二、2013年新春积分兑换礼品活动1我已经使用积分兑换了礼品,能不能帮我回退了,把我的积分退给我?答:非常抱歉,积分兑换后,不能退还积分。2我这个月已经用积分兑换了档次一的礼品,现在还可以再次用积分兑换档次二的礼品吗?答:可以,只要您积分足够,您可以多次兑换同一档次或不同档次的礼品。3我办理了积分兑换礼品,还可以参加手机优惠不?答:可以。积分兑换礼品与手机优惠、实物促销、帐务优惠等优惠为非互斥关系,客户享受积分兑换活动后,还可以参与以上活动优惠活动。三、2013年新春积分兑换手机(券)活动1我已经使用积分兑换了手机(券),能不能帮我回退了,把我的积分退给我?答:非常抱歉,积分兑换后,不能退还积分。2我用积分兑换的手机券如何使用?答:不同的手机券对应不同类型的机型,您可以凭此手机券在我们指定的手机卖场抵扣相应金额购机款。3我办理了积分兑换手机(券),还可以参加手机优惠不?答:可以。积分兑换手机与手机优惠、实物促销、帐务优惠等优惠为非互斥关系,客户享受积分兑换活动后,还可以参与以上活动优惠活动。4我已经使用积分兑换了手机,能不能帮我回退了,把我的积分退给我?答:非常抱歉,积分兑换后,不能退还积分。
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