《商务沟通与谈判》期末考试试卷附答案

商务沟通与谈判期末考试试卷附答案一、单项选择题(每小题2分，共15小题，共30分)1. 沟通噪音根据其来源，可以分为外部噪音、内部噪音和()A. 混合噪音B.语音噪音C.中间噪音D.语义噪音2. 积极倾听的原则包括:专心、移情、客观和()A.积极B.公正C.完整D.及时3. 人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的主要调节因素是()A.沟通B.认知C.情感D.行为4. 按沟通的方向来分，组织沟通可分为上行沟通、下行沟通、斜向沟通和()A.前后沟通B.左右沟通C.混合沟通D.平行沟通5. 如果上下级之间信任程度较高，持久性好，则采用的沟通方式是()A文件和命令B口头指示和通知C面对面交流D电话与网络6. 以下不属于电话沟通优点的是()A.时间花费少B.无须双方见面C.双方比较平等D.具有很强的掩饰效果7. 表现情感最显著、最难掩饰的部分是()A.语言B.动作C.眼神D.心理8. 求职面试的基本程序主要包括五个步骤，第一步骤是()A.明确招聘目的B.岗位工作分析C.拟订评价标准D.准备面试问题9. 成功的开场是演讲成功的一半，一个良好的开场白应该达到两个基本目的:一是迅速使听众明确演讲主题;二是迅速使听众()A.认识到听讲的价值B.产生好感C.明确演讲风格D.了解时间安排10. 一般用于产品生命周期中成长期的广告是()A.通知性广告B.说服性广告C.提醒性广告D.测试性广告11. 人员推销的基本策略中，诱导性策略又称为()A.“诱发-满足”策略B. “配方-成交”策略C. “刺激-反应”策略D. “需求-满足”策略12. 霍夫斯泰德的“五个层面”的国家文化模型中，表现在果断、对金钱和物质的追求的是()A.不确定性规避B.权力化程度C.男性主义D.长期取向13. 谈判的基本特征中，不包括()A.利益性B.冲突性C.人际性D.艺术性14. 商务谈判人员的心理素质包括创造力与灵活性、自制能力和()A.倾听能力B.语言能力C.推理能力D.随机应变15. 以下不属于谈判信息的实地收集方法的是()A.阅读法B.观察法C.面谈法D.访问法二、填空题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)1、函是之间相互商洽工作，询问和答复问题或向有关主管部门请求批准事项使用的平行公文。2、通告是在一定范围内向有关单位和群众公布应当遵守或者周知事项的公文，其特点是法规性，。3、在谈判中让步方式有很多种，其中有冒险型让步、规律型让步、危险型让步、。4、公共关系的原则是：真实性原则，和全员公关的原则。5、在谈判中容易形成僵局，僵局成因有立场之争、强迫性压力、。6、商务谈判的要素有：、谈判目的。三、简答题(本大题共3小题，每小题10分，共40分)1、简述公共关系的特征。2、简述跨文化沟通的原则。3、简述选择谈判时间考虑的因素。4、简述模拟谈判的作用。商务沟通与谈判参考答案：一.单选题1、D2、C3、C4、D5、B6、A7、C8、B9、B10、B11、A12、C13、D14、D15、A二、填空题1、不相隶属、2、周知性、行业性3、诱发型让步、递减型让步、愚蠢型让步4、互惠互利原则5、沟通障碍、人为故意制造6、谈判当事人、谈判议题四简答题1、答：公共关系强调较大范围的有效沟通公共关系对促销产生间接性作用公共关系是一种长期活动公共关系是一种信息沟通，是创造“人和”的艺术公共关系的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社会声誉。2、答:因地制宜、平等互惠、互相信任和互相了解。3、答：谈判准备的程度；谈判人员身体及情绪状况；市场形势的紧迫程度；谈判议题的需要。4、答：模拟谈判可以使谈判人员及时发现和弥补谈判方案中的漏洞2）模拟谈判可以使企业从众多方案中选择最佳方案3）模拟谈判可以锻炼我方谈判人员的实战能力